Centro de recursos e experiência do cliente

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Principais Capacidades para Contact Center como Serviço

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A Experiência do Cliente na Era da IA

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Inteligência conversacional e contact center de última geração

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GARTNER® QUADRANTE MÁGICO™ PARA CONTACT CENTER AS A SERVICE

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Análise de voz com IA: uma nova era na gestão da qualidade 

Seven best practices for building customer loyalty with AI

As sete melhores práticas para consolidar a fidelidade do cliente com IA

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Guia prático para otimizar SMS e aplicativos de mensagem

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Liderar na era da IA significa repensar os papéis executivos

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Guia prático para criar um RFP de contact center

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Por que as empresas escolhem Genesys Cloud

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Como as ferramentas baseadas em IA revolucionam o gerenciamento da força de trabalho

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O modelo de adoção progressiva do Genesys Cloud AI

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Conheça o Genesys Cloud

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Cumpra a promessa do Governo Digital

Generational dynamics and the experience economy

Dinâmicas geracionais

megatrends that could threaten your contact centre security

Quatro megatendências que podem ameaçar a segurança do seu contact center

Genesys Cloud

Conheça o Genesys Cloud

AI-powered experience orchestration, seamless customer experience

Aproveitando o poder da IA com auxílio da nuvem

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Relatório Humanos e IA em sintonia: conduzindo a nova era da CX

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Meça o que Importa: Lealdade do Cliente

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Líderes de CX: Agora é a hora de se adaptar e adotar a IA

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Como a IA Generativa Está Transformando o Engajamento com o Cliente

AI and the CX

Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: O Papel Estratégico do Conselheiro na Era Digital

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Como construir seu Case de Negócios para IA

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Como a IA Generativa Transformará seu Programa de Experiência do Cliente

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IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment

Arvig customer journey analytics

Conecte os Pontos em seus Dados com Análise da Jornada do Cliente

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Cinco maneiras como marcas líderes utilizam IA

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CX Cloud da Genesys e Salesforce

Five Trendsetters in CX Innovation_2024_pt-BR

Cinco criadores de tendência e Inovação em CX

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Principais Tendências em CX em 2024 e Além

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Além da integração básica: unifique seu sistema CRM e o contact center

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Customer experience horizons

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IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

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Guia Prático para Gestão da Jornada do Cliente

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Começando com a tecnologia certa para o agente conectado

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White paper: Business Case para Empatia

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A Falta de Empatia no Setor da Saúde

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Introdução a IA Generativa 101 (pt-pt)

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A Falta de Empatia no setor de Varejo

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Impacto Transformador da Inteligência Artificial na Saúde: Diagnóstico Preciso, Tratamentos Avançados e Assistência Personalizada

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Aumente a eficácia do CX com IA Conversacional

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Introdução a IA Generativa 101

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Enriquecendo as Conexões Humanas com IA

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Recursos críticos para o Contact Center as a Service

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Explore como a IA generativa pode ser usada para melhorar o atendimento e suporte ao cliente

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A Falta da Empatia no Setor Bancário

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Desvendando a Jornada do Cliente: O Papel Crucial dos Dados Não Utilizados | Blog sobre Análise de Dados e Experiência do Cliente

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The State of Customer Experience

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Estudo revela como ferramentas de IA generativas podem aumentar a produtividade no atendimento ao cliente em até 14%

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

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Guia do Comprador de Contact Center 2023

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Como escolher o fornecedor mais adequado para CCaaS

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White paper da FT Longitude: O desafio de um setor bancário centrado no cliente

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Sete maneiras de proporcionar um serviço de atendimento Digital superior

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A Evolução do CX nos Negócios

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Eleve a CX com o Gerenciamento de Jornada do Cliente

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Cinco Passos para Iniciar a Orquestração de Jornada do Cliente

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Relatório MIT: A Experiência do Cliente e o Futuro do Trabalho

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Harvard Business Review: Além do NPS – Medição da CX Reimaginada

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Criando Fidelidade à Marca em Todos os Canais Digitais

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Respondendo ao chamado dos consumidores de hoje: Como os varejistas podem proporcionar uma experiência superior ao cliente

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As Cinco Fases do Engajamento Digital na Saúde

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As Cinco Fases para Acelerar o Engajamento Digital em Bancos

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As Cinco Fases do Engajamento Digital para Varejistas

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O Próximo Nível da Transformação Digital em Bancos

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Oito Considerações para Engajamentos Excepcionais com Consumidores

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O Cenário da Customer Experience no Varejo

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O Cenário da Customer Experience no setor Financeiro

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O Cenário da Customer Experience na Saúde

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Harvard Business Review: Além do NPS — a Medição da CX Reimaginada

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Relatório de Pesquisa Economist Impact: A IA Atinge a Maturidade

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Use dados para combinar as jornadas de compras on-line e na loja física

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Guia prático de TI para a criação de experiências orientadas por dados

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Guia prático do usuário corporativo para CX orientada por dados

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Crie experiências com base em dados

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Parceiros na prevenção: o relacionamento seguradora-segurado está evoluindo

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Mineração de dados a nível micro e macro no setor bancário

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O Cenário da Customer Experience: três tendências de CX para o setor de saúde

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O Cenário da Customer Experience: três insights de CX para serviços financeiros

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O Cenário da Customer Experience: três insights para o varejo

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Guia do Comprador de Contact Center

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O Cenário da Customer Experience

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Guia prático para dominar o uso de bots

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Genesys Cloud: Uma plataforma CX tudo-em-um para uma diferenciação sustentável

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Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder para contact centers

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Guia prático para aplicativos de mensagens

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As agências governamentais mudam para o autoatendimento baseado em resultados

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Quatro estratégias para transformar o atendimento ao cliente no setor de varejo

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Bancos e bots

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Relacionamentos no setor de seguros: repense e revitalize

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A experiência conectada do Cliente

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Doze sinais de que você está pronto para migrar para um contact center na nuvem

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Cinco passos para dominar o engagement digital do cliente

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Conecte-se sem compromisso

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Sua equipe. Nossa tecnologia. Resultados incríveis.

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Genesys e Microsoft Azure

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Os Novos Rumos da CX em Finanças

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Guia do comprador de Contact Center de 2021

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O mapeamento da jornada e o papel do engagement preditivo

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Genesys Cloud: A Solução All-in-One Segura para Contact Center

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Sua lista de verificação ideal para soluções de chat

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Faça mais vendas no seu site

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Saiba o que é o PIX

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O contact center com IA

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Melhore a experiência do cliente com sete funcionalidades com IA

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Conexão de sistemas de terceiros à experiência do cliente

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Três benefícios das tecnologias de IA na experiência do colaborador

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Dez formas pelas quais a IA melhora a experiência do cliente

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Idéias e Cases para a Jornada do Paciente Digital.

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Home Office – E Agora Outsourcer?

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Autosserviço e Canais Digitais no Mercado de Energia

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As mudanças nas empresas de Utilities e o papel da Experiência do Cliente

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Kit de IA para um contact center de sucesso

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Genesys e Google Cloud: dando vida à IA do contact center

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Uma abordagem comprovada para a migração de seu call center on-premise

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A Experiência do Cliente no Setor de Educação

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Como melhorar o atendimento ao paciente e a CX durante a pandemia do Covid-19

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Agenda global de IA – Promessa, realidade e o papel da IA e do compartilhamento de dados

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As três megatendências de atendimento ao cliente em 2020: combinar agentes e IA para proporcionar melhores experiências

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IDC revela o poder transformador da IA para contact centers com o Google Cloud e a Genesys

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Coronavirus – Quais são os sintomas?

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Cumprindo a promessa de experiências omnichannel de alto nível para os clientes

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Cenário da experiência do cliente no Brasil em 2020

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