Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?

Os aplicativos e dispositivos que funcionam com inteligência artificial (IA) pensam e agem de uma forma cada vez mais parecida com a dos seres humanos. Isso dá um enorme potencial à IA para tornar o serviço de atendimento ao cliente mais eficiente, simplificando a gestão de casos e outras tarefas previsíveis. Mas todo o barulho em torno da IA pode ser avassalador.
Este documento do CustomerThink resume os resultados, as previsões e as diretrizes dos analistas e líderes do setor sobre o uso da IA no mercado do serviço de atendimento ao cliente:

• Por que as experiências dos clientes baseadas na fidelidade são tão importantes quanto melhorar a eficiência.
• Como garantir que o aumento da eficiência não prejudique os objetivos de experiência do cliente.
• Como a Blended AI facilita a transição entre a IA e os seres humanos, segundo as necessidades dos clientes.
• Cinco passos táticos para implementar adequadamente sua estratégia de experiência do cliente com IA.

Conheça as opiniões dos analistas no último artigo do CustomerThink, Inteligência Artificial: Amiga ou Inimiga do Serviço de Atendimento ao Cliente?