Centro de recursos de soluções multicanais para contact centers e experiência do cliente

Relatório de pesquisa

MIT Pesquisa Global: Humanos + Bots: Tensão E Oportunidade

Relatório de pesquisa

Seis passos para atualizar o contact center da sua empresa do setor de varejo

EBook

Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita: as 5 tendências que você precisa conhecer

Infographic

O Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais

EBook

Fintechs na América Latina: um Mercado em Expansão

EBook

Os millennials como parte da sua força de trabalho

A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

White Paper

Genesys AltoCloud: Personalize a Jornada do Cliente com Análise Preditiva, I.A. e Machine Learning

Relatório de pesquisa

Benefícios de um contact center baseado na nuvem para pequenas empresas

Relatório de pesquisa

Deixe o seu contact center na nuvem com capacidade limitada para trás

Relatório de pesquisa

Benefícios de migrar para um contact center na nuvem

Relatório de pesquisa

The Total Economic Impact™ do Genesys PureCloud.

Relatório de pesquisa

As Tecnologias de IA Estão Revolucionando a Experiência do Cliente no Setor Financeiro

EBook

O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais.

Executive Brief

De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

White Paper

Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA

White Paper

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

Tip Sheet

Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro

Relatório de pesquisa

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde

EBook

A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde

Relatório de pesquisa

Estudo da IDC sobre contact centers na América Latina

Executive Brief

Dez razões para escolher PureCloud by Genesys

Relatório de pesquisa

Principais Tecnologias para Potencializar a CX no Setor de Varejo

Relatório de pesquisa

Quadrante Mágico do Gartner 2018 para Infraestrutura de Contact Center, Global

White Paper

Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

EBook

Os benefícios da modernização em empresas de outsourcing de contact center

Relatório de pesquisa

Previsões da Forrester para 2018: A Blended AI vai transformar a sua estratégia de serviço de atendi

EBook

Veja por que o e-commerce está crescendo na América Latina

Industry Report

A inteligência artificial combinada com o toque humano

Video

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureCloud

White Paper

O planejamento estratégico deve ser praticado muito mais do que uma vez ao ano.

White Paper

O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas

EBook

Dez fatores que devem ser considerados na hora de migrar seu contact center para a nuvem

Executive Brief

Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

Executive Brief

Conheça a Kate

Relatório de pesquisa

Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

Relatório de pesquisa

A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

Relatório de pesquisa

Como se tornar uma empresa icônica

White Paper

A Inteligência Artificial no Mundo Digital. Reduzindo o Esforço do Cliente ao Mínimo.

EBook

Blended AI para a experiência do cliente

White Paper

Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital

Executive Brief

Roadmap para o customer engagement omnichannel

Qual é o Modelo de Contact Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

White Paper

O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina

EBook

Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente

EBook

O Guia do Omnichannel Customer Engagement

White Paper

O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros

EBook

Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

White Paper

A Nuvem e a Modernização do Contact Center

Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

EBook

As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais

EBook

Cinco requisitos básicos para proporcionar experiências do cliente excepcionais em uma era ultracone

White Paper

O Papel dos Consumidores na Transformação do Setor de Saúde

Executive Brief

5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experiência do Cliente

Relatório de pesquisa

Relatório do Gartner 2017 Capacidades Fundamentais de Infraestrutura de Contact Center, Global

Executive Brief

O Impacto da Transformação Digital no Setor de Seguros na América Latina

Executive Brief

Novos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia

Relatório de pesquisa

Quadrante Mágico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center

Relatório de pesquisa

Forrester 2017: Operações mais inteligentes e mais estratégicas

White Paper

Os Principais Benefícios da Digitalização no Setor de Seguros da América Latina

Relatório de pesquisa

Aumente a agilidade do serviço de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

EBook

O atendimento ao cliente em uma era ultraconectada

White Paper

Vantagens competitivas do PureCloud

EBook

A estratégia omnichannel já não é opcional

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Como seguir o ritmo do cliente moderno

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Cinco tendências tecnológicas que redefinem a experiência do cliente

Relatório de pesquisa

Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel

White Paper

Setor de energia e serviços públicos & CX na América Latina

Industry Report

Eir descobre os benefícios de personalizar a URA

Relatório de pesquisa

A Genesys foi nomeada “Líder” em DOIS Forrester Waves™

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The Omnichannel Customer Engagement Playbook

Tip Sheet

Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel

EBook

Guia de gestão de recursos para prestadores de serviços de saúde

Relatório de pesquisa

Planeje agora o atendimento ao cliente para 2021

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Guia de experiência do cliente omnichannel para prestadores de serviços de saúde

White Paper

Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel

White Paper

Os bancos na era da Experiência do Cliente

EBook

Guia Para Uma Experiência Do Cliente Omnichannel Sem Interrupções No Setor Bancário

Executive Brief

Frost & Sullivan— Mobile Engagement Delivers Great Customer Experiences

Executive Brief

Obtenha vantagem competitiva com o Genesys Omnichannel Engagement Center

EBook

Mapeamento da jornada do cliente

White Paper

Por que as empresas escolhem contact centers baseados em SIP

Tip Sheet

Construir um caso de negócio para substituir o ACD do seu call center

White Paper

Construir um caso de negócio para modernizar o contact center

Executive Brief

10 razões pelas quais a Genesys CX Platform é a escolha certa para o seu contact center

Relatório de pesquisa

Relatório Total Economic Impact™ da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution

Datasheet

Gere excelentes experiências para seus clientes no setor bancário

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É hora de fazer uma mudança em sua URA?

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Prepare a sua força de trabalho para a revolução omnichannel

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Conectando as jornadas do cliente: Entrevista com uma executiva da Emirates

Tip Sheet

Melhores Práticas para o Roteamento do Contact Center

Infographic

O que acontece quando o banco detecta uma cobrança fraudulenta?

EBook

Melhores práticas para a experiência do cliente omnichannel.