Proporcione experiências do cliente mais significativas com o engagement preditivo da Genesys

Conecte-se com os visitantes do seu site no momento certo usando o melhor agente ou bot para aprimorar suas experiências

Approve

Use os dados sobre o comportamento em tempo real para gerar engagement com os clientes

Quando um cliente visita seu site, ele deseja ter uma experiência fácil e sem problemas. O engagement preditivo usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para oferecer esse tipo de experiência. As ferramentas aprendem sobre a intenção do cliente e proporcionam experiências personalizadas no site com base em preferências.

Automatize suas interações on-line com o cliente em marketing, vendas e serviço. Gere engagement com os clientes no momento ideal por meio do canal certo com um bot ou agente que atenderá às suas necessidades exclusivas. Use dados históricos e em tempo real para entender a intenção do cliente e personalizar suas mensagens.

Aproveite a tecnologia acionada por IA para maximizar as experiências digitais

Bot

Atenda às expectativas do cliente com a automação inteligente

Faça com que seus clientes se sintam valorizados com a personalização do site orientada por IA. Permita que sua equipe se concentre nas interações de prioridade mais alta e melhore o índice de conversão em vendas. Reduza sua taxa de rejeição entrando em contato com os usuários quando eles mais precisam da sua ajuda.

Customer care

Disponibilize conteúdo personalizado combinando a IA com um toque humano

Aprimore as experiências do usuário por meio da automação. Passe as interações para um agente em tempo real quando for mais adequado para evitar que os usuários se frustrem e para personalizar a experiência.

Interaction process automation

Ajuste as melhores práticas com aprendizado de máquina

Use os dados para criar um modelo de decisão que melhore com o tempo. Ajuste-o conforme você aprende coisas novas e adapte-o para atender aos desejos e comportamentos em constante mudança dos clientes. Tente segmentar seu público e oferecer diferentes CTAs com base em preferências.

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Proporcione experiências inteligentes, na hora certa e que correspondam à expectativa do cliente

O engagement preditivo da Genesys usa IA e aprendizado de máquina para proporcionar experiências personalizadas. Tome decisões fundamentadas sobre as estratégias de personalização do seu site com base em dados históricos e em tempo real.

Customer journey

Oriente os clientes durante toda a jornada

As ferramentas de análise preditiva da Genesys adicionam um pequeno código, ou “snippet”, aos sites habilitados para vendas. Isso permite que seu site acompanhe a jornada contextual de cada visitante em tempo real. Dessa forma, você consegue oferecer ajuda no momento certo, abordando os visitantes só quando eles precisam encontrar informações relevantes ou obter ajuda para concluir a jornada de compra.

Chat female

Identifique o melhor momento para entrar em cena

O engagement preditivo separa os visitantes dos compradores e personaliza as experiências. Forneça conteúdo relevante no período de maior impacto. Melhore a experiência do cliente e a conversão em vendas por meio da personalização eficaz do seu site.

Increasing customer satisfaction

Ofereça suporte com o recurso certo

Faça com que cada interação seja pessoal. Baseando-se nas necessidades de um visitante, use bots para proporcionar suporte a perguntas e respostas ou recorra a agentes em tempo real quando a interação exige um toque humano. Reduza despesas e aumente as experiências do cliente positivas.

Shuffle

Interaja com os clientes da maneira mais eficaz

De chat em tempo real a suporte ao agente em tempo real, os métodos de contato podem proporcionar ou interromper uma experiência do cliente. Use ferramentas de engagement preditivo para se conectar com os clientes nos canais de sua preferência. Acompanhe tecnologias e circunstâncias em evolução para manter-se informado sobre as tendências. Você estabelecerá a base para o fornecimento contínuo de experiências do cliente positivas.

"O engagement preditivo da Genesys está permitindo que captemos significativamente mais compradores em nosso site. Os índices de conversão em vendas aumentaram 14% nas primeiras duas semanas e 49% ao final de seis semanas. Além disso, ainda não aproveitamos tudo o que a ferramenta pode oferecer."

Getinet Tadesse

CIO

Ethiopian Airlines

Impulsione o customer engagement com ferramentas que personalizem cada interação

Saiba mais com monitoramento na web e relatórios

Acompanhe os clientes em tempo real à medida que eles navegam pelo seu site. Reconheça o comportamento de usuários e use dados de origem para saber de onde eles vieram. Identifique padrões e proporcione recomendações baseadas no seu conhecimento para melhorar interações futuras.

Continue aperfeiçoando seus processos com tecnologia e ferramentas adaptáveis

Monitore e entenda o comportamento dos clientes para que você possa prever o que eles querem. Proporcione suporte em tempo real quando eles mais necessitarem. Refine sua estratégia enquanto aprende mais sobre como os usuários navegam em seu site.

Simplifique os sistemas e reduza os custos

Use a análise preditiva com seu sistema de gestão de conteúdo para criar uma base de conhecimento robusta. Direcione os clientes que visitam seu site para páginas de destino que solucionarão problemas comuns. Use seu conteúdo para oferecer suporte e otimizar os processos do seu site e a jornada do cliente.

Use o método certo de engagement

Proporcione o melhor atendimento ao cliente possível com suporte a bots e voz. Entre em contato com os clientes por meio dos canais de comunicação de sua preferência. Independentemente do canal escolhido pelos usuários, como uma chamada, chat, e-mail, mensagens de texto ou redes sociais, introduza-os à sua empresa com contexto para que você possa conectar essas conversas.

Recursos

O mapeamento de jornada no contact center e o papel do engagement preditivo: como eles trabalham juntos para gerar resultados mais rápidos e mais eficazes

O mapeamento de jornada no contact center e o papel do engagement preditivo

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Melhore a experiência do cliente com sete funcionalidades com IA

Faça mais vendas no seu site

Faça mais vendas no seu site

Aumente as conversões do seu site com IA e aprendizado de máquina

Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para CCaaS

Gere engagement com os clientes da maneira que eles desejam

Saiba como o engagement preditivo torna seu site uma ferramenta de vendas poderosa. Proporcione experiências do cliente melhores e aumente o índice de conversão em vendas. Solicite uma demonstração para ver como a personalização do site faz toda a diferença.

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