Personalize as experiências com engagement preditivo com IA

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Capabilities predictive engagement hero 2021

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Atenda aos seus clientes enquanto impulsiona os resultados comerciais

Aumente a eficiência dos seus agentes

Ao observar interações entre canais, jornadas do cliente, segmentos e pontuações de resultados previstas, os agentes podem resolver problemas de forma proativa.

Reduza os custos do seu contact center

Resolva problemas com bots eficientes e automatizados ou chats na web oferecidos no momento da necessidade. Quando as chamadas forem necessárias, capacite os agentes com contexto completo.

Nunca perca uma oportunidade de conversão on-line

Aumente a receita priorizando com quem gerar engagement e o que oferecer-lhe exatamente quando for necessário. Em seguida, acione a ação que melhora a conversão em vendas.

Use insights orientados por IA para personalizar e automatizar o engagement

Insights digitais para engagement por voz

Enriqueça os perfis dos clientes com dados históricos e em tempo real das interações digitais e de voz. Ofereça aos agentes insights que os ajudem a personalizar conversas e aumentar a FCR.

Visualização da jornada

Ofereça aos agentes um contexto de interação completo e dados de clientes de sistemas de terceiros. Use os mapas de experiência do cliente para determinar onde os clientes estão em suas jornadas e o que eles necessitam.

Aprendizado de máquina e IA

Identificar padrões de comportamento, incluindo abandono do carrinho de compras e risco de rotatividade. Use insights e probabilidades de resultados para automatizar o engagement no momento com maior probabilidade de gerar resultados.

Segmentação comportamental dinâmica

Classifique a intenção e a prioridade do cliente. Determine o melhor canal para gerar engagement com os clientes com uma oferta de conteúdo automatizada, mensagem na web, bot ou serviço assistido por agente.

Pontuação de resultados em tempo real

Direcione os clientes e otimize os engagements em tempo real. Alinhe-se aos objetivos de negócios usando probabilidades de resultado em vez de (ou junto a) regras.

Orquestração omnichannel

Use uma única plataforma para orquestrar interações omnichannel. Aproveite fontes nativas e de terceiros, como CRM e sistemas de marketing, como a Adobe.

Mapas de ação

Acione campanhas personalizadas com base em segmentos e probabilidades de resultados. Ative chat na web, mensagens na web, oferta de conteúdo, fluxo de bots ou ações.

Análises e relatórios

Veja o impacto de segmentos e atividades nos resultados dos seus negócios. Ajuste as estratégias do cliente para melhorar o desempenho da campanha.

Algoritmo de ritmo do agente

Equilibre as necessidades do cliente com a utilização do agente. Aproveite a modelagem e a automação de cenários para otimizar o número de convites proativos por agente.

Impulsione a fidelidade do cliente com experiências simples

As experiências não devem ser estressantes. Mas quando se pede aos clientes que repitam a informação que já proporcionaram, quase a metade deles considera que isso é uma interação de alto esforço. Isso pode aumentar significativamente os riscos de deslealdade e rotatividade. Por isso, proporcionamos outro tipo de experiências, com um melhor serviço de atendimento e melhores resultados de vendas.

O software da Genesys empodera agentes e bots com dados do cliente em tempo real, históricos, preditivos e de terceiros. Usando esses insights holísticos, os agentes e os bots podem oferecer experiências do cliente perfeitas que aumentam a fidelidade à sua marca, reduzem os custos e impulsionam futuras compras.

94%

dos clientes com interações de baixo esforço têm a intenção de comprar novamente, em comparação com 4% dos que tiveram interações de alto esforço

Fundamentos do atendimento ao cliente: medindo o esforço do cliente, Webinar do Gartner 2020

Reduza o esforço do cliente com experiências proativas e empáticas

O contexto e o tempo são fundamentais para proporcionar experiências do cliente mais simples e personalizadas. Classifique o comportamento do cliente em segmentos e históricos de interação entre canais de superfície. Use esses insights orientados por inteligência artificial (IA) para personalizar o engagement na hora da verdade por meio de mensagens de agentes, bots automatizados ou ofertas de conteúdo.

Escute os seus clientes

Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhores experiências você poderá oferecer. Obtenha detalhes sobre o cliente a partir da atividade no site, interações anteriores com o contact center, sistemas de marketing, CRM e sistemas de back-end. Capture os atributos dos seus clientes e as jornadas contextuais em tempo real.

Entenda e preveja a intenção

Antecipar o próximo passo dos seus clientes é fundamental para alinhar suas metas comerciais e de clientes. Use a IA e a análise preditiva para identificar padrões de comportamento e a probabilidade de que um cliente compre ou abandone um carrinho de compras. Atribua intenção, classifique segmentos e preveja pontuações de resultados em tempo real.

Aja com personalização preditiva e automatizada

Reduza o custo de atendimento, melhore as experiências dos clientes e aumente as oportunidades de vendas. Use insights orientados por IA para identificar quem, quando e como gerar engagement. Permita que os administradores acionem automaticamente a ação com tempo preciso que otimiza os resultados comerciais e as experiências do cliente. Conecte-se automaticamente usando bots, mensagens de agentes ou agentes em tempo real.

Aprenda enquanto coleta insights

Tome decisões mais inteligentes à medida que mais dados comportamentais são coletados e os modelos de IA melhoram a si mesmos, sem a necessidade de confiar em cientistas de dados. Em vez disso, use a IA para microssegmentar os clientes e otimizar dinamicamente cada interação, independentemente do canal. E obtenha melhores resultados de negócios.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

O sistema sinaliza tempos de espera excessivos no site para que os agentes possam iniciar um chat na web em tempo hábil, oferecendo suporte ou uma oferta personalizada. Também podemos configurar alertas se os check-outs da cesta de compras pararem, permitindo mais uma vez que os agentes entrem em contato e reativem a venda.

— Mateusz Jazdzewski, Gerente de Soluções para Experiência do Consumidor de TI e Chefe de Produto CX, Electrolux

Leia a história

Obtenha engagement preditivo em uma solução que funciona para você

Genesys Cloud

Obtenha uma solução all-in-one para engagement

Envolva os clientes e aumente as vendas com o Genesys Predictive Engagement na plataforma Genesys Cloud™. Obtenha o histórico das interações, a visualização da jornada do cliente e as pontuações de resultados em tempo real em todos os canais. Personalize e automatize o engagement com o cliente usando bots, mensagens na web e chamadas conduzidas por agentes.

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Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

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Envolva os clientes no momento certo e da maneira certa

Journey mapping in the contact centre and the role of predictive engagement

Coloque a “pessoa” em personalização

Saiba como os seus agentes podem usar insights orientados por IA para personalizar as interações com os clientes em tempo real. Gere engagement usando chat automatizado e com tempo preciso e ofertas de conteúdo que impulsionam as conversões em vendas e oferecem um atendimento ao cliente preditivo excepcional. Solicite uma demonstração para ver como o engagement preditivo aprimora a experiência do cliente e melhora os resultados dos negócios.

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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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