Envie uma mensagem com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail

Avance e obtenha melhores resultados com e-mails

Gerencie sua caixa de entrada com uma interface unificada

Traga as mensagens de e-mail dos seus clientes para uma única interface omnichannel e ofereça experiências mais fluidas. Capacite os agentes a pesquisar interações relacionadas entre canais para entender melhor as preocupações do cliente, resolver problemas mais rapidamente e obter mais valor de cada troca de e-mail.

Lide com grandes volumes de e-mail com eficiência

Navegue por altos volumes de e-mail com um sistema automatizado de gestão de e-mails. Mantenha a visibilidade da distribuição, defina prioridades com regras de negócios e encaminhe os e-mails para os agentes certos para obter resoluções rápidas e eficazes. Isso ajuda você a equilibrar as cargas de trabalho dos colaboradores, reduzir os custos de mão de obra e atender aos SLAs.

Aprenda a cada e-mail com métricas em tempo real

Uma abordagem unificada oferece percepções mais claras. Com a geração de relatórios centralizada, você pode ver o desempenho histórico e em tempo real do e-mail junto com outros canais. Identifique tendências, problemas e avalie o desempenho para melhorar consistentemente a experiência do cliente, respaldada por dados.

Crie experiências excelentes com melhores ferramentas de e-mail

Categorização e priorização robustas

Capture, classifique, priorize e encaminhe e-mails automaticamente com ferramentas avançadas de gestão. Configure regras para priorizar mensagens com base em critérios-chave, como o valor relativo de um cliente para sua empresa.

Relatórios históricos e em tempo real

Supervisione KPIs de e-mail com análises em tempo real e relatórios históricos. Analise tendências por segmentos de clientes ou interações de agentes e aumente as taxas de resposta de e-mail e a satisfação do cliente com insights práticos.

Anexos, imagens e rich text

O e-mail nunca foi tão bom. Nossas ferramentas de gestão de e-mails permitem imagens em linha, anexos e formatação de rich text. Os agentes podem adicionar marcadores ou números, alterar cores e fontes ou realçar texto importante em negrito.

Respostas prontas

Mantenha a consistência e responda rapidamente aos clientes com respostas padronizadas. Os agentes podem editar respostas padrão para personalizar mensagens e adicionar imagens em linha usadas com frequência com um único clique.

Endereços “Mensagem de” personalizados

Assinado, selado e entregue. O uso do seu próprio domínio “Mensagem de” proporciona mais flexibilidade na conformidade com protocolos de autenticação de e-mail. Nosso software oferece essa opção.

Bloqueio de endereços, spam e segurança

Elimine a confusão bloqueando endereços específicos de agentes de e-mail. E deixe que a detecção automatizada de vírus e spam marque mensagens para revisão, mantendo as caixas de entrada livres e sem problemas.

Envie aos clientes a mensagem certa com suporte eficaz por e-mail

No mundo em constante evolução da experiência do cliente, canais mais novos, como redes sociais, mensagens e bots, tendem a receber muita atenção. Mas seu endereço de e-mail continua sendo uma das primeiras coisas que os clientes procuram quando precisam de assistência. O e-mail, o primeiro canal digital, ainda é essencial para o suporte ao cliente.

Apesar da importância do e-mail, muitas organizações não têm os sistemas e processos capazes de gerenciar com eficiência grandes backlogs. Os agentes individuais muitas vezes têm dificuldade em encontrar a mensagem de e-mail mais importante para trabalhar primeiro, desperdiçando um tempo valioso selecionando as mensagens que desejam. No entanto, os recursos de categorização e roteamento da Genesys recebem automaticamente a mensagem certa para os agentes certos, para obter os resultados certos. Com nosso software de gestão de e-mails altamente eficiente, você pode criar uma experiência de e-mail integrada que satisfaça seus clientes e o diferencie.

83%

dos clientes agora esperam engagement imediato quando entram em contato com uma empresa

Salesforce, 2020

Torne o e-mail parte da experiência completa

O e-mail é um dos canais de comunicação mais rápidos e fáceis para os clientes. Para torná-lo rápido e fácil para sua equipe de atendimento ao cliente, centralize o e-mail com seus outros canais de comunicação. Com o software de contact center da Genesys, você pode adotar o e-mail como um importante método de comunicação e melhorar os tempos de resposta e a satisfação do cliente em todos os canais.

Interações por e-mail totalmente integradas

Para proporcionar experiências perfeitas, você precisa capturar todas as interações com os clientes em um só lugar. O software de e-mail para contact center da Genesys reúne as comunicações por e-mail dos seus clientes em um único sistema e interface, do mesmo modo como lida com as chamadas e chats ao vivo. Essa abordagem unificada ajuda você a entender melhor as conversas com os clientes, resolver problemas mais rapidamente e obter mais valor das interações por e-mail.

Roteamento inteligente de e-mails

Envie as mensagens de e-mail para onde elas precisam chegar, seja para uma fila compartilhada ou um agente específico. O software da Genesys usa o mesmo mecanismo de roteamento para mensagens de e-mail utilizado para as interações de voz e outras interações digitais. Isso significa que você pode encaminhar e-mails com base em habilidades, requisitos de idioma, prioridade, disponibilidade e muito mais.

Melhor experiência e mais eficiência dos agentes

Encaminhe o e-mail para o agente certo de acordo com suas cargas de trabalho e combine automaticamente mensagens de e-mail com outros tipos de interação. Você pode especificar com quantas interações de e-mail os agentes podem lidar e interromper interações de e-mail se outro canal tiver prioridade. Os agentes podem se mover facilmente entre diferentes tipos de mídia com todo o contexto que necessitam.

Análise de e-mails e insights de desempenho

A geração de relatórios centralizada coloca todas as suas análises de e-mail em um só lugar. Identifique problemas recorrentes, monitore o desempenho do canal em tempo real e gere relatórios históricos abrangentes. Use seus dados para tomar decisões claras e eficazes e monitore os resultados das alterações para melhorar continuamente o atendimento ao cliente por e-mail.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

Acreditamos na transformação digital onde a satisfação das pessoas é o eixo central da mudança. É por isso que a inovação que apresentamos com o Genesys Cloud CX chegou para ficar.

— Damián Cruz, Consultor de Canal Digital, Banco Solidario

Leia a história

A experiência do cliente omnichannel provisionada pelo Genesys Multicloud CX em uma única plataforma integrada transformou nossas operações.

— Wendy Keith, diretora do Housing Contact Center, Departamento de Comunidades e Justiça da NSW

Leia a história

Obtenha recursos de gestão de e-mails em uma solução que funciona para você

Genesys Cloud CX

Gerencie e delegue e-mails com eficiência e facilidade

Dê aos seus agentes uma tecnologia de e-mail superior com roteamento inteligente, configurações de utilização e opções de personalização da plataforma Genesys Cloud CXTM. Ao encaminhar e-mails para os melhores agentes disponíveis, a plataforma permite que eles satisfaçam os clientes com suas respostas e entendimento oportunos.

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Sete passos para proporcionar um atendimento digital de última geração ao cliente

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Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para CCaaS

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Faça do e-mail uma parte importante da jornada do cliente

Não deixe o e-mail de lado. As ferramentas de gestão de e-mails integradas ao software do contact center eliminam os silos e adicionam um contexto do cliente valioso que sua equipe de suporte pode estar perdendo. Melhore a experiência do cliente reunindo todos os pontos de contato em um único sistema. Veja como manter o e-mail na conversa.

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