O Cenário da Customer Experience

Os tempos mudaram. Os canais de experiência digital do cliente (CX) agora são muito mais populares – e os caminhos para a fidelidade e o crescimento envolvem atender os clientes em sua jornada, atendendo às suas preferências e exigências, priorizando o bom relacionamento entre clientes e colaboradores, aproveitando tecnologias baseadas em nuvem.

Neste novo relatório global, a Genesys entrevistou mais de 2.600 consumidores e 690 executivos de CX nos EUA, América Latina, Oriente Médio/África, Europa e Ásia-Pacífico, para entender as jornadas dos clientes e colaboradores, fornecendo insights valiosos ​​para a sua fase de Transformações em CX.

Baixe o relatório para conhecer as principais estratégias e os desafios atuais de CX que os executivos enfrentam. Você também obterá insights sobre:

• As últimas tendências em torno da digitalização, mudanças nas preferências de canal dos consumidores, níveis de satisfação e atitudes para personalização de atendimento;
• Como os consumidores preferem interagir com uma empresa e o que eles valorizam em uma boa experiência do cliente;
• Conheça novas tecnologias de CX que podem impulsionar o desempenho de seus agentes e orquestrar a jornada do seu cliente.