O mundo atual está repleto de incertezas, com tensões geopolíticas, alterações climáticas e mudanças econômicas. A forma como uma empresa responde a esses momentos revela a profundidade de seus valores e visão. Na Genesys, consideramos que sustentabilidade não é apenas um objetivo, é uma responsabilidade. Uma responsabilidade que exige ação em todas as regiões que atendemos e em cada inovação que oferecemos.

Para a Genesys, sustentabilidade é empatia em ação.

Significa criar soluções que minimizem o impacto ambiental ao mesmo tempo que ampliam o potencial humano. Também significa alinhar o desempenho dos negócios ao impacto na comunidade, seja ajudando clientes a reduzir sua pegada de carbono, conquistando altos índices em inclusão, ampliando o acesso com programas de desconto para instituições de caridade ou incentivando ações de voluntariado lideradas por colaboradores.

Esses valores não são ideais abstratos. São o motor por trás da forma como nos posicionamos em favor das pessoas e do planeta. Por meio de nossos valores de “Pensar além”, “Praticar a empatia” e “Trabalhar em conjunto”, unimos equipes multifuncionais, ampliamos nosso impacto social e inovamos com propósito.

Neste artigo, vamos destacar as diversas iniciativas que a Genesys vem adotando, porque acreditamos que construir um futuro sustentável não é opcional: é essencial. E é um compromisso que assumimos todos os dias por meio das escolhas que fazemos.

Praticar a empatia: liderar com o coração, agir com propósito

Na Genesys, empatia não é apenas um princípio orientador: é o cerne de como construímos, lideramos e retribuímos. Essa abordagem de sustentabilidade está fundamentada na crença de que a inovação deve servir às pessoas e ao planeta se quisermos que ambos prosperem. Por isso, adotamos ações que colocam o bem-estar humano e a responsabilidade ambiental como prioridades.

Estabelecemos uma meta ambiciosa para alcançar até 2030: promover 80 milhões de conversas significativas entre instituições de caridade e pessoas em situação de vulnerabilidade. Temos o orgulho de compartilhar que já alcançamos 16 milhões dessas conversas ao longo dos anos fiscais de 2024 e 2025.

Esses números representam mais do que estatísticas, são momentos reais de apoio, acolhimento e conexão, viabilizados pela tecnologia da Genesys. Organizações como The Trevor Project e Refuge usam a plataforma Genesys Cloud™ para oferecer serviços que salvam vidas de forma mais rápida e eficaz.

Nossos colaboradores também colocam a empatia em ação. No ano fiscal de 2025, eles realizaram mais de 11.000 horas de voluntariado, um aumento de 134% em relação ao ano anterior. Seja plantando árvores em Toronto, cuidando de trilhas em parques em Raleigh, na Carolina do Norte, ou produzindo bolas de sementes para ações de reflorestamento em Bengaluru, na Índia, nossas equipes ao redor do mundo têm se envolvido ativamente com suas comunidades.

Inclusão é outro pilar fundamental da empatia na Genesys. No ano fiscal de 2025, ficamos entre os 10% das empresas de tecnologia com melhores índices de colaboradores que se sentem valorizados, um reflexo de uma cultura que celebra o pertencimento e a inclusão. Desde nossos grupos globais de inclusão até o lançamento de iniciativas como o Genesys Veterans, estamos construindo um ambiente de trabalho onde todas as pessoas têm oportunidade de contribuir e crescer.

Praticar a empatia é entender que sustentabilidade vai além das métricas. Trata-se de colocar as pessoas em primeiro lugar, dentro e fora da empresa, e fazer a nossa parte para construir um futuro melhor. É muito mais do que aspiração: é o que praticamos todos os dias.

“Praticar a empatia é entender que sustentabilidade vai além das métricas. Trata-se de colocar as pessoas em primeiro lugar, dentro e fora da empresa, e fazer a nossa parte para construir um futuro melhor.”

Trabalhar em conjunto: avançar juntos, alinhados por um propósito

Na Genesys, acreditamos que nosso maior potencial é alcançado quando as equipes estão alinhadas por valores, movidas por um propósito e capacitadas para crescer. Isso é o que chamamos de “Trabalhar em conjunto”. E isso não é apenas uma frase de efeito, é como construímos um ambiente de trabalho onde as pessoas se sentem valorizadas, conectadas e motivadas a fazer a diferença.

A cultura só pode ser verdadeiramente definida pelos colaboradores. No ano fiscal de 2025, suas vozes nos ajudaram a conquistar o reconhecimento como uma empresa Certified Great Place to Work® em 14 países e a figurar em diversas listas globais de Melhores lugares para trabalhar. Com uma pontuação de engagement de colaboradores de 8,4, a Genesys está entre as 25% mais bem avaliadas dentre mais de 300 empresas de tecnologia similares. Isso diz algo importante sobre como lideramos, ouvimos e evoluímos.

Nosso compromisso com o desenvolvimento de carreira é igualmente sólido. No ano passado, ampliamos o acesso às “Sessões de colaboração” presenciais e lançamos novos recursos virtuais, incluindo o Workday Learning, um programa de mentoria entre colegas e o GROW10. Isso proporciona tempo dedicado para que os colaboradores busquem crescimento pessoal e metas de aprendizado.

Ao construir trajetórias de carreira flexíveis, apoiar veteranos e comunidades sub-representadas ou simplesmente empoderar os colaboradores para que possam dar o melhor de si mesmos todos os dias, o nosso sucesso coletivo nasce de um impulso compartilhado.

Pensar além: inovação ousada, construção responsável

Na Genesys, “Pensar além” significa muito mais do que estabelecer metas ambiciosas ou desenvolver tecnologia de ponta. Trata-se de ampliar a inovação de maneiras que atendam clientes, parceiros e comunidades. Isso inclui tecnologia que reduz suas emissões, oferecendo resiliência, segurança e privacidade.

É assim que vamos além para atender suas necessidades. Consideramos que as ideias ousadas devem vir acompanhadas de responsabilidade, inclusive com o planeta. Por isso, projetamos nossas soluções para que sejam tão sustentáveis quanto impactantes.

No último ano, avançamos significativamente em nossas ofertas de produtos e compromissos ambientais. Lançamos um conjunto de novas capacidades de inteligência artificial (IA), incluindo o Genesys Cloud Virtual Agent, o Agent Copilot, o Supervisor Copilot e o Virtual Supervisor. Cada uma dessas soluções foi criada para permitir que as empresas ofereçam melhores experiências do cliente e as orquestrem com mais inteligência, velocidade e escala.

Em junho de 2025, lançamos o Genesys Cloud™ AI Studio, com recursos como o Genesys Cloud AI Guides e o Custom Conversation Summaries. Esse é um passo importante em direção à IA agêntica, na qual os sistemas evoluem da execução baseada em tarefas para a resolução de problemas semiautônoma.

Mas o acesso à inovação não deve estar reservado para poucos. Por meio do nosso Programa de descontos para instituições de caridade, dezenas de organizações sem fins lucrativos agora têm acesso a essas mesmas ferramentas poderosas. Dessa forma, estamos ampliando o alcance de experiências empáticas baseadas na nuvem para quem mais necessita.

Pensar além também significa reduzir nosso próprio impacto ambiental. No ano fiscal de 2025, reduzimos as emissões de gases de efeito estufa em 13% de forma orgânica e mantivemos a neutralidade de carbono nas operações do Genesys Cloud. Esse compromisso com o design sustentável nos ajudou a conquistar a certificação LEED Platinum para nosso Centro de P&D em Budapeste e a certificação Gold para nosso escritório em Manila.

Quando as empresas escolhem a Genesys, não estão apenas investindo em desempenho, estão escolhendo um parceiro que compartilha seus valores. Ao ajudar as empresas a reduzir sua pegada de carbono ou ao criar produtos que empoderam as pessoas, estamos indo além da melhor forma possível: com propósito, impacto e integridade.

De olho no futuro: propósito em cada etapa

Na Genesys, não vemos a sustentabilidade como um esforço secundário. É uma parte essencial de como pensamos, projetamos e agimos diariamente rumo ao progresso de longo prazo.

O que também faz a diferença é o nosso posicionamento e o apoio constante às pessoas e ao planeta. Esse compromisso está incorporado em nossos produtos, refletido em nossa cultura e sustentado pelo desempenho das nossas equipes ao redor do mundo.

Se você está procurando uma empresa verdadeiramente comprometida com gerar um impacto significativo para seus clientes, colaboradores e comunidades globais, encontrará esse propósito aqui. Não se trata de promessas vazias, mas sim de ações significativas e mensuráveis.

Sabemos que esse trabalho é uma jornada, e estamos prontos para ela, porque quando a sustentabilidade está enraizada na empatia, alinhada a um propósito e respaldada por resultados, não é apenas um bom negócio: é o tipo de negócio que ajuda todos a progredir.

Saiba mais sobre sustentabilidade na Genesys e depois leia nosso “Relatório de sustentabilidade do AF25“.