Centro de recursos e experiência do cliente

Meça o que Importa: Lealdade do Cliente

Líderes de CX: Agora é a hora de se adaptar e adotar a IA

Como a IA Generativa Está Transformando o Engajamento com o Cliente

Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: O Papel Estratégico do Conselheiro na Era Digital

Como construir seu Case de Negócios para IA

Como a IA Generativa Transformará seu Programa de Experiência do Cliente

IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment

Conecte os Pontos em seus Dados com Análise da Jornada do Cliente

Cinco maneiras como marcas líderes utilizam IA

CX Cloud da Genesys e Salesforce

Cinco criadores de tendência e Inovação em CX

Principais Tendências em CX em 2024 e Além

Além da integração básica: unifique seu sistema CRM e o contact center

Customer experience horizons

IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Guia Prático para Gestão da Jornada do Cliente

Quatro megatendências que podem ameaçar a segurança do seu contact center

Começando com a tecnologia certa para o agente conectado

White paper: Business Case para Empatia

A Falta de Empatia no Setor da Saúde

Introdução a IA Generativa 101

A Falta de Empatia no setor de Varejo

Impacto Transformador da Inteligência Artificial na Saúde: Diagnóstico Preciso, Tratamentos Avançados e Assistência Personalizada

Aumente a eficácia do CX com IA Conversacional

Introdução a IA Generativa 101

Enriquecendo as Conexões Humanas com IA

2023 GARTNER® QUADRANTE MÁGICO™ PARA CONTACT CENTER AS A SERVICE

Recursos críticos para o Contact Center as a Service

Explore como a IA generativa pode ser usada para melhorar o atendimento e suporte ao cliente

A Falta da Empatia no Setor Bancário

Desvendando a Jornada do Cliente: O Papel Crucial dos Dados Não Utilizados | Blog sobre Análise de Dados e Experiência do Cliente

O Cenário da Customer Experience

Estudo revela como ferramentas de IA generativas podem aumentar a produtividade no atendimento ao cliente em até 14%

The Forrester Wave Contact Center As A Service

Guia do Comprador de Contact Center 2023

Como escolher o fornecedor mais adequado para CCaaS

White paper da FT Longitude: O desafio de um setor bancário centrado no cliente

Sete maneiras de proporcionar um serviço de atendimento Digital superior

A Evolução do CX nos Negócios

Eleve a CX com o Gerenciamento de Jornada do Cliente

Cinco Passos para Iniciar a Orquestração de Jornada do Cliente

Relatório MIT: A Experiência do Cliente e o Futuro do Trabalho

Harvard Business Review: Além do NPS – Medição da CX Reimaginada

Criando Fidelidade à Marca em Todos os Canais Digitais

Respondendo ao chamado dos consumidores de hoje: Como os varejistas podem proporcionar uma experiência superior ao cliente

As Cinco Fases do Engajamento Digital na Saúde

As Cinco Fases para Acelerar o Engajamento Digital em Bancos

As Cinco Fases do Engajamento Digital para Varejistas

O Próximo Nível da Transformação Digital em Bancos

Oito Considerações para Engajamentos Excepcionais com Consumidores

O Cenário da Customer Experience no Varejo

O Cenário da Customer Experience no setor Financeiro

O Cenário da Customer Experience na Saúde

Harvard Business Review: Além do NPS — a Medição da CX Reimaginada

Relatório de Pesquisa Economist Impact: A IA Atinge a Maturidade

Use dados para combinar as jornadas de compras on-line e na loja física

Guia prático de TI para a criação de experiências orientadas por dados

Guia prático do usuário corporativo para CX orientada por dados

Crie experiências com base em dados

Parceiros na prevenção: o relacionamento seguradora-segurado está evoluindo

Mineração de dados a nível micro e macro no setor bancário

O Cenário da Customer Experience: três tendências de CX para o setor de saúde

O Cenário da Customer Experience: três insights de CX para serviços financeiros

O Cenário da Customer Experience: três insights para o varejo

Guia do Comprador de Contact Center

O Cenário da Customer Experience

Guia prático para dominar o uso de bots

Genesys Cloud: Uma plataforma CX tudo-em-um para uma diferenciação sustentável

Guia prático para Mensagens na web

Principais Capacidades para Contact Center como Serviço

Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder para contact centers

Guia prático para aplicativos de mensagens

As agências governamentais mudam para o autoatendimento baseado em resultados

Quatro estratégias para transformar o atendimento ao cliente no setor de varejo

Bancos e bots

Relacionamentos no setor de seguros: repense e revitalize

A experiência conectada do Cliente

Doze sinais de que você está pronto para migrar para um contact center na nuvem

Cinco passos para dominar o engagement digital do cliente

Conecte-se sem compromisso

Sua equipe. Nossa tecnologia. Resultados incríveis.

Genesys e Microsoft Azure

Os Novos Rumos da CX em Finanças

Guia do comprador de Contact Center de 2021

O mapeamento da jornada e o papel do engagement preditivo

Genesys Cloud: A Solução All-in-One Segura para Contact Center

Sua lista de verificação ideal para soluções de chat

Faça mais vendas no seu site

Genesys Ignite – para Startups – Detalhes e Beneficios

Saiba o que é o PIX

O contact center com IA

Melhore a experiência do cliente com sete funcionalidades com IA

Conexão de sistemas de terceiros à experiência do cliente

Três benefícios das tecnologias de IA na experiência do colaborador

Dez formas pelas quais a IA melhora a experiência do cliente

Idéias e Cases para a Jornada do Paciente Digital.

Canais Digitais, o Próximo Passo em Cobrança.

Home Office – E Agora Outsourcer?

Autosserviço e Canais Digitais no Mercado de Energia

As mudanças nas empresas de Utilities e o papel da Experiência do Cliente

Kit de IA para um contact center de sucesso

Genesys e Google Cloud: dando vida à IA do contact center

Uma abordagem comprovada para a migração de seu call center on-premise

A Experiência do Cliente no Setor de Educação

Como melhorar o atendimento ao paciente e a CX durante a pandemia do Covid-19

Agenda global de IA – Promessa, realidade e o papel da IA e do compartilhamento de dados

As três megatendências de atendimento ao cliente em 2020: combinar agentes e IA para proporcionar melhores experiências

IDC revela o poder transformador da IA para contact centers com o Google Cloud e a Genesys

Coronavirus – Quais são os sintomas?

Cumprindo a promessa de experiências omnichannel de alto nível para os clientes

Cenário da experiência do cliente no Brasil em 2020

A importância da conversão de clientes potenciais no setor educacional

A importância da conversão de clientes potenciais no setor automotivo

A importância da conversão de clientes potenciais no setor varejista

Prepare a experiência do cliente para o futuro e mitigue os riscos das tecnologias de contact center desatualizadas

Genesys Performance DNA

Kit de planejamento para migração: Dê o primeiro passo para uma migração bem-sucedida do contact center

Como aumentar a vantagem competitiva por meio da experiência do cliente

Lista de verificação essencial para migrar e identificar a solução de experiência do cliente certa

Nemertes Análise de valor de negócios

Genesys Innovations

PureConnect Innovations

Genesys Cloud Innovations

Plataforma Genesys PureCloud

Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

Migração prescritiva de Genesys: A arte de uma migração simplificada com ROI comprovado

Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o engagement dos colaboradores com as ferramentas de IA combinada da Genesys

Dez maneiras de aproveitar a IA e oferecer excelentes experiências do cliente

Considerações para consolidar a tecnologia do call center

Guia sobre a migração da tecnologia do call center

Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureConnect

As três megatendências do atendimento ao cliente em 2019: Como a inteligência artificial come tarefas, os agentes são mais valorizados

MIT Pesquisa Global: Humanos + Bots: Tensão E Oportunidade

Seis passos para atualizar o contact center da sua empresa do setor de varejo

Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita: as 5 tendências que você precisa conhecer

10 maneiras de melhorar o contact center da sua empresa do setor de varejo

As 5 formas como a tecnologia está transformando os contact centers do setor de varejo

Aproximação e personalização – 3 maneiras de atrair os clientes para o seu contact center

O Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais

Fintechs na América Latina: um Mercado em Expansão

Os millennials como parte da sua força de trabalho

A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

Qual solução de Omnichannel Engagement Center é correta para você?

O efeito impulsionador do PureCloud: um ROI que pode ser comprovado

Genesys AltoCloud: Personalize a Jornada do Cliente com Análise Preditiva, I.A. e Machine Learning

Benefícios de um contact center baseado na nuvem para pequenas empresas

Deixe o seu contact center na nuvem com capacidade limitada para trás

Benefícios de migrar para um contact center na nuvem

The Total Economic Impact™ do Genesys PureCloud.

Integração de SAP com a Plataforma PureConnect

As dez crenças mais comuns sobre a gestão de leads

A Genesys Faz com que a Inovação Acompanhe a Velocidade dos Negócios

O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais.

De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde

A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde

Estudo da IDC sobre contact centers na América Latina

Dez razões para escolher PureCloud by Genesys

Principais Tecnologias para Potencializar a CX no Setor de Varejo

Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

Os benefícios da modernização em empresas de outsourcing de contact center

Previsões da Forrester para 2018: A Blended AI vai transformar a sua estratégia de serviço de atendi

Veja por que o e-commerce está crescendo na América Latina

A inteligência artificial combinada com o toque humano

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureCloud

As excelentes experiências dos pacientes começam com a Genesys

Genesys PureSuccess: Uma infraestrutura de serviços de experiência do cliente

O planejamento estratégico deve ser praticado muito mais do que uma vez ao ano.

Genesys Enterprise IVR

Ícaco, ubíquo e íntimo

O Ciclo de Engajamento Evolutivo

De “Omni” para “Ubiqui”

Mantenha a vista sobre o horizonte

O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas

Dez fatores que devem ser considerados na hora de migrar seu contact center para a nuvem

Confiança e transparência: um caminho claro em direção à confiabilidade na nuvem

Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

Conheça a Kate

Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

Como se tornar uma empresa icônica

Blended AI para a experiência do cliente

Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital

Roadmap para o customer engagement omnichannel

Qual é o Modelo de Contact Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina

Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente

O Guia do Omnichannel Customer Engagement

O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros

Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais

Cinco requisitos básicos para proporcionar experiências do cliente excepcionais em uma era ultracone

O Papel dos Consumidores na Transformação do Setor de Saúde

5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experiência do Cliente

O Impacto da Transformação Digital no Setor de Seguros na América Latina

Novos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia

Forrester 2017: Operações mais inteligentes e mais estratégicas

Os Principais Benefícios da Digitalização no Setor de Seguros da América Latina

Aumente a agilidade do serviço de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

O atendimento ao cliente em uma era ultraconectada

Vantagens competitivas do PureCloud

A estratégia omnichannel já não é opcional

Como seguir o ritmo do cliente moderno

Cinco tendências tecnológicas que redefinem a experiência do cliente

Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel

O contact center na nuvem e a CX

Você não precisa ficar nas mãos do seu fornecedor de contact center

O setor elétrico e a CX

O setor de seguros e a CX

Melhore a CX no setor de saúde

Setor de energia e serviços públicos & CX na América Latina

Interaction Analytics

Eir descobre os benefícios de personalizar a URA

Outbound Engagement beneficia o setor de serviços públicos

Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel

Guia de gestão de recursos para prestadores de serviços de saúde

Planeje agora o atendimento ao cliente para 2021

Guia de experiência do cliente omnichannel para prestadores de serviços de saúde

Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel

Os bancos na era da Experiência do Cliente

Conversation Manager

O impacto dos canais digitais no setor bancário

Guia Para Uma Experiência Do Cliente Omnichannel Sem Interrupções No Setor Bancário

Obtenha vantagem competitiva com o Genesys Omnichannel Engagement Center

Genesys Multimedia Communications Manager

Mapeamento da jornada do cliente

Por que as empresas escolhem contact centers baseados em SIP

Construir um caso de negócio para substituir o ACD do seu call center

Construir um caso de negócio para modernizar o contact center

10 razões pelas quais a Genesys Platform é a escolha certa para o seu contact center

Relatório Total Economic Impact™ da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution

Gere excelentes experiências para seus clientes no setor bancário

É hora de fazer uma mudança em sua URA?

Prepare a sua força de trabalho para a revolução omnichannel

Conectando as jornadas do cliente: Entrevista com uma executiva da Emirates

Melhores Práticas para o Roteamento do Contact Center

O que acontece quando o banco detecta uma cobrança fraudulenta?

Melhores práticas para a experiência do cliente omnichannel.