RELATÓRIO TEI DA FORRESTER

Relatório Total Economic Impact™ da
Genesys Omnichannel Engagement Center Solution Análise sobre redução de custos e valor de negócio

O relatório Total Economic Impact ™ (TEI) da Forrester examina o potencial retorno sobre o investimento (ROI) e os benefícios que as empresas podem obter a partir de seu investimento na Genesys Omnichannel Engagement Center Solution.

A Forrester entrevistou clientes corporativos em todo o mundo que já trabalharam com a Genesys para modernizar seus contact centers e proporcionar experiências omnichannel para seus clientes em todos os canais, pontos de contato e interações tanto digitais como de voz. De acordo com o estudo TEI da Forrester, os clientes corporativos estão atingindo um ROI de 158% com um período de retorno de 12,8 meses.

Faça o download agora! Descubra como avaliar o impacto financeiro do seu investimento na Omnichannel Engagement Center Solution e obter os seguintes benefícios:

  • 50% de redução no custo de incorporação de novos agentes no contact center
  • 50% de redução de perda de clientes em pontos importantes de sua jornada
  • 12,5 % de melhoria no tempo médio de atendimento dos agentes

* Um estudo encomendado conduzido pela Forrester Consulting em nome da Genesys, fevereiro 2016

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