Relatório
Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud CX é a plataforma líder para contact centers
Para ser um líder, você precisa trabalhar com um líder
Veja por que os analistas e usuários concordam com que Genesys Cloud CX é a plataforma líder para contact centers.
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Transforme seu call center Proporcione experiências incríveis. Alavanque seus resultados.
Escolha a plataforma de CX mais preparada para o futuro
Supere agora mesmo as expectativas dos clientes com as mais recentes inovações digitais e de IA
Acelere e simplifique a inovação e obtenha rápido acesso às novas funcionalidades, incluindo as mais recentes inovações nas jornadas baseadas em inteligência artificial (IA).
Simplifique sua pilha de tecnologia para obter agilidade operacional
Conte com uma plataforma única que abrange vendas, marketing e serviços, possibilitando as melhores e mais amplas funções para proporcionar experiências superiores a clientes e colaboradores.
Aproveite a tranquilidade oferecida por uma plataforma de CCaaS criada para oferecer segurança e resiliência
Obtenha a escalabilidade, a flexibilidade, a segurança e a agilidade que sua empresa necessita com uma solução que prioriza a API em uma arquitetura multilocatário e baseada em microsserviços.[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="Genesys Cloud CX™ é líder do Quadrante Mágico. Obtenha os relatórios detalhados."][sg_item title="Quadrante Mágico™ do Gartner®de 2021 para CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Acreditamos que o Gartner reconheceu a Genesys como fornecedor líder de soluções de Contact Center como Serviço devido a:
Capacidade de inovar com muita rapidez e implementar novos recursos em escala
Profundo conhecimento do mercado e foco comercial alinhado às necessidades das organizações de atendimento ao cliente
Capacidade de criar experiências diferenciadas sustentáveis e unificar as jornadas do cliente
Obtenha os relatórios dos analistas
[/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"]
Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center como Serviço, por Drew Kraus, Pri Rathnayake e Steve Blood, de 9 de agosto de 2021.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
Gartner e Quadrante Mágico são marcas registradas do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e são usadas neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="A Genesys é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS."][sg_item title="Frost Radar™: mercado norte americano de contact centers na nuvem, 2021" image="384592"]A Frost & Sullivan nomeou a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2021 nos quesitos:
A plataforma de contact center na nuvem all-in-one mais completa do mercado
Foco em inovação por meio de um amplo investimento na experiência do cliente
Crescimento substancial da comunidade de desenvolvedores e de novos recursos
Obtenha os relatórios dos analistas
[/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"]
* A Frost & Sullivan não se responsabiliza por nenhuma informação incorreta fornecida por empresas ou usuários. A informação quantitativa do mercado está baseada principalmente em entrevistas e, portanto, está sujeitas a flutuações. Os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan estão limitados a publicações que contêm informação valiosa sobre o mercado fornecida a um grupo seleto de clientes. Os clientes reconhecem que, ao solicitar ou baixar a informação, estão aceitando que os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan são para uso interno, e não para sua publicação geral ou para divulgação a terceiros. Nenhuma parte deste serviço de pesquisa pode ser entregue, emprestada, revendida ou divulgada a entidades que não clientes da Frost & Sullivan sem sua autorização por escrito. Além disso, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio, seja eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou outro, sem a prévia autorização por escrito do editor.
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="Genesys Cloud CX™ é líder do Quadrante Mágico. Obtenha os relatórios detalhados."][sg_item title="Principais Capacidades para CCaaS de 2021 do Gartner®" image="344991" max_width="190px"]Acreditamos que a Genesys ocupa o primeiro lugar no relatório do Gartner 2021 sobre as Principais Capacidades para CCaaS nos casos de uso da América do Norte e da Europa Ocidental devido a:
Capacidade melhorada de oferecer suporte direto a serviços de operadora
Conhecimento profundo das necessidades corporativas e capacidade de atender à crescente presença global das organizações
Melhorias no suporte e no atendimento ao cliente, bem como na facilidade de uso do sistema
Obtenha os relatórios dos analistas
[/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"]
Principais Capacidades para Contact Center como Serviço, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, 9 de agosto de 2021.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="O Genesys Cloud CX™ é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS."][sg_item title="Matriz de decisões da Omdia de 2020" image="342519" max_width="200px"]A Omdia nomeia a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2020–2021 nos quesitos:
Presença global e capacidade de oferecer suporte a agentes em qualquer lugar do mundo
Inovação contínua de funcionalidades avançadas
Variedade e profundidade de produtos, bem como credibilidade e estabilidade financeira
Obtenha o pacote de relatórios
[/sg_item][sg_image image="357178"][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container]
Usuários reais compartilham suas experiências
O Genesys Cloud CX™ facilita a criação de experiências extraordinárias. Veja os resultados.
"A Genesys, sem dúvida, oferece a solução de experiência do cliente mais abrangente e integral do mercado atualmente. Se tenho que pensar no futuro, não escolheria nenhuma outra solução."
Grayton E. Koenig, Consultor Nacional de Soluções
Voxai
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"O Genesys Cloud CX solucionou uma série de problemas por ser uma solução completa. Ele tem sido especialmente útil em permitir que os agentes trabalhem em casa durante a pandemia de COVID-19, sem a necessidade de hardware de telefone."
10 de 10
Paul Soulodre, Responsável por Relatórios/Análises de Gestão da Força de Trabalho
Alberta Motor Association
[genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23bundle|title:Obtenha%20o%20pacote%20de%20relat%C3%B3rios|"][section_grid format="grid-e" column="grid-4x4" background_clr="bgc-lgray" title="O Genesys Cloud CX™ se integra facilmente aos sistemas que já estão em uso"][sg_image image="349593"][sg_image image="349594"][sg_image image="349595"][sg_image image="349596"][sg_image image="349597"][sg_image image="349599"][sg_image image="349600"][sg_image image="349601"][sg_image image="349602"][sg_image image="349603"][sg_image image="349605"][sg_image image="349606"][/section_grid][section_testimonial column="grid-3x3" title="Clientes reais, resultados reais" desc="Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud CX™"][st_item max_width="200px" companylogo="347058" logo_alt_text="eFinancial" fullname="Paul Bourdeaux" jobtitle="Vice-presidente de TI" company="eFinancial" speakerquote="Com a migração para o Genesys Cloud CX, a nossa empresa não só atingiu a solvência (após o lockdown), como também vem obtendo lucros e batendo recordes de vendas."][st_item max_width="194px" companylogo="349608" logo_alt_text="TechStyle" fullname="Aarde Cosseboom" jobtitle="Diretor de Tecnologia GMS, Analytics e Produto" company="TechStyle Fashion Group" speakerquote="Com a solução Genesys Cloud CX, temos uma robusta plataforma de experiência do cliente com todos os recursos necessários para elevar o nível do serviço fornecido aos membros."][st_item max_width="191px" companylogo="307228" logo_alt_text="Quicken" fullname="Ian Roberts" jobtitle="Líder de Operações de Atendimento ao Cliente" company="Quicken" speakerquote="Em um mundo onde as expectativas em relação ao serviço de atendimento ao cliente estão mudando à velocidade da luz, o Genesys Cloud CX nos oferece uma enorme vantagem competitiva."][/section_testimonial][section_form form_type="hot" cta_header="" cta_button="Obtenha o pacote de relatórios" form_p_target="custom" ar_status="no" background_clr="bgc-lgray" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001kozIQAQ" title="Obtenha todos os fatos – Relatórios de analistas e avaliações de usuários, tudo em um único pacote" url="https://resources.genesys.com/pt_industry_reports"]Baixe o pacote do portal e obtenha relatórios de analistas do Gartner, da Omdia e da Forrester. Você também receberá dados dos sites de avaliação de comprador da G2Crowd e da TrustRadius. Saiba mais sobre os diferentes fornecedores de soluções e descubra por que cada vez mais empresas estão migrando para a plataforma Genesys Cloud CX™.[/section_form]