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Construção do caso de negócio para um contact center omnichannel

Embora quase todas as empresas ofereçam diversos canais de comunicação, normalmente administram esses canais em silos, o que gera experiências fragmentadas para seus clientes.

Com uma solução de contact center omnichannel, a sua empresa não só obterá uma vantagem competitiva substancial, também melhorará a experiência e a satisfação dos agentes e dos clientes.

Faça o download desta folha de dados para conhecer os onze indicadores que devem ser levados em consideração para desenvolver o seu caso de negócio para o serviço de atendimento omnichannel:

  • 50 % de redução do processamento de mensagens duplicadas em todos os canais
  • Mais de 20% de aumento na resolução no primeiro contato (FCR)
  • 15% de aumento na satisfação do cliente (CSAT)
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