A inovação não é apenas uma palavra da moda: é o motor estratégico que impulsiona as organizações a alcançar níveis mais avançados de orquestração das experiências. Na Genesys, nosso prêmio anual de inovação para clientes homenageia organizações visionárias que transformaram ideias ousadas em valor mensurável para seus clientes, colaboradores e partes interessadas.

Temos o prazer de apresentar os finalistas do Customer Innovation Awards 2025: pioneiros do setor que não abrem mão da excelência, selecionados de um dos grupos de indicações mais competitivos e inovadores até hoje. A qualidade excepcional das indicações deste ano ressalta o impulso que líderes de experiência do cliente (CX) como você estão gerando ao aproveitar a tecnologia Genesys para oferecer experiências diferenciadas e orientadas a resultados.

Abrangendo diversas regiões e setores, desde organizações sem fins lucrativos orientadas por propósito até empresas globais, esses finalistas demonstram como a inovação incansável, a orquestração orientada por dados e uma mentalidade inabalável centrada no cliente podem transformar interações, aumentar a fidelidade e desbloquear o crescimento sustentável.

Agradecemos a todas as organizações que enviaram uma indicação. Seu compromisso com desbravar novas possibilidades em experiência do cliente e experiência do colaborador (EX) inspira toda a nossa comunidade Genesys. Temos orgulho de sermos parceiros de vocês nesta jornada e estamos ansiosos para celebrar os vencedores que estão definindo o padrão de referência para o sucesso orientado pela experiência.

Esperamos que você possa se juntar a nós no Xperience 2025 em Nashville, Tennessee, onde anunciaremos nossos vencedores e celebraremos o sucesso de todos os indicados.

Aqui estão os finalistas da 20ª edição anual do Customer Innovation Awards:

Prêmio Excelência em Orquestração de Experiências

Celebra a melhor combinação de estratégias, processos e resultados de CX e EX

  • Charles Sturt University
  • Computacenter
  • Emtelco
  • HSBC
  • M&T Bank
  • Newcastle Permanent Building Society
  • Thermo Fisher Scientific

Prêmio Inovador do Ano em IA

Destacando o uso mais abrangente e impactante do Genesys Cloud™ AI

  • Bon Secours Mercy Health
  • Eir
  • Emtelco
  • Home Office
  • IONOS
  • Newcastle Permanent Building Society

Prêmio Level Up

Homenageia as empresas que avançam nos níveis de orquestração de experiências da Genesys (inclui Implementações de Parceiros, Serviços Profissionais e Clientes)

Implementação de Clientes/Serviços Profissionais

  • Computacenter
  • DIRECTV LLC
  • Emtelco
  • HSBC
  • IONOS

Implementação de Parceiro

  • Aterian/Amplix
  • AusNet/ProbeCX
  • JAHEZ -the Food Delivery company/WESAL CX
  • Serco Middle East/WESAL CX
  • Steinberg Diagnostic Medical Imaging/Dunamis Consulting

Prêmio Otimizador da EX

Reconhece melhorias significativas na experiência do colaborador

  • Banco Atlantida
  • Eir
  • ENGIE Austrália e Nova Zelândia
  • Palmerston North City Council
  • Steinberg Diagnostic Medical Imaging

Prêmio Impacto Humanitário

Destaca as organizações sem fins lucrativos que usam o Genesys Cloud para fazer a diferença

  • Harambee Youth Employment Accelerator
  • Lighthouse Works
  • Stepchange
  • Winston’s Wish
  • World Vision Australia

Prêmio Impacto em Sustentabilidade

Homenageia as organizações que impulsionam metas de sustentabilidade por meio do Genesys Cloud

  • CLEAResult
  • Computacenter
  • Fanatics, LLC
  • Republic Services Procurement, Inc.
  • Sistecrédito

Prêmio Orquestrador do Ano

Destaca um supervisor/executivo de nível C, um supervisor/líder de equipe, um agente de atendimento e um desenvolvedor que incorporam inovação e empatia em CX e EX

Supervisor/Executivo de nível C

  • AIA Services New Zealand Limited
  • Steinberg Diagnostic Medical Imaging

 

Supervisor/Líder de equipe

  • Ascension Health-IS
  • Banco Bradesco S.A.
  • Banco Pichincha Ecuador
  • Cidade de Clearwater
  • ENGIE Austrália e Nova Zelândia

 

Agente

  • ACC New Zealand (dois finalistas)
  • InspiriTec
  • Kiwibank

 

Desenvolvedor

  • Best Buy Canada
  • Entel
  • News Corp Australia
  • OVO Energy
  • Riachuelo (Midway)

Parabéns a todos os participantes por um ano excepcional na entrega de CX e EX extraordinárias, e boa sorte para todos os finalistas deste ano. Esperamos vocês no Xperience 2025, de 8 a 10 de setembro. Enquanto isso, leia sobre alguns dos pioneiros e inovadores em CX que estão remodelando o cenário da experiência do cliente e do colaborador.