Forrester Wave

A Genesys foi nomeada Líder no Forrester Wave™: Contact centers na nuvem, 3º trimestre de 2018

O PureCloud obtém a pontuação mais alta em 17 critérios, incluindo arquitetura de produto, integração com sistemas CRM, estratégia corporativa e ecossistema de terceiros.

“Escolha o PureCloud para contact centers de médio porte, dentro e fora da América do Norte, que precisam aproveitar ao máximo o suporte e os recursos da Genesys globalmente.” – Relatório Forrester Wave.

Este é o primeiro relatório Forrester Wave para contact centers na nuvem que avalia 11 fornecedores com base em 32 critérios relacionados com as ofertas atuais, a estratégia e a presença no mercado. Proporciona uma visão geral e completa do mercado, e é um bom ponto de partida para as empresas que estão planejando migrar para a nuvem.

Neste relatório, a Genesys é nomeada Líder e a plataforma Genesys® PureCloud® recebeu as pontuações mais altas em 17 critérios, incluindo arquitetura de produto, integração com sistemas CRM, estratégia corporativa e ecossistema de terceiros.

Obtenha o relatório da Forrester e descubra:

  • Por que as empresas líderes em serviços de atendimento ao cliente devem procurar fornecedores que ofereçam inteligência artificial, funções nativas de otimização da força de trabalho e suporte totalmente omnichannel
  • Como estão posicionados os 11 fornecedores principais: líderes, forte desempenho, competidores ou desafiadores
  • Por que a Genesys foi nomeada líder na avaliação do mercado de software para contact centers na nuvem

Obtenha o Relatório