Além da integração básica: unifique seu sistema CRM e o contact center

Experiências conectadas com o cliente começam com sistemas e dados conectados dentro da sua organização. Quanto mais profundas forem essas conexões, mais poder você terá para orquestrar jornadas personalizadas de ponta a ponta para o cliente.

No entanto, as integrações típicas de sistemas não unificam seu sistema de CRM e centro de contato de maneira que torne possíveis experiências orquestradas e contínuas. Alguns dados podem permanecer isolados. E sem um mecanismo central de roteamento, você não pode aproveitar efetivamente as capacidades de ambos os sistemas e garantir uma experiência consistente para seus clientes.

À medida que as expectativas dos clientes aumentam e a estratégia de CX se torna mais complexa, o ônus de manter seus sistemas integrados fica mais pesado. Isso consome seus recursos de TI.

É hora de ir além das integrações básicas e unificar seu sistema de CRM e centro de contato. Uma solução unificada pode proporcionar uma grande melhoria nas suas capacidades de CX, com uma pilha tecnológica simplificada, um espaço de trabalho otimizado e a capacidade de combinar dados, capacidades de IA e canais de ambos os sistemas.

Baixe a lista de verificação e veja como gerar valor em uma solução unificada.