Estudo da Forrester

Total Economic Impact™ do CX Cloud

Descubra o valor de um sistema unificado de CRM e contact center

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O CX Cloud da Genesys e da Salesforce está transformando a experiência do cliente em todos os níveis: desde a unificação de sistemas até o aprimoramento do desempenho dos agentes e da eficiência operacional.

Veja os resultados reais de clientes no estudo Total Economic Impact^TM da Forrester Consulting sobre o CX Cloud.¹ Explore como os clientes do CX Cloud unificaram as operações de CRM e contact center, automatizaram de forma inteligente com IA e aproveitaram insights de dados para impulsionar ganhos mensuráveis de produtividade e o crescimento da receita.

Baixe o estudo para obter informações sobre:

O impacto financeiro da adoção do CX Cloud da Genesys e da Salesforce
Principais aprendizados de empresas que substituíram sistemas distintos pelo CX Cloud
Como uma solução unificada de CRM e Contact Center as a Service melhorou a eficiência dos agentes, o autoatendimento e a satisfação do cliente

¹Total Economic Impact do CX Cloud, um estudo encomendado conduzido pela Forrester Consulting em nome da Genesys e da Salesforce, junho de 2025. Os resultados são baseados em uma organização composta representativa dos clientes entrevistados ao longo de um período de três anos.

Principais conclusões:

ROI de 266%
US$ 1,4 milhão em novas vendas impulsionadas pelo Agent Copilot Assist durante um período de 3 anos
A consolidação de sistemas legados resultou em uma economia de aproximadamente US$ 2 milhões no período de três anos