Preços do Genesys Cloud CX
Explore quais são os recursos de orquestração de experiências com IA e as opções de preço ideais para a sua empresa. Os preços são sempre acessíveis, transparentes e flexíveis.
Explore quais são os recursos de orquestração de experiências com IA e as opções de preço ideais para a sua empresa. Os preços são sempre acessíveis, transparentes e flexíveis.
Para contact centers de voz
Para contact centers omnichannel com garantia de qualidade e conformidade integradas
Para contact centers omnichannel com recursos completos de WEM
Para contact centers omnichannel que desejam mais experiência em IA com o melhor valor
Todos os planos vêm ativados nativamente com recursos prontos para uso do Genesys Cloud AI. Genesys Cloud AI Tokens de experiência são necessários para determinados recursos. Inclui 250 tokens nomeados / 350 tokens simultâneos por organização/mês.
Esta página é apenas para fins informativos e está sujeita a alterações. Os preços exibidos são baseados em um compromisso anual. A precificação baseada no uso pode ser aplicada. Entre em contato com um especialista da Genesys para obter informações detalhadas sobre preços.
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Encontre os recursos e a IA nativa certos 
para o seu Genesys Cloud.
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 4 | |
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Interface abrangente  |
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| Canais digitais |
Complemento | |
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| Canal de voz |
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| Roteamento omnicanal |
Complemento | |
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Gestão de engajamento da força de trabalho  |
Complemento | Complemento | |
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| Comunicações unificadas e colaboração |
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| Análise de fala e texto |
Complemento | Complemento | |
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Ofereça aos colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para amar realmente o que fazem.
Disponível para:
CX1CX2
Reúna suas soluções de CRM e CCaaS com uma integração pré-configurada entre a Genesys e a Salesforce.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Aumente a produtividade do contact center para qualquer tipo de trabalho, incluindo tarefas de back-office.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Gere engagement com os clientes a qualquer momento, em qualquer lugar. Adicione canais digitais para atender às necessidades dos usuários.
Disponível para:
CX1
Obtenha insights adicionais com painéis e relatórios pré-configurados personalizáveis, armazenamento de dados e importação de dados externos.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Explore integrações e aplicativos pré-configurados, incluindo CRM, UC, BI, bots e muito mais para atingir seus objetivos mais rapidamente.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Traga sua própria operadora de nuvem ou use o Genesys Cloud Voice (GCV) para uma telefonia confiável, resiliente e escalável, sem taxas ocultas.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Amplie os recursos do contact center para aqueles que não os utilizam com frequência, oferecendo preços econômicos por hora.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Integre colaboração e comunicações unificadas utilizando a mesma plataforma do seu contact center.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Unifique suas operações de front-office e back-office com uma solução desenvolvida em conjunto pela Genesys e a ServiceNow.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
Traga suas interações para o Genesys Cloud para que você possa centralizar, analisar e orquestrar as experiências em um único lugar. O BYOI permite que clientes novos e existentes consolidem interações de fontes externas e obtenham mais valor dos recursos de IA e WEM da Genesys.
Disponível para:
CX1CX2CX3CX4
90%
dos clientes têm suas necessidades atendidas por nossa política de uso justo. Isso inclui minutos ao usar sua própria operadora, armazenamento de dados, minutos básicos de roteamento/URA, chamadas de API, minutos de transcrição de voz e mensagens SMS ao usar serviços SMS de terceiros. Para os casos de uso exclusivos, que exigem uso adicional, são aplicadas taxas competitivas.
Tokens de IA 
Os tokens do Genesys Cloud Al Experience estão incluídos em todos os pacotes do Genesys Cloud CX®. Tokens adicionais podem ser adquiridos com base no uso ou com desconto na compra antecipada.
Trabalhamos arduamente para simplificar a definição de preços, seja no nosso site ou conversando com um especialista em preços da Genesys. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra quais recursos e opções de preços atendem melhor às necessidades comerciais, ao orçamento e às metas exclusivas da sua empresa.
Conecte-se com um especialista da Genesys para obter os custos mensais finais com base nas necessidades específicas da sua empresa. Eles ajudarão a criar uma solução que transformará as experiências dos seus clientes e colaboradores usando o Genesys Cloud™, nossa plataforma de orquestração de experiências com IA.
Com uma licença Nomeada, um usuário nomeado pode acessar o Genesys Cloud CX a qualquer momento. Por exemplo, se cem pessoas precisarem acessar o software, mesmo que não seja simultaneamente, serão necessárias cem licenças de usuário nomeado.
Com uma licença Simultânea, um número definido de usuários pode acessar o Genesys Cloud CX simultaneamente durante um determinado período de faturamento. Por exemplo, se cem pessoas precisarem de acesso ao software, mas apenas cinquenta pessoas o usarem ao mesmo tempo, serão necessários cinquenta usuários simultâneos. Há um custo adicional para licenças de usuário simultâneo para refletir o valor relativo recebido.
O Genesys Cloud CX oferece suporte a modelos de licença de usuário nomeado e de usuário simultâneo. No entanto, os modelos nomeados e simultâneos não podem ser combinados.
Nossa licença de Interação por Hora é um modelo de licenciamento baseado no uso do Genesys Cloud CX que cobra dos usuários apenas pelo tempo em que estão ativamente envolvidos em interações com clientes, em vez de uma taxa mensal fixa por usuário. Ela existe juntamente com os tipos de licença Nomeada e Simultânea tradicionais como uma alternativa flexível para usuários com baixo volume de uso ou uso irregular.
A Genesys oferece opções flexíveis para atender às suas necessidades de funcionalidade. Uma variedade de complementos está disponível para clientes do Genesys Cloud CX 1 e Genesys Cloud CX 2, permitindo estender determinadas funcionalidades a um subconjunto de usuários.
Por exemplo, se um subconjunto de usuários precisar de recursos digitais, uma licença complementar digital pode ser adquirida para eles além da licença do Genesys Cloud CX. Da mesma forma, se um subconjunto de usuários precisar de recursos de gestão do engagement da força de trabalho (WEM), uma licença complementar do WEM pode ser adquirida para eles além da licença do Genesys Cloud CX 1 ou do Genesys Cloud CX 2.
Oferecemos licenças exclusivamente digitais. O Genesys Cloud CX 2 Digital ou o Genesys Cloud CX 3 Digital estão disponíveis a preços competitivos para empresas que operam em um ambiente exclusivamente digital.
Sim. A Genesys oferece uma licença exclusiva de UCC para empresas que desejam uma única plataforma para comunicações comerciais e com clientes. O Genesys Cloud também oferece integrações prontas para uso para soluções UCaaS populares, incluindo Microsoft, Zoom e 8×8. Saiba mais.
Isso dependerá de quais soluções de IA serão utilizadas. A Genesys oferece quatro soluções avançadas que requerem tokens de AI Experience: Agent Copilot, Virtual Agent, Supervisor Copilot, Virtual Supervisor, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement, Genesys Cloud Social e bots.
O Agent Copilot é baseado no número de agentes que precisam da tecnologia. O Genesys Predictive Routing é baseado no número de rotas que ocorrem. O Genesys Predictive Engagement é baseado na quantidade de tráfego do site que aciona um evento. Os bots são baseados em sessões para interações digitais e em minutos para interações de voz. Saiba mais.
Os clientes podem consumir os serviços do Genesys Cloud Voice ou trazer sua própria operadora (BYOC). Uma cota mensal de minutos BYOC é oferecida sem custo adicional. Consulte nossa política de uso justo para obter detalhes sobre quais serviços baseados em utilização estão incluídos.
A maioria dos clientes tem suas necessidades de utilização atendidas pelo que oferecemos por meio de nossa política de uso justo. Isso inclui minutos ao usar sua própria operadora, armazenamento de dados, minutos básicos de roteamento/URA, chamadas de API, minutos de transcrição de voz e mensagens SMS ao usar serviços SMS de terceiros. Para os casos de uso exclusivos, que exigem uso adicional, são aplicadas taxas competitivas.
Os termos e as condições do Genesys Cloud podem ser encontrados no Centro de recursos.
É bem simples. Entre em contato conosco hoje mesmo para obter mais informação.
