Centro de recursos e experiência do cliente

Coloque seus dados para trabalhar Informações práticas que os colaboradores necessitam. Experiências orquestradas que os clientes almejam.[videolightbox gb_format="image" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/wTsn8tWUOuM?rel=0" gb_img="409038"] Explore o poder e as possibilidades da IA A inteligência artificial (IA) para a experiência do cliente (CX) já mudou bastante e continua evoluindo rapidamente. Descubra o que é possível no presente e como se preparar para o futuro. Neste e-book, falamos sobre as principais estratégias de uso da IA para enriquecer as conexões humanas e proporcionar empatia em grande escala.[component_button primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fresources%2Fhuman-connection-power-possibility-ai-ebook|title:Obtenha%20o%20e-book"] Domine a arte das experiências orientadas por dados Os dados podem valer ouro para sua empresa se você conseguir usá-los. Você verá os melhores resultados quando os interessados de toda a sua organização contribuírem para uma estratégia de longo prazo. Defina o que você deseja alcançar, o que você pode fazer agora e a que dar prioridade para minimizar essa lacuna. [icon_list icon_genesys="fak fa-gen-business" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Fresources%2Fbusiness-guide-data-driven-experiences|title:Leia%20o%20guia"] Guia do usuário corporativo para CX baseada em dados Maximize os dados da sua empresa e o conhecimento sobre os clientes para obter insights mais profundos, automação eficaz e experiências personalizadas que destaquem a sua marca.[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-process" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Fresources%2Fit-guide-data-driven-experiences|title:Leia%20o%20guia"] Guia técnico do usuário para CX baseada em dados Ative os dados da sua organização para automatizar insights e ações mais informadas. Explore a aplicação de dados para conduzir decisões de negócios de maneira escalável.[/icon_list] Adote a IA na jornada do cliente Para entender melhor como os líderes estão criando jornadas de clientes utilizando a IA, a Genesys encomendou ao Economist Impact uma pesquisa com 750 executivos seniores de vendas, marketing e atendimento ao cliente em todo o mundo. Os resultados revelam suas estratégias e capacidade de melhorar a jornada do cliente usando a IA – e o valor que os líderes de IA estão obtendo.[component_button button_color="btn-secondary" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Fresources%2Fai-comes-of-age-report|title:Acesse%20o%20relat%C3%B3rio" secondary_cta="url:%2Fwebinars%2Fai-and-the-economist-using-ai-and-data-to-drive-customer-engagement|title:Assista%20ao%20webinar%20(em%20ingl%C3%AAs)"] Sua empresa, suas necessidades [icon_list icon_genesys="fak fa-gen-small-business" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Farticle%2Fdata-blends-online-in-store-shopping-experiences|title:Leia%20o%20artigo"] Comércio varejista Os consumidores esperam um serviço de concierge. Descubra como prever e possibilitar melhores jornadas em grande escala com a IA.[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-healthcare" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Farticle%2Fimprove-patient-journey-effort-reduction|title:Leia%20o%20artigo"] Saúde Para melhorar a jornada do paciente, avalie o que é importante. Depois, ofereça experiências personalizadas orientadas por dados.[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-building-dome" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:%2Farticle%2Fdata-driven-empathetic-experiences-government|title:Leia%20o%20artigo|"] Governo Evite que os agentes tenham que buscar em diferentes sistemas para encontrar os dados certos. Ajude-os a fazer o que fazem melhor: oferecer experiências empáticas.[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-building-bank" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Farticle%2Fthe-micro-and-macro-in-banking|title:Leia%20o%20artigo"] Serviços bancários Crie valor e lucratividade vitalícios mesclando todos os dados para ter visibilidade da jornada do cliente em níveis micro e macro.[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-insurance" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Farticle%2Fevolving-insurance-policyholder-relationship|title:Leia%20o%20artigo"] Seguros O seguro com base no uso e focado na prevenção está remodelando o setor. Prepare-se para essa experiência.[/icon_list] Confira mais insights sobre o atendimento super-humano Veja como conectar dados e experiências em sistemas, ferramentas e equipes. Saiba na prática como oferecer experiências incríveis aos clientes com sua equipe e nossa tecnologia. [component_button content_alignment="text-center" button_color="btn-secondary" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Fresources%2Fdeliver-super-human-service|title:Continue%20aprendendo"]

Principais Capacidades para Contact Center como Serviço A Genesys ocupa o primeiro lugar entre os fornecedores de 2021 para Principais Capacidades para CCaaS nos caso de uso da América do Norte e da Europa OcidentalNem todas as soluções CCaaS são criadas da mesma forma. As soluções líderes integram novos canais digitais, empoderam e comprometem os colaboradores por meio de um sólido engagement da força de trabalho e de escala para oferecer suporte ao serviço multirregional. O relatório Principais Capacidades para CCaaS do Quadrante Mágico do Gartner de 2021 oferece uma avaliação detalhada da capacidade das empresas de fornecer funções críticas. Acreditamos que é um recurso valioso para ajudá-lo a navegar pelo mercado de CCaaS. Baixe o relatório completo para obter: Avaliação do Gartner sobre as ofertas de CCaaS de 12 diferentes fornecedores A visão do Gartner sobre a capacidade de cada empresa de fornecer 11 principais capacidades Recomendações importantes para orientar seu processo de tomada de decisões Dicas sobre onde se concentrar se você estiver fazendo a transição das plataformas de contact center legadas Gartner Principais Capacidades para Contact Center como Serviço, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, 9 de agosto de 2021. O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. [mktoform cta_header="" cta_button="Faça o download agora" form_p_target="custom" ar_status="Asset" url="https://content.genesys.com/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service" cid_id="7011T000001IwXCQA0"]

Para ser um líder, você precisa trabalhar com um líder Veja por que os analistas e usuários concordam com que Genesys Cloud CX é a plataforma líder para contact centers. [component_button primary_cta="url:%23bundle|title:Obtenha%20o%20pacote%20de%20relat%C3%B3rios|" css=".vc_custom_1627888122349{margin-top: 2rem !important;}"] Transforme seu call center Proporcione experiências incríveis. Alavanque seus resultados. Escolha a plataforma de CX mais preparada para o futuro Supere agora mesmo as expectativas dos clientes com as mais recentes inovações digitais e de IA Acelere e simplifique a inovação e obtenha rápido acesso às novas funcionalidades, incluindo as mais recentes inovações nas jornadas baseadas em inteligência artificial (IA). Simplifique sua pilha de tecnologia para obter agilidade operacional Conte com uma plataforma única que abrange vendas, marketing e serviços, possibilitando as melhores e mais amplas funções para proporcionar experiências superiores a clientes e colaboradores. Aproveite a tranquilidade oferecida por uma plataforma de CCaaS criada para oferecer segurança e resiliência Obtenha a escalabilidade, a flexibilidade, a segurança e a agilidade que sua empresa necessita com uma solução que prioriza a API em uma arquitetura multilocatário e baseada em microsserviços.[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="Genesys Cloud CX™ é líder do Quadrante Mágico. Obtenha os relatórios detalhados."][sg_item title="Quadrante Mágico™ do Gartner®de 2021 para CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Acreditamos que o Gartner reconheceu a Genesys como fornecedor líder de soluções de Contact Center como Serviço devido a: Capacidade de inovar com muita rapidez e implementar novos recursos em escala Profundo conhecimento do mercado e foco comercial alinhado às necessidades das organizações de atendimento ao cliente Capacidade de criar experiências diferenciadas sustentáveis e unificar as jornadas do cliente Obtenha os relatórios dos analistas [/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"] Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center como Serviço, por Drew Kraus, Pri Rathnayake e Steve Blood, de 9 de agosto de 2021. O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. Gartner e Quadrante Mágico são marcas registradas do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e são usadas neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="A Genesys é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS."][sg_item title="Frost Radar™: mercado norte americano de contact centers na nuvem, 2021" image="384592"]A Frost & Sullivan nomeou a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2021 nos quesitos: A plataforma de contact center na nuvem all-in-one mais completa do mercado Foco em inovação por meio de um amplo investimento na experiência do cliente Crescimento substancial da comunidade de desenvolvedores e de novos recursos Obtenha os relatórios dos analistas [/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"] * A Frost & Sullivan não se responsabiliza por nenhuma informação incorreta fornecida por empresas ou usuários. A informação quantitativa do mercado está baseada principalmente em entrevistas e, portanto, está sujeitas a flutuações. Os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan estão limitados a publicações que contêm informação valiosa sobre o mercado fornecida a um grupo seleto de clientes. Os clientes reconhecem que, ao solicitar ou baixar a informação, estão aceitando que os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan são para uso interno, e não para sua publicação geral ou para divulgação a terceiros. Nenhuma parte deste serviço de pesquisa pode ser entregue, emprestada, revendida ou divulgada a entidades que não clientes da Frost & Sullivan sem sua autorização por escrito. Além disso, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio, seja eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou outro, sem a prévia autorização por escrito do editor. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="Genesys Cloud CX™ é líder do Quadrante Mágico. Obtenha os relatórios detalhados."][sg_item title="Principais Capacidades para CCaaS de 2021 do Gartner®" image="344991" max_width="190px"]Acreditamos que a Genesys ocupa o primeiro lugar no relatório do Gartner 2021 sobre as Principais Capacidades para CCaaS nos casos de uso da América do Norte e da Europa Ocidental devido a: Capacidade melhorada de oferecer suporte direto a serviços de operadora Conhecimento profundo das necessidades corporativas e capacidade de atender à crescente presença global das organizações Melhorias no suporte e no atendimento ao cliente, bem como na facilidade de uso do sistema Obtenha os relatórios dos analistas [/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"] Principais Capacidades para Contact Center como Serviço, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, 9 de agosto de 2021. O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="O Genesys Cloud CX™ é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS."][sg_item title="Forrester Wave™: Provedores de Contact Center como Serviço (CCaaS), 3º trimestre de 2020" image="349568" max_width="270px"]A Forrester posiciona a Genesys como líder entre os fornecedores de Contact Center como Serviço em 2020 e destaca os seguintes pontos fortes: Suporte incomparável para implementações globais e em grande escala Alcance mundial e amplo ecossistema de parceiros Funções nativas de otimização da força de trabalho (WFO) Obtenha o pacote de relatórios [/sg_item][sg_image image="357176"][sg_item gg_column="colspan2"] Texto sobre a Forrester Wave: A Forrester Wave™️ é propriedade registrada da Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave™️ são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. A Forrester Wave™️ é uma representação gráfica da visão de mercado da Forrester, elaborada com uma planilha detalhada com suas pontuações, ponderações e comentários. A Forrester não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito no relatório da Forrester Wave™️. A informação está baseada nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem os critérios neste momento e estão sujeitas a modificações. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="O Genesys Cloud CX™ é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS."][sg_item title="Matriz de decisões da Omdia de 2020" image="342519" max_width="200px"]A Omdia nomeia a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2020–2021 nos quesitos: Presença global e capacidade de oferecer suporte a agentes em qualquer lugar do mundo Inovação contínua de funcionalidades avançadas Variedade e profundidade de produtos, bem como credibilidade e estabilidade financeira Obtenha o pacote de relatórios [/sg_item][sg_image image="357178"][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container] Usuários reais compartilham suas experiências O Genesys Cloud CX™ facilita a criação de experiências extraordinárias. Veja os resultados. "A Genesys, sem dúvida, oferece a solução de experiência do cliente mais abrangente e integral do mercado atualmente. Se tenho que pensar no futuro, não escolheria nenhuma outra solução." Grayton E. Koenig, Consultor Nacional de Soluções Voxai [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23bundle|title:Obtenha%20o%20pacote%20de%20relat%C3%B3rios|"] "O Genesys Cloud CX solucionou uma série de problemas por ser uma solução completa. Ele tem sido especialmente útil em permitir que os agentes trabalhem em casa durante a pandemia de COVID-19, sem a necessidade de hardware de telefone." 10 de 10 Paul Soulodre, Responsável por Relatórios/Análises de Gestão da Força de Trabalho Alberta Motor Association [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23bundle|title:Obtenha%20o%20pacote%20de%20relat%C3%B3rios|"][section_grid format="grid-e" column="grid-4x4" background_clr="bgc-lgray" title="O Genesys Cloud CX™ se integra facilmente aos sistemas que já estão em uso"][sg_image image="349593"][sg_image image="349594"][sg_image image="349595"][sg_image image="349596"][sg_image image="349597"][sg_image image="349599"][sg_image image="349600"][sg_image image="349601"][sg_image image="349602"][sg_image image="349603"][sg_image image="349605"][sg_image image="349606"][/section_grid][section_testimonial column="grid-3x3" title="Clientes reais, resultados reais" desc="Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud CX™"][st_item max_width="200px" companylogo="347058" logo_alt_text="eFinancial" fullname="Paul Bourdeaux" jobtitle="Vice-presidente de TI" company="eFinancial" speakerquote="Com a migração para o Genesys Cloud CX, a nossa empresa não só atingiu a solvência (após o lockdown), como também vem obtendo lucros e batendo recordes de vendas."][st_item max_width="194px" companylogo="349608" logo_alt_text="TechStyle" fullname="Aarde Cosseboom" jobtitle="Diretor de Tecnologia GMS, Analytics e Produto" company="TechStyle Fashion Group" speakerquote="Com a solução Genesys Cloud CX, temos uma robusta plataforma de experiência do cliente com todos os recursos necessários para elevar o nível do serviço fornecido aos membros."][st_item max_width="191px" companylogo="307228" logo_alt_text="Quicken" fullname="Ian Roberts" jobtitle="Líder de Operações de Atendimento ao Cliente" company="Quicken" speakerquote="Em um mundo onde as expectativas em relação ao serviço de atendimento ao cliente estão mudando à velocidade da luz, o Genesys Cloud CX nos oferece uma enorme vantagem competitiva."][/section_testimonial][section_form form_type="hot" cta_header="" cta_button="Obtenha o pacote de relatórios" form_p_target="custom" ar_status="no" background_clr="bgc-lgray" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001kozIQAQ" title="Obtenha todos os fatos – Relatórios de analistas e avaliações de usuários, tudo em um único pacote" url="https://content.genesys.com/pt_industry_reports"]Baixe o pacote do portal e obtenha relatórios de analistas do Gartner, da Omdia e da Forrester. Você também receberá dados dos sites de avaliação de comprador da G2Crowd e da TrustRadius. Saiba mais sobre os diferentes fornecedores de soluções e descubra por que cada vez mais empresas estão migrando para a plataforma Genesys Cloud CX™.[/section_form]

[rawcss raw_css="JTIzc2l0ZV9nZW5lc3lzJTIwJTIzQ29udGVudCUyMC5tcS1zcGVjaWFsLWJzJTdCJTBBJTIwJTIwYmFja2dyb3VuZC1wb3NpdGlvbiUzQWxlZnQlMjBjZW50ZXIlMjAlMjFpbXBvcnRhbnQlM0IlMEElMjAlMjBiYWNrZ3JvdW5kLXNpemUlM0Fjb3ZlciUyMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSU3RCUwQSUwQSUyM3NpdGVfZ2VuZXN5cyUyMCUyM0NvbnRlbnQlMjAubXEtc3BlY2lhbC1icyUyMGgxJTdCJTBBJTIwJTIwZm9udC1zaXplJTNBJTIwMi42NjdyZW0lM0IlMEElN0QlMEElMEElMjNzaXRlX2dlbmVzeXMlMjAlMjNDb250ZW50JTIwLm1xLXNwZWNpYWwtYnMlMjAudmNfcm93JTdCJTBBJTIwJTIwcG9zaXRpb24lM0FyZWxhdGl2ZSUzQiUwQSUyMCUyMHotaW5kZXglM0ExJTNCJTBBJTdEJTBBJTBBJTIzc2l0ZV9nZW5lc3lzJTIwJTIzQ29udGVudCUyMC5tcS1zcGVjaWFsLWJzJTNBJTNBYWZ0ZXIlMjAlN0IlMEElMjAlMjBjb250ZW50JTNBJTIwJTI3JTI3JTNCJTBBJTIwJTIwZGlzcGxheSUzQSUyMGJsb2NrJTIxaW1wb3J0YW50JTNCJTBBJTIwJTIwcG9zaXRpb24lM0ElMjBhYnNvbHV0ZSUzQiUwQSUyMCUyMHdpZHRoJTNBJTIwMTMwNXB4JTNCJTBBJTIwJTIwaGVpZ2h0JTNBJTIwNjA0cHglM0IlMEElMjAlMjBiYWNrZ3JvdW5kJTNBJTIwdXJsJTI4aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZ2VuZXN5cy5jb20lMkZtZWRpYSUyRmJsdWUtY2xvdWQtcmVzb3VyY2UtZnVsbC5zdmclMjklM0IlMEElMjAlMjBiYWNrZ3JvdW5kLXNpemUlM0ElMjBjb3ZlciUzQiUwQSUyMCUyMGJhY2tncm91bmQtcG9zaXRpb24lM0ElMjB0b3AlMjByaWdodCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSUyMCUyMGJhY2tncm91bmQtcmVwZWF0JTNBJTIwbm8tcmVwZWF0JTNCJTBBJTIwJTIwbGVmdCUzQSUyMDUwJTI1JTNCJTBBJTIwJTIwYm90dG9tJTNBJTIwLTEwMHB4JTNCJTBBJTIwJTIwdmlzaWJpbGl0eSUzQSUyMHZpc2libGUlM0IlMEElMjAlMjB6LWluZGV4JTNBJTIwMCUzQiUwQSU3RCUwQSUwQS5zaW5nbGUtcmVzb3VyY2VzJTIwJTIzZWxvcV9mb3JtJTJDJTIwLnNpbmdsZS1jb2xsYXRlcmFsJTIwJTIzZWxvcV9mb3JtJTIwJTdCbWFyZ2luJTNBMCUyMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiU3RA=="] Experimento o Successo. Juntos. Quadrante MágicoTM 2021 Gartner® para Contact Center como Serviço A Genesys obteve a melhor posição em termos de capacidade de execução no Quadrante Mágico do Gartner de agosto de 2021 para Contact Center como Serviço. A Genesys teve o orgulho de ser nomeada líder no relatório Quadrante Mágico CCaaS 2021 da Gartner. Trabalhando junto com nossos clientes, estamos permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam o tipo de experiência empática ao cliente que seus clientes desejam. Juntos, estamos mudando a experiência do cliente. Obtenha o relatório completo e acreditamos que você descobrirá: Principais tendências que impulsionam o mercado de Contact Center como Serviço (CCaaS) Como o Gartner posicionou 12 provedores CCaaS Por que a Genesys está posicionada em primeiro lugar em capacidade de execução Dicas para navegar no mercado para fazer a escolha certa [mktoform cta_header="" cta_button="Baixe o relatório de pesquisa" form_p_target="custom" form_type="hot" ar_status="Asset" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001Iva9QAC" url="https://content.genesys.com/gartner-ccaas-2021"] O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico. GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e / ou suas afiliadas nos Estados Unidos e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Todos os direitos reservados. Fonte: Gartner Magic Quadrant para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 de agosto de 2021. Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento Gartner está disponível mediante solicitação à Genesys.

FOLHA DE DADOS ÚTEIS Doze sinais de que você está pronto para migrar para um contact center na nuvem Ser competitivo significa superar as expectativas do cliente. E o seu contact center deve tornar mais fácil atingir esse objetivo. Leia esta folha de dados úteis para descobrir se este é o momento certo para migrar seu contact center para a nuvem e colher os frutos dessa inovação. Migrar o contact center para a nuvem permite: Empoderar seu crescimento Tornar suas operações mais eficientes Aumentar a interconectividade Obtenha a folha de dados úteis [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Faça download agora" form_branding="resource-alt" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" cid_id="7011T000001koQrQAI" url="https://www.genesys.com/campaign/12-signs-thank-you" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/12-signs-thank-you"]

Conecte-se sem compromisso Os canais que seus clientes desejam. A simplicidade que sua equipe merece.[videolightbox gb_format="image" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/oEkmtMm_VG8" gb_img="370340"][section_cta format="cta-f" position_left="40px" vertical_align="center" margin_control="custom" title="Domine os canais de engagement digital" image="369783" background_img="369786" margin_control_custom="9.167rem 0"]As empresas estão priorizando canais digitais para o customer engagement, e isso não é nenhum segredo. Os consumidores já estão acostumados a receber novos níveis de serviço on-line. Além disso, eles estão usando cada vez mais os aplicativos de chat ou mensagem em vez de fazer uma chamada telefônica. Com a maior dependência do suporte digital para garantir respostas rápidas, obter essas interações corretamente tornou-se uma prioridade máxima. Nós podemos ajudar. Assista ao webinar Obtenha o e-book [/section_cta][section_grid format="grid-b" column="grid-3x3" padding_control="custom" cards_bg="bgc-plum" title="Descubra como andar, correr e voar nos canais digitais" padding_control_custom="0 0 0 0"][sg_item title="Mensagens na web" image="131796" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Fresources%2Fpractical-guide-to-web-messaging|title:Saiba%20mais"]Ofereça aos clientes uma maneira fácil e conveniente de interagir com o chat no seu site. Use mensagens persistentes e dados de comportamento do comprador para garantir que você acerte.[/sg_item][sg_item title="Aplicativos de mensagens" image="81931" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Fresources%2Fa-practical-guide-to-messaging-apps|title:Saiba%20mais"]Entre em contato com os clientes pelo WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e Twitter. Sem sacrificar a qualidade da conversa.[/sg_item][sg_item title="Chatbots" image="338729" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fpt-br%2Fresources%2Fpractical-guide-to-mastering-bots|title:Saiba%20mais"]Ofereça uma opção sempre disponível para que os clientes encontrem respostas e realizem tarefas simples com chatbots. Lembre-se: projetar uma boa experiência de bot é essencial.[/sg_item][/section_grid][section_cta format="cta-t1" section_width="contain" background_clr="bgc-lgray" fullname="Aarde Cosseboom" jobtitle="Diretor Sênior de Tecnologia, Análise e Produto de Serviços para Membros Globais" company="TechStyle" speakerquote="Temos uma plataforma de CX robusta com todos os recursos necessários para elevar o padrão do serviço que oferecemos. Agora conseguimos rotear, medir e expandir novos canais digitais à medida que as preferências do cliente mudam." companylogo="361864"][/section_cta][section_grid column="grid-4x4" title="Sua empresa, suas necessidades."][sg_item title="Digital para o varejo" image="369794"]O desejo de fazer compras não mudou. Mas a forma como os consumidores compram, sim.[/sg_item][sg_item title="Digital para o governo" image="347344"]Amplie o alcance da sua organização aos cidadãos nos canais digitais de sua preferência.[/sg_item][sg_item title="Digital para os serviços bancários" image="369808"]Líderes bancários em serviços digitais. Mantenha seu nível de atendimento ao cliente alto.[/sg_item][sg_item title="Digital para as seguradoras" image="598" cta="url:%2Farticle%2Finsurance-relationships-rethink-and-revitalize|title:Saiba%20mais|"]Certifique-se de que os clientes possam entrar em contato com você pelos canais de sua preferência, quando precisarem.[/sg_item][/section_grid][section_cta background_clr="bgc-cobalt" text_theme="theme-dark" background_img="369796" title="Confira mais insights sobre o atendimento super-humano" cta="url:%2Fresources%2Fdeliver-super-human-service|title:Continue%20aprendendo|"]O foco em dominar seus canais de engagement digital é um ótimo lugar para começar. Obtenha orientação prática sobre como oferecer experiências incríveis aos clientes com a sua equipe e a nossa tecnologia.[/section_cta]

Sua equipe. Nossa tecnologia. Resultados incríveis. [videolightbox gb_format="image" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/ZU5TAfsRT4Y" gb_img="369781"][section_grid format="grid-b" column="grid-3x3" cards_bg="bgc-lgray" cards_shadow="shadow" title="Conheça o atendimento super-humano"][sg_item] 25% mais gastos do cliente vão para empresas que acertam nos canais digitais[/sg_item][sg_item] 100% de aumento antecipado no trabalho remoto, em comparação com antes da COVID-19[/sg_item][sg_item] 60% das chamadas com falha de suporte ao cliente poderiam ter sido resolvidas com melhor acesso aos dados[/sg_item][/section_grid][section_grid padding_control="no-top"][sg_item cta="url:%2Fresources%2Fdigital-channels|title:Domine%20o%20engagement%20digital|"]Engagement digital do cliente Conecte-se com os clientes em seus termos: perfeitamente Empodere os clientes para que se conectem facilmente com sua empresa usando os canais que prefiram. Leve em consideração o panorama completo ao projetar fluxos para chat, aplicativos de mensagens e bots. Crie engagement bem-sucedido em todos os canais, para seus clientes e sua equipe, com um modelo combinado.[/sg_item][sg_netvideo video_type="youtube" netsubs="%5B%7B%7D%5D" image="370332" preview="5" youtube="https://www.youtube.com/embed/-Ei6L8MNZgY?rel=0"][/sg_netvideo][/section_grid][section_grid padding_control="no-top" cards_bg="bgc-cobalt"][sg_item item_class="p-2 rounded"] Engagement da força de trabalho digital Ofereça suporte para sua equipe de agentes comprometidos e produtivos Ajude seus agentes a prosperar em um mundo cada vez mais remoto, multiqualificado e omnichannel. A gestão do engagement da força de trabalho vai além da otimização tradicional da força de trabalho para equilibrar a eficiência, com foco no lado humano. Explore como isso melhora o employee engagement, o desempenho e os resultados. [/sg_item][sg_item item_class="p-2 rounded"] Experiências baseadas em dados Coloque os dados de experiência do cliente para trabalhar Os contact center são minas de ouro de dados. Transforme esses dados em insights com a plataforma e a inteligência artificial (IA) certas. Conheça melhor os clientes, entenda suas necessidades e preveja soluções. Preparamos e protegemos seus dados para que você possa se concentrar na tomada de decisões orientadas por dados. [/sg_item][/section_grid][section_form form_type="hot" cta_header="" cta_button="Inscreva-se" form_action="inline" background_clr="bgc-lgray" title="Saiba mais sobre o atendimento super-humano" cid_id="7011T000001YYWTQA4" ty_title="Obrigado pelo seu interesse." ty_desc="Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente."]Junte-se a nós para receber orientações práticas sobre como você pode proporcionar um atendimento super-humano. Você será o primeiro a receber convites para eventos digitais e detalhes quando novos recursos estiverem disponíveis.[/section_form]

Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para Gestão do Engagement da Força de Trabalho A Genesys foi nomeada visionária no Quadrante Mágico do Gartner para WEM pelo segundo ano consecutivoO cenário da tecnologia aplicada ao contact center é altamente competitivo. Poucos fornecedores oferecem soluções completas para proporcionar experiências excepcionais para seus clientes e colaboradores. O relatório 2021 do Gartner WEM Magic Quadrant avalia os fornecedores em sua capacidade de execução e abrangência de visão. A Genesys está orgulhosa de ser nomeada visionária no Quadrante Mágico do Gartner para WEM pelo segundo ano consecutivo. Acreditamos em nosso movimento neste quadrante, e no Quadrante Mágico para CCaaS, demonstra claramente o nosso compromisso com a experiência do cliente e o empoderamento dos agentes. Obtenha o relatório completo para obter insights sobre: Por que a Genesys é reconhecida por sua visão e capacidade de execução As principais tendências que impulsionam o cenário de WEM O que devemos procurar em um fornecedor de soluções de WEM Baixe o relatório de pesquisa [mktoform cta_header="" cta_button="Baixe o relatório de pesquisa" form_p_target="custom" url_target="yes" form_type="hot" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001YYgYQAW" url="https://content.genesys.com/magic-quadrant-for-workforce-engagement-management?access"] *O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. *GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e / ou suas afiliadas nos EUA. e internacionalmente e é usado aqui com permissão. Todos os direitos reservados. *Quadrante Mágico do Gartner para Gestão do Engagement da Força de Trabalho, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans e Mark R. Dauigoy, 26 de abril de 2021. *Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center como Serviço, Steve Blood, Drew Kraus e Pri Rathnayake, 9 de novembro de 2020.

RELATÓRIO DE PESQUISA DE ANALISTA A Forrester reconhece a Genesys como líder em contact center como um serviço Forrester Wave™: Provedores de contact center como um serviço (CCaaS), 3º trimestre de 2020 À medida que o número de canais digitais continua crescendo, os agentes remotos precisam de tecnologia confiável para oferecer suporte nesse novo normal. Isso requer uma solução para contact centers completa e robusta que ofereça personalização em escala. A Genesys está orgulhosa de ter sido nomeada líder em soluções de Contact Center as a Service (CCaaS) no relatório Forrester Wave 2020 e reconhecida por seu amplo portfólio de produtos, integrações de CRM e recursos nativos de otimização de força de trabalho (WFO), que oferecem uma experiência perfeita para diferentes usuários, assim como consistência nos dados operacionais e de WFO. Faça download do relatório completo para saber por que a Forrester reconhece a Genesys como líder em CCaaS e veja: Uma análise independente dos fornecedores de CCaaS As principais tendências do mercado O que procurar em uma solução CCaaS Gráficos de comparação de fornecedores sobre ofertas atuais, estratégias e presença no mercado Baixe o relatório [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Baixe agora" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kvxkQAA" ar_url="https://content.genesys.com/forresterwave-ccaas-2020"]O relatório Forrester Wave™ é propriedade registrada da Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. Forrester Wave é uma representação gráfica da visão do mercado da Forrester e é elaborada com uma planilha detalhada com suas pontuações, ponderações e comentários. A Forrester não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito no relatório Forrester Wave™. A informação está baseada nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem os critérios neste momento e estão sujeitas a modificações.

Autosserviço e Canais Digitais no Mercado de Energia [cutoff co_thick="2px"]Os clientes de hoje esperam atendimento diferenciado e uma experiência satisfatória. Isso exige que as empresas fornecedoras de energia pensem fora da caixa e inovem a experiência do cliente. O cliente espera que a qualidade de contato seja a mesma em toda ocasião. Por isso, é extremamente importante que todos os agentes de atendimento estejam alinhados, independentemente do canal. A CX no setor de energia precisa ser desenvolvida de forma inteligente, como nos demais setores de serviços. Mesmo que o setor de energia não sofre muito com a concorrência, é imprescindível que o atendimento ao cliente seja excepcional. Para atender a essa demanda, é preciso implantar um sistema omnichannel de atendimento. Esta é a única forma de suprir a necessidade de cada cliente, pelo canal de atendimento que for mais conveniente a ele. Baixe o infográfico agora! Saiba quais são as principais tendências e mudanças no mercado de energia.[mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o download do infográfico" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kwW1QAI"]

E-BOOK As Mudanças nas Empresas de Utilities e o Papel da Experiência do Cliente Empresas do setor de Utilities enfrentam grandes desafios, como regulamentação governamental, mudanças climáticas, e novas tecnologias. Cada vez mais há necessidade de proporcionar melhoria na experiência do cliente e ganhar vantagem competitiva. Até pelo menos duas décadas atrás, as empresas que distribuíam serviços como água e saneamento, energia e gás (utilities) operavam em um modelo de negócio muito diferente do de agora. Para além de, naquela época, estarem completamente sob a órbita do Estado, tinham relações unilaterais com seus consumidores – tanto na entrega do serviço como no atendimento. Neste eBook falaremos sobre: A Experiência do Cliente (CX) no setor de Energia A Experiência do Cliente (CX) no setor de Água e Saneamento As Mudanças no setor de Gás Leia o e-book [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Baixe agora" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kwTCQAY"]

E-BOOK Genesys e Google Cloud: dando vida à IA do contact center A inteligência artificial (IA) no contact center superou as expectativas. Os clientes estão dispostos a interagir com bots, mas também querem conversar com agentes para resolver problemas complexos. A IA para conversação pode aumentar a eficiência automatizando interações simples e repetitivas, permitindo uma transferência perfeita entre bots e agentes. Ela também permite que os agentes tenham mais tempo para lidar com os problemas complexos. A Genesys e o Google Cloud tornam as experiências dos clientes com IA acessíveis às empresas de todos os tamanhos e níveis de sofisticação. Obtenha este e-book para saber mais sobre: Os três desafios que a IA para conversação resolve nos contact centers Como os voicebots e os chatbots podem melhorar a eficiência operacional Como empoderar os agentes com um assistente virtual com IA Leia o e-book [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Baixe agora" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8DVQAY"]

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

WHITEPAPER Como melhorar o atendimento ao paciente e a CX durante a pandemia do Covid-19 O mercado de saúde está passando por um processo de transformação digital acelerado, principalmente no setor privado. Com a chegada da geração mais jovem e também do novo coronavírus, o paciente passou a exigir um atendimento 100% digital na hora de fazer um exame, renovar o plano ou simplesmente ser lembrado de um procedimento. As tecnologias precisam estar cada vez mais preparadas para imprevistos, como o caso do Covid-19. Assim, as instituições de saúde conseguem realizar o atendimento de uma forma rápida e eficiente, sem afetar a jornada do paciente e permitindo que o agente de saúde consiga juntar informações e também entender as interações do paciente até aquele momento, em um modelo de dados estruturado. Essa ação pode tornar o atendimento simplificado, podendo, inclusive, reduzir custos da operação. Leia o whitepaper para conhecer os principais desafios e as recomendações oferecidas, que incluem: Principais tendências do mercado de saúde associadas ao avanço da cultura digital; Como o setor de saúde pode melhorar a experiência do seu paciente; Tudo que você precisa para entregar um pós atendimento de forma otimizada. Baixe o White Paper [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Baixe o White Paper" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t7YDQAY"]

RELATÓRIO DE PESQUISA DO MIT  Agenda global de IA - Promessa, realidade e o papel da IA e do compartilhamento de dados  Entender o impacto real da IA nos negóciosA capacidade da inteligência artificial (IA) não é mais exclusiva dos grandes nomes da tecnologia. Desde o produtor até o setor de energia, e dos serviços de saúde até os governos, o MIT descobriu que as organizações de todos os setores estão experimentando um conjunto de soluções de IA.   O MIT Technology Review Insights fez uma pesquisa com mais de 1.000 executivos senioresde diferentes setores e regiões do mundo para entender como eles usam a IA agora e como planejam usá-la no futuro. Leia o relatório hoje mesmo para aprender sobre:  Casos de uso da IA no mundo real  Desafios de escalabilidade enfrentados pelas empresas   Prontidão comercial para compartilhar dados e aprimorar a capacidade da IA  Baixe o relatório [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Baixe o relatório" form_p_target="custom" url_target="yes" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001IdI5QAK" url="https://www.genesys.com/pt-br/campaign/the-global-ai-agenda-promise-reality-and-the-role-of-ai-and-data-sharing"]

RELATÓRIO DA FORRESTER As três megatendências de atendimento ao cliente em 2020: combinar agentes e IA para proporcionar melhores experiências Garantir que seus agentes tenham as ferramentas certas para humanizar o contact center e entender verdadeiramente os problemas dos seus clientes é fundamental. Conhecendo e criando sólidas conexões com seus clientes, a sua empresa economizará e aumentará a fidelidade. Proporcionar aos agentes o acesso a ferramentas de inteligência artificial (IA) tem se tornado a melhor maneira de administrar o contact center. Automatizar interações mais simples e oferecer aos seus clientes as ferramentas digitais para que eles solucionem seus próprios problemas permitirá que os agentes lidem com problemas mais complexos. Esta estratégia é fundamental para o seu sucesso. Leia este relatório da Forrester Research e saiba mais sobre: Três megatendências para profissionais de atendimento ao cliente em 2020 Como as mudanças nas funções dos agentes e da IA influenciam o planejamento e a cultura da força de trabalho O papel dos desktops com IA e como eles proporcionam aos agentes informações mais precisas sobre as necessidades dos clientes Leia o relatório da Forrester [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Leia agora" form_branding="resource-alt" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kq8WQAQ"]

Destaques da IDC: Revelando o poder transformador da IA para contact centers com o Google Cloud e a Genesys Em 2020, a experiência do cliente será mais importante do que o preço e o produto como principal diferenciador de cada marca. Seu contact center está na linha de frente para oferecer excelentes experiências ao cliente. Imagine oferecer um atendimento ininterrupto e imediato, do jeito que os clientes querem e em uma única conversa. Depois, encaminhá-los para um agente humano, que pode usar a inteligência artificial (IA) para responder às questões rapidamente. De acordo com a IDC, "Até 2025, as empresas que utilizem tecnologia de IA serão capazes de atingir Net Promoter Scores 1,5 vezes mais altos que os de seus concorrentes." Obtenha estes destaques da IDC e saiba como o uso da IA nos contact centers pode: Aumentar a satisfação do cliente Empoderar os agentes humanos Aumentar os insights de negócios Obtenha o relatório da IDC [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Leia agora" form_branding="resource-alt" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kqUwQAI"]

A importância da conversão de clientes potenciais no setor educacional [cutoff co_thick="2px"]A importância de converter perspectivas em educação Transformar perspectivas em alunos ativos pode ser mais fácil do que você pensa. Faça o download do infográfico especialmente desenvolvido para empresas do setor de educação, onde você pode encontrar as chaves para acelerar o processo de conversão, solicitar as informações corretamente na mídia digital, entender o comportamento do prospecto em seu site e prever melhores momentos de contato para especificar o Inscrição de novos alunos. Reconheça onde estão os pontos de melhoria do seu atual processo de prospecção e retenha seus alunos com apenas algumas mudanças simples. Baixe o infográfico agora![mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o download do infográfico" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GdP8AAK"]

A importância da conversão de clientes potenciais no setor automotivo [cutoff co_thick="2px"]Você poderá acessar informações que permitirão entender as razões pelas quais uma pessoa decide comprar um carro, em que momento a decisão é tomada e com base em quais informações são convencidas por uma marca ou modelo específico. Aumente o interesse e as conversões de vendas, gerando mais compromissos por meio de mídia digital e, ao mesmo tempo, reduzindo o número de pontos de contato antes que o cliente compre um carro. Além disso, entenda o comportamento do seu cliente e preveja as necessidades dele em relação às primeiras compras, alterações de unidade ou serviços técnicos pós-venda. Baixe o infográfico agora![mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o download do infográfico" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GdPDAA0"]

A importância da conversão de clientes potenciais no setor varejista [cutoff co_thick="2px"]Entrar no mundo do marketing digital e gerar vendas on-line pode ser um grande desafio para o varejo. Sem dúvida, o desafio não é novo, embora neste momento de evolução tecnológica seja prioritário entender como gerar vendas on-line e atrair visitantes para a loja. Você sabe quais são os obstáculos para um visitante se tornar um cliente? Faça o download do infográfico e descubra o que você pode fazer para que os visitantes concluam com êxito a viagem em seu site e melhorem suas taxas de conversão de vendas. Faça o download agora![mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o download do infográfico" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001knQlQAI"]

Prepare a experiência do cliente para o futuro e mitigue os riscos das tecnologias de contact center desatualizadas Supere os desafios dos componentes obsoletos do seu contact center com soluções de experiência do cliente líderes do mercado. [cutoff co_thick="2px"] O sucesso da empresa é definido pela qualidade dos relacionamentos com seus clientes. Uma infraestrutura antiga pode afetar sua capacidade de proporcionar serviços consistentes em todos os canais e pontos de contato. Com o aumento das exigências dos clientes e dos negócios, você talvez não possa esperar para ver as opções que o seu fornecedor pode oferecer a longo prazo. Uma forma de otimizar o customer engagement em todos os canais disponíveis é adicionar soluções de experiência do cliente comprovadas e líderes do mercado. E com um parceiro tecnológico focado tanto na inovação quanto no seu sucesso, você pode garantir o futuro dos seus negócios à medida que continuam evoluindo. Leia este resumo executivo para saber como incorporar uma plataforma de experiência do cliente aberta, estável e comprovada, e selecionar um fornecedor que possa acompanhar esse processo. Descubra as vantagens de uma metodologia de migração precisa e comprovada que orientará o seu processo de transformação da experiência do cliente e que inclui: Estabelecer uma base sólida para os canais de customer engagement e os pontos de contato à medida que eles surgirem. Aumentar o engagement omnichannel em todos os departamentos e processos fora do contact center, eliminando os silos que reduzem a qualidade do serviço. Treinar a sua equipe para utilizar uma plataforma preparada para o futuro, que oferece suporte a soluções de última geração e garante uma excelente experiência do cliente. Incorporar a flexibilidade de uma solução baseada na nuvem que tem a agilidade necessária para dar resposta às necessidades dos negócios e às exigências dos clientes. Aproveitar os casos de uso comprovados que simplificam a migração e aceleram seu time-to-value. [mktoform cta_header="Faça o download do resumo executivo" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SJoFQAW"]

Kit de planejamento para migração Dê o primeiro passo em uma migração bem-sucedida do contact center Aproveite o poder e os benefícios da nuvem - mais cedo [cutoff co_thick="2px"]Manter tecnologias legadas desatualizadas e inflexíveis é uma decisão cada vez mais cara, com retornos decrescentes. Migre para uma solução moderna de contact center para transformar sua experiência do cliente agora e iluminar um caminho claro para o futuro. Inicie hoje a transformação da experiência do cliente. Veja como outras pessoas o fizeram e obtenha dicas e ferramentas úteis para ajudá-lo durante e depois da migração. Obtenha o kit de planejamento de migração da Genesys e dê o primeiro passo de sua transformação. Você receberá: Informações de empresas que compartilham sua experiência bem-sucedida de migração Lista de verificação de migração CX: um guia essencial para identificar a solução certa para a experiência do cliente Recursos para entender a abordagem prescritiva da migração [mktoform form_type="hot" cta_header="Obtenha o kit de planejamento de migração Genesys" cta_button="Faça o download do seu kit" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" cid_id="7010d000001KfiKAAS" url="https://www.genesys.com/pt-br/campaign/kit-de-planejamento-de-migracao" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/migration-planning-kit"]

Como aumentar a vantagem competitiva por meio da experiência do cliente Cinco transformações reais [cutoff co_thick="2px"]Os clientes de hoje desejam interações personalizadas, rápidas e sem problemas entre os múltiplos canais. As empresas globais como PayPal, Heineken e Vodafone adotaram nossa tecnologia para oferecer experiências verdadeiramente omnichannel ao cliente. Ao migrar para a melhor plataforma de experiência do cliente de sua classe, eles conseguiram: Cumprir os prazos estabelecidos para a migração para a nuvem Cumprir os requisitos regulatórios específicos do setor Reduzir os custos operacionais e de manutenção Otimizar o pessoal Acelerar o time-to-value e o ROI Melhorar o Net Promoter Score, a satisfação do cliente e o tempo de resolução das chamadas Descubra os quatro passos para planejar e executar uma estratégia de migração bem-sucedida, sem interrupções e transformar a experiência de seus clientes.   [mktoform form_type="hot" cta_header="Obtenha o e-book" cta_button="Baixe agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001Kf3zAAC"]

Lista de verificação essencial para migrar e identificar a solução de experiência do cliente certa Principais considerações para realizar um processo de migração bem-sucedido [cutoff co_thick="2px"]A tecnologia de contact center desempenha um papel fundamental para o sucesso da experiência do cliente e das operações empresariais. Contar com as soluções, a infraestrutura e o fornecedor ideais é essencial para atingir os objetivos e satisfazer as expectativas atuais e futuras. Se você está tendo problemas com os sistemas desatualizados do seu contact center que restringem os canais e a informação sobre os clientes, o melhor caminho a seguir é migrar para uma solução que permita superar essas limitações tecnológicas. E o primeiro passo é fazer o download desta lista de verificação que vai ajudá-lo a avaliar os fornecedores e as principais soluções. Você vai descobrir como: Identificar as metas e os objetivos de negócios mais importantes para sua organização Avaliar as opções de implementação com base no nível de flexibilidade e dos recursos necessários Compreender suas prioridades e necessidades tecnológicas Avaliar a capacidade e a solidez do fornecedor a longo prazo [mktoform form_type="hot" cta_header="Obtenha a lista de verificação" cta_button="Baixe agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KgTz"]

Nemertes Análise de valor de negócios Tecnologia Genesys Customer Experience [cutoff co_thick="2px"]Adotar uma nova tecnologia de experiência do cliente é uma grande decisão. Mas, escolher o fornecedor certo para garantir o sucesso da empresa a longo prazo também é fundamental. A Nemertes Research realizou esta exaustiva avaliação global sobre os resultados comerciais, técnicos e financeiros de dez clientes que adotaram alguma das tecnologias de experiência do cliente da Genesys. Depois de mais de seis meses de entrevistas com líderes de negócios e de TI, validando os resultados individuais e avaliando as tendências gerais, o estudo da Nemertes oferece: Os principais insights sobre as soluções da Genesys escolhidas pelos entrevistados e os resultados que as empresas atingiram com a migração. O modelo de implementação que escolheram as empresas pequenas, médias e grandes – de 70 a 11.000 agentes –, e como essa decisão afetou positivamente a produtividade dos agentes, os requerimentos de recursos de TI e a agilidade dos negócios. Os resultados de negócios individuais segundo o setor, o tamanho da organização e as necessidades das diversas regiões. As tendências comuns observadas nas diferentes empresas, tipos, modelos de implementação e setores. [mktoform form_type="hot" cta_header="Obtenha o relatório" cta_button="Faça o download" ar_status="default" cid_id="7010d000001GdGaAAK"]

[this_page_title] Soluções na nuvem para impulsionar o atendimento ao cliente em 2019 [cutoff co_thick="2px"]A Internet trouxe opções, informações e conveniência sem precedentes aos clientes. Por sua vez, isso levou as empresas a evoluírem suas estratégias de engajamento de clientes. Uma das mudanças mais significativas tem sido a variedade cada vez maior de canais pelos quais os clientes escolhem interagir com as organizações. Os clientes agora podem interagir com as empresas via e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS e serviços de mensagens ao vivo. A conectividade móvel está aumentando ainda mais a demanda, capacitando os clientes a esperar engajamento e respostas em tempo real. Neste estudo, Frost and Sullivan explora o que CX significa para call centers de tamanho médio em termos de impacto nos negócios, prioridades, maturidade tecnológica e como eles medem as iniciativas relacionadas. Neste relatório de pesquisa global, você aprenderá: As tendências tecnológicas dos call centers médios acreditam ter o impacto mais significativo em seus negócios Prioridades de tecnologia, pessoas e processos para atender às aspirações de engajamento do cliente Principais benefícios comerciais derivados da melhoria do CX [mktoform form_type="hot" cta_header="Baixe o relatório da pesquisa" cta_button="Baixar meu relatório" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/frost-sullivan-global-research-midsized-call-centers-take-a-digital-first-approach-thank-you" cid_id="7010d000001GY9nAAG"]

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center   Embora sejam complicados, os picos de atividade sazonais são comuns nas operações da maioria das empresas. E, apesar de que não seja possível padronizar completamente todos os níveis de atividade dos negócios, essas mudanças podem ser administradas com um planejamento adequado. A maioria das empresas, de um modo ou de outro, já tiveram que lidar com essa situação. No entanto, algumas organizações contam com menos recursos para se expandir e contrair com facilidade. Os problemas de capacidade sazonal podem variar ao longo do ano e não estão estritamente limitados a períodos específicos, embora alguns deles sejam catalisadores das preocupações em relação à capacidade do call center.  Para solucionar esse problema, o primeiro passo é analisar seus dados históricos e identificar os altos e baixos que sua empresa experimenta. Planeje o cronograma da equipe a partir dessa informação e depois concentre-se nos problemas mais complexos que vão além das flutuações normais nos negócios. Neste e-Book, você descobrirá: Como resolver os problemas de alocação de pessoal para lidar com seu volume operacional Como substituir as tecnologias desatualizadas que geram experiências ruins Quais são as melhores ferramentas para resolver os problemas de capacidade sazonal [mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o download" cta_button="Faça o download do e-book" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KfQ1AAK"]

[this_page_title]   Um e-Book com histórias de sucesso   [cutoff co_thick="2px"] A implementação da inteligência artificial (IA) é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para dar à sua empresa uma vantagem competitiva hoje e a longo prazo. Gere o maior impacto com as soluções de IA combinada da Genesys. A capacidade de automatizar informação, processos, insights e tendências – e adicionar o toque humano – está incorporada em todas as áreas do nosso portfólio de produtos. Leia este e-Book para descobrir os nossos recursos exclusivos de IA e veja como os nossos clientes estão: Reduzindo o abandono dos carrinhos de compras em 30% Enriquecendo a experiência do cliente Atingindo os principais KPIs [mktoform cta_header="Obtenha o e-book" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000iYi4AAE"]

E-Book da Genesys Os millennials como parte da sua força de trabalho 4 maneiras de reduzir a rotatividade dos agentes do contact center [cutoff co_thick="2px"]Os líderes dos contact centers mencionam a rotatividade dos agentes como o principal desafio. Essa rotatividade, combinada com um alto nível de absenteísmo e um baixo nível de satisfação no trabalho, acaba afetando significativamente o desempenho financeiro das empresas. Além disso, muitos agentes hoje são millennials com desejos e necessidades particulares como funcionários. Saiba o que é mais importante para os millennials, e assim poderá desenvolver um ambiente de trabalho mais satisfatório e rentável. Leia este e-book e saiba como você pode: Utilizar as simulações para designar os horários dos agentes e reduzir os custos gerados pelas horas não planejadas. Monitorar esses dados para saber por que os colaboradores com o melhor desempenho são os mais bem-sucedidos Personalizar o treinamento para oferecer flexibilidade para alocar as pessoas em novos postos ou dar-lhes novas responsabilidades e que comecem a trabalhar rapidamente. [mktoform cta_header="Obtenha o E-Book" cta_button="Baixe Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mb86"]

As Tecnologias de Inteligência Artificial Estão Revolucionando a Experiência do Cliente no Setor Financeiro [cutoff co_thick="2px"] A inteligência artificial (IA) finalmente saiu do laboratório e está sendo integrada cada vez mais em aplicações que usam conjuntos de dados complexos, de alto volume ou que exigem velocidade na aquisição, e o setor financeiro pode tirar grande proveito deste potencial. Na América Latina, a IA é cada vez mais usada para desenvolver aplicativos inteligentes que entendem as necessidades do usuário e se comportam de acordo com elas. Esse é apenas um dos exemplos de como as instituições financeiras estão aproveitando esta tecnologia para oferecer experiências memoráveis. Baixe o estudo da Genesys em conjunto com a Frost & Sullivan e saiba mais sobre: O papel da digitalização para o uso da IA em bancos e serviços financeiros O uso de IA para obter insights para melhorar a CX As principais tendências para provedores de serviços financeiros [mktoform cta_header="Leia o Conteúdo" cta_button="Leia Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mYB5"]

O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais. [cutoff co_thick="2px"] Não deixe que a central telefônica da sua empresa impeça a sua expansão. Houve uma época em que os sistemas PABX forneciam as melhores comunicações empresariais, mas não foram projetados para se adaptar ao crescimento e às mudanças nos negócios. Agora, as plataformas na nuvem alteraram o cenário das comunicações corporativas. Seu sistema PABX desatualizado não é apenas inconveniente: ele está afetando a sua empresa. Este e-Book aborda os problemas comuns apresentados pelos sistemas PABX, bem como seu impacto nos negócios. Descubra como identificar os sinais de problemas nas suas comunicações empresariais, assim como os principais recursos que deve procurar em um novo sistema. Não deixe que o medo do desconhecido impeça a sua expansão. Faça o download do e-Book para saber mais sobre: Os principais sinais de aviso que deve procurar no seu PABX O impacto negativo de manter um sistema desatualizado Os benefícios oferecidos pelas ferramentas de comunicação modernas [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="BAIXE O E-BOOK" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Nk"]

De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas Elimine jornadas fragmentadas com mapeamento baseado em dados [cutoff co_thick="2px"] À medida que o número de canais de comunicação continua crescendo, as jornadas dos clientes tornam-se cada vez mais fragmentadas e difíceis de entender. As empresas reconhecidas por proporcionar excelentes experiências aos clientes são aquelas que avaliam e otimizam as jornadas de forma constante e disciplinada. E isso começa com o mapeamento da jornada do cliente. Leia este resumo executivo para saber: Por que é importante evitar a desconexão entre as interações e criar jornadas do cliente baseadas em dados Quais são as jornadas do cliente mais importantes Como integrar os sistemas, processos e canais do contact center para otimizar as jornadas do cliente [mktoform cta_header="Faça o Download" cta_button="Baixe Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9O4"]

Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA [cutoff co_thick="2px"] Os contact centers frequentemente formam grupos generalizados de agentes para distribuir o trabalho de maneira uniforme. Com o roteamento baseado em habilidades, você pode dar mais um passo e formar grupos especializados. No entanto, nenhuma dessas abordagens é suficientemente escalável para identificar todas as oportunidades e otimizar os resultados dos negócios. O roteamento preditivo utiliza a inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática para alcançar o equilíbrio perfeito: conectar o cliente com o melhor recurso e oferecer experiências personalizadas em todas as interações. Leia Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA para saber como o roteamento preditivo de forma sistemática: Avalia os dados históricos e em tempo real para realizar previsões. Conecta o cliente com o melhor agente para obter os resultados desejados. Mantém o engagement dos colaboradores e reduz o tempo de atendimento. [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Nu"]

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente? [cutoff co_thick="2px"] Os aplicativos e dispositivos que funcionam com inteligência artificial (IA) pensam e agem de uma forma cada vez mais parecida com a dos seres humanos. Isso dá um enorme potencial à IA para tornar o serviço de atendimento ao cliente mais eficiente, simplificando a gestão de casos e outras tarefas previsíveis. Mas todo o barulho em torno da IA pode ser avassalador. Este documento do CustomerThink resume os resultados, as previsões e as diretrizes dos analistas e líderes do setor sobre o uso da IA no mercado do serviço de atendimento ao cliente: Por que as experiências dos clientes baseadas na fidelidade são tão importantes quanto melhorar a eficiência. Como garantir que o aumento da eficiência não prejudique os objetivos de experiência do cliente. Como a Blended AI facilita a transição entre a IA e os seres humanos, segundo as necessidades dos clientes. Cinco passos táticos para implementar adequadamente sua estratégia de experiência do cliente com IA. Conheça as opiniões dos analistas no último artigo do CustomerThink, Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente? [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9OJ"]

Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro [cutoff co_thick="2px"] As empresas de pequeno e médio porte têm características particulares que são uma vantagem em relação às grandes empresas: são adaptáveis e mais capazes de crescer e mudar com a tecnologia. À medida que as recentes inovações continuem alterando a forma de fazer negócios, as pequenas e médias empresas, que são mais ágeis por natureza, poderão incorporá-las com mais rapidez do que as grandes empresas. Deste modo, poderão estar na vanguarda e garantir seu sucesso hoje e no futuro. Faça o download deste conteúdo e descubra como a tecnologia pode: Fazer com que as pequenas e médias empresas se destaquem nos seus respectivos setores Fazer com que os pontos fortes sejam aproveitados e modificar a percepção dos pontos fracos Incorporar as mudanças e as utiliza a seu favor [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9OO"]

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde [cutoff co_thick="2px"] O setor de saúde enfrenta uma grande transformação digital, e o impacto das inovações deve gerar uma série de mudanças nos modelos tradicionais, exigindo um foco maior no paciente e em suas necessidades. Diante deste cenário, é fundamental que as operadoras de planos de saúde analisem e repensem cada aspecto de seus negócios para se adaptarem às novas tendências como a alavancagem da tecnologia digital, mídias sociais, smartphones, internet das coisas, e o aumento da análise de big data. Baixe o conteúdo da Genesys e da Frost & Sullivan e conheça: As macro tendências que vão impactar a indústria de seguros de saúde na América Latina O cenário atual de inovação nos planos de saúde As três principais previsões para o setor [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="BAIXE AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Pb"]

A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde [cutoff co_thick="2px"] Para enfrentar os principais desafios do setor de saúde na América Latina, as empresas da região vão ter de criar produtos, serviços e maneiras de interagir com os clientes. No entanto, as organizações acabam enfrentando uma série de obstáculos ao fazer isso. A principal barreira é o medo de não cumprir com as leis nacionais ou regionais, desde possíveis violações e regulamentações locais, até a preocupação com publicações negativas nas redes sociais e a manutenção da confidencialidade na prescrição dos medicamentos. Baixe nosso e-book e saiba mais sobre os principais desafios enfrentados pelo setor de saúde e como o investimento na digitalização do atendimento ao cliente pode fazer a diferença. [mktoform cta_header="Leia o e-book" cta_button="Faça o download" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G8Iz"]

Bem-Vindo ao Genesys Cloud CX [cutoff co_thick="2px"]Você procura uma solução que facilita o relacionamento entre seu agente e seu cliente? Veja como nossa plataforma toda em um na nuvem pode ajudar. O Genesys Cloud CX integra voz, e mail, chat e twitter em uma única plataforma, dando ao seu cliente uma experiência completamente omnichannel e sem interrupções. Chega de call centers desatualizados, a Genesys providencia um contact center 100% a prova do futuro.  Conecte agentes, clientes e todos os seus canais em uma só plataforma.  Empodere seus agentes com uma ferramenta que gera fidelidade  Remova a complexidade do seu contact center e crie experiências consistentes Não acredita? Assista nossa demo e veja porque fomos eleita Nº1 Pelo Gartner 9 anos consecutivos.[mktoform cta_header="Assista ao Video" cta_button="Assista agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001STh6"]

O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina [cutoff co_thick="2px"]Cada vez mais empresas na América Latina estão reconhecendo os benefícios da nuvem para reduzir custos e aumentar a eficiência operacional dos contact centers. A tecnologia tem desempenhado um papel cada vez mais importante na preparação da empresa para a transformação digital. Segundo relatório da Forrester publicado pela Genesys, empresas que migraram seus contact centers para a nuvem obtiveram vários benefícios, como o aumento da satisfação do cliente e a gestão mais simples e eficiente dos contact centers distribuídos. Baixe este conteúdo da Genesys e saiba mais sobre: O mercado de nuvem na América Latina Os benefícios de substituir seu call center antigo por um contact center omnichannel na nuvem Como o PureCloud pode ajudá-lo a oferecer o melhor customer engagement [mktoform cta_header="Faça o Download Agora!" cta_button="Baixe o Conteúdo" landing_id="61651" cid_id="7010B000001SKeZ"]

Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração [cutoff co_thick="2px"]Os contact centers modernos proporcionam suporte a uma variedade de canais digitais – e-mail, chat, conavegação, redes sociais e vídeo – através de múltiplos pontos de contato digitais (na web ou em dispositivos móveis). Mas carecem da capacidade de vincular as interações em uma jornada passo a passo para proporcionar uma experiência pessoal e contextualizada para cada cliente. Faça o download deste e-book. E descubra como: Projetar uma estratégia bem-sucedida de customer engagement digital Oferecer aos agentes uma visão de 360 graus da jornada do cliente em todos os canais digitais e de voz Proporcionar experiências on-line personalizadas, baseadas no contexto e que exijam baixo nível de esforço [mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o Download" cta_button="Baixar" landing_id="60514" cid_id="701U0000001fNMa"]

Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel [cutoff co_thick="2px"]Embora quase todas as empresas ofereçam diversos canais de comunicação, normalmente administram esses canais em silos, o que gera experiências fragmentadas para seus clientes. Com uma solução de contact center omnichannel, a sua empresa não só obterá uma vantagem competitiva substancial, também melhorará a experiência e a satisfação dos agentes e dos clientes. Faça o download desta folha de dados para conhecer os onze indicadores que devem ser levados em consideração para desenvolver o seu caso de negócio para o serviço de atendimento omnichannel: 50 % de redução do processamento de mensagens duplicadas em todos os canais Mais de 20% de aumento na resolução no primeiro contato (FCR) 15% de aumento na satisfação do cliente (CSAT) [mktoform form_type="hot" cta_header="OBTENHA A FOLHA DE DADOS" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000000Voyd"]

Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel [cutoff co_thick="2px"]Os clientes tecnológicos de hoje estão utilizando diversos dispositivos e canais de comunicação para interagir com as empresas. Na maioria dos contact centers, os canais de interação funcionam como silos. Há um sistema para o roteamento das interações e outro para a gestão da força de trabalho. Isso torna a operação mais complexa e exige trabalho manual por parte das equipes de planejamento e de operações. Leia o white paper para descobrir como a sua empresa pode: Desenvolver estratégias de planejamento da força de trabalho integradas e omnichannel Modernizar sua infraestrutura com uma solução integrada de contact center Melhorar a experiência do cliente e a satisfação do agente, reduzindo custos [mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o download agora" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000000okw4"]

Mapeamento da jornada do cliente: Uma abordagem "de fora para dentro" para oferecer excelentes experiências a seus clientes [cutoff co_thick="2px"] O que é a jornada do cliente? Por que centrar-se nas jornadas do cliente? Essas são perguntas que muitos fazem a respeito de CX para criar experiências memoráveis aos clientes. Os mapas das jornadas servem como ferramentas corretivas, ajudando as diferentes equipes dentro da organização a compreender o panorama completo, ou seja, a jornada completa, do ponto de vista do cliente e a gerar uma compreensão compartilhada de sua experiência. As empresas que se concentram na otimização da jornada do cliente se desempenham substancialmente melhor. Faça o download desse eBook e conheça como esta nova forma de avaliar a experiência do cliente permite visualizar as jornadas atuais e identificar a causa dos problemas. [mktoform form_type="hot" cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000000lxdKIAQ"]