Conectando as jornadas do cliente: Entrevista com uma executiva da Emirates

Qual é o papel da experiência do cliente na estratégia empresarial da Emirates?

Quando se trata de administrar interações em múltiplos canais, os princípios empresariais são os mesmos. Os relatórios são os mesmos. As métricas de qualidade são as mesmas. Isso faz com que nossos clientes tenham a oportunidade de experimentar um atendimento consistente, mas também nos ajuda a entrar no mercado com maior velocidade. Com a Genesys Customer Experience Platform, pudemos implementar esses canais com muita rapidez.

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