Oferecer experiências que atendam às expectativas dos clientes de hoje não se trata apenas de ser rápido ou amigável — trata-se de ser relevante. E a relevância depende da capacidade de uma organização de acessar dados contextuais de todos os pontos da jornada do cliente.

Mas para muitas organizações, o contexto do cliente está fragmentado entre canais, sistemas e equipes. O resultado é Interações desconectadas, informações repetidas e experiências frustrantes. 

Uma plataforma unificada de experiência do cliente (CX) muda isso. Ao conectar canais, dados e insights em uma única plataforma, as organizações podem orquestrar experiências fluidas, personalizadas e contextualizadas em cada etapa da jornada, independentemente de onde ela comece ou continue.

Independentemente do setor, o padrão é claro: organizações que adotam uma plataforma unificada de experiência do cliente passam a ter uma visão completa da jornada — e não apenas de interações isoladas. Com isso, conseguem orquestrar experiências consistentes em todos os canais, responder com agilidade às mudanças nas expectativas dos clientes e gerar melhores resultados de negócio. Além disso, passam a capacitar colaboradores com o contexto certo, no momento certo, permitindo interações mais eficientes, personalizadas e resolutivas. 

em essa base conectada de dados, canais e inteligência, até mesmo as estratégias de CX mais bem planejadas acabam ficando aquém dos resultados esperados. Com ela, cada interação se torna mais relevante, mais eficiente e mais humana. Porque, no final, os clientes não pensam em canais — eles pensam em experiências. E somente uma plataforma unificada é capaz de conectar todas essas experiências. 

Conheça cinco organizações que estão alcançando ganhos em experiência e resultados de negócio por meio da integração proporcionada por uma plataforma unificada de CX. 

Sistecréditoeleva a experiência do cliente e registra aumento de oito pontos no NPS

Ao unificar canais, orquestrar jornadas dos clientes e incorporar a sustentabilidade à sua estratégia de experiência do cliente (CX), a Sistecrédito transformou a forma como atende milhões de colombianos, proporcionando resoluções mais rápidas e experiências que fortalecem a confiança em escala. A empresa de serviços financeiros já colhe resultados mensuráveis, incluindo um aumento de oito pontos no Net Promoter Score (NPS) e uma economia de aproximadamente US$ 30 mil por mês, ao mesmo tempo em que amplia o acesso à inclusão financeira.  

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PagBank acelera o suporte de excelência e reduz o tempo médio de atendimento em 25% 

Após mais de cinco anos de crescimento e diversificação, o PagBank, referência brasileira em serviços bancários e meios de pagamento, enfrentava desafios para oferecer uma experiência de atendimento fluida por meio de seu contact center local (on-premises). A migração para o Genesys Cloud CX® transformou esse cenário. Com uma plataforma unificada, a empresa aprimorou seus principais indicadores de experiência do cliente (CX), alcançando uma redução de 25% no tempo médio de atendimento (AHT), uma queda de 50% na taxa de contato dos clientes e disponibilidade de serviço de 100%. 

 

Uma busca incansável pela excelência no atendimento 

Ao reimaginar seu uso do Genesys, a Prvidr simplificou a integração de soluções personalizadas, aprimorando suas estratégias de experiência do cliente (CX) sem a necessidade de suporte especializado externo. Além de reduzir custos de forma significativa, essa autonomia para desenvolver e personalizar soluções permitiu à empresa implementar capacidades inovadoras que não existiam em soluções prontas disponíveis no mercado. Como resultado, a Prvidr reduziu em 50% o tempo médio de espera para atendimento, diminuiu a necessidade de recursos operacionais e acelerou a curva de aprendizado de novos colaboradores. A empresa também consolidou sua operação ao aposentar oito sistemas legados, contribuindo para um aumento de 20% nos índices de engajamento dos colaboradores. 

 

Personalizando a experiência de aprendizado do aluno 

Buscando aprimorar a experiência dos estudantes e, ao mesmo tempo, tornar suas operações mais ágeis, móveis e flexíveis, a WGU migrou da aplicação Genesys PureConnect™ para a plataforma Genesys Cloud™. Com a mudança, a instituição passou a oferecer mais mobilidade para seus colaboradores, ampliou a autonomia da equipe de DevOps para evoluir a operação continuamente e aproveitou a robusta arquitetura de APIs do Genesys Cloud para personalizar experiências, acelerar inovações e desenvolver novas capacidades de negócio. Além disso, a integração perfeita com o Salesforce melhorou a eficiência da equipe. 

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Ganhando vantagem com uma estratégia cloud-first

A Arvato otimizou seu atendimento ao cliente no Reino Unido com a plataforma Genesys Cloud™. Agora, os 1.100 agentes da empresa podem realizar multitarefas e trabalhar com segurança de qualquer local. Com essa flexibilidade, a Arvato consegue responder com mais agilidade às demandas do mercado, fortalecer sua competitividade, ampliar o acesso a talentos e acelerar a incorporação de novas oportunidades de negócio.