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Executive Brief

Migração prescritiva de Genesys: A arte de uma migração simplificada com ROI comprovado

EBook

Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o engagement dos colaboradores com as ferramentas de IA combinada da Genesys

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Tip Sheet

Dez maneiras de aproveitar a IA e oferecer excelentes experiências do cliente

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EBook

Considerações para consolidar a tecnologia do call center

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EBook

Guia sobre a migração da tecnologia do call center

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Executive Brief

Prepare a experiência do cliente para o futuro e mitigue os riscos das tecnologias de contact center desatualizadas

Infographic

Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

Video

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureConnect

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Relatório de pesquisa

As três megatendências do atendimento ao cliente em 2019: Como a inteligência artificial come tarefas, os agentes são mais valorizados

MIT-Report-Humans-and-Bots–resource_center-EN

Relatório de pesquisa

MIT Pesquisa Global: Humanos + Bots: Tensão E Oportunidade

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Relatório de pesquisa

Seis passos para atualizar o contact center da sua empresa do setor de varejo

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EBook

Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita: as 5 tendências que você precisa conhecer

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Infographic

10 maneiras de melhorar o contact center da sua empresa do setor de varejo

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Infographic

As 5 formas como a tecnologia está transformando os contact centers do setor de varejo

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Infographic

Aproximação e personalização – 3 maneiras de atrair os clientes para o seu contact center

Infographic

O Guia para o Atendimento Eficiente nas Mídias Sociais

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EBook

Fintechs na América Latina: um Mercado em Expansão

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EBook

Os millennials como parte da sua força de trabalho

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A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

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Infographic

Qual solução de Omnichannel Engagement Center é correta para você?

Infographic

O efeito impulsionador do PureCloud: um ROI que pode ser comprovado

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White Paper

Genesys AltoCloud: Personalize a Jornada do Cliente com Análise Preditiva, I.A. e Machine Learning

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Relatório de pesquisa

Benefícios de um contact center baseado na nuvem para pequenas empresas

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Relatório de pesquisa

Deixe o seu contact center na nuvem com capacidade limitada para trás

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Relatório de pesquisa

Benefícios de migrar para um contact center na nuvem

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Relatório de pesquisa

The Total Economic Impact™ do Genesys PureCloud.

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Relatório de pesquisa

As Tecnologias de IA Estão Revolucionando a Experiência do Cliente no Setor Financeiro

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Brochure

Integração de SAP com a Plataforma PureConnect

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Infographic

As dez crenças mais comuns sobre a gestão de leads

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Integração do PureConnect para Salesforce

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Infographic

A Genesys Faz com que a Inovação Acompanhe a Velocidade dos Negócios

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EBook

O Relacionamento com o seu PABX Está Chegando ao Fim? Saiba Identificar os Sinais.

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Executive Brief

De Interações Inconsistentes a Jornadas do Cliente Cuidadosamente Projetadas

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White Paper

Desmistificando a Inteligência Artificial: Maximize os Resultados dos seus Negócios com a IA

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White Paper

Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

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Tip Sheet

Seis Dicas para Preparar a sua Empresa de Pequeno ou Médio Porte para o Futuro

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Relatório de pesquisa

Como inovar e evoluir a tecnologia para transformar a experiência do cliente no setor de saúde

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EBook

A cura para os desafios da experiência do cliente no setor de saúde

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Relatório de pesquisa

Estudo da IDC sobre contact centers na América Latina

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Executive Brief

Dez razões para escolher PureCloud by Genesys

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Relatório de pesquisa

Principais Tecnologias para Potencializar a CX no Setor de Varejo

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Relatório de pesquisa

Quadrante Mágico do Gartner 2018 para Infraestrutura de Contact Center, Global

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White Paper

Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

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EBook

Os benefícios da modernização em empresas de outsourcing de contact center

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A poderosa integração da plataforma PureCloud com o Salesforce

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Relatório de pesquisa

Previsões da Forrester para 2018: A Blended AI vai transformar a sua estratégia de serviço de atendi

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EBook

Veja por que o e-commerce está crescendo na América Latina

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Industry Report

A inteligência artificial combinada com o toque humano

Video

Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureCloud

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As excelentes experiências dos pacientes começam com a Genesys

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Genesys PureSuccess: Uma infraestrutura de serviços de experiência do cliente

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White Paper

O planejamento estratégico deve ser praticado muito mais do que uma vez ao ano.

Datasheet

Genesys Enterprise IVR

Infographic

Ícaco, ubíquo e íntimo

Infographic

O Ciclo de Engajamento Evolutivo

Infographic

De “Omni” para “Ubiqui”

Infographic

Mantenha a vista sobre o horizonte

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White Paper

O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas

PureCloud by Genesys Communicate

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EBook

Dez fatores que devem ser considerados na hora de migrar seu contact center para a nuvem

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Executive Brief

Confiança e transparência: um caminho claro em direção à confiabilidade na nuvem

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Executive Brief

Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

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Executive Brief

Conheça a Kate

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Relatório de pesquisa

Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

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Relatório de pesquisa

A Genesys foi nomeada líder na Matriz de Decisão da Ovum

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Relatório de pesquisa

Como se tornar uma empresa icônica

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White Paper

A Inteligência Artificial no Mundo Digital. Reduzindo o Esforço do Cliente ao Mínimo.

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EBook

Blended AI para a experiência do cliente

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White Paper

Repensando o Roteamento Baseado em Filas em um Mundo Digital

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Executive Brief

Roadmap para o customer engagement omnichannel

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Qual é o Modelo de Contact Center Mais Adequado para a sua Empresa? Nuvem, On-Premise ou Híbrido?

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White Paper

O Papel da Nuvem na Transformação Digital de Contact Centers na América Latina

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EBook

Como Solucionar o Caos no Desktop do Agente

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EBook

O Guia do Omnichannel Customer Engagement

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White Paper

O Impacto da Transformação Digital no Setor Bancário e de Serviços Financeiros

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EBook

Sete passos para proporcionar um serviço de atendimento digital de última geração

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White Paper

A Nuvem e a Modernização do Contact Center

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Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

EBook

As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais

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EBook

Cinco requisitos básicos para proporcionar experiências do cliente excepcionais em uma era ultracone

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White Paper

O Papel dos Consumidores na Transformação do Setor de Saúde

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Executive Brief

5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experiência do Cliente

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Simplifique a entrega de uma experiência do cliente de última geração

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Faça de cada interação um momento de sucesso

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Proporcione experiências do cliente de última geração na nuvem

Brochure

Folheto Corporativo: Eleve a experiência do cliente a um outro patamar

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Relatório de pesquisa

Relatório do Gartner 2017 Capacidades Fundamentais de Infraestrutura de Contact Center, Global

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Executive Brief

O Impacto da Transformação Digital no Setor de Seguros na América Latina

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Executive Brief

Novos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia

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Relatório de pesquisa

Quadrante Mágico do Gartner 2017 para Infraestrutura de Contact Center

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Relatório de pesquisa

Forrester 2017: Operações mais inteligentes e mais estratégicas

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White Paper

Os Principais Benefícios da Digitalização no Setor de Seguros da América Latina

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Relatório de pesquisa

Aumente a agilidade do serviço de atendimento ao cliente com contact centers na nuvem

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EBook

O atendimento ao cliente em uma era ultraconectada

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White Paper

Vantagens competitivas do PureCloud

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EBook

A estratégia omnichannel já não é opcional

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EBook

Como seguir o ritmo do cliente moderno

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EBook

Cinco tendências tecnológicas que redefinem a experiência do cliente

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Relatório de pesquisa

Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel

Infographic

O contact center na nuvem e a CX

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Infographic

Você não precisa ficar nas mãos do seu fornecedor de contact center

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Infographic

O setor elétrico e a CX

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Infographic

O setor de seguros e a CX

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Infographic

Melhore a CX no setor de saúde

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Genesys Interaction Recording

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White Paper

Setor de energia e serviços públicos & CX na América Latina

Interaction Analytics

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Industry Report

Eir descobre os benefícios de personalizar a URA

Relatório de pesquisa

A Genesys foi nomeada “Líder” em DOIS Forrester Waves™

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Vertical Brief

Outbound Engagement beneficia o setor de serviços públicos

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EBook

The Omnichannel Customer Engagement Playbook

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Tip Sheet

Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel

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EBook

Guia de gestão de recursos para prestadores de serviços de saúde

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Relatório de pesquisa

Planeje agora o atendimento ao cliente para 2021

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EBook

Guia de experiência do cliente omnichannel para prestadores de serviços de saúde

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White Paper

Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel

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White Paper

Os bancos na era da Experiência do Cliente

Datasheet

Conversation Manager

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O impacto dos canais digitais no setor bancário

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EBook

Guia Para Uma Experiência Do Cliente Omnichannel Sem Interrupções No Setor Bancário

Executive Brief

Frost & Sullivan— Mobile Engagement Delivers Great Customer Experiences

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Executive Brief

Obtenha vantagem competitiva com o Genesys Omnichannel Engagement Center

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Datasheet

Genesys Multimedia Communications Manager

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EBook

Mapeamento da jornada do cliente

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White Paper

Por que as empresas escolhem contact centers baseados em SIP

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Tip Sheet

Construir um caso de negócio para substituir o ACD do seu call center

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White Paper

Construir um caso de negócio para modernizar o contact center

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Executive Brief

10 razões pelas quais a Genesys CX Platform é a escolha certa para o seu contact center

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Relatório de pesquisa

Relatório Total Economic Impact™ da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution

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Datasheet

Gere excelentes experiências para seus clientes no setor bancário

EBook

É hora de fazer uma mudança em sua URA?

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EBook

Prepare a sua força de trabalho para a revolução omnichannel

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EBook

Conectando as jornadas do cliente: Entrevista com uma executiva da Emirates

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Tip Sheet

Melhores Práticas para o Roteamento do Contact Center

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Infographic

O que acontece quando o banco detecta uma cobrança fraudulenta?

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EBook