Mapeamento da jornada do cliente: Uma abordagem “de fora para dentro” para oferecer excelentes experiências a seus clientes

O que é a jornada do cliente? Por que centrar-se nas jornadas do cliente?
Essas são perguntas que muitos fazem a respeito de CX para criar experiências memoráveis aos clientes.
Os mapas das jornadas servem como ferramentas corretivas, ajudando as diferentes equipes dentro da organização a compreender o panorama completo, ou seja, a jornada completa, do ponto de vista do cliente e a gerar uma compreensão compartilhada de sua experiência.

As empresas que se concentram na otimização da jornada do cliente se desempenham substancialmente melhor.

Faça o download desse eBook e conheça como esta nova forma de avaliar a experiência do cliente permite visualizar as jornadas atuais e identificar a causa dos problemas.

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