The Genesys Edge
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Escolha um parceiro dedicado que trabalhe com você antes, durante e depois da implantação.
Descubra uma comunidade de aprendizado e inovação contínuos para profissionais de experiência do cliente.
Quem somos
Crie experiências enraizadas na empatia – para construir confiança e ganhar lealdade.
Veja como as soluções de call center e experiência do cliente da Genesys ajudam as empresas a serem bem-sucedidas.
Saiba mais sobre a Genesys e descubra por que temos a confiança de 7.000 empresas em todo o mundo.
Alcance seus objetivos mais rapidamente com orientação e ferramentas especializadas
Orquestrar as experiências do cliente que aumentam a reputação de sua marca e promovem a fidelidade no longo prazo é um esforço contínuo. E é preciso mais do que um fornecedor com uma solução.
Aproveite ao máximo seu investimento em tecnologia com um parceiro dedicado que trabalhará com você antes, durante e depois da implantação. Esse é o objetivo do Genesys Customer Success.
Em um mercado em rápida mudança, proporcionar uma excelente experiência do cliente nem sempre é simples. Não basta comprar as melhores ferramentas, é preciso também dispor de talento para aproveitá-las ao máximo em todas as etapas do caminho.
O Genesys Customer Success proporciona acesso a orientação especializada, um plano claro para alcançar suas metas e recursos para ajudá-lo a chegar lá mais rápido. Com 30 anos de experiência na liderança das empresas em direção aos resultados desejados, desenvolvemos a estrutura do Genesys Customer Success para orientá-lo na direção do sucesso, e a incluímos em todas as assinaturas das soluções Genesys CloudTM, GenesysTM e PureConnect.
Uma estratégia clara e uma abordagem estruturada para implementar e aprender novas tecnologias e processos proporciona os meios para que as equipes concretizem sua visão de experiência do cliente.
Você investe em excelente tecnologia para obter resultados de negócios específicos. O modo como sua organização se alinha às etapas necessárias para implementar essa tecnologia com sucesso tem um efeito significativo sobre o seu ROI.
Comunicação precisa, coaching especializado e uma coleção abrangente de recursos facilitam a conquista das metas de suas equipes.
David Bradshaw
Vice-presidente
Client Care, ATB
Como parte da nossa promessa de acompanhá-lo em todas as etapas de sua jornada, todas as assinaturas da Genesys garantem acesso a um Gerente de Customer Success que orientará você em todas as fases de transformação da experiência do cliente.
Se seu foco for receita, custo, lucro, experiência do cliente ou dos colaboradores, ou conformidade regulamentar e jurídica, seu plano de sucesso garante que as próximas etapas sejam claras e que você saiba quando está atingindo as metas.
Desenvolva as habilidades técnicas e de negócios necessárias para oferecer experiências significativas a seus clientes. A nossa oferta inclui cursos personalizados virtuais com instrutores e de autoestudo: escolha o caminho de aprendizado ideal para você e suas equipes.
O desenvolvimento e a aplicação de uma estratégia eficaz para gerenciar as mudanças são fundamentais para o sucesso de seus negócios. Criamos uma estrutura de planejamento, orientação e compromissos para garantir que sua organização adote a nova tecnologia com sucesso.
Projetado para maximizar o valor, mitigar os riscos e reduzir os esforços e os custos, nosso catálogo de serviços oferece engagements técnicos e de negócios especializados para preparar você para as operações em andamento e muito mais.
A área de Customer Care oferece um serviço de atendimento global disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com qualquer possível problema. Nossos recursos on-line, incluindo o Centro de Recursos, a Comunidade e o Centro de Desenvolvedores, fornecem respostas para uma ampla variedade de dúvidas.
Você pode atingir suas metas, independentemente do tamanho da sua empresa ou dos desafios de experiência do cliente que deseja resolver. Do básico do call center às inovações mais recentes de contact center, a Genesys reúne tudo o que você necessita em uma plataforma única e comprovada. Entre em contato conosco hoje mesmo e veja o nosso serviço em ação.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
