Sustentabilidade para um futuro melhor
Nosso compromisso com a sustentabilidade contribui para um futuro melhor para o nosso planeta. Leia o Relatório completo de sustentabilidade da Genesys e saiba mais.
Nosso compromisso com a sustentabilidade contribui para um futuro melhor para o nosso planeta. Leia o Relatório completo de sustentabilidade da Genesys e saiba mais.
“A Genesys está ajudando mais de 6.000 empresas e organizações ao redor do mundo a oferecer experiências personalizadas e empáticas a seus colaboradores e clientes por meio da orquestração de experiências com IA. À medida que a adoção da nossa plataforma Genesys Cloud cresce, também aumenta nossa responsabilidade de agir com propósito. No ano fiscal de 2025, avançamos de forma significativa em nossos pilares de Sustentabilidade, reconhecendo que a confiança que nossos clientes depositam em nós vai além da tecnologia. Ela abrange também nosso impacto no planeta.”
Tony Bates
Presidente e CEO da Genesys
Mais de 8.000 clientes em mais de 100 países, distribuídos por seis continentes
Mais de 6.500 clientes usam o Genesys Cloud
Cerca de US$ 1,9 bilhão em receita recorrente anual (ARR) com o Genesys Cloud
99,998% de disponibilidade de serviço do Genesys Cloud
Lançamento de um novo conjunto de produtos com IA
Estabelecimento de novas diretrizes de ética em IA
Empresa líder no Quadrante Mágico™ para Contact Center como Serviço (CCaaS) do Gartner® 2024
Líder no The Forrester Wave™: Contact Center como Serviço, 2º trimestre de 2025
Classificação medalha de Ouro da EcoVadis pelo terceiro ano consecutivo
Certificação Great Place to Work
Redução de 13% nas emissões de GEE (gases de efeito estufa) orgânicas em comparação com o ano fiscal de 2024
Mais de 16 milhões de conversas impulsionadas pela plataforma Genesys Cloud para empresas beneficentes entre os anos fiscais de 2024 e 2025
Esses valores definem quem somos, no que acreditamos e como nos relacionamos uns com os outros.
“Uma parte essencial da sustentabilidade é otimizar nosso negócio, reduzir riscos e gerar valor compartilhado. Um dos nossos objetivos como empresa é alinhar os esforços de sustentabilidade com a estratégia do negócio, e tenho orgulho da forma como estamos mitigando riscos ao priorizar a gestão ambiental, a responsabilidade social e a boa governança.”
Bridgette Bell McAdoo
Diretora Global de Sustentabilidade
Estabelecemos metas ambiciosas para cada um dos três pilares da nossa estratégia de sustentabilidade e monitoramos as principais métricas para garantir que estamos no caminho certo.
(Meio ambiente)
Minimizar nosso impacto no planeta
Progresso do AF25:
Redução de 13% nas emissões orgânicas de GEE em comparação com o ano fiscal de 2024
Certificação LEED Platinum conquistada para nosso centro de P&D em Budapeste e certificação Gold para nossos escritórios em Riade e Manila
Envio das metas de redução de emissões para validação pela SBTi (Commitment to Science Based Targets Initiative, Iniciativa de metas baseadas na ciência)
(Social)
Melhorar a vida das pessoas
Progresso do AF25:
Avançamos em nossa meta para 2030 de viabilizar 80 milhões de conversas entre instituições de caridade e pessoas em situação de necessidade, alcançando 16 milhões de conversas
Apoio à missão de 50 organizações por meio do nosso Programa de descontos da Genesys para instituições de caridade
Mais de 11.000 horas de trabalho voluntário registradas por colaboradores
(Governança)
Práticas éticas e resilientes
Progresso do AF25:
Alcance de 99,998% de disponibilidade de serviço no Genesys Cloud durante o AF25 100% dos colaboradores concluíram o treinamento de conformidade
As operações do Genesys Cloud atingiram a neutralidade de carbono desde o ano fiscal de 2025. Estamos trabalhando para reduzir as emissões em toda a cadeia de valor e utilizar tecnologias energeticamente eficientes para melhor atender nossos clientes e alcançar emissões “net-zero” até 2040.
Meta: neutralidade de carbono até 2030
“Emissões anuais” significa as emissões do Escopo 1, Escopo 2 e Escopo 3 da Genesys identificadas, estimadas e quantificadas até o momento. Os dados do Escopo 2 são baseados em localização. A Genesys continua refinando seus métodos contábeis de GHG e prevê que, como resultado, esses cálculos flutuarão.
Consulte o Relatório de sustentabilidade do ano fiscal de 2025 da Genesys para obter informações adicionais.
As informações divulgadas em conformidade com a Lei AB 1305 da Califórnia estão disponíveis em nosso Relatório de sustentabilidade do ano fiscal de 2025, na declaração de verificação das emissões de gases de efeito estufa da Apex e na Divulgação de compensação da Genesys.
Os Embaixadores de sustentabilidade da Genesys têm tomado medidas para integrar práticas sustentáveis a seus comportamentos e envolvem ativamente os colegas de trabalho para que sigam esse exemplo. Aqui estão alguns exemplos da nossa comunidade de Embaixadores de sustentabilidade em ação:
“Eu gosto de atuar como embaixador de sustentabilidade porque isso me dá a oportunidade de conectar diretamente nossas equipes das Instalações e de Saúde, Segurança e Meio Ambiente às importantes iniciativas de sustentabilidade que ajudam a tornar a Genesys uma empresa melhor!”
Armond Moore
Gerente de Instalações – Saúde, Segurança e Sustentabilidade Global, América do Norte
“Sinceramente, ser embaixadora de sustentabilidade é simplesmente incrível. Sabe como a gente sempre tenta se manter saudável e nos cuidar? Então, eu sinto o mesmo em relação à Mãe Terra! É como se nosso planeta também precisasse de um cuidado especial.”
Divya Sriram
Gerente Regional de Experiência e Engagement, Ásia-Pacífico
“Ser embaixadora de sustentabilidade me dá a oportunidade de contribuir todos os dias para fazer a diferença no mundo… coisas simples que geram grandes resultados!”
Suzi Oliveira Leao
Gerente de Sucesso do Cliente, América Latina
“Um dia, recebi um e-mail me incentivando a participar do programa de embaixadores de sustentabilidade e decidi aceitar. Encontrei um grupo excelente de colegas com quem compartilhar experiências, ideias e preocupações relacionadas à sustentabilidade.”
David Tallada Sánchez
Gerente Sênior de Projetos – Sucesso do Cliente, Europa, Oriente Médio e África
Nosso programa Impact Together é conduzido pelos colaboradores com apoio da empresa, o que significa que trabalhamos de forma colaborativa e estratégica com nossa equipe para acelerar mudanças positivas nas comunidades onde vivemos e trabalhamos. Nossos esforços beneficentes e voluntários se concentram em quatro pilares.
Engagement da comunidade
Voluntariado e doações nas comunidades onde vivemos e trabalhamos; aprofundando nosso compromisso organizacional com a empatia.
Requalificação e conscientização
Aproveitar as habilidades da nossa força de trabalho para capacitar nossas comunidades; abrir oportunidades futuras nas áreas de Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática; aprimorar as competências dos nossos colaboradores
Resposta a crises
Oferecer suporte essencial durante períodos de desastre ou crise às comunidades onde vivem nossos colaboradores, clientes e parceiros
Produto para o bem
Incorporar sustentabilidade e empatia nas tecnologias e serviços que oferecemos, atendendo às necessidades da sociedade e beneficiando o meio ambiente
Apoiamos a missão do Pacto Global das Nações Unidas de mobilizar um movimento global de empresas e partes interessadas sustentáveis para criar o mundo que desejamos.
As Nações Unidas criaram os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável como um projeto para promover a prosperidade e proteger o planeta. De seus 17 objetivos, cinco estão mais alinhados com nossas metas e prioridades de sustentabilidade.
A Genesys usa a IA para oferecer experiências empáticas para clientes e colaboradores em escala.
Nossa abordagem à IA busca equilibrar inovação e responsabilidade. Com base nos princípios de confiança e transparência, nossas diretrizes de ética em IA e práticas de governança nos permitem entregar ferramentas e serviços de IA confiáveis, compatíveis e benéficos para todos os usuários. Fundamentados em nossos valores, priorizamos a privacidade e segurança do cliente e estamos comprometidos em manter os mais altos padrões éticos. Reforçamos esse compromisso por meio de uma governança sólida, políticas direcionadas e treinamentos e comunicações aprofundados.
No ano fiscal de 2025, estabelecemos Diretrizes de Ética em IA novas e mais robustas, que orientam o desenvolvimento de nossos produtos de IA e ajudam a garantir que os sistemas de IA sejam desenvolvidos e utilizados de forma responsável.
Por meio do Programa de descontos para instituições de caridade, empoderamos essas organizações para que possam oferecer experiências proativas, preditivas e personalizadas para melhorar a produtividade e fortalecer o engagement dos colaboradores.
A Western Sydney University utilizou a IA do Genesys Cloud para transformar seu sistema, alcançando uma pontuação geral de satisfação do cliente de 90% e ganhos diários de produtividade de até 30 minutos por agente.
“No geral, a transição para o Genesys Cloud não só otimizou o engagement dos estudantes, como também capacitou os colaboradores, posicionando a WSU para um sucesso contínuo na entrega de experiências excepcionais em 2024 e nos próximos anos.”
Scott Snyder
Diretor de Informação e Digital, Western Sydney University
Nossos grupos de inclusão, liderados por colaboradores, são abertos a todos e promovem comunidades de apoio no local de trabalho. Esses grupos se reúnem para promover uma causa comum, construir uma comunidade e aumentar a conscientização cultural em toda a empresa. Essas parcerias ajudam a fortalecer economias locais, aumentar nosso pipeline de talento e nos ajudam a atingir nossa meta de viabilizar um total de 80 milhões de conversas entre instituições de caridade e pessoas em situação de necessidade até o final do ano fiscal de 2031.
Sobre nosso Relatório de sustentabilidade
As métricas desta página foram extraídas de nosso Relatório de sustentabilidade do ano fiscal de 2025, que inclui atualizações sobre nossa estratégia de sustentabilidade, desempenho e métricas relacionadas, e devem ser lidas em conjunto com o Relatório de sustentabilidade do ano fiscal de 2025 na íntegra, que abrange o período de 1º de fevereiro de 2024 a 31 de janeiro de 2025, com informações adicionais sobre as atividades, quando apropriado, até junho de 2025. Salvo indicação ou contexto contrários, todas as métricas abrangem nosso ano fiscal de 2025.
As metas e os projetos descritos nesta página e em nosso relatório de sustentabilidade são aspiracionais e, como tal, nenhuma garantia ou promessa é feita de que essas metas e projetos serão cumpridos ou executados com êxito. Além disso, dados, estatísticas e métricas incluídos nesta página e em nosso relatório são estimativas não auditadas, não preparadas de acordo com os GAAP (Generally Accepted Accounting Principles, Princípios Contábeis Geralmente Aceitos), em constante evolução e podem estar baseados em suposições consideradas razoáveis no momento da preparação, mas não devem ser considerados definitivos e estão sujeitos a revisão futura.
Declaração de neutralidade das operações do Genesys Cloud*
A Genesys calcula as emissões anuais das operações do Genesys Cloud com base em: (i) estimativas de emissões anuais provenientes do uso do Genesys Cloud na AWS e da infraestrutura interna de TI baseada na AWS, utilizando a ferramenta AWS Customer Carbon Footprint Tool; e (ii) estimativas de emissões anuais dos dispositivos Genesys Cloud Edge, que gerenciam as conexões entre telefones, troncos SIP, gateways de telefonia, o Genesys Cloud e sistemas de terceiros. Aplicamos créditos de carbono adquiridos da Rubicon Carbon em relação a essas emissões anuais, resultando em uma pegada de carbono neutra para as operações do Genesys Cloud. As “emissões provenientes do uso do Genesys Cloud na AWS” incluem emissões diretas das operações e emissões indiretas decorrentes da geração da eletricidade utilizada para hospedar o Genesys Cloud. Estão incluídas as emissões de todos os tipos de contratos comerciais (ou seja, nuvem, assinatura e licença). Também estão incluídas as emissões provenientes de pesquisa e desenvolvimento realizados em plataformas AWS, como ambientes de desenvolvimento, testes e demonstrações. As emissões provenientes da eletricidade utilizada por ferramentas de terceiros, do hardware utilizado por desenvolvedores e de atividades anteriores, como viagens relacionadas a pesquisa e desenvolvimento (P&D) estão excluídas. Também estão excluídas as emissões decorrentes da revenda de serviços de telecomunicações. As emissões provenientes de integrações de software resultantes de aquisições feitas pela Genesys são incluídas a partir do momento em que seus sistemas são internalizados na AWS.
Declarações prospectivas
Declarações de condições ou eventos futuros nesta página, incluindo aquelas que dizem respeito a circunstâncias e resultados futuros e outras declarações que não são fatos históricos e que, por vezes, são identificadas pelas palavras “pode”, “vai”, “deve”, “potencial”, “pretende”, “espera”, “esforço”, “procura”, “antecipa”, “estima”, “acredita”, “poderia”, “projeto”, “prever”, “continuar” ou outras palavras e expressões semelhantes, são declarações prospectivas. Declarações prospectivas baseiam-se em planos, estimativas e expectativas atuais que estão sujeitas a riscos, incertezas e suposições. Se um ou mais desses riscos ou incertezas se materializarem, ou se suposições subjacentes se mostrarem incorretas, os resultados reais poderão variar materialmente daqueles indicados ou previstos por tais declarações prospectivas. A inclusão de tais declarações não deve ser considerada como uma representação de que tais planos, metas, objetivos, estimativas ou expectativas serão alcançados.
Fatores importantes que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes de tais planos, metas, objetivos, estimativas ou expectativas incluem, entre outros: mudanças nas condições econômicas, políticas e de negócios; epidemias, hostilidades globais, desastres naturais ou outros eventos significativos que interrompam operações comerciais normais ou outros eventos além de nosso controle e ações por governos, empresas e indivíduos em resposta à situação; avanços tecnológicos ou inovações; fusões e aquisições ou mudanças significativas no modelo de negócios; atrasos inesperados, dificuldades e despesas na execução de nossos objetivos estabelecidos nesta página ou no relatório; e mudanças nas leis ou regulamentos, incluindo aquelas relacionadas às iniciativas climáticas. As declarações prospectivas contidas nesta página e no relatório são feitas na data de publicação do Relatório de sustentabilidade do AF25, salvo indicação em contrário. Não nos comprometemos a atualizar essas declarações prospectivas para refletir eventos ou circunstâncias posteriores.
