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Plataforma Genesys PureCloud

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EBook

Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center Embora sejam complicados, os picos de atividade sazonais são comuns nas operações da maioria das empresas. E, apesar de que não seja possível padronizar completamente todos os níveis de atividade dos negócios, essas mudanças podem ser administradas com um planejamento adequado. A maioria das empresas, de um modo ou de outro, já tiveram que lidar com essa situação. No entanto, algumas organizações contam com menos recursos para se expandir e contrair com facilidade.Os problemas de capacidade sazonal podem variar ao longo do ano e não estão estritamente limitados a períodos específicos, embora alguns deles sejam catalisadores das preocupações em relação à capacidade do call center. Para solucionar esse problema, o primeiro passo é analisar seus dados históricos e identificar os altos e baixos que sua empresa experimenta. Planeje o cronograma da equipe a partir dessa informação e depois concentre-se nos problemas mais complexos que vão além das flutuações normais nos negócios.Neste e-Book, você descobrirá:Como resolver os problemas de alocação de pessoal para lidar com seu volume operacional Como substituir as tecnologias desatualizadas que geram experiências ruins Quais são as melhores ferramentas para resolver os problemas de capacidade sazonal[mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Faça o download do e-book" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GY73AAG"]

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Executive Brief

Migração prescritiva de Genesys: A arte de uma migração simplificada com ROI comprovado

Migração prescritiva de GenesysA arte de uma migração simplificada com ROI comprovado [cutoff co_thick="2px"] As soluções de experiência do cliente devem permitir que você conheça seus clientes, antecipe-se às suas necessidades e desejos, e responda da forma mais inteligente quando eles realizam consultas através do canal que prefiram. No entanto, se a realidade atual é que há uma quantidade limitada de canais, a informação sobre o cliente é incoerente e as limitações tecnológicas afetam as operações ou degradam a experiência do cliente, é provável que seja o momento de realizar mudanças no seu contact center. A tecnologia do contact center deve ajudar a área de TI a proporcionar o que a empresa precisar quando seja necessário. Deve ser fácil de administrar e deve entregar um valor que exceda seu custo, e não ao revés. Mas para muitas empresas, a simples ideia de uma migração parece algo arriscado e extremamente complicado. Mas não precisa ser sempre assim. Com o guia certo para completar seu processo de migração, sua empresa pode fazer as mudanças necessárias com confiança e do modo certo.Imagine como seria superar as expectativas da empresa e dos clientes Defina uma solução Realize a migração com confiança Atinja os resultados desejados para os negócios[mktoform cta_header="Download the executive brief" cta_button="Download now" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mg6K"]

EBook

Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o engagement dos colaboradores com as ferramentas de IA combinada da Genesys

[this_page_title] Um e-Book com histórias de sucesso [cutoff co_thick="2px"] A implementação da inteligência artificial (IA) é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para dar à sua empresa uma vantagem competitiva hoje e a longo prazo. Gere o maior impacto com as soluções de IA combinada da Genesys. A capacidade de automatizar informação, processos, insights e tendências – e adicionar o toque humano – está incorporada em todas as áreas do nosso portfólio de produtos. Leia este e-Book para descobrir os nossos recursos exclusivos de IA e veja como os nossos clientes estão:Reduzindo o abandono dos carrinhos de compras em 30% Enriquecendo a experiência do cliente Atingindo os principais KPIs[mktoform cta_header="Obtenha o e-book" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KfsoAAC"]

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Tip Sheet

Dez maneiras de aproveitar a IA e oferecer excelentes experiências do cliente

Folha de dados úteis:[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] Seus clientes desejam ter um acesso rápido a seus canais preferidos e uma experiência personalizada que seja simples. E seus colaboradores querem trabalhos gratificantes com menos tarefas triviais. O uso de bots, automação e aprendizagem automática torna tudo isso possível. A chave é obter o melhor retorno do seu investimento em inteligência artificial (IA). Esta folha de dados úteis mostra como a IA permite trabalhar de maneira mais inteligente, incluindo:Conectar todos os pontos de contato do cliente e compartilhar sua informação contextual em todos os canais com base em uma estratégia omnichannel Oferecer aos clientes uma experiência transparente e sem interrupções combinando o autoatendimento com o atendimento assistido Utilizar assistentes virtuais para prever as formas de atender melhor ao cliente, inclusive vendendo produtos com valor mais alto[mktoform cta_header="Obtenha a folha de dados úteis" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KftNAAS"]

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EBook

Considerações para consolidar a tecnologia do call center

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] A pilha de aplicativos tecnológicos do seu call center está caótica e é muito difícil descobrir por onde começar a organizar tudo isso. Este e-book aborda os fundamentos da consolidação tecnológica: por onde começar e o que deve ser levado em consideração na hora de elaborar o plano para otimizar a infraestrutura e a tecnologia. Há muitas questões que devem ser consideradas:A infraestrutura, tanto a antiga quanto a nova A tecnologia existente e suas limitações Suporte de TI Necessidades dos usuários, de treinamento e dos negóciosEste e-book oferece uma visão geral que pode ajudá-lo a preparar-se para a adoção de uma tecnologia melhor. Leia agora se está pensando em instalar uma nova tecnologia no seu call center. [mktoform cta_header="Faça o Download Agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KfH4AAK"]

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EBook

Guia sobre a migração da tecnologia do call center

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] Guia sobre a migração da tecnologia do call center Migrar para uma nova solução de call center não deveria ser assustador. Este e-book aborda os passos básicos para uma migração bem-sucedida. Evite os obstáculos, as implementações lentas, o tempo de inatividade operacional e outros inconvenientes relacionados com a migração. Com o planejamento certo e uma equipe com membros que ajudem no processo de transição, tudo pode ser mais fácil do que você imagina. Migre a tecnologia do seu call center com confiança.Certifique-se de dispor do grupo certo de partes interessadas e especialistas. Verifique se as redes da sua empresa são compatíveis com a migração. Trabalhe em conjunto para definir a melhor direção a seguir em relação à implementação. Defina as expectativas e prepare-se para a entrada em funcionamento.[mktoform ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KewAAAS"]

Infographic

Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

Video

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureConnect

Conheça os recursos da Genesys PureConnect [cutoff co_thick="2px"] A plataforma PureConnect, da Genesys, líder de mercado na nuvem e on-premise, simplifica a gestão, melhora a eficiência e reduz o custo total de propriedade no contact center. A solução ainda se integra a sistemas Oracle, Microsoft e Salesforce, fornecendo alto desempenho para pequenas e médias empresas, integrando dados e recursos externos. Veja como o PureConnect permite a você unir infraestrutura de comunicação de call center e empresarial de forma simples e completa, gerando melhores experiência para os clientes. Assista ao vídeo e faça um tour por todos os recursos do PureConnect. [mktoform cta_header="Assista ao vídeo" cta_button="Assista agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000meyh"]

Forrester-2019-Trends-Thumbnails-resource_center-EN

Relatório de pesquisa

As três megatendências do atendimento ao cliente em 2019: Como a inteligência artificial come tarefas, os agentes são mais valorizados

Relatório da Forrester[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] Um excelente serviço de atendimento ao cliente não significa apenas reduzir os custos ou tornar as operações mais eficientes. Na verdade, é uma reinvenção sistemática do estabelecido em relação à tecnologia, aos dados e às operações, aproveitando os recursos de automação, os dados e os agentes em conjunto para explorar cada um de seus pontos fortes exclusivos e oferecer experiências que satisfaçam as expectativas do cliente. Com automação e inteligência artificial (IA), as operações de atendimento ao cliente tornam-se cada vez mais eficientes. E isso permite que sua empresa possa proporcionar experiências diferenciadas, descobrir novas fontes de receita e reinventar seus modelos de negócios. Obtenha este relatório agora e descubra:As três megatendências para 2019 que os profissionais dedicados ao atendimento ao cliente devem levar em consideração para transformar suas operações com a IA Grandes mudanças nos perfis dos agentes e a evolução dos superagentes Como a IA e a automação dos processos robóticos podem melhorar seus resultados financeiros[mktoform cta_header="Obtenha o relatório da Forrester" cta_button="Faça o download agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mg9YAAQ"]

MIT-Report-Humans-and-Bots–resource_center-EN

Relatório de pesquisa

MIT Pesquisa Global: Humanos + Bots: Tensão E Oportunidade

MIT Technology ReviewHumanos + Bots: Tensão e OportunidadeComo as principais marcas internacionais combinam as habilidades humanas e a inteligência artificial para criar intimidade com o cliente e promover o crescimento. [cutoff co_thick="2px"]Atualmente, as empresas de todo o mundo estão inovando com inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência do cliente e construir relacionamentos mais profundos com os clientes. A partir de uma pesquisa global e de entrevistas com 599 executivos de grandes e médias empresas de todo o mundo, a MIT Technology Review Insights elaborou este relatório que revela que a maioria das empresas implementaram a IA de forma generalizada em suas operações de atendimento e nos processos de gestão da experiência do cliente.Obtenha o relatório global e as seções regionais sobre a América do Norte, a América Latina, Europa e Ásia. Os destaques são:Quase 90% dos entrevistados relataram melhorias mensuráveis na velocidade da resolução de consultas, e 80% observaram otimização no processamento de chamadas com o uso da AI. Cerca de 80% dos entrevistados relataram melhorias mensuráveis na satisfação do cliente, na prestação de serviços de atendimento e no desempenho do contact center. Na América do Norte, 60% dos entrevistados consideram que conseguirão um aumento de 10% ou mais no valor do ciclo de vida do cliente no próximo ano. A Europa lidera no uso da IA para aumentar o reconhecimento das marcas e desenvolver mais habilidades em experiência do cliente. Mais de 33% dos entrevistados da região Ásia-Pacífico consideram que o crescimento de 10% na receita está relacionado com o aumento do uso da IA.[mktoform cta_header="Obtenha o relatório global da MIT e seção regional" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000me6L"]

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Relatório de pesquisa

Seis passos para atualizar o contact center da sua empresa do setor de varejo

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]Com tantas grandes mudanças afetando o contact center das empresas do setor de varejo nos dias dehoje, é lógico que os gerentes dos diferentes departamentos perguntem: por onde devo começar? Esta lista de seis passos da Genesys proporciona algumas ideias valiosa para ajudar no processo.[mktoform cta_header="Obtenha o relatório" cta_button="Faça o download agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mdAU"]

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EBook

Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita: as 5 tendências que você precisa conhecer

Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receitaConheça as 5 tendências inovadoras do setor [cutoff co_thick="2px"]Seu contact center é um centro de custos ou um centro gerador de lucro? É cada vez mais comum que os varejistas tratem o contact center como uma fonte de crescimento. Para os clientes de hoje — e não só para os millennials —, falar com um agente é o último recurso. Eles querem usar o autoatendimento em aplicativos para dispositivos móveis. Responder em linguagem natural a um chatbot. Mudar de dispositivo várias vezes durante a mesma interação e esperar que sua empresa acompanhe todo o processo sem esquecer quem eles são. Esses clientes estão tranquilos em relação a que você custodie seus dados pessoais, sempre que sejam tratos com respeito e usados para o propósito correto. E, para eles, isso significa ajudá-los a tornar as coisas mais fáceis. Neste e-book, você conhecerá as cinco tendências que podem ajudá-lo a transformar seu contact center em um centro gerador de receita.[mktoform cta_header="Obtenha o E-Book" cta_button="Baixe Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000md0j"]

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Infographic

10 maneiras de melhorar o contact center da sua empresa do setor de varejo

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Infographic

As 5 formas como a tecnologia está transformando os contact centers do setor de varejo

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Infographic

Aproximação e personalização – 3 maneiras de atrair os clientes para o seu contact center

Infographic

O Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais

Infográfico da GenesysO Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais [cutoff co_thick="2px"]A explosão digital oferece novas formas de interagir com os clientes, e eles também ganharam novas oportunidades de expressar sua insatisfação. Sabia que 83% dos usuários já abandonaram sua compra após um atendimento ruim?As redes sociais hoje são uma importante parte da estratégia de conectar as jornadas dos clientes, especialmente porque boa parte das jornadas começam nesses canais – 92% das interações digitais são realizadas nas mídias sociais.Baixe o infográfico da Genesys e saiba como oferecer um atendimento eficiente nesses canais.[mktoform cta_header="OBTENHA O INFOGRÁFICO" cta_button="BAIXE AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mZk2"]

Fintechs-América-Latina-EB-resource_center-ES

EBook

Fintechs na América Latina: um Mercado em Expansão

E-book da GenesysFintechs na América Latina: um Mercado em ExpansãoComo estas empresas estão transformando a experiência do cliente no setor financeiro [cutoff co_thick="2px"]O mercado financeiro está mudando rapidamente, e as Fintechs, que aliam tecnologia às finanças, estão chegando a um público que não tinha acesso aos serviços deste setor, fornecendo serviços financeiros digitais para milhões de pessoas.Com crescimento acelerado na América Latina, especialmente devido ao grande volume de smartphones, essas instituições enfrentam, no entanto, uma série de desafios relacionados à regulação do setor e ao relacionamento com o cliente, que buscam nas Fintechs as experiências digitais e sem esforço que não encontram nos bancos tradicionais.Baixe o e-book da Genesys e saiba mais sobre:A expansão do mercado das Fintechs na América Latina Os desafios enfrentados pelas Fintechs As expectativas dos clientes em relação aos novos serviços[mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="BAIXE O E-BOOK" ar_status="default" cid_id="7010d000000mbXC"]

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EBook

Os millennials como parte da sua força de trabalho

E-Book da GenesysOs millennials como parte da sua força de trabalho4 maneiras de reduzir a rotatividade dos agentes do contact center [cutoff co_thick="2px"]Os líderes dos contact centers mencionam a rotatividade dos agentes como o principal desafio. Essa rotatividade, combinada com um alto nível de absenteísmo e um baixo nível de satisfação no trabalho, acaba afetando significativamente o desempenho financeiro das empresas. Além disso, muitos agentes hoje são millennials com desejos e necessidades particulares como funcionários.Saiba o que é mais importante para os millennials, e assim poderá desenvolver um ambiente de trabalho mais satisfatório e rentável.Leia este e-book e saiba como você pode:Utilizar as simulações para designar os horários dos agentes e reduzir os custos gerados pelas horas não planejadas. Monitorar esses dados para saber por que os colaboradores com o melhor desempenho são os mais bem-sucedidos Personalizar o treinamento para oferecer flexibilidade para alocar as pessoas em novos postos ou dar-lhes novas responsabilidades e que comecem a trabalhar rapidamente.[mktoform cta_header="Obtenha o E-Book" cta_button="Baixe Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mb86"]

Forrester Wave Cloud CC Launch-resource_center

A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

Forrester WaveA Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018O PureCloud obtém a pontuação mais alta em 17 critérios, incluindo arquitetura de produto, integração com sistemas CRM, estratégia corporativa e ecossistema de terceiros. [cutoff co_thick="2px"]"Escolha o PureCloud para contact centers de médio porte, dentro e fora da América do Norte, que precisam aproveitar ao máximo o suporte e os recursos da Genesys globalmente." – Relatório Forrester Wave.Este é o primeiro relatório Forrester Wave para contact centers na nuvem que avalia 11 fornecedores com base em 32 critérios relacionados com as ofertas atuais, a estratégia e a presença no mercado. Proporciona uma visão geral e completa do mercado, e é um bom ponto de partida para as empresas que estão planejando migrar para a nuvem.Neste relatório, a Genesys é nomeada Líder e a plataforma Genesys® PureCloud® recebeu as pontuações mais altas em 17 critérios, incluindo arquitetura de produto, integração com sistemas CRM, estratégia corporativa e ecossistema de terceiros.Obtenha o relatório da Forrester e descubra:Por que as empresas líderes em serviços de atendimento ao cliente devem procurar fornecedores que ofereçam inteligência artificial, funções nativas de otimização da força de trabalho e suporte totalmente omnichannel Como estão posicionados os 11 fornecedores principais: líderes, forte desempenho, competidores ou desafiadores Por que a Genesys foi nomeada líder na avaliação do mercado de software para contact centers na nuvem[mktoform cta_header="Obtenha o Relatório" cta_button="Baixe Agora" ar_status="dynamic" ar_title_dynamic="custom" ar_url_dynamic="custom" ar_title="A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018" ar_url="https://reprints.forrester.com/#/assets/2/333/RES142075/reports" cid_id="7010d000000mZve"]

Omnichannel_Engagement_Center_Thumbnails_PTWhich_Solution_Is_Right_for_You-VC-resource_center-PT

Infographic

Genesys AltoCloudPersonalize a Jornada do Cliente com Análise Preditiva, I.A. e Machine Learning [cutoff co_thick="2px"]Quando você pode prever as necessidades do cliente, pode proporcionar experiências que reduzem a frustração, aumentam a satisfação e geram melhores resultados para os seus negócios. Genesys Altocloud utiliza análises ao vivo com aprendizagem automática para proporcionar valiosos insights em tempo real sobre a experiência do cliente. Você pode prever o comportamento dos seus clientes, personalizar suas jornadas e utilizar o feedback para ajustar continuamente as análises a fim de atingir os resultados desejados. Faça o download deste conteúdo e saiba como aproveitar melhor suas análises preditivas para:Automatizar as respostas que otimizam as jornadas Identificar e gerar engajamento com os clientes antes que eles entrem em contato com a sua empresa Utilizar a análise preditiva e a aprendizagem automática para obter grandes resultados[mktoform cta_header="Faça o Download" cta_button="Leia Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000ma3Y"]

PureCloud-TEI-Spotlight-Greenfield-resource_center-PT

Relatório de pesquisa

Benefícios de um contact center baseado na nuvem para pequenas empresas

Destaques do estudo TEI da ForresterEconomia de custos e benefícios de uma solução de contact center omnichannel na nuvem para empresas de pequeno e médio porte e novas implementações [cutoff co_thick="2px"]A grande vantagem das plataformas baseadas na nuvem é que se adaptam a organizações de qualquer tamanho e escalam com elas. Seja uma empresa de pequeno ou médio porte que procura melhorar as comunicações ou uma nova empresa que busca implementar uma plataforma que possa crescer com os negócios, as soluções na nuvem podem satisfazer todas as suas necessidades. Neste relatório resumido do estudo Total Economic Impact (TEI) da Forrester para Genesys PureCloud, você pode obter insights sobre os benefícios de escolher uma plataforma de contact center baseada na nuvem, incluindo:Evitar custos associados com a obsolescência das soluções ou a falta de escalabilidade Agentes mais produtivos Maior nível de retenção de funcionários e menor custo por rotatividade Menor tempo de inatividade da plataforma Aumento da receitaVeja como fazer o certo desde o início coloca a sua empresa no caminho do sucesso. Faça o download dos destaques do relatório da Forrester e conheça os benefícios da plataforma PureCloud.[mktoform cta_header="LEIA OS DESTAQUES DO RELATÓRIO DA FORRESTER" cta_button="FAÇA DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SVLR"]

PureCloud-TEI-Spotlight-Cloud-resource_center-PT

Relatório de pesquisa

Deixe o seu contact center na nuvem com capacidade limitada para trás

Destaques do estudo TEI da ForresterEconomia de custos e benefícios de uma solução de contact center omnichannel baseada na nuvem para organizações que estão migrando de plataformas na nuvem menos avançadas [cutoff co_thick="2px"]Você não precisa mais se aborrecer com uma plataforma na nuvem de capacidade limitada. As plataformas de contact center modernas e baseadas na nuvem são ágeis e adaptáveis, assim você pode deixar suas preocupações de lado e optar por uma plataforma escalável que acompanha o crescimento de sua empresa. Neste resumo do estudo Total Economic Impact (TEI) da Forrester, você descobrirá como uma plataforma moderna pode melhorar os negócios da sua empresa por meio de:Redução de custos operacionais Otimização da produtividade e da retenção de colaboradores Redução do tempo de inatividade da plataforma Aumento da receitaNão fique preso ao passado: saiba como atualizar sua plataforma na nuvem com capacidade limitada pode levar a sua empresa a um outro patamar. Faça o download dos destaques do relatório.[mktoform cta_header="LEIA OS DESTAQUES DO RELATÓRIO DA FORRESTER" cta_button="FAÇA DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SVLW"]

PureCloud-TEI-Spotlight-On-Prem-resource_center-PT

Relatório de pesquisa

Benefícios de migrar para um contact center na nuvem

Destaques do estudo TEI da ForresterEconomia de custos e benefícios de uma solução de contact center omnichannel e baseada na nuvem para organizações que estão migrando de soluções on-premise [cutoff co_thick="2px"]É difícil manter sua empresa funcionando com uma plataforma de contact center on-premise desatualizada. Migrar para uma solução de contact center omnichannel na nuvem é uma forma econômica de gerar crescimento nos negócios, modernizar a tecnologia e atender as constantes mudanças nas preferências dos clientes. Neste resumo do estudo Total Economic Impact (TEI) da Forrester, você descobrirá como a migração de um contact center on-premise desatualizado para uma solução baseada na nuvem pode:Reduzir custos Otimizar a produtividade e a retenção dos colaboradores Reduzir o tempo de inatividade da plataforma Aumentar a receitaNão deixe que a sua infraestrutura desatualizada de contact center destrua o futuro da sua empresa. Faça o download dos destaques do relatório da Forrester para saber quanto pode ganhar com a plataforma PureCloud.[mktoform cta_header="LEIA OS DESTAQUES DO RELATÓRIO DA FORRESTER" cta_button="FAÇA DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SVLb"]

PureCloud-TEI-Case-Study-resource_center-PT

Relatório de pesquisa

The Total Economic Impact™ do Genesys PureCloud.

Estudo da Forrester[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]Historicamente, atualizar uma solução de contact center causa sempre um grande impacto financeiro. A solução Genesys PureCloud® foge do convencional com um ROI de 571% em três anos e um período de retorno do capital investido inferior a três meses. Neste estudo de impacto econômico total (TEI), a Forrester Consulting analisa os custos de implementação, benefícios, riscos associados e retorno sobre o investimento da plataforma PureCloud. A Forrester entrevistou clientes com anos de experiência no uso da plataforma na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, com o objetivo de oferecer-lhes uma estrutura abrangente para avaliar esta solução de contact center omnichannel e baseada na nuvem. Faça o download do estudo completo da Forrester para saber mais sobre:Benefícios financeiros quantificados para os usuários Custos associados com o sistema Impacto econômico total da plataforma PureCloud[mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD DO ESTUDO DA FORRESTER" cta_button="FAÇA DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001STBo"]

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Relatório de pesquisa

As Tecnologias de IA Estão Revolucionando a Experiência do Cliente no Setor Financeiro

As Tecnologias de Inteligência Artificial Estão Revolucionando a Experiência do Cliente no Setor Financeiro [cutoff co_thick="2px"] A inteligência artificial (IA) finalmente saiu do laboratório e está sendo integrada cada vez mais em aplicações que usam conjuntos de dados complexos, de alto volume ou que exigem velocidade na aquisição, e o setor financeiro pode tirar grande proveito deste potencial. Na América Latina, a IA é cada vez mais usada para desenvolver aplicativos inteligentes que entendem as necessidades do usuário e se comportam de acordo com elas. Esse é apenas um dos exemplos de como as instituições financeiras estão aproveitando esta tecnologia para oferecer experiências memoráveis. Baixe o estudo da Genesys em conjunto com a Frost & Sullivan e saiba mais sobre:O papel da digitalização para o uso da IA em bancos e serviços financeiros O uso de IA para obter insights para melhorar a CX As principais tendências para provedores de serviços financeiros[mktoform cta_header="Leia o Conteúdo" cta_button="Leia Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mYB5"]

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Brochure

O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais. [cutoff co_thick="2px"] Não deixe que a central telefônica da sua empresa impeça a sua expansão. Houve uma época em que os sistemas PABX forneciam as melhores comunicações empresariais, mas não foram projetados para se adaptar ao crescimento e às mudanças nos negócios. Agora, as plataformas na nuvem alteraram o cenário das comunicações corporativas. Seu sistema PABX desatualizado não é apenas inconveniente: ele está afetando a sua empresa. Este e-Book aborda os problemas comuns apresentados pelos sistemas PABX, bem como seu impacto nos negócios. Descubra como identificar os sinais de problemas nas suas comunicações empresariais, assim como os principais recursos que deve procurar em um novo sistema. Não deixe que o medo do desconhecido impeça a sua expansão. Faça o download do e-Book para saber mais sobre:Os principais sinais de aviso que deve procurar no seu PABX O impacto negativo de manter um sistema desatualizado Os benefícios oferecidos pelas ferramentas de comunicação modernas[mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="BAIXE O E-BOOK" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Nk"]

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Executive Brief

De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas Elimine jornadas fragmentadas com mapeamento baseado em dados [cutoff co_thick="2px"] À medida que o número de canais de comunicação continua crescendo, as jornadas dos clientes tornam-se cada vez mais fragmentadas e difíceis de entender. As empresas reconhecidas por proporcionar excelentes experiências aos clientes são aquelas que avaliam e otimizam as jornadas de forma constante e disciplinada. E isso começa com o mapeamento da jornada do cliente. Leia este resumo executivo para saber:Por que é importante evitar a desconexão entre as interações e criar jornadas do cliente baseadas em dados Quais são as jornadas do cliente mais importantes Como integrar os sistemas, processos e canais do contact center para otimizar as jornadas do cliente[mktoform cta_header="Faça o Download" cta_button="Baixe Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9O4"]

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White Paper

Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA

Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA [cutoff co_thick="2px"] Os contact centers frequentemente formam grupos generalizados de agentes para distribuir o trabalho de maneira uniforme. Com o roteamento baseado em habilidades, você pode dar mais um passo e formar grupos especializados. No entanto, nenhuma dessas abordagens é suficientemente escalável para identificar todas as oportunidades e otimizar os resultados dos negócios. O roteamento preditivo utiliza a inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática para alcançar o equilíbrio perfeito: conectar o cliente com o melhor recurso e oferecer experiências personalizadas em todas as interações. Leia Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA para saber como o roteamento preditivo de forma sistemática:Avalia os dados históricos e em tempo real para realizar previsões. Conecta o cliente com o melhor agente para obter os resultados desejados. Mantém o engagement dos colaboradores e reduz o tempo de atendimento.[mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Nu"]

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White Paper

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente? [cutoff co_thick="2px"] Os aplicativos e dispositivos que funcionam com inteligência artificial (IA) pensam e agem de uma forma cada vez mais parecida com a dos seres humanos. Isso dá um enorme potencial à IA para tornar o serviço de atendimento ao cliente mais eficiente, simplificando a gestão de casos e outras tarefas previsíveis. Mas todo o barulho em torno da IA pode ser avassalador. Este documento do CustomerThink resume os resultados, as previsões e as diretrizes dos analistas e líderes do setor sobre o uso da IA no mercado do serviço de atendimento ao cliente:Por que as experiências dos clientes baseadas na fidelidade são tão importantes quanto melhorar a eficiência. Como garantir que o aumento da eficiência não prejudique os objetivos de experiência do cliente. Como a Blended AI facilita a transição entre a IA e os seres humanos, segundo as necessidades dos clientes. Cinco passos táticos para implementar adequadamente sua estratégia de experiência do cliente com IA.Conheça as opiniões dos analistas no último artigo do CustomerThink, Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente? [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9OJ"]

5355f4a6-6-tips-to-future-proof-your-contact-center-ts-resource_center-pt

Tip Sheet

Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro

Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro [cutoff co_thick="2px"] As empresas de pequeno e médio porte têm características particulares que são uma vantagem em relação às grandes empresas: são adaptáveis e mais capazes de crescer e mudar com a tecnologia. À medida que as recentes inovações continuem alterando a forma de fazer negócios, as pequenas e médias empresas, que são mais ágeis por natureza, poderão incorporá-las com mais rapidez do que as grandes empresas. Deste modo, poderão estar na vanguarda e garantir seu sucesso hoje e no futuro. Faça o download deste conteúdo e descubra como a tecnologia pode:Fazer com que as pequenas e médias empresas se destaquem nos seus respectivos setores Fazer com que os pontos fortes sejam aproveitados e modificar a percepção dos pontos fracos Incorporar as mudanças e as utiliza a seu favor[mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9OO"]

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Relatório de pesquisa

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde [cutoff co_thick="2px"] O setor de saúde enfrenta uma grande transformação digital, e o impacto das inovações deve gerar uma série de mudanças nos modelos tradicionais, exigindo um foco maior no paciente e em suas necessidades. Diante deste cenário, é fundamental que as operadoras de planos de saúde analisem e repensem cada aspecto de seus negócios para se adaptarem às novas tendências como a alavancagem da tecnologia digital, mídias sociais, smartphones, internet das coisas, e o aumento da análise de big data. Baixe o conteúdo da Genesys e da Frost & Sullivan e conheça:As macro tendências que vão impactar a indústria de seguros de saúde na América Latina O cenário atual de inovação nos planos de saúde As três principais previsões para o setor[mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="BAIXE AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9Pb"]

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EBook

A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde

A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde [cutoff co_thick="2px"] Para enfrentar os principais desafios do setor de saúde na América Latina, as empresas da região vão ter de criar produtos, serviços e maneiras de interagir com os clientes. No entanto, as organizações acabam enfrentando uma série de obstáculos ao fazer isso. A principal barreira é o medo de não cumprir com as leis nacionais ou regionais, desde possíveis violações e regulamentações locais, até a preocupação com publicações negativas nas redes sociais e a manutenção da confidencialidade na prescrição dos medicamentos. Baixe nosso e-book e saiba mais sobre os principais desafios enfrentados pelo setor de saúde e como o investimento na digitalização do atendimento ao cliente pode fazer a diferença. [mktoform cta_header="Leia o e-book" cta_button="Faça o download" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G8Iz"]

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Relatório de pesquisa

Estudo da IDC sobre contact centers na América Latina

[this_page_title]Como as Soluções Baseadas na Nuvem Estão Transformando os Contato Centers na América Latina e no Mundo [cutoff co_thick="2px"] Para continuar sendo competitivas em um mundo cada vez mais centrado no cliente, as organizações de médio porte devem realizar a transformação digital dos seus contact centers. A IDC entrevistou empresas de 27 países, incluindo quatro da América Latina, com o objetivo de analisar a dinâmica atual do mercado em relação aos aplicativos de atendimento ao cliente na nuvem. Oitenta e cinco por cento das empresas entrevistadas estão na categoria de contact centers pequenos a médios, com 300 posições de atendimento ou menos. Obtenha este documento para conhecer os resultados da América Latina e informação importante, incluindo:Oitenta e cinco por cento das empresas latino-americanas entrevistadas utilizam soluções de contact center baseadas na nuvem ou estão a ponto de implementá-las Apenas 19% afirmaram que usam um ambiente na nuvem pública atualmente As motivações, os benefícios e os desafios na hora de adotar soluções de contact center na nuvem[mktoform cta_header="Obtenha o Estudo da IDC" cta_button="Faça o Download Agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001G9TJ"]

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Executive Brief

Dez razões para escolher PureCloud by Genesys

[this_page_title][cutoff co_thick="2px"]Não importa se você deseja substituir uma solução de contact center antiga ou desatualizada ou se está transformando sua estratégia de experiência do cliente, a plataforma PureCloud by Genesys oferece resultados rápidos e ajuda a sua empresa a proporcionar experiências do cliente de última geração.Este resumo executivo analisa como PureCloud pode ajudá-lo a:Conectar os silos de dados para otimizar a colaboração através do chat, vídeo e chamadas com uma solução all-in-one Adicionar novos recursos instantaneamente, porque o PureCloud é uma verdadeira solução nativa na nuvem 2.0, desenvolvida com arquitetura de microsserviços Entrar em funcionamento em dias, e não em meses, usando as melhores práticas integradas e diversas opções de implementação[mktoform cta_header="Baixe o Resumo Executivo" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD" landing_id="65616" cid_id="7010B000001SfpV"]

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Relatório de pesquisa

Principais Tecnologias para Potencializar a CX no Setor de Varejo

[this_page_title]Personalização Extrema, Experiências Imersivas, Mobilidade e Robotização [cutoff co_thick="2px"] O setor varejista está passando por uma transformação profunda impulsionada pelo grande número de tecnologias que surgem no mercado. A Frost & Sullivan identificou seis tecnologias que estão impactando diretamente o setor varejista e que serão essenciais para o varejo nos próximos anos dentre elas: Inteligência Artificial e Robotização, Mobilidade e Wearables, Internet das coisas (IoT) e Realidade Virtual. Leia este estudo da Frost & Sullivan e aprenda:O cenário do varejo na atualidade A nova abordagem do marketing para o setor Principais tecnologias por trás da transformação no setor Como a CX está inovando para atender a demanda dos consumidoresPara saber mais sobre o que está por trás da transformação da experiência do cliente no varejo dentre outros, baixe o estudo da Genesys e da Frost & Sullivan. [mktoform cta_header="ACESSE O CONTEÚDO" cta_button="BAIXE AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SeFF"]

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White Paper

Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

[this_page_title][cutoff co_thick="2px"] A quantidade de empresas que terceirizam mais da metade das suas posições de atendimento vai duplicar nos próximos anos. A informação é de um estudo produzido pela Frost & Sullivan, que revelou também que este mercado deve crescer consideravelmente nos próximos anos, em especial, nas atividades de atendimento ao cliente. Diante de um cenário altamente competitivo e variado, os responsáveis pela tomada de decisão nas empresas precisam avaliar cuidadosamente os BPOs para escolher os melhores fornecedores de serviços de contact center. Baixe o whitepaper da Genesys e da Frost & Sullivan e descubra:Quais são os critérios chaves para selecionar um fornecedor de serviços de contact center Quais são as tecnologias mais importantes para melhorar a experiência do cliente Como os BPOs podem manter a competitividade[mktoform cta_header="ACESSE O CONTEÚDO" cta_button="BAIXE AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001ScQu"]

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EBook

Os benefícios da modernização em empresas de outsourcing de contact center

[this_page_title]Mercado de outsourcing deve crescer a uma taxa anual de 9% até 2021 [cutoff co_thick="2px"] O mercado de outsourcing de contact center tem crescido na América Latina, apesar do difícil momento econômico enfrentado pelos países da região. As empresas deste setor, no entanto, enfrentam uma série de desafios para se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo, em que as novas tecnologias e as crescentes expectativas dos clientes oferecem novos caminhos para se diferenciar. Sabia que hoje 72% dos consumidores esperam que as empresas tenham o histórico de todas as suas interações, seja qual for o meio? Saiba mais no e-book sobre os principais desafios das empresas de outsourcing de contact center na região. [mktoform cta_header="Leia o Ebook" cta_button="Faça o Download" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mgQF"]

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A poderosa integração da plataforma PureCloud com o Salesforce

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Relatório de pesquisa

Previsões da Forrester para 2018: A Blended AI vai transformar a sua estratégia de serviço de atendi

[this_page_title]A Blended AI é o futuro do serviço de atendimento ao cliente [cutoff co_thick="2px"] A Blended AI está transformando as empresas e aumentando a eficiência e a produtividade dos colaboradores. Também fornece uma compreensão mais profunda dos clientes, de suas jornadas e comportamentos. Mas a IA também pode ser uma experiência disruptiva para todas as partes interessadas à medida que você a implementa na empresa. Por isso é importante que as empresas compreendam seu impacto geral, para que a transformação ocorra sem problemas. Como a Blended AI está sendo utilizada em todos os setores, entender seu impacto nas operações ajudará a sua empresa a estar mais preparada para dar-lhe suporte. Este relatório da Forrester descreve a Blended AI, a tecnologia que combina a automação com o poder do toque humano para oferecer uma ótima experiência do cliente. Faça o download do relatório da Forrester sobre Blended AI e:Conheça as últimas tendências em inteligência artificial Compreenda o modelo da Blended AI Entenda os efeitos do fator humano[mktoform cta_header="OBTENHA O RELATÓRIO" cta_button="Faça o Download" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SYjE"]

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EBook

Veja por que o e-commerce está crescendo na América Latina

[this_page_title]A Importância do Atendimento Omnichannel para o Crescimento do E-Commerce na América Latina [cutoff co_thick="2px"] A Importância do Atendimento Omnichannel para o Crescimento do E-Commerce na América Latina Sabia que hoje existem 372 milhões de dispositivos móveis na América Latina, e pelo menos metade dos usuários usam os smartphones para buscar produtos ou comparar preços? Esse é apenas um dos dados que demonstram o grande potencial do e-commerce na região. Além das vendas por dispositivos móveis e do aumento no acesso à internet, o conceito do atendimento omnichannel também tido um importante impacto no crescimento do setor na América Latina. Veja neste infográfico as tendências de atendimento e o potencial do e-commerce na América Latina. [mktoform cta_header="Baixe o Ebook" cta_button="Baixe Agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SUVa"]

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Relatório do setor

A inteligência artificial combinada com o toque humano

[this_page_title]Combine a IA com a intervenção humana para melhorar a satisfação dos clientes e dos agentes [cutoff co_thick="2px"]A inteligência artificial (AI) não pode proporcionar o toque humano, mas pode aliviar a carga de trabalho de seus agentes, principalmente quando se trata de resolver tarefas simples e repetitivas. Um documento recente da Forrester Consulting oferece uma mirada pontual e independente sobre os pontos fortes e fracos da IA e dos recursos humanos, mas também demonstra que, ao combiná-los, sua empresa pode oferecer a experiência consistente de ponta a ponta que seus clientes esperam.Veja como as empresas de todo o mundo estão utilizando a IA para melhorar o atendimento ao cliente e obter novas fontes de receita, como superaram os desafios que surgiram e saiba por que é tão útil adotar uma solução que combina IA com agentes.Faça download do documento para conhecer as três principais recomendações sobre o uso da IA para melhorar a produtividade dos agente e a satisfação de agentes e clientes.[mktoform cta_header="OBTENHA O RELATÓRIO" cta_button="Faça o Download!" landing_id="63042" cid_id="7010B000001SUEt"]

Video

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureCloud

[this_page_title]Bem-Vindo ao PureCloud [cutoff co_thick="2px"] Você procura uma solução que facilita o relacionamento entre seu agente e seu cliente? Veja como nossa plataforma toda em um na nuvem pode ajudar. O PureCloud integra voz, e mail, chat e twitter em uma única plataforma, dando ao seu cliente uma experiência completamente omnichannel e sem interrupções. Chega de call centers desatualizados, a Genesys providencia um contact center 100% a prova do futuro. Conecte agentes, clientes e todos os seus canais em uma só plataforma. Empodere seus agentes com uma ferramenta que gera fidelidade Remova a complexidade do seu contact center e crie experiências consistentesNão acredita? Assista nossa demo e veja porque fomos eleita Nº1 Pelo Gartner 9 anos consecutivos. [mktoform cta_header="Assista ao Video" cta_button="Assista agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001STh6"]

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[this_page_title][cutoff co_thick="2px"]Um documento anterior, “A New Definition of Workforce Management" (Uma nova definição de gestão da força de trabalho), menciona a teoria das "duas facetas" das operações dos contact centers: a necessidade de contar com a quantidade adequada de colaboradores e a possibilidade de utilizá-los eficazmente.Essas atividades são igualmente importantes, pois ajudam o contact center a atingir seus objetivos financeiros e de serviço. Como a maioria dos contact centers tendem a enfatizar a gestão e o planejamento a curto prazo, o foco aqui estará no processo de planejamento estratégico de longo prazo. Este white paper ajudará a entender:A importância da mudança no planejamento estratégico O valor da velocidade no processo de planejamento estratégico O papel da gestão da força de trabalho no processo de planejamento estratégico[mktoform cta_header="Obtenha o Whitepaper" cta_button="Faça o Download AGORA!" landing_id="61945" cid_id="7010B000001SMV5"]

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Datasheet

O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas, mas as lojas on-line da Grécia ainda o ignoram [cutoff co_thick="2px"]As lojas on-line gregas não estão se preparando para aumentar o lucro, porque não se comunicam proativamente com seus clientes com maior capacidade econômica que colocam os produtos no carrinho. E o resultado é que eles não completam a operação de compra. Além disso, os varejistas não sabem nada sobre esses potenciais clientes, porque não investigam seu comportamento durante o processo de compra. A Genesys realizou um estudo no mercado grego com 119 dos varejistas on-line e híbridos mais importantes do país registrando-se em seus sites, deixando um número de telefone e e-mail para contato, realizando compras de mercadorias por aproximadamente € 220 e depois abandonando o carrinho de compras. Apenas 14% dos varejistas se comunicaram com o cliente dentro das 24 horas e 86% nunca se comunicaram, inclusive dentro do prazo de uma semana. 92% dos varejistas disseram que não dispunham de visibilidade do carrinho de compras abandonado e por isso não poderiam responder perguntas ou esclarecer alguma dúvida sobre as especificações dos produtos, o que poderia ajudar a fechar a venda. Apenas 14% das lojas ofereceram ao cliente uma sessão de chat ativo. Se você quiser obter uma análise mais detalhada dos resultados e saber o que pode fazer para que os clientes completem as compras on-line ou como vender-lhes mais, faça download deste estudo. [mktoform cta_header="Veja os Resultados!" cta_button="Faça o Download" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SMq3"]

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EBook

Dez fatores que devem ser considerados na hora de migrar seu contact center para a nuvem

Dez fatores que devem ser considerados na hora de migrar seu contact center para a nuvem Migre seu contact center para a nuvem com total confiança [cutoff co_thick="2px"]A maturidade das plataformas na nuvem faz com que as empresas se sintam seguras para migrar seus sistemas críticos para a nuvem a fim de obter mais agilidade, escalabilidade e redução dos custos. Como a sua empresa pode obter esses benefícios? Quais são os passos necessários para iniciar a inevitável migração de seu contact center para a nuvem? Escolher o parceiro certo garantirá o seu sucesso na nuvem. Mas você sabe como encontrar o parceiro mais adequado para ajudá-lo nesse processo? Este e-Book apresenta dez fatores essenciais que devem ser levados em consideração na hora de migrar seu contact center para a nuvem. Ter uma ideia clara dos requerimentos de sua empresa, das capacidades e da adequação cultural de seu potencial parceiro pode ajudá-lo a obter grandes benefícios e a atingir seus objetivos empresariais a longo prazo. [mktoform cta_header="Obtenha o Ebook Hoje Mesmo!" cta_button="Faça o Download" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SMqS"]

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Executive Brief

Confiança e transparência: um caminho claro em direção à confiabilidade na nuvem

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Executive Brief

Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o [cutoff co_thick="2px"]A automação desempenha um papel vital na hora de habilitar experiências de autoatendimento omnichannel, mas os chatbots por si só não conseguem entender tudo o que devem fazer nem executar todas as tarefas necessárias para que a experiência do cliente seja excepcional. A combinação de IA e automação gera uma transição perfeita entre bots e agentes ao vivo – e uma experiência muito melhor para os seus clientes. Você não sabe por onde começar? Conheça os sete passos-chave para controlar os custos e satisfazer as expectativas dos clientes:Duplique o autoatendimento com personalização e customer personas Empodere os usuários corporativos para que realizem mudanças rápidas em seu sistema URA Utilize os canais de autoatendimento para oferecer acesso rápido a novos produtos[mktoform cta_header="Faça o Download Agora" cta_button="Acesse o Conteúdo" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SMzK"]

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Executive Brief

Conheça a Kate

Conheça a Kate, A Assistente Virtual da Genesys e Saiba Como Inteligência Artificial pode revolucionar a sua CX [cutoff co_thick="2px"]Embora a inteligência artificial exista há muitos anos, foi somente no ano passado que surgiram verdadeiros aplicativos empresariais no mercado de experiência do cliente, com a automação das tarefas por meio de robôs digitais ou bots. A proposta da Genesys para esse cenário é Kate, a assistente virtual que pode resolver problemas dos clientes e ajudar a equipe de atendimento a oferecer uma melhor experiência. Para isso, Kate combina bots com inteligência artificial, bots de diálogo, aprendizagem automática, microaplicativos e integração com agentes humanos para que as empresas possam oferecer experiências personalizadas, proativas e preditivas. Baixe o resumo executivo e veja como Kate melhora a experiência do cliente dando apoio a áreas de atendimento ao longo da jornada do usuário. [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" cta_button="ACESSE O CONTEÚDO" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SN24"]

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Relatório de pesquisa

Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro [cutoff co_thick="2px"]Com a rápida incorporação de novos canais de comunicação, é cada vez mais difícil para as empresas compreender e implementar um customer engagement tão multifacetado e desafiador como o atual. Agora, já não é suficiente oferecer experiências do cliente multicanal ou sobre múltiplos canais. É necessário desenvolver uma estratégia unificada de customer engagement omnichannel para que a jornada do cliente seja consistente e sem interrupções em todos os canais. Até 2020, mais de 25% das empresas que procurem implementar uma estratégia como essa enfrentarão problemas de diversos tipos: políticos, organizacionais e também com as pessoas. Embora a maioria das empresas esteja trabalhando para alcançar uma estratégia unificada de customer engagement omnichannel, há obstáculos significativos que devem ser superados. No entanto, passar de uma experiência do cliente desconectada para outra verdadeiramente unificada é um passo importante para manter a vantagem competitiva no mercado. Leia esse relatório para saber mais sobre:Impactos e recomendações para implementar uma estratégia unificada de customer engagement omnichannel As quatro formas de integrar os silos do customer engagement Como utilizar as técnicas de comunicação, colaboração, influência e governança para eliminar as barreiras e oferecer uma verdadeira experiência omnichannel ao cliente.gartner-laptop-resource-image { width: 100%; margin: 0 auto; max-width: 592px; margin-bottom: 1em; } .gartner-laptop-resource-image img { width: 100%; height: auto; } [mktoform cta_header="Faça o Download Agora" cta_button="Obtenha o Ebook Agora!" landing_id="62010" cid_id="7010B000001SMqr"]

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Relatório de pesquisa

A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum Como selecionar uma solução de contact center multicanal na nuvem, 2017-18 [cutoff co_thick="2px"]Com a variedade de opções oferecidas por um mercado de contact centers na nuvem em rápida evolução, encontrar a solução mais adequada para a sua empresa é um verdadeiro desafio. Compare facilmente os fornecedores líderes de soluções para contact centers na Matriz de Decisão da Ovum para poder selecionar uma solução multicanal na nuvem, 2017-18, que ofereça roteamento de chamadas e atendimento ao cliente multicanal 100% na nuvem. Saiba por que a Genesys é líder mundial em soluções para contact centers de todos os tamanhos e setores. Leia o relatório da Ovum para:Comparar soluções de contact center na nuvem com base na solidez da plataforma tecnológica Avaliar os fornecedores de acordo com sua capacidade para lidar com interações multicanal e conectar os dados dos clientes e empresas através de ferramentas de análise de dados Compreender o impacto de cada fornecedor no mercado e descobrir por que a Genesys foi nomeada líder[mktoform cta_header="Obtenha a Matriz de Decisão da Ovum" cta_button="Faça o Download Agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SNTF"]

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Relatório de pesquisa

Como se tornar uma empresa icônica

Como se Tornar uma Empresa Icônica e Alcançar a Excelência em CX [cutoff co_thick="2px"]É essencial para as empresas globais que procuram manter altos níveis de CX e de valor da marca implementar e administrar uma suíte completa de tecnologias de experiência do cliente. No entanto, o que distingue os líderes em CX dos demais é que evitam o impulso de implementar soluções tecnológicas para resolver problemas de eficiência. As novas tecnologias devem estar acompanhadas pelos respectivos investimentos em recursos humanos. Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utilizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua. Leia o relatório e conheça:As estratégias que diferenciam uma empresa icônica das outras empresas Como as estratégias variam nas diferentes regiões em função da maturidade e das expectativas dos clientes A gestão da inovação e a adoção de tecnologia no futuro O que significa manter-se icônica utilizando talento e tecnologia[mktoform cta_header="OBTENHA O RELATÓRIO" cta_button="FAÇA DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SNhH"]

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White Paper

A Inteligência Artificial no Mundo Digital. Reduzindo o Esforço do Cliente ao Mínimo.

A Inteligência Artificial no Mundo Digital. Reduzindo o Esforço do Cliente ao Mínimo [cutoff co_thick="2px"]A sofisticação do cliente é, sem dúvida, um dos principais desafios que as empresas modernas precisam resolver. E diversas pesquisas têm mostrado que o nível de esforço que um cliente deve investir para interagir com uma marca é tão crítico quanto seu nível de satisfação. A inteligência artificial é uma das tecnologias que está trazendo disrupções em diversos âmbitos. A consolidação dos agentes virtuais inteligentes ou chatbots, por exemplo, permite alcançar objetivos diversos para otimizar a CX e oferecer respostas rápidas, consistentes e de fácil alcance para os clientes. Baixe o relatório da Frost & Sullivan e Genesys e saiba mais. [mktoform cta_header="Baixe o Relatório" cta_button="Leia o Relatório" landing_id="62002" cid_id="7010B000001SMSk"]

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EBook

Blended AI para a experiência do cliente

Blended AI para a experiência do cliente Os bots e a automação combinado com o poder do toque humano [cutoff co_thick="2px"]É realmente surpreendente a velocidade com que a inteligência artificial (IA) pode lidar com solicitações simples e automatizar as conversações. Mas as soluções de IA não são suficientes para entregar as melhores experiências do cliente. As emoções humanas muitas vezes exigem o toque humano que somente um agente ao vivo pode oferecer. Kate, a IA de experiência do cliente da Genesys, combinada com o poder do toque humano, pode melhorar a experiência do cliente, empoderar seus colaboradores e reduzir os custos drasticamente. Esta combinação perfeita entre tecnologia de IA e toque humano, o "Blended AI by Genesys", permite compreender e abarcar toda a jornada do cliente para obter os melhores resultados possíveis. Faça o download do e-book e descubra como Kate e Blended AI podem ajudá-lo a:Personalizar o autoatendimento Conectar as conversações do cliente Criar experiências mais inteligentes para os agentes Começar aos poucos e realizar implementações rapidamente com microaplicativos[mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SLep"]

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White Paper

Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital

Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital [cutoff co_thick="2px"]O roteamento baseado em filas foi o modelo de eficiência quando foi introduzido há mais de 40 anos atrás. Com o lançamento de canais digitais e de autoatendimento e com clientes que usam múltiplos canais (muitas vezes na mesma interação), esta abordagem hoje é insuficiente para os contact centers. O roteamento do contact center é a base da entrega de experiências do cliente personalizadas e omnichannel e do engagement de funcionários. É hora de repensar o status quo e as práticas de direcionamento de chamadas para o agente mais qualificado. Leia este conteúdo e saiba como:Superar as limitações do roteamento baseado em fila com o verdadeiro roteamento Omnichannel Desenhar jornadas do cliente personalizadas de ponta a ponta Direcionar os clientes para o agente disponível mais adequado no momento certo e em todos os canais[mktoform cta_header="Faça o Download Agora" cta_button="Acesse o Conteúdo" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SKAe"]

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Executive Brief

Roadmap para o customer engagement omnichannel

Roadmap para o customer engagement omnichannel [cutoff co_thick="2px"]O que antes era um call center fácil de administrar tornou-se um mosaico de canais digitais e de voz desconectados e difíceis de controlar, com soluções fornecidas por diferentes fornecedores que geram complexidade técnica e experiências fragmentadas para os clientes. Este resumo executivo fornece orientações sobre como:Adotar um sistema de engagement para o atendimento ao cliente omnichannel Implementar uma plataforma de experiência do cliente como base para otimizar os canais de autoatendimento e de atendimento assistido por agentes Oferecer as experiências personalizadas que os clientes tecnológicos de hoje esperam[mktoform cta_header="CONFIRA HOJE MESMO!" cta_button="OBTENHA AGORA!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SMAC"]

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Qual é o Modelo de Contact Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

Qual é o Modelo de Contato Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido? [cutoff co_thick="2px"] Se você está procurando o modelo de implementação mais adequado para seu contact center, estas recomendações podem ajudá-lo a escolher a melhor solução – na nuvem, on-premise ou híbrida – para a sua empresa. Alguns anos atrás, muitas empresas ainda não estavam seguras em relação à viabilidade de migrar seus contact centers e outros sistemas para a nuvem. Desde então, a redução de custos oferecida pela nuvem, o correspondente aumento da segurança e o baixo custo de implementação estão atraindo cada vez mais empresas. Este e-Book mostra como diferentes critérios podem afetar a escolha entre um contact center na nuvem ou on-premise:O tamanho do contact center e os requisitos de negócios, como a gestão da jornada do cliente A localização e a quantidade de contact centers que devem ser administrados A necessidade de escalabilidade, velocidade de implementação e requerimentos de manutenção Leia o e-Book hoje mesmo![mktoform cta_header="Faça o Download Agora" cta_button="Acesse o E-book" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SK8T"]

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White Paper

O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina

O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contato Centers na América Latina [cutoff co_thick="2px"]Cada vez mais empresas na América Latina estão reconhecendo os benefícios da nuvem para reduzir custos e aumentar a eficiência operacional dos contact centers. A tecnologia tem desempenhado um papel cada vez mais importante na preparação da empresa para a transformação digital. Segundo relatório da Forrester publicado pela Genesys, empresas que migraram seus contact centers para a nuvem obtiveram vários benefícios, como o aumento da satisfação do cliente e a gestão mais simples e eficiente dos contact centers distribuídos. Baixe este conteúdo da Genesys e saiba mais sobre:O mercado de nuvem na América Latina Os benefícios de substituir seu call center antigo por um contact center omnichannel na nuvem Como o PureCloud pode ajudá-lo a oferecer o melhor customer engagement[mktoform cta_header="Faça o Download Agora!" cta_button="Baixe o Conteúdo" landing_id="61651" cid_id="7010B000001SKeZ"]

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EBook

Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente

Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente [cutoff co_thick="2px"]É possível solucionar o caos no desktop do agente. De fato, unificar as dezenas de aplicativos que os agentes do contact center utilizam em um só lugar pode consolidar a informação do cliente e melhorar a CX. Um desktop tudo-em-um é a base para tornar-se uma organização digitalmente madura e centrada no cliente, principalmente como parte de uma estratégia de engagement omnichannel mais abrangente. Pensar em uma solução unificada de desktop não é pensar apenas no presente, mas também no futuro do seu negócio. Leia este e-Book para saber mais sobre:Como atingir a jornada "ideal" através de uma visão consolidada de todos os canais de contato com o cliente Como selecionar as ferramentas certas para empoderar os seus colaboradores e ao mesmo tempo, combinar as preferências do cliente e seus objetivos de negócios específicos Os benefícios oferecidos por desktop tudo-em-um para sua estratégia omnichannel [mktoform cta_header="FAÇA DOWNLOAD AGORA" cta_button="OBTENHA O E-BOOK" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMIv"]

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O Guia do Omnichannel Customer Engagement

O Guia do Omnichannel Customer Engagement [cutoff co_thick="2px"]Embora os clientes de hoje interajam com a sua marca através de diversos canais, eles querem apenas uma coisa da sua empresa: uma experiência consistente. Como os canais digitais estão disponíveis para os consumidores durante 24 horas por dia nos 7 dias da semana, é fundamental que os fornecedores de serviços de contact center contem com uma estratégia omnichannel que permita criar experiências perfeitas e contextualizadas através do canal que o cliente escolha para interagir com a organização. Leia este e-Book para saber mais sobre:Os três passos essenciais para conseguir o omnichannel customer engagement As ferramentas que permitirão realizar transições convenientes e sem interrupções entre canais Os benefícios de ter visibilidade em tempo real de todos os tipos de interações, incluindo os canais digitais e de voz [mktoform cta_header="FAÇA DOWNLOAD AGORA" cta_button="OBTENHA O E-BOOK HOJE MESMO!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMJ0"]

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O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros

O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros [cutoff co_thick="2px"]Historicamente pioneiras na hora de adotar novas tecnologias, as instituições bancárias e de serviços financeiros investiram fortemente em uma infraestrutura complexa que hoje é difícil de atualizar. Atualmente este setor está sendo transformado por várias tecnologias que estão gerando importantes benefícios para empresas e consumidores. A perfeita conjunção entre inovação tecnológica e processos operacionais otimizados é o que vai permitir a consolidação das finanças inteligentes. Baixe o relatório da Frost & Sullivan e descubra:O impacto das fintechs para a experiência do cliente na indústria bancária Como bancos e instituições tradicionais podem se diferenciar e melhorar a CX Fundamentos para garantir uma experiência do cliente digital satisfatória[mktoform cta_header="OBTENHA O CONTEÚDO" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA!" landing_id="61530" cid_id="7010B000001SK3Y"]

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Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração [cutoff co_thick="2px"]Os contact centers modernos proporcionam suporte a uma variedade de canais digitais – e-mail, chat, conavegação, redes sociais e vídeo – através de múltiplos pontos de contato digitais (na web ou em dispositivos móveis). Mas carecem da capacidade de vincular as interações em uma jornada passo a passo para proporcionar uma experiência pessoal e contextualizada para cada cliente. Faça o download deste e-book. E descubra como:Projetar uma estratégia bem-sucedida de customer engagement digital Oferecer aos agentes uma visão de 360 graus da jornada do cliente em todos os canais digitais e de voz Proporcionar experiências on-line personalizadas, baseadas no contexto e que exijam baixo nível de esforço[mktoform cta_header="Faça o Download" cta_button="Baixar" landing_id="60514" cid_id="7010B000001SG3v"]

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A Nuvem e a Modernização do Contact Center

A Nuvem e a Modernização do Contato Center [cutoff co_thick="2px"]Um novo cenário competitivo está levando empresas latino-americanas de todas os setores a revisarem seus padrões e processos, e a investirem em transformações profundas que lhes permitam vencer os novos desafios. O caminho da transformação dos contact centers pode tomar diferentes formas, e cada vez mais empresas estão aproveitando os benefícios da nuvem, como modelo de pagamentos recorrentes, elasticidade e flexibilidade, menor custo total de propriedade, rápido tempo de implementação e atualização e possibilidade de focar apenas no negócio principal. Baixe o relatório da Frost & Sullivan e da Genesys e saiba mais sobre:O caminho para o consumidor moderno A transformação da CX A evolução da nuvem na América Latina Os benefícios do PureCloud[mktoform cta_header="OBTENHA O CONTEÚDO" cta_button="BAIXE AGORA!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SJi2"]

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Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel [cutoff co_thick="2px"] Os call centers de ontem evoluíram e se tornaram contact centers multicanal, e alguns se transformaram em centros de engagement omnichannel. Entender a diferença entre "multicanal" e "omnichannel" é a chave para planejar e proporcionar a experiência omnichannel que os clientes tecnológicos de hoje esperam. Leia este e-Book. Analisa em profundidade os 10 principais mitos do customer engagement omnichannel, incluindo:Um contact center multicanal é igual a um contact center omnichannel O engagement omnichannel é responsabilidade das soluções de CRM Implementar o customer engagement omnichannel é demasiado caro[mktoform cta_header="E-BOOK GRÁTIS" cta_button="Faça o download agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SG3g"]

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As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais

As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais [cutoff co_thick="2px"]Escolher a tecnologia certa para projetar e orquestrar o customer engagement em todos os canais digitais e de voz é fundamental para atender às expectativas dos clientes que desejam experiências omnichannel sem esforço. Leia este e-book para saber como:Modernizar a infraestrutura de seu contact center, aumentar a eficiência da força de trabalho e proporcionar experiências do cliente personalizadas Orquestrar jornadas omnichannel para seus clientes com uma única plataforma para todos os canais de voz e digitais Avaliar as cinco capacidades mais importantes de uma plataforma CX[mktoform cta_header="E-BOOK GRÁTIS" cta_button="Faça o download agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SG3l"]

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Cinco requisitos básicos para proporcionar experiências do cliente excepcionais em uma era ultracone

Cinco requisitos básicos para proporcionar experiências do cliente excepcionais em uma era ultraconectada [cutoff co_thick="2px"]Hoje, os clientes esperam que o serviço de atendimento esteja tão conectado como eles estão. Se você não consegue proporcionar-lhes uma experiência sem interrupções nem adicionar canais digitais, como os aplicativos móveis, as redes sociais e a web, está correndo o risco de ficar para trás. Algumas empresas tentam adotar uma estratégia omnichannel utilizando tecnologias obsoletas e um emaranhado de soluções individuais coladas com fita adesiva. Mas esse não precisa ser o seu caso. Leia este e-Book para descobrir:Que forçar a incorporação de mais canais em uma infraestrutura antiga não é, com certeza, a abordagem correta. Como criar uma experiência do cliente preparada para o futuro. Como otimizar os indicadores e reduzir os custos operacionais com o uso de uma abordagem integrada.[mktoform cta_header="E-BOOK GRÁTIS" cta_button="Faça o download agora!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SG3W"]

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White Paper

O Papel dos Consumidores na Transformação do Setor de Saúde

O Papel dos Consumidores na Transformação do Setor de Saúde [cutoff co_thick="2px"]A digitalização dos serviços de saúde traz novas oportunidades de crescimento para participantes de uma ampla gama de áreas, dada a complexidade da cadeia de valor das soluções digitais de saúde. A mudança das dinâmicas do mercado vai abrir caminho para sistemas de assistência mais eficientes, clinicamente integrados e descentralizados, que vão servir consumidores empoderados e que valorizam a conveniência e a personalização. Baixe o whitepaper da Frost & Sullivan e da Genesys e descubra:Previsões da indústria de saúde na América Latina Fatores transformando o setor de saúde Seis grandes temas para a inovação de modelos de negócio no setor de saúde Estratégias para construir uma nova cultura de saúde[mktoform cta_header="Acesse o Conteúdo" cta_button="Faça o Download Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMso"]

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Executive Brief

5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experiência do Cliente

5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experiência do Cliente [cutoff co_thick="2px"]Por unanimidade a experiência do cliente tornou-se o diferencial competitivo mais poderoso em todas as indústrias. Na verdade, 78% das empresas reconhecem a experiência do cliente como sua medida de desempenho estratégico mais importante, de acordo com um recente Relatório Global de Contato Centre Benchmarking da Dimension Data. Com as expectativas dos clientes atingindo novos patamares, toda interação com sua marca deve ser conveniente, sem entraves e personalizada. O roteamento é um mecanismo chave para garantir que seus clientes se conectem com o agente certo, em todas interações e em qualquer canal. Leia este conteúdo para aprender cinco formas em que o Roteamento True Omnichannel pode ajudá-lo a oferecer o melhor serviço ao cliente. Saiba como:Interligue conversas que proporcionam experiências do clientes consistentes e ricas em contexto em todos os canais Reduza o custo total de propriedade (TCO) através da automação e eficiência Melhore a colaboração entre a área comercial e de TI Aumente a agilidade dos negócios da empresa[mktoform cta_header="Faça o Download Agora" cta_button="Acesse o Conteúdo" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNPT"]

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O Impacto da Transformação Digital no Setor de Seguros na América Latina [cutoff co_thick="2px"]Saiba como a mudança no comportamento do cliente está impactando a indústria de seguros. Os clientes do setor de seguros só entram em contato quando precisam lidar com situações críticas, seja um acidente com seu veículo, na sua residência ou uma fatalidade na família. Isso faz com que a experiência destes clientes – boa ou ruim – acabe sendo exaltada quando comparada com outros produtos e/ou serviços menos complexos. As rápidas mudanças nas preferências dos clientes e suas crescentes expectativas pela melhoria na qualidade de atendimento estão criando uma série de desafios para o setor de seguros, e as empresas estão buscando soluções e alternativas para atender às novas necessidades dos clientes por meio de uma experiência de qualidade e da redução do esforço do cliente. Faça download do whitepaper da Genesys e descubra:Como a mudança no comportamento do cliente está impactando a indústria de seguros Como a tecnologia torna a vida dos clientes mais fácil As principais prioridades no caminho a seguir e a jornada digital da indústria de seguros[mktoform cta_header="OBTENHA O CONTEÚDO" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gJXv"]

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Executive Brief

Novos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia

Novos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia [cutoff co_thick="2px"]O que a indústria de energia está fazendo na área da experiência do cliente? O aumento da população e da intensidade do consumo de energia provocados pelo aumento do desenvolvimento social proporcionou à indústria de energia uma aposta relativamente segura para os investidores que queriam um retorno estável sobre os investimentos. Porém, o modelo de negócios tradicional está mudando. Cada vez mais empresas estão se posicionando como um “parceiro de energia” em vez de um provedor de eletricidade, investindo em uma variedade de soluções centradas no cliente, incluindo produtos que melhorem sua eficiência energética residencial para aumentar seu conforto. Baixe o whitepaper completo produzido pela Frost & Sullivan e pela Genesys e conheça:O futuro dos modelos de negócio de energia As novas necessidades dos clientes do setor de energia O que as empresas estão fazendo na área da experiência do cliente[mktoform cta_header="OBTENHA O CONTEÚDO" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gJXC"]

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Relatório de pesquisa

Forrester 2017: Operações mais inteligentes e mais estratégicas

Operações mais inteligentes e mais estratégicas [cutoff co_thick="2px"]Seus clientes têm grandes expectativas e querem que as empresas adotem uma abordagem centrada no cliente. As organizações de atendimento ao cliente devem basear-se na eficiência operacional para poder oferecer excelentes experiências do cliente que diferenciem a marca. Utilizando ferramentas de análise e de automação de processos, as organizações obtêm os insights que necessitam para tomar decisões mais inteligentes sobre o serviço de atendimento e incrementar o valor do ciclo de vida do cliente. Somente com este nível de obsessão com o cliente poderão aumentar a fidelidade à marca e a receita. A Forrester Research identificou dez tendências no serviço de atendimento ao cliente para 2017 que os profissionais de desenvolvimento e distribuição de aplicativos (AD&D) que prestam suporte às operações de atendimento devem considerar quando elaboram estratégias para melhorar a qualidade do serviço. Obtenha o relatório da Forrester, elaborado por Kate Leggett, para conhecer:As dez principais tendências em atendimento ao cliente para proporcionar um ótimo serviço. Como construir uma experiência do cliente diferenciada para satisfazer as expectativas dos clientes. Como fortalecer os relacionamentos em um mundo cada vez mais digital e orientado ao autoatendimento.[mktoform cta_header="OBTENHA O RELATÓRIO DA FORRESTER" cta_button="FAÇA DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gH98"]

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White Paper

Os Principais Benefícios da Digitalização no Setor de Seguros da América Latina

Os Principais Benefícios da Digitalização no Setor de Seguros da América Latina [cutoff co_thick="2px"] 71% dos clientes do setor de seguros efetuam pesquisas digitais antes de contratar O setor de seguros está sendo profundamente impactado pela digitalização, e as organizações que não abraçarem as novas tendências tecnológicas para atender às demandas dos clientes digitais podem ficar para trás, sofrendo com baixos níveis de lealdade e de conversão. Todos os desafios do setor apontam para a necessidade de uma estratégia omnichannel de atendimento ao cliente, bem como investimentos na criação de uma infraestrutura tecnológica capaz de atender às crescentes demandas do consumidor. Baixe o whitepaper da Genesys e descubra:Como o setor de seguros está enfrentando a transformação digital O impacto da digitalização no mercado latino-americano Exemplos reais de modernização no setor de seguros[mktoform cta_header="Obtenha o Whitepaper" cta_button="Leia Agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YW79"]

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Relatório de pesquisa

Aumente a agilidade do serviço de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

Aumente a agilidade do serviço de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem [cutoff co_thick="2px"] Por que os aplicativos de contact center na nuvem estão aumentando A Forrester previu um aumento de 22% na receita por assinaturas de aplicativos de contact center na nuvem em 2016. As empresas valorizam cada vez mais as vantagens de migrar seus sistemas críticos para a nuvem devido à exposição e à experiência de nuvem que tiveram. A computação em nuvem tornou-se corriqueira e o mesmo ocorre com os contact centers na nuvem. A necessidade de conectar os consumidores com os agentes do contact center através de seu canal preferido está rapidamente se tornando um imperativo na era do cliente. Leia este relatório da Forrester para saber mais sobre:Por que os contact centers na nuvem estão em fase de crescimento Como a agilidade na nuvem tornou-se tão importante para a redução de custos O que você deve esperar de seu provedor de serviços de contact center na nuvemA plataforma na nuvem proporciona agilidade para que sua empresa possa se concentrar nas jornadas dos clientes, e não na tecnologia. Comece sua jornada na nuvem com este relatório da Forrester. [mktoform cta_header="Obtenha o relatório" cta_button="Baixe agora" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gGfr"]

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EBook

O atendimento ao cliente em uma era ultraconectada

O atendimento ao cliente em uma era ultraconectada [cutoff co_thick="2px"]Seus clientes estão ultraconectados. Certifique-se de que sua empresa também esteja.Encontrar novos clientes e manter relacionamentos permanentes com aqueles que já tem leva tempo e esforço. Quando seus clientes estão prontos para o engagement, você está onde eles estão? Em um mundo digital como o de hoje, é vital para todas as empresas poder comunicar-se com seus clientes onde e quando eles quiserem, seja por telefone, SMS, chat on-line ou redes sociais.Obtenha este e-Book agora e descubra:Como vincular-se com os clientes em um mundo ultraconectado Como tornar suas operações de customer engagement mais fáceis e eficientes Por que está na hora de implementar uma solução de contact center na nuvem tudo-em-um[mktoform cta_header="E-BOOK GRÁTIS" cta_button="OBTENHA O E-BOOK HOJE MESMO!" landing_id="56520" cid_id="7010B000001YVqh"]

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White Paper

Vantagens competitivas do PureCloud

Vantagens competitivas do PureCloud [cutoff co_thick="2px"] PureCloud by Genesys é uma solução de colaboração tudo-em-um que unifica as comunicações entre colaboradores e clientes para criar um customer engagement excepcional. Esta solução é de rápida implementação, intuitiva e fácil de usar. Foi concebida para oferecer experiências consistentes, personalizadas e sem interrupções aos clientes. PureCloud é uma poderosa e premiada plataforma na nuvem que ajuda as empresas a:Conectar-se com os clientes, administrar tarefas e ver as tendências utilizando uma plataforma simples Empoderar os colaboradores com valiosa informação em tempo real Obter vantagem competitivaFaça o download deste white paper para saber mais sobre as robustas capacidades e funções que o PureCloud tem para oferecer. [mktoform cta_header="FAÇA O DOWNLOAD" cta_button="LEIA O WHITE PAPER HOJE" landing_id="56515" cid_id="7010B000001YVqS"]

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A estratégia omnichannel já não é opcional

A estratégia omnichannel já não é opcional [cutoff co_thick="2px"] Conectando a experiência do cliente no contact center O relatório 2017 de Aberdeen, Contato Center and Customer Experience Trends (tendências de contact center e experiência do cliente) revela que as empresas que desenvolvem um programa omnichannel obtêm 25% mais de receita anual e 55% de redução nas reclamações dos clientes. Para serem bem-sucedidas, as empresas devem oferecer um serviço de atendimento ao cliente consistente e eficaz em todos os canais: telefone, e-mail, redes sociais ou outras interações na web. Obtenha este e-book para saber como as pequenas e médias empresas podem:Administrar as expectativas dos clientes em um mundo digital e permanentemente conectado Empoderar os colaboradores para que possam oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente sobre múltiplos canais Proporcionar experiências satisfatórias a seus clientes com uma solução de contact center na nuvem tudo-em-um[mktoform cta_header="E-BOOK GRÁTIS" cta_button="SAIBA MAIS" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YVqN"]

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Como seguir o ritmo do cliente moderno

Como seguir o ritmo do cliente moderno [cutoff co_thick="2px"] As expectativas dos seus clientes são mais altas do que nunca. A geração millennial exige facilidade, velocidade e consistência, independentemente do canal que eles escolham para entrar em contato com as empresas. Em vez de enfrentar o problema, as empresas tentaram adaptar o seu software obsoleto simplesmente incorporando novos canais (e software) em função da necessidade. É como se fosse uma abordagem tipo "Frankenstein", o que resulta em um contact center monstruoso com movimentos lentos e repleto de partes desarticuladas. Está na hora de desmontar esse monstro ferramenta por ferramenta e processo por processo até descobrir exatamente o que está impedindo o funcionamento correto do contact center. Obtenha este e-Book agora. E descubra como:Manter-se na vanguarda com um contact center baseado na nuvem Proporcionar experiências sem interrupções nos canais de voz, web, e-mail, social e móvel Empoderar os agentes com as ferramentas que necessitam para satisfazer as mais altas expectativas dos clientes millenials[mktoform cta_header="E-BOOK GRÁTIS" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YVpy"]

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EBook

Cinco tendências tecnológicas que redefinem a experiência do cliente

Cinco tendências tecnológicas que redefinem a experiência do cliente [cutoff co_thick="2px"] Perguntamos a analistas e líderes do setor quais seriam as tendências de customer engagement mais relevantes em 2017 e no futuro. Desde tecnologias de ponta, como IoT e bots, até a reviravolta de ideias antigas, os temas atuais podem ser resumidos em cinco tendências fundamentais que redefinirão a experiência do cliente no futuro. Neste e-book, você descobrirá:As cinco tendências que terão o maior impacto na experiência do cliente Como utilizar a aprendizagem automática (machine learning) para identificar padrões e tendências que podem gerar excelentes experiências do cliente Como preparar o seu contact center para o futuro e adaptar-se às mudanças nas necessidades dos clientes[mktoform cta_header="E-BOOK GRÁTIS" cta_button="LEIA AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YVpU"]

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Relatório de pesquisa

Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel

Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel Empoderar os clientes através de todos os canais garante o sucesso das organizações na era do cliente [cutoff co_thick="2px"] Na era do cliente, são eles que controlam a conversação com as empresas com as quais realizam suas operações comerciais. Os clientes exigem experiências guiadas, personalizadas e contextualizadas nos seus canais preferidos. De acordo com um recente estudo da Forrester Consulting, 77% dos clientes consideram que o mais importante que uma empresa pode fazer para proporcionar um bom serviço de atendimento é valorizar o seu tempo. As empresas que proporcionem experiências excepcionais que satisfaçam essas expectativas serão recompensadas com a satisfação e a fidelização do cliente. Faça o download do estudo da Forrester Consulting encomendado pela Genesys para descobrir como o atendimento omnichannel transforma a experiência do cliente e aumenta o sucesso da empresa, e outras conclusões relevantes:A razão pela qual o autoatendimento omnichannel é tão importante nesta era do cliente Como as empresas que adotam o autoatendimento omnichannel podem obter vantagem competitiva em relação à concorrência Como as empresas que utilizam uma estratégia omnichannel apresentam um melhor desempenho na hora de cumprir suas prioridades nos negócios[mktoform cta_header="OBTENHA O ESTUDO DA FORRESTER HOJE!" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YSij"]

Infographic

Setor de energia e serviços públicos & CX na América Latina O que esperam os clientes dos serviços de utilities na América Latina? [cutoff co_thick="2px"]O setor de utilities na América Latina (serviços de distribuição de água e saneamento, energia e gás) ainda passa por grandes transformações. As privatizações e o surgimento das agências reguladoras, que passaram a ditar as normas para os serviços concessionados, levaram a uma grande mudança de paradigma para empresas e consumidores. Se por um lado as empresas privadas concessionárias passaram a ser mais exigidas em termos de qualidade de atendimento e prestação de serviços, nos últimos 20 anos, a mudança de perfil do consumidor também alterou a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Baixe o whitepaper da Genesys e descubra:O impacto da CX nos setores de saneamento básico, energia e gás natural Os desafios para satisfazer o cliente no setor de prestação de serviços essenciais Como as soluções da Genesys podem ajudar[mktoform cta_header="Faça o download hoje mesmo" cta_button="OBTENHA O RELATÓRIO" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YJD8"]

Interaction Analytics

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Relatório do setor

Eir descobre os benefícios de personalizar a URA

Eir descobre os benefícios de personalizar a URA A implementação de um sistema URA contextual gera benefícios tangíveis em economia de custos, experiência do cliente e Net Promoter Score (NPS) [cutoff co_thick="2px"] eir (Eircom), a maior operadora de telecomunicações da Irlanda, procurava um sistema URA mais ágil que pudesse ser atualizado mais rapidamente. Com os múltiplos sistemas legados, podia levar meses realizar uma modificação simples, como mudar a uma opção de voz. Em relação aos sistemas de atendimento ao cliente, a eir estava utilizando duas plataformas separadas: uma para CRM e outra para URA. No entanto, ao longo do tempo, o sistema tornou-se mais complexo à medida que mais regras e processos foram adicionados para incorporar e adaptar novos serviços. Em última análise, o sistema URA frustrava os clientes em vez de ajudá-los e derrubava o NPS da empresa. Melhorar o NPS tornou-se outro fator fundamental para impulsar a implementação do novo sistema URA. Descubra como a eir obteve um retorno sobre o investimento (ROI) em poucos meses em vez de anos, aumentou a satisfação de seus clientes e melhorou o NPS durante o primeiro mês de entrada em funcionamento do sistema da Genesys. [mktoform cta_header="Faça o download hoje mesmo" cta_button="OBTENHA O RELATÓRIO DA OVUM" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001YDl1"]

Relatório de pesquisa

A Genesys foi nomeada “Líder” em DOIS Forrester Waves™

A Genesys foi nomeada "Líder" em DOIS Forrester Waves™ Contact Center Interaction Management for Midsize AND Large Contact Centers [cutoff co_thick="2px"]Nos relatórios Forrester Wave™ para contact centers médios e grandes, a Genesys foi nomeada "Líder" e obteve a maior pontuação nestas categorias, assim como na de capacidades omnichannel e de relatórios e análise. Os primeiros relatórios Forrester Wave™ avaliam os fornecedores de software de CCIM (contact center interaction management) para contact centers de médio e grande porte. Veja o desempenho dos fornecedores segundo 40 critérios. Escolha seu relatório. The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016Saiba como a Genesys pode ajudá-lo a incrementar a receita e a fidelização de seus clientes Tanto se a sua empresa possui um contact center de médio porte, com menos de 500 agentes, como um contact center grande, com mais de 500 agentes, a Genesys pode ajudá-lo a proporcionar uma experiência do cliente omnichannel e sem esforço, com implementação em nuvem, híbrida e nas suas instalações. Solicite uma demonstração or Converse com um especialista em CXO relatório Forrester Wave™ é propriedade registrada da Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. Forrester Wave é uma representação gráfica da visão do mercado da Forrester e é elaborada com uma planilha detalhada com suas pontuações, ponderações e comentários. A Forrester não avaliza nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito no relatório Forrester Wave. A informação está baseada nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem os critérios neste momento e estão sujeitas a modificações.[mktoform cta_header="ESCOLHA SEU RELATÓRIO" cta_button="Enviar" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YGeM"]

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Vertical Brief

Outbound Engagement beneficia o setor de serviços públicos

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EBook

The Omnichannel Customer Engagement Playbook

The Omnichannel Customer Engagement Playbook [cutoff co_thick="2px"]La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado a gran velocidad y está comprobado que tiene un poder transformador. Los clientes utilizan canales digitales y de voz; algunas veces, simultáneamente. De hecho, hoy, un centro de contacto común y corriente tiene nueve canales de comunicación. Si bien los clientes valoran la diversidad de canales que tienen a su disposición, desean navegar entre ellos de forma ininterrumpida y consistente. En este eBook, analizamos los requisitos que deben tener los contact centers medianos y grandes –de 250 a más de 5000 posiciones de agente– para lograr el customer engagement omnicanal. Descárguelo ahora y conozca:Las 8 preguntas que lo ayudarán a determinar si su centro de contacto es verdaderamente omnicanal Cómo entregar una CX personalizada e ininterrumpida en los canales digitales y de voz El ROI y los beneficios que puede obtener de la solución Omnichannel Customer Engagement Los insights que ofrecen líderes de la industria, como Ticketmaster, Marks & Spencer y DNB[mktoform cta_header="OBTENGA EL PLAYBOOK" cta_button="DESCARGUE AHORA" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YEy1"]

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Tip Sheet

Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel

Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel [cutoff co_thick="2px"]Embora quase todas as empresas ofereçam diversos canais de comunicação, normalmente administram esses canais em silos, o que gera experiências fragmentadas para seus clientes. Com uma solução de contact center omnichannel, a sua empresa não só obterá uma vantagem competitiva substancial, também melhorará a experiência e a satisfação dos agentes e dos clientes. Faça o download desta folha de dados para conhecer os onze indicadores que devem ser levados em consideração para desenvolver o seu caso de negócio para o serviço de atendimento omnichannel:50 % de redução do processamento de mensagens duplicadas em todos os canais Mais de 20% de aumento na resolução no primeiro contato (FCR) 15% de aumento na satisfação do cliente (CSAT)[mktoform cta_header="OBTENHA A FOLHA DE DADOS" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001YCtT"]

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EBook

Guia de gestão de recursos para prestadores de serviços de saúde

Guia de gestão de recursos para prestadores de serviços de saúde [cutoff co_thick="2px"]Uma boa comunicação é fundamental para que o relacionamento entre o cliente/paciente e seu prestador de serviços de saúde seja saudável. Para isto, é essencial preservar o contexto das interações anteriores em todos os canais que o cliente utiliza para se comunicar. Quantos canais de comunicação utiliza com seus clientes? O contexto é fornecido para cada interação quando seu cliente passa de um canal para outro, por exemplo, de um dispositivo móvel a um consultório, hospital ou e-mail? Faça o download do e-book para saber como:Eliminar a desconexão entre canais que gera experiências que exigem muito esforço do usuário Utilizar as últimas novidades em mensagens proativas para reduzir as faltas às consultas programadas e o não pagamento das faturas Atender às demandas dos clientes de hoje que exigem uma experiência omnichannel[mktoform cta_header="OBTENHA O E-BOOK HOJE MESMO" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001YBm2"]

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Relatório de pesquisa

Planeje agora o atendimento ao cliente para 2021

Planeje agora o atendimento ao cliente para 2021 [cutoff co_thick="2px"]Na hora de adquirir tecnologia de atendimento ao cliente, as empresas normalmente planejam para os seguintes dois ou três anos. Mas para estar realmente dedicadas ao atendimento a seus clientes, as empresas precisam conhecer quais são as novas tecnologias e experiências de atendimento que os clientes desejarão dentro de cinco anos. Em 2021, a Internet das Coisas (IoT) fará com que muitas empresas deixem de enfocar-se em produtos para centrar-se em serviços. Portanto, em vez de ficar esperando a chegada do futuro, a sua empresa precisa começar a planejar hoje a tecnologia de amanhã. Leia este relatório da Forrester hoje mesmo e descubra:As experiências de atendimento que seus clientes desejarão em 2021 As cinco tecnologias que transformarão o atendimento ao cliente em 2021 Os três passos que ajudarão a sua empresa a começar a transformação[mktoform cta_header="Leia o relatório" cta_button="Obtenha-o hoje mesmo!" landing_id="50014" cid_id="701U0000001YBpp"]

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EBook

Guia de experiência do cliente omnichannel para prestadores de serviços de saúde

Guia de experiência do cliente omnichannel para prestadores de serviços de saúde [cutoff co_thick="2px"]Uma boa comunicação é fundamental para que o relacionamento entre o cliente/paciente e seu prestador de serviços de saúde seja saudável. Para isto, é essencial preservar o contexto das interações anteriores em todos os canais que o cliente utiliza para se comunicar. Quantos canais de comunicação utiliza com seus clientes? O contexto é fornecido para cada interação quando seu cliente passa de um canal para outro, por exemplo, de um dispositivo móvel a um consultório, hospital ou e-mail? Faça o download do e-book para saber como:Eliminar a desconexão entre canais que gera experiências que exigem muito esforço do usuário Utilizar as últimas novidades em mensagens proativas para reduzir as faltas às consultas programadas e o não pagamento das faturas Atender às demandas dos clientes de hoje que exigem uma experiência omnichannel[mktoform cta_header="OBTENHA O E-BOOK HOJE MESMO" cta_button="FAÇA O DOWNLOAD AGORA" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001Y9kW"]

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White Paper

Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel

Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel [cutoff co_thick="2px"]Os clientes tecnológicos de hoje estão utilizando diversos dispositivos e canais de comunicação para interagir com as empresas. Na maioria dos contact centers, os canais de interação funcionam como silos. Há um sistema para o roteamento das interações e outro para a gestão da força de trabalho. Isso torna a operação mais complexa e exige trabalho manual por parte das equipes de planejamento e de operações. Leia o white paper para descobrir como a sua empresa pode:Desenvolver estratégias de planejamento da força de trabalho integradas e omnichannel Modernizar sua infraestrutura com uma solução integrada de contact center Melhorar a experiência do cliente e a satisfação do agente, reduzindo custos[mktoform cta_header="Faça o download agora" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001Y7lD"]

Datasheet

Conversation Manager

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White Paper

Os bancos na era da Experiência do Cliente

Os bancos na era da Experiência do ClienteConheça o impacto da transformação digital e do omnichannel no setor bancário [cutoff co_thick="2px"]O setor bancário enfrenta um momento de grandes mudanças, em que as empresas do setor devem se adaptar às novas demandas dos clientes ou ficar para trás na capacidade de ganhar e manter os consumidores. Os usuários esperam receber o mesmo nível de atendimento em todos os canais, algo que os bancos têm tido dificuldades para oferecer. Segundo o World Banking Retail Report 2015, os níveis de satisfação dos usuários bancários no mundo todo têm diminuído nos últimos dois anos. Baixe o whitepaper da Genesys em parceria com a Frost & Sullivan e conheça o papel da transformação digital e do omnichannel nesse desafio. [mktoform cta_header="Faça o download agora" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001Y7DG"]

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O impacto dos canais digitais no setor bancário

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EBook

Guia Para Uma Experiência Do Cliente Omnichannel Sem Interrupções No Setor Bancário

Guia Para Uma Experiência Do Cliente Omnichannel Sem Interrupções No Setor Bancário [cutoff co_thick="2px"] Os clientes do setor bancário, como os de outros setores, esperam uma experiência omnichannel que inclua seu histórico de interações completo através da web, aplicativos móveis ou filial. Então, como você pode gerar uma experiência do cliente omnichannel (CX) que possa satisfazer seus clientes, aumentar a sua fidelização e impactar positivamente na sua promessa e valor de marca? Faça o download do e-book para saber como:Identificar os segmentos específicos de clientes e conceber experiências memoráveis para cada um deles Realizar uma análise das discrepâncias entre a jornada do cliente real e a jornada ideal Implementar as melhores práticas essenciais na concepção de uma jornada eficiente para o cliente[mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fQtr"]

Executive Brief

Frost & Sullivan— Mobile Engagement Delivers Great Customer Experiences

Frost & Sullivan— Mobile Engagement Delivers Great Customer Experiences. O engagement através de dispositivos móveis proporciona excelentes experiências aos clientes [cutoff co_thick="2px"] Ajudando as empresas a adquirir clientes para a vida toda Os dispositivos móveis e a Internet são os fenômenos de comunicação que produziram o maior impacto nas nossas vidas. Com 4,55 bilhões de usuários de telefones celulares em todo o mundo e 6,9 bilhões de assinaturas móveis, podemos afirmar que os consumidores utilizam a mobilidade como nunca antes. Todo esse acesso à mobilidade explica uma parte do motivo pelo qual a capacidade de atenção dos compradores está diminuindo e os canais de interação com o cliente estão se multiplicando. Este resumo explora as estratégias essenciais de mensagens móveis que lhe permitirão gerar engagement com o cliente nos momentos cruciais de sua jornada, como por exemplo: os momentos em que o cliente está utilizando um determinado produto, conversando com um representante de vendas ou de atendimento ao cliente, interagindo com a empresa nas mídias sociais e muito mais. [mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fQth"]

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Executive Brief

Obtenha vantagem competitiva com o Genesys Omnichannel Engagement Center

Obtenha vantagem competitiva com o Genesys Omnichannel Engagement Center [cutoff co_thick="2px"] Genesys Omnichannel Engagement Center é uma solução única que permite proporcionar experiências omnichannel em todas as jornadas do cliente. Com uma visão unificada de 360 graus a partir de uma única plataforma integrada, sua empresa pode projetar as jornadas dos clientes, colocá-las em prática e monitorar o seu funcionamento. Gostaria de obter os benefícios imediatos da maior fidelização do cliente, aumento da receita, melhores resultados empresariais e sucesso contínuo? Então, adote a abordagem omnichanel. [mktoform cta_header="Obtenha o resumo executivo" cta_button="Faça o download agora!" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fOBx"]

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Datasheet

Genesys Multimedia Communications Manager

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EBook

Mapeamento da jornada do cliente

Mapeamento da jornada do cliente: Uma abordagem "de fora para dentro" para oferecer excelentes experiências a seus clientes [cutoff co_thick="2px"] O que é a jornada do cliente? Por que centrar-se nas jornadas do cliente? Essas são perguntas que muitos fazem a respeito de CX para criar experiências memoráveis aos clientes. Os mapas das jornadas servem como ferramentas corretivas, ajudando as diferentes equipes dentro da organização a compreender o panorama completo, ou seja, a jornada completa, do ponto de vista do cliente e a gerar uma compreensão compartilhada de sua experiência. As empresas que se concentram na otimização da jornada do cliente se desempenham substancialmente melhor. Faça o download desse eBook e conheça como esta nova forma de avaliar a experiência do cliente permite visualizar as jornadas atuais e identificar a causa dos problemas. [mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fOnm"]

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White Paper

Por que as empresas escolhem contact centers baseados em SIP

Por que as empresas escolhem contact centers baseados em SIP [cutoff co_thick="2px"] Escolher a tecnologia certa para sua infraestrutura de contact center pode ser intimidante. Você deve atualizar o seu ACD antigo e suas aplicações? Ou está na hora de migrar para uma plataforma SIP de experiência do cliente com poderosas capacidades omnichannel? Modernizar sua infraestrutura de call center com uma solução SIP é fundamental para proporcionar um atendimento de primeira classe. Faça o download deste white paper para saber mais sobre:As limitações dos ACD antigos Os benefícios de uma solução SIP para contact centers Exemplos reais de como o sistema SIP incrementa a eficiência, reduz os custos e permite proporcionar um atendimento omnichannel[mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fOrU"]

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Tip Sheet

Construir um caso de negócio para substituir o ACD do seu call center

Construir um caso de negócio para substituir o ACD do seu call center [cutoff co_thick="2px"] Como executivo responsável pela infraestrutura do contact center, você sabe muito bem quais são as limitações de um ACD antigo. O desafio é como calcular o ROI para substituir os sistemas desatualizados por uma infraestrutura baseada em SIP que proporciona uma experiência de cliente omnichannel. Faça o download da folha de dados úteis e aprenda como:Calcular quanto dinheiro economizará se conta com um único grupo de agentes Calcular quanto dinheiro economizará em hardware e manutenção Calcular os benefícios de uma experiência do cliente consistente[mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fOrP"]

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White Paper

Construir um caso de negócio para modernizar o contact center

Construir um caso de negócio para modernizar o contact center [cutoff co_thick="2px"] Migrar uma infraestrutura antiga de call center com soluções específicas para uma plataforma de experiência do cliente integrada e baseada em SIP gera uma economia que vai além dos custos telefônicos. A modernização do contact center é fundamental para aumentar o valor e a produtividade, virtualizando os agentes, reduzindo os custos de infraestrutura e, principalmente, otimizando a experiência do cliente. A transformação do contact center aumenta significativamente a sua rentabilidade e reduz seus custos, mas justificar o investimento pode ser uma tarefa difícil. Faça o download do white paper Aprenda como calcular:O que economizará melhorando o índice de resolução na primeira chamada (FCR) O que economizará reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT) O que economizará migrando as chamadas para os canais digitais A receita que obterá incorporando capacidades de roteamento inteligenteFaça o download agora! Elabore um caso de negócio sob medida para suas necessidades específicas! [mktoform cta_header="Faça a download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fOo1"]

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Executive Brief

10 razões pelas quais a Genesys CX Platform é a escolha certa para o seu contact center

10 razões pelas quais a Genesys CX Platform é a escolha certa para o seu contact center Seu contact center conta com uma plataforma de experiência do cliente? [cutoff co_thick="2px"] A Genesys Customer Experience Platform conta com vários diferenciais e, certamente, é a escolha certa para quem busca rápido retorno de investimento (ROI) e otimização no contact center. A solução incorpora uma série de recursos que permite fazer a gestão completa da jornada do cliente, otimizar a infraestrutura e a força de trabalho, inovar em CX e muito mais. Baixe o resumo executivo e conheça 10 razões pelas quais a Genesys Customer Experience Platform é a escolha certa para o seu contact center. [mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000001fOnr"]

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Relatório de pesquisa

Relatório Total Economic Impact™ da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution

RELATÓRIO TEI DA FORRESTER Relatório Total Economic Impact™ da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution Análise sobre redução de custos e valor de negócio [cutoff co_thick="2px"] O relatório Total Economic Impact ™ (TEI) da Forrester examina o potencial retorno sobre o investimento (ROI) e os benefícios que as empresas podem obter a partir de seu investimento na Genesys Omnichannel Engagement Center Solution. A Forrester entrevistou clientes corporativos em todo o mundo que já trabalharam com a Genesys para modernizar seus contact centers e proporcionar experiências omnichannel para seus clientes em todos os canais, pontos de contato e interações tanto digitais como de voz. De acordo com o estudo TEI da Forrester, os clientes corporativos estão atingindo um ROI de 158% com um período de retorno de 12,8 meses. Faça o download agora! Descubra como avaliar o impacto financeiro do seu investimento na Omnichannel Engagement Center Solution e obter os seguintes benefícios:50% de redução no custo de incorporação de novos agentes no contact center 50% de redução de perda de clientes em pontos importantes de sua jornada 12,5 % de melhoria no tempo médio de atendimento dos agentes* Um estudo encomendado conduzido pela Forrester Consulting em nome da Genesys, fevereiro 2016 [mktoform cta_header="Obtenha o Relatório" cta_button="Baixe agora" ar_status="dynamic" cid_id="701U000000168l2"]

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Datasheet

Gere excelentes experiências para seus clientes no setor bancário

Gere excelentes experiências para seus clientes no setor bancário Conheça a plataforma que garante o controle da jornada do cliente sem esforço em todos os canais. [cutoff co_thick="2px"]Os bancos de varejo e de investimento enfrentam grandes desafios: concorrência, expansão da rede de agências, múltiplos canais de comunicação bancária e regulamentações governamentais. Por este motivo, é fundamental melhorar drasticamente a experiência do cliente. Faça o cadastro para baixar o material e saber como a Genesys Customer Experience Platform permite orquestrar as jornadas dos clientes:[mktoform cta_header="Faça o download" cta_button="Baixar" landing_id="45378" cid_id="701U0000000rnrc"]

EBook

É hora de fazer uma mudança em sua URA?

É hora de fazer uma mudança em sua URA? Aumente a produtividade com uma URA excelente [cutoff co_thick="2px"] No mundo atual, as interações com os clientes em todos os canais têm uma importância estratégica. E administrar bem estas interações para assegurar que o cliente tenha uma boa impressão da empresa é vital. A tendência atual é oferecer aos clientes um sistema URA baseado em nuvem que seja útil e fácil de navegar, que esteja focado na satisfação das necessidades dos clientes e que aumente as opções aumentar a satisfação do cliente. Este guia oferece um panorama geral dos aspectos que devem ser considerados para a reavaliação de seu sistema URA, tanto para soluções desatualizadas e localizadas nas instalações da empresa como para sistemas já instalados em nuvem, mas que precisem de uma revisão da URA. [mktoform cta_header="Faça o download agora" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U00000019xyF"]

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EBook

Prepare a sua força de trabalho para a revolução omnichannel

Prepare a sua força de trabalho para a revolução omnichannel [cutoff co_thick="2px"] Uma pesquisa recente mostra que apenas 17% dos líderes digitais analisam as jornadas de seus clientes, ou seja, muitos ainda têm ideias incertas sobre qual é o percurso que os clientes realizam dentro de sua empresa ao longo de seu ciclo de vida. Faça o download desse eBook e conheça:A equação perfeita para planejar e otimizar uma força de trabalho omnichannel Como reduzir os seus custos conectando os canais que estão isolados Como aumentar a eficiência integrando workforce management com sua plataforma de contact center[mktoform cta_header="Faça o download agora" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U00000019xqu"]

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EBook

Conectando as jornadas do cliente: Entrevista com uma executiva da Emirates

Conectando as jornadas do cliente: Entrevista com uma executiva da Emirates Qual é o papel da experiência do cliente na estratégia empresarial da Emirates? [cutoff co_thick="2px"] Quando se trata de administrar interações em múltiplos canais, os princípios empresariais são os mesmos. Os relatórios são os mesmos. As métricas de qualidade são as mesmas. Isso faz com que nossos clientes tenham a oportunidade de experimentar um atendimento consistente, mas também nos ajuda a entrar no mercado com maior velocidade. Com a Genesys Customer Experience Platform, pudemos implementar esses canais com muita rapidez. Faça o download e conheça a jornada da Emirates > [mktoform cta_header="Faça o download agora" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U00000019xqL"]

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Tip Sheet

Melhores Práticas para o Roteamento do Contact Center

Melhores Práticas para o Roteamento do Contato Center [cutoff co_thick="2px"]O roteamento baseado em fila apresenta múltiplas limitações. A ausência de uma fila única e universal para todos os canais e tipos de mídia gera uma experiência de cliente fragmentada e torna impossível administrar os acordos SLA e priorizar as interações mais valiosas de seus clientes através dos diferentes canais.Faça o download desta folha de dados úteis para descobrir como sua empresa pode:Atribuir o trabalho certo para o recurso certo e na hora certa Melhorar a resolução no primeiro contato (FCR), reduzir o tempo médio de atendimento (AHT) e aumentar o Net Promoter Score (NPS) com o roteamento baseado em agentes Orquestrar a experiência de seus clientes com uma visão integral sobre sua atividade em todos os canais com o Genesys Customer Experience Routing[mktoform cta_header="Faça o download agora" cta_button="Cadastrar-se" landing_id="43678" cid_id="701U0000000oopg"]

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Infographic

O que acontece quando o banco detecta uma cobrança fraudulenta?

O que acontece quando o banco detecta uma cobrança fraudulenta? Mais de R$ 978,8 bilhões em cobranças de cartões de pagamento são realizadas anualmente no Brasil. [cutoff co_thick="2px"]Uma experiência do cliente sem problemas depende da comunicação omnichannel perfeita entre o banco e seus clientes, apoiada pela automação e pela análise dos dados. As empresas que fazem um esforço especial e de forma proativa são as que fazem a diferença entre um cliente confuso, deixado no escuro, e um cliente informado de forma correta, que continuará sendo fiel ao seu banco nos anos seguintes.[mktoform cta_header="Cadastre-se agora" cta_button="Cadastrar-se" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000000omgz"]

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EBook

Melhores práticas para a experiência do cliente omnichannel.

Melhores práticas para a experiência do cliente omnichannel. [cutoff co_thick="2px"]O maior desafio para os contact centers de hoje é a visualização das interações com os clientes da mesma forma que os clientes fazem: de maneira omnichannel - como uma conversa. Empresas que podem oferecer aos clientes uma experiência omnichannel perfeita através de múltiplos canais e pontos de contato podem desenvolver uma vantagem competitiva significativa, reduzir a rotatividade de clientes e aumentar os lucros. Baixe este eBook e saiba mais sobre:6 Melhores Práticas para ajudar a projetar e entregar um CX omnichannel. Como fazer a análise de gaps entre as jornadas atuais e futuras. Como implementar sua nova jornada do cliente.[mktoform cta_header="Faça o download agora" cta_button="Baixar" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000000obVc"]

Centro de recursos de soluções multicanais para contact centers e experiência do cliente

Recursos Destacados

Plataforma Genesys PureCloud

Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

Migração prescritiva de Genesys: A arte de uma migração simplificada com ROI comprovado

Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o engagement dos colaboradores com as ferramentas de IA combinada da Genesys

Dez maneiras de aproveitar a IA e oferecer excelentes experiências do cliente

Considerações para consolidar a tecnologia do call center

Guia sobre a migração da tecnologia do call center

Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureConnect

As três megatendências do atendimento ao cliente em 2019: Como a inteligência artificial come tarefas, os agentes são mais valorizados

MIT Pesquisa Global: Humanos + Bots: Tensão E Oportunidade

Seis passos para atualizar o contact center da sua empresa do setor de varejo

Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita: as 5 tendências que você precisa conhecer

10 maneiras de melhorar o contact center da sua empresa do setor de varejo

As 5 formas como a tecnologia está transformando os contact centers do setor de varejo

Aproximação e personalização – 3 maneiras de atrair os clientes para o seu contact center

O Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais

Fintechs na América Latina: um Mercado em Expansão

Os millennials como parte da sua força de trabalho

A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

Qual solução de Omnichannel Engagement Center é correta para você?

O efeito impulsionador do PureCloud: um ROI que pode ser comprovado

Genesys AltoCloud: Personalize a Jornada do Cliente com Análise Preditiva, I.A. e Machine Learning

Benefícios de um contact center baseado na nuvem para pequenas empresas

Deixe o seu contact center na nuvem com capacidade limitada para trás

Benefícios de migrar para um contact center na nuvem

The Total Economic Impact™ do Genesys PureCloud.

As Tecnologias de IA Estão Revolucionando a Experiência do Cliente no Setor Financeiro

Integração de SAP com a Plataforma PureConnect

As dez crenças mais comuns sobre a gestão de leads

Integração do PureConnect para Salesforce

A Genesys Faz com que a Inovação Acompanhe a Velocidade dos Negócios

O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais.

De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde

A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde

Estudo da IDC sobre contact centers na América Latina

Dez razões para escolher PureCloud by Genesys

Principais Tecnologias para Potencializar a CX no Setor de Varejo

Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

Os benefícios da modernização em empresas de outsourcing de contact center

A poderosa integração da plataforma PureCloud com o Salesforce

Previsões da Forrester para 2018: A Blended AI vai transformar a sua estratégia de serviço de atendi

Veja por que o e-commerce está crescendo na América Latina

A inteligência artificial combinada com o toque humano

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureCloud

As excelentes experiências dos pacientes começam com a Genesys

Genesys PureSuccess: Uma infraestrutura de serviços de experiência do cliente

O planejamento estratégico deve ser praticado muito mais do que uma vez ao ano.

Genesys Enterprise IVR

Ícaco, ubíquo e íntimo

O Ciclo de Engajamento Evolutivo

De “Omni” para “Ubiqui”

Mantenha a vista sobre o horizonte

PureCloud by Genesys Communicate

O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas

Dez fatores que devem ser considerados na hora de migrar seu contact center para a nuvem

Confiança e transparência: um caminho claro em direção à confiabilidade na nuvem

Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

Conheça a Kate

Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

Como se tornar uma empresa icônica

A Inteligência Artificial no Mundo Digital. Reduzindo o Esforço do Cliente ao Mínimo.

Blended AI para a experiência do cliente

Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital

Roadmap para o customer engagement omnichannel

Qual é o Modelo de Contact Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina

Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente

O Guia do Omnichannel Customer Engagement

O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros

Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

A Nuvem e a Modernização do Contact Center

Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel