Inteligência artificial e automação
Obtenha os benefícios imediatos da IA e do autoatendimento ao cliente
Transforme seu centro de contato com a IA da Genesys.
A Genesys AI reúne diversas disciplinas de inteligência artificial (IA) em uma única plataforma para impulsionar experiências excepcionais para clientes e colaboradores. Os serviços de IA conversacional com IA generativa possibilitam automação com um toque humano. A IA preditiva equipa sua equipe com insights mais profundos sobre os clientes para personalização e previsões precisas para aprimorar o planejamento da força de trabalho. E a simplicidade de implementação e manutenção de uma solução pronta reduz custos e complexidade.
Orquestre experiências personalizadas e sem interrupções
A inteligência artificial para o centro de contato pode transformar toda a sua estratégia de experiência do cliente (CX). Maximize a eficiência enquanto oferece experiências que fortalecem os relacionamentos com os clientes. Facilite o trabalho dos agentes, aumente a receita e promova a fidelidade do cliente.
Vá além da personalização básica
Uma plataforma CX moderna com capacidades de IA integradas capacita você a oferecer experiências verdadeiramente personalizadas em grande escala, em todas as regiões globais. O engajamento preditivo alimentado por IA identifica padrões de comportamento dos clientes para prever segmentos e resultados. Essas previsões podem impulsionar ofertas automatizadas e conversas mais personalizadas.
Automatize de forma mais inteligente em tempo real
A automação reduz o fardo de tarefas simples e repetitivas. A automação inteligente faz muito mais. Ela utiliza os dados de seus clientes, colaboradores e interações para impulsionar ações em tempo real e simplificar fluxos de trabalho. Isso melhora a experiência do usuário e otimiza a eficiência. A IA da Genesys facilita a obtenção desses resultados transformadores. Modelos de IA incorporados, preparação automatizada de dados, otimização de humanos no loop e pipelines automatizados de aprendizado de máquina permitem que você aplique IA sem uma equipe de cientistas de dados. Interfaces intuitivas criadas para empresas capacitam sua equipe com controle total sobre a configuração de IA. E análises integradas permitem que eles entendam e otimizem os resultados com clareza.
Personalize e automatize a CX com a Experiência de IA
A inteligência artificial no centro de chamadas pode automatizar fluxos de trabalho e conversas, permitir personalização inteligente e melhorar a eficiência. A Experiência de IA combina bots, conhecimento, engajamento preditivo, roteamento preditivo e assistência ao agente em uma única oferta. Essas capacidades são projetadas para trabalhar juntas e, quando usadas como uma solução completa de IA, amplificam o valor obtido.
Impulsione o desempenho e motive os colaboradores
A inteligência artificial amplifica o impacto do gerenciamento de engajamento da força de trabalho ao automatizar processos e equipar os gestores com análises acionáveis. Previsões precisas e escalonamento flexível garantem que você tenha as pessoas certas no lugar para atender à demanda. E a IA utiliza seus dados de interação para garantir qualidade e conformidade.
Reconheça o potencial da IA
Desenvolvido especificamente para CX
A plataforma oferece capacidades de IA nativas integradas e resultados para uma ampla variedade de casos de uso de experiência do cliente e do colaborador. Potencialize experiências de entrada, saída, autoatendimento, digitais, por voz e do funcionário sem soluções pontuais improvisadas.
Pronto para uso e fácil de implementar
A Genesys AI está pronta para uso imediato. Ela elimina as barreiras típicas para a adoção de IA. Configure e otimize facilmente as capacidades de IA para suas necessidades. Obtenha valor imediatamente, sem a necessidade de especialistas internos em IA ou um projeto científico demorado.
Confiável, comprovado e seguro
A abordagem da Genesys em relação à IA é ponderada, ética e projetada para maximizar o valor. Todos os elementos de IA são integrados a uma base segura. Testes minuciosos garantem que eles atendam a rigorosos padrões de segurança, transparência e governança de dados.
Veja o que nossos clientes têm a dizer
Explore como a IA da Genesys impulsiona resultados melhores
Explore como a IA pode ajudá-lo
Obter valor das ferramentas de IA não deve exigir um exército de cientistas de dados e desenvolvedores. Deve ser fácil, rápido e confiável. Com uma solução pronta para elevar as experiências do cliente e do funcionário, você pode obter valor desde o início. Solicite uma demonstração para ver como a Genesys pode ajudá-lo a fornecer um autoatendimento ao cliente superior e uma CX otimizada.
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Quais são os benefícios da automação dos serviços ao cliente?
Automatizar o suporte ao cliente pode oferecer vários benefícios. Pode aumentar a eficiência ao lidar com consultas rotineiras, liberando agentes para lidar com problemas mais complexos. Pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorar os tempos de resposta e reduzir os custos operacionais. Além disso, pode ajudar a coletar dados dos clientes para insights e oferecer experiências personalizadas.
Você está pronto para experimentar o serviço de atendimento ao cliente automatizado?
A Genesys pode fornecer informações e responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre o serviço de atendimento ao cliente automatizado. É possível que você já esteja utilizando IA para automatizar conversas, resumir chamadas, aplicar análises de fala e texto, e muito mais.
Quais tipos de inteligência artificial a Genesys AI suporta?
A IA da Genesys utiliza IA conversacional, IA generativa e IA preditiva. Juntas, essas capacidades integradas permitem conversas personalizadas significativas (digitais e por voz) entre pessoas e marcas. Elas também automatizam o serviço ao cliente e possibilitam melhores resultados para os funcionários. Por meio de várias formas de modelagem preditiva, a IA da Genesys calcula resultados preditivos e automatiza decisões-chave. A IA da Genesys utiliza processamento de linguagem natural e NLU, IA generativa, reconhecimento de entidades e outras técnicas extrativas para encontrar novos significados em dados conversacionais.
