Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro

Gartner Alternative Channels for Engaging Customers of the Future

Com a rápida incorporação de novos canais de comunicação, é cada vez mais difícil para as empresas compreender e implementar um customer engagement tão multifacetado e desafiador como o atual. Agora, já não é suficiente oferecer experiências do cliente multicanal ou sobre múltiplos canais. É necessário desenvolver uma estratégia unificada de customer engagement omnichannel para que a jornada do cliente seja consistente e sem interrupções em todos os canais.

Até 2020, mais de 25% das empresas que procurem implementar uma estratégia como essa enfrentarão problemas de diversos tipos: políticos, organizacionais e também com as pessoas. Embora a maioria das empresas esteja trabalhando para alcançar uma estratégia unificada de customer engagement omnichannel, há obstáculos significativos que devem ser superados. No entanto, passar de uma experiência do cliente desconectada para outra verdadeiramente unificada é um passo importante para manter a vantagem competitiva no mercado.

Leia esse relatório para saber mais sobre:

  • Impactos e recomendações para implementar uma estratégia unificada de customer engagement omnichannel
  • As quatro formas de integrar os silos do customer engagement
  • Como utilizar as técnicas de comunicação, colaboração, influência e governança para eliminar as barreiras e oferecer uma verdadeira experiência omnichannel ao cliente

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