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O Business Case para Empatia

Estamos em uma economia de experiência, onde os líderes em fidelização de clientes estão melhor posicionados para vencer a longo prazo. Construir lealdade e confiança começa com empatia em relação aos clientes e colaboradores

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A empatia não é a mesma coisa que a simpatia; ela é uma abordagem acionável e mensurável para colocar os clientes e funcionários em primeiro lugar, não os lucros

Empresas em todo o mundo estão fazendo mudanças positivas em direção a se tornarem centradas na empatia em toda a experiência do cliente e do colaborador – e em medir o sucesso dessa transformação.

Um estudo de referência da Genesys com 450 empresas em todo o mundo revela que as empresas estão ouvindo os clientes e entendendo suas necessidades. No entanto, o progresso tem sido lento na criação da proatividade e responsividade para mostrar aos clientes que estão realmente prestando atenção.

É hora de mudar.

Baixe o relatório e saiba:

  • O que é empatia e por que isso é importante
  • Como as organizações podem desenvolver sistemas de empatia acionáveis
  • Onde as organizações se encontram no caminho para se tornarem centradas na empatia
  • As maiores lacunas na realização de seus objetivos
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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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