Engagement preditivo
Ofereça aos seus clientes exatamente o que eles necessitam, no momento certo
Ofereça aos seus clientes exatamente o que eles necessitam, no momento certo
Desde o primeiro clique até a compra final, aproveite insights em tempo real sobre o comportamento do cliente para identificar preferências e antecipar necessidades antes que se tornem problemas, tornando todas as interações mais simples para agentes e clientes.
Ofereça aos agentes uma visualização de cada clique e chamada em tempo real para que eles possam resolver os problemas antes que se tornem tíquetes.
Permita que bots automatizados ou chats na web lidem com perguntas rotineiras instantaneamente. Quando uma chamada for necessária, os agentes já começarão com todo o contexto em mãos desde o primeiro segundo.
Aumente a receita interagindo com clientes prontos para comprar com a oferta certa no momento certo.
A inteligência artificial está presente em toda a plataforma Genesys Cloud, analisando as interações em tempo real para que você possa atender cada cliente exatamente quando ele necessitar.
Combine dados passados e em tempo real em um único perfil de cliente e use mapas da jornada do cliente personalizados para mostrar exatamente onde os clientes têm dificuldades e o que deve ser corrigido.
A inteligência artificial (IA) sinaliza padrões de comportamento, como o histórico de compras, as desistências de carrinhos e o risco de rotatividade para que você possa agir primeiro e escolher automaticamente o melhor canal para gerar engagement com os clientes.
Interaja com o cliente apenas quando houver maior chance de sucesso e, nesse momento, ofereça uma abordagem personalizada com chat, ofertas ou mensagens.
Use apenas uma plataforma para orquestrar interações com clientes na web, em dispositivos móveis, por voz e muito mais, aproveitando fontes nativas e de terceiros.
Acompanhe como cada segmento e comportamento afeta suas metas de negócios e ajuste as campanhas em minutos.
Analise o volume de visitantes esperado e as mudanças no segmento de teste para maximizar o impacto das ações.
Os clientes esperam experiências simplificadas, não importa qual canal utilizem para se conectar com sua empresa, seja por e-mail, Facebook ou outros meios. O feedback mostra que quase metade dos clientes considera a interação cansativa quando precisa repetir informações durante o atendimento. Isso pode aumentar os riscos de deslealdade e rotatividade.
Remova a tensão dessas experiências enquanto impulsiona melhores estratégias de engagement e resultados de vendas. O software da Genesys empodera agentes e bots com dados do cliente em tempo real, históricos, preditivos e de terceiros. Com esses insights holísticos, os agentes e os bots podem oferecer atendimento ao cliente sem complicação, o que aumenta a fidelidade à marca, reduz os custos e impulsiona futuras compras.
A inteligência artificial identifica comportamentos, agrupa-os em segmentos e apresenta o histórico para que você possa agir no momento certo para aumentar a satisfação e a retenção.
Combine dados da web, do contact center, do CRM e do back-end em tempo real para oferecer um serviço verdadeiramente personalizado.
A IA avalia a probabilidade de que cada cliente compre, volte (rotatividade) ou abandone seu carrinho de compras para que você possa segmentar e agir em tempo real.
A IA decide com quem, quando e como interagir, acionando bots ou agentes que reduzem custos e aumentam as vendas.
Os modelos de IA autodidatas aprimoram a segmentação a cada interação, garantindo melhorias constantes sem a necessidade de cientistas de dados.
Saiba como os seus agentes podem usar insights orientados por IA para personalizar as interações com os clientes em tempo real. Gere engagement por meio de chat ao vivo automatizado e ofertas de conteúdo com timing preciso, impulsionando as conversões em vendas e proporcionando um excepcional atendimento ao cliente preditivo. Solicite uma demonstração para ver como o engagement preditivo aprimora a experiência do cliente e melhora os resultados dos negócios.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
O alcance proativo ocorre quando o contact center entra em contato com os clientes para informar sobre possíveis problemas. Ele também inclui fornecer informações úteis sem exigir que o cliente inicie o contato.
Se um banco detectar atividade suspeita, ele poderá notificar o cliente proativamente para verificar as transações. Da mesma forma, uma empresa de TV a cabo pode entrar em contato para informar os clientes sobre a próxima manutenção de serviço e, assim, minimizar inconveniências. O engagement proativo com o cliente demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, reduz a resolução reativa de problemas, além de melhorar a fidelidade e a retenção do cliente.
Mensagens proativas consistem em antecipar as necessidades dos clientes e iniciar a comunicação antes que eles façam perguntas ou encontrem problemas, geralmente por meio de canais digitais. Inclui notificações, alertas ou contatos para informar, ajudar ou gerar engagement com os clientes, fornecendo as melhores experiências e lidando com preocupações com antecedência. Essa abordagem antecipa as necessidades e promove interações positivas com o cliente com base em variáveis como o histórico de tráfego do site do cliente, uma pesquisa de perguntas frequentes e muito mais.
O engagement proativo é crucial em um contact center porque ele antecipa e resolve problemas antes que eles aumentem. Ele promove uma melhor comunicação, evita mal-entendidos e cria relacionamentos mais fortes. Ao tomar a iniciativa, indivíduos e organizações de todos os portes podem economizar tempo e recursos e manter uma reputação positiva. Também podem aumentar as conversões, auxiliando os clientes em momentos importantes, como quando eles podem abandonar o processo, impactando a taxa de rotatividade.
As mensagens proativas abrangem uma gama mais ampla de iniciativas de comunicação que vão além das notificações. As notificações informam os destinatários sobre eventos ou atualizações específicas. As mensagens proativas antecipam e atendem às necessidades do cliente, incluindo o alcance para oferecer assistência ou coletar feedback antes que um problema surja. Trata-se de gerar engagement com os clientes, não apenas de fornecer informações relevantes.
