Agent Copilot

Dê aos seus agentes um parceiro de IA para auxiliá-los durante e após cada interação

A inteligência artificial (IA) pode ser uma ferramenta útil em todas as etapas da jornada do cliente. Uma das maneiras é apoiando os agentes durante e após as interações com os clientes, apresentando as informações que necessitam, fornecendo contexto sobre as necessidades do cliente e resumindo as interações após a conclusão. O Agent Copilot, parte da plataforma Genesys Cloud™, pode fazer tudo isso e muito mais.

Assista à demonstração do Genesys Cloud Agent Copilot e descubra como ele pode transformar as habilidades dos seus agentes de atendimento ao cliente, lidando com tarefas rotineiras e repetitivas e melhorando cada interação com o cliente.

Destaques:

• Os usuários do Agent Copilot observaram resultados tais como: uma redução de cinco minutos no tempo médio de atendimento, uma redução de 1,5 minuto no tempo médio de espera e uma redução de dois minutos no tempo de trabalho pós-atendimento.
• A tomada automatizada de notas durante as interações e o resumo posterior economizam tempo e energia dos agentes, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes.
• As recomendações da IA sobre a próxima melhor ação durante as interações ajudam a dar segurança aos agentes quando estão lidando com um problema novo ou complexo, permitindo que eles realizem um atendimento excepcional, independentemente da situação.
• O contexto é preservado em todos os canais e interações, o que significa que os agentes podem personalizar o suporte para cada indivíduo com mais facilidade, sem perder ou repetir informações importantes.