Centro de recursos e experiência do cliente

Principais Capacidades para Contact Center como Serviço A Genesys ocupa o primeiro lugar entre os fornecedores de 2021 para Principais Capacidades para CCaaS nos caso de uso da América do Norte e da Europa OcidentalNem todas as soluções CCaaS são criadas da mesma forma. As soluções líderes integram novos canais digitais, empoderam e comprometem os colaboradores por meio de um sólido engagement da força de trabalho e de escala para oferecer suporte ao serviço multirregional. O relatório Principais Capacidades para CCaaS do Quadrante Mágico do Gartner de 2021 oferece uma avaliação detalhada da capacidade das empresas de fornecer funções críticas. Acreditamos que é um recurso valioso para ajudá-lo a navegar pelo mercado de CCaaS. Baixe o relatório completo para obter: Avaliação do Gartner sobre as ofertas de CCaaS de 12 diferentes fornecedores A visão do Gartner sobre a capacidade de cada empresa de fornecer 11 principais capacidades Recomendações importantes para orientar seu processo de tomada de decisões Dicas sobre onde se concentrar se você estiver fazendo a transição das plataformas de contact center legadas Gartner Principais Capacidades para Contact Center como Serviço, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, 9 de agosto de 2021. O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. [mktoform cta_header="" cta_button="Faça o download agora" form_p_target="custom" ar_status="Asset" url="https://content.genesys.com/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service" cid_id="7011T000001IwXCQA0"]

Para ser um líder, você precisa trabalhar com um líder Veja por que os analistas e usuários concordam com que Genesys Cloud CX é a plataforma líder para contact centers. [component_button primary_cta="url:%23bundle|title:Obtenha%20o%20pacote%20de%20relat%C3%B3rios|" css=".vc_custom_1627888122349{margin-top: 2rem !important;}"] Transforme seu call center Proporcione experiências incríveis. Alavanque seus resultados. Escolha a plataforma de CX mais preparada para o futuro Supere agora mesmo as expectativas dos clientes com as mais recentes inovações digitais e de IA Acelere e simplifique a inovação e obtenha rápido acesso às novas funcionalidades, incluindo as mais recentes inovações nas jornadas baseadas em inteligência artificial (IA). Simplifique sua pilha de tecnologia para obter agilidade operacional Conte com uma plataforma única que abrange vendas, marketing e serviços, possibilitando as melhores e mais amplas funções para proporcionar experiências superiores a clientes e colaboradores. Aproveite a tranquilidade oferecida por uma plataforma de CCaaS criada para oferecer segurança e resiliência Obtenha a escalabilidade, a flexibilidade, a segurança e a agilidade que sua empresa necessita com uma solução que prioriza a API em uma arquitetura multilocatário e baseada em microsserviços.[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="Genesys Cloud CX™ é líder do Quadrante Mágico. Obtenha os relatórios detalhados."][sg_item title="Quadrante Mágico™ do Gartner®de 2021 para CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Acreditamos que o Gartner reconheceu a Genesys como fornecedor líder de soluções de Contact Center como Serviço devido a: Capacidade de inovar com muita rapidez e implementar novos recursos em escala Profundo conhecimento do mercado e foco comercial alinhado às necessidades das organizações de atendimento ao cliente Capacidade de criar experiências diferenciadas sustentáveis e unificar as jornadas do cliente Obtenha os relatórios dos analistas [/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"] Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center como Serviço, por Drew Kraus, Pri Rathnayake e Steve Blood, de 9 de agosto de 2021. O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. Gartner e Quadrante Mágico são marcas registradas do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e são usadas neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="A Genesys é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS."][sg_item title="Frost Radar™: mercado norte americano de contact centers na nuvem, 2021" image="384592"]A Frost & Sullivan nomeou a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2021 nos quesitos: A plataforma de contact center na nuvem all-in-one mais completa do mercado Foco em inovação por meio de um amplo investimento na experiência do cliente Crescimento substancial da comunidade de desenvolvedores e de novos recursos Obtenha os relatórios dos analistas [/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"] * A Frost & Sullivan não se responsabiliza por nenhuma informação incorreta fornecida por empresas ou usuários. A informação quantitativa do mercado está baseada principalmente em entrevistas e, portanto, está sujeitas a flutuações. Os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan estão limitados a publicações que contêm informação valiosa sobre o mercado fornecida a um grupo seleto de clientes. Os clientes reconhecem que, ao solicitar ou baixar a informação, estão aceitando que os serviços de pesquisa da Frost & Sullivan são para uso interno, e não para sua publicação geral ou para divulgação a terceiros. Nenhuma parte deste serviço de pesquisa pode ser entregue, emprestada, revendida ou divulgada a entidades que não clientes da Frost & Sullivan sem sua autorização por escrito. Além disso, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio, seja eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou outro, sem a prévia autorização por escrito do editor. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="Genesys Cloud CX™ é líder do Quadrante Mágico. Obtenha os relatórios detalhados."][sg_item title="Principais Capacidades para CCaaS de 2021 do Gartner®" image="344991" max_width="190px"]Acreditamos que a Genesys ocupa o primeiro lugar no relatório do Gartner 2021 sobre as Principais Capacidades para CCaaS nos casos de uso da América do Norte e da Europa Ocidental devido a: Capacidade melhorada de oferecer suporte direto a serviços de operadora Conhecimento profundo das necessidades corporativas e capacidade de atender à crescente presença global das organizações Melhorias no suporte e no atendimento ao cliente, bem como na facilidade de uso do sistema Obtenha os relatórios dos analistas [/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"] Principais Capacidades para Contact Center como Serviço, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, 9 de agosto de 2021. O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados. Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Veredito dos analistas" desc="O Genesys Cloud CX™ é líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS."][sg_item title="Matriz de decisões da Omdia de 2020" image="342519" max_width="200px"]A Omdia nomeia a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 2020–2021 nos quesitos: Presença global e capacidade de oferecer suporte a agentes em qualquer lugar do mundo Inovação contínua de funcionalidades avançadas Variedade e profundidade de produtos, bem como credibilidade e estabilidade financeira Obtenha o pacote de relatórios [/sg_item][sg_image image="357178"][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container] Usuários reais compartilham suas experiências O Genesys Cloud CX™ facilita a criação de experiências extraordinárias. Veja os resultados. "A Genesys, sem dúvida, oferece a solução de experiência do cliente mais abrangente e integral do mercado atualmente. Se tenho que pensar no futuro, não escolheria nenhuma outra solução." Grayton E. Koenig, Consultor Nacional de Soluções Voxai [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23bundle|title:Obtenha%20o%20pacote%20de%20relat%C3%B3rios|"] "O Genesys Cloud CX solucionou uma série de problemas por ser uma solução completa. Ele tem sido especialmente útil em permitir que os agentes trabalhem em casa durante a pandemia de COVID-19, sem a necessidade de hardware de telefone." 10 de 10 Paul Soulodre, Responsável por Relatórios/Análises de Gestão da Força de Trabalho Alberta Motor Association [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23bundle|title:Obtenha%20o%20pacote%20de%20relat%C3%B3rios|"][section_grid format="grid-e" column="grid-4x4" background_clr="bgc-lgray" title="O Genesys Cloud CX™ se integra facilmente aos sistemas que já estão em uso"][sg_image image="349593"][sg_image image="349594"][sg_image image="349595"][sg_image image="349596"][sg_image image="349597"][sg_image image="349599"][sg_image image="349600"][sg_image image="349601"][sg_image image="349602"][sg_image image="349603"][sg_image image="349605"][sg_image image="349606"][/section_grid][section_testimonial column="grid-3x3" title="Clientes reais, resultados reais" desc="Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud CX™"][st_item max_width="200px" companylogo="347058" logo_alt_text="eFinancial" fullname="Paul Bourdeaux" jobtitle="Vice-presidente de TI" company="eFinancial" speakerquote="Com a migração para o Genesys Cloud CX, a nossa empresa não só atingiu a solvência (após o lockdown), como também vem obtendo lucros e batendo recordes de vendas."][st_item max_width="194px" companylogo="349608" logo_alt_text="TechStyle" fullname="Aarde Cosseboom" jobtitle="Diretor de Tecnologia GMS, Analytics e Produto" company="TechStyle Fashion Group" speakerquote="Com a solução Genesys Cloud CX, temos uma robusta plataforma de experiência do cliente com todos os recursos necessários para elevar o nível do serviço fornecido aos membros."][st_item max_width="191px" companylogo="307228" logo_alt_text="Quicken" fullname="Ian Roberts" jobtitle="Líder de Operações de Atendimento ao Cliente" company="Quicken" speakerquote="Em um mundo onde as expectativas em relação ao serviço de atendimento ao cliente estão mudando à velocidade da luz, o Genesys Cloud CX nos oferece uma enorme vantagem competitiva."][/section_testimonial][section_form form_type="hot" cta_header="" cta_button="Obtenha o pacote de relatórios" form_p_target="custom" ar_status="no" background_clr="bgc-lgray" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001kozIQAQ" title="Obtenha todos os fatos – Relatórios de analistas e avaliações de usuários, tudo em um único pacote" url="https://resources.genesys.com/pt_industry_reports"]Baixe o pacote do portal e obtenha relatórios de analistas do Gartner, da Omdia e da Forrester. Você também receberá dados dos sites de avaliação de comprador da G2Crowd e da TrustRadius. Saiba mais sobre os diferentes fornecedores de soluções e descubra por que cada vez mais empresas estão migrando para a plataforma Genesys Cloud CX™.[/section_form]

Conheça os recursos da Genesys PureConnect [cutoff co_thick="2px"] A plataforma PureConnect, da Genesys, líder de mercado na nuvem e on-premise, simplifica a gestão, melhora a eficiência e reduz o custo total de propriedade no contact center. A solução ainda se integra a sistemas Oracle, Microsoft e Salesforce, fornecendo alto desempenho para pequenas e médias empresas, integrando dados e recursos externos. Veja como o PureConnect permite a você unir infraestrutura de comunicação de call center e empresarial de forma simples e completa, gerando melhores experiência para os clientes. Assista ao vídeo e faça um tour por todos os recursos do PureConnect. [mktoform cta_header="Assista ao vídeo" cta_button="Assista agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000meyh"]

O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais. [cutoff co_thick="2px"] Não deixe que a central telefônica da sua empresa impeça a sua expansão. Houve uma época em que os sistemas PABX forneciam as melhores comunicações empresariais, mas não foram projetados para se adaptar ao crescimento e às mudanças nos negócios. Agora, as plataformas na nuvem alteraram o cenário das comunicações corporativas. Seu sistema PABX desatualizado não é apenas inconveniente: ele está afetando a sua empresa. Este e-Book aborda os problemas comuns apresentados pelos sistemas PABX, bem como seu impacto nos negócios. Descubra como identificar os sinais de problemas nas suas comunicações empresariais, assim como os principais recursos que deve procurar em um novo sistema. Não deixe que o medo do desconhecido impeça a sua expansão. Faça o download do e-Book para saber mais sobre: Os principais sinais de aviso que deve procurar no seu PABX O impacto negativo de manter um sistema desatualizado Os benefícios oferecidos pelas ferramentas de comunicação modernas [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="BAIXE O E-BOOK" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Nk"]

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente? [cutoff co_thick="2px"] Os aplicativos e dispositivos que funcionam com inteligência artificial (IA) pensam e agem de uma forma cada vez mais parecida com a dos seres humanos. Isso dá um enorme potencial à IA para tornar o serviço de atendimento ao cliente mais eficiente, simplificando a gestão de casos e outras tarefas previsíveis. Mas todo o barulho em torno da IA pode ser avassalador. Este documento do CustomerThink resume os resultados, as previsões e as diretrizes dos analistas e líderes do setor sobre o uso da IA no mercado do serviço de atendimento ao cliente: Por que as experiências dos clientes baseadas na fidelidade são tão importantes quanto melhorar a eficiência. Como garantir que o aumento da eficiência não prejudique os objetivos de experiência do cliente. Como a Blended AI facilita a transição entre a IA e os seres humanos, segundo as necessidades dos clientes. Cinco passos táticos para implementar adequadamente sua estratégia de experiência do cliente com IA. Conheça as opiniões dos analistas no último artigo do CustomerThink, Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente? [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9OJ"]

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde [cutoff co_thick="2px"] O setor de saúde enfrenta uma grande transformação digital, e o impacto das inovações deve gerar uma série de mudanças nos modelos tradicionais, exigindo um foco maior no paciente e em suas necessidades. Diante deste cenário, é fundamental que as operadoras de planos de saúde analisem e repensem cada aspecto de seus negócios para se adaptarem às novas tendências como a alavancagem da tecnologia digital, mídias sociais, smartphones, internet das coisas, e o aumento da análise de big data. Baixe o conteúdo da Genesys e da Frost & Sullivan e conheça: As macro tendências que vão impactar a indústria de seguros de saúde na América Latina O cenário atual de inovação nos planos de saúde As três principais previsões para o setor [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="BAIXE AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Pb"]