IA agêntica
Genesys Cloud AI Studio
Agora, qualquer pessoa da sua equipe pode criar, configurar e gerenciar IA que impulsiona copilotos, experiências automatizadas e muito mais, a partir de um espaço de trabalho seguro e centralizado.
IA agêntica
Agora, qualquer pessoa da sua equipe pode criar, configurar e gerenciar IA que impulsiona copilotos, experiências automatizadas e muito mais, a partir de um espaço de trabalho seguro e centralizado.
Facilite a criação e a escalabilidade de experiências com IA na era da IA agêntica com o Genesys Cloud™ AI Studio. Com ele, qualquer pessoa da sua organização pode proporcionar uma melhor experiência do cliente (CX) em cada conversa.
Ofereça à sua equipe um local único para criar, configurar e gerenciar inteligência artificial (IA), garantindo consistência, controle e escalabilidade.
Empodere qualquer pessoa, inclusive aquelas sem experiência em programação, para que possa criar IA, acelerando a inovação em toda a sua organização.
Garanta que cada experiência esteja alinhada com sua marca, políticas e padrões usando mecanismos de proteção e supervisão integrados.
Os grandes modelos de ação são desenvolvidos especificamente para a execução agêntica e oferecem a consistência, a precisão e o rigor necessários para que os agentes virtuais concluam tarefas reais, e não apenas gerem respostas.
Veja como os AI Guides criam agentes virtuais em algumas etapas simples. Basta descrever seu objetivo usando linguagem natural ou carregar documentos de processo existentes.
Os agentes de IA aprendem, percebem e se adaptam para detectar anomalias, fornecer orientações e iniciar ações no Genesys Cloud Copilot.
Coordene tarefas, conecte sistemas e impulsione resultados orquestrando fluxos de trabalho complexos entre equipes de atendimento ao cliente, operações internas e funções administrativas. Com essa abordagem, você permite que todas as áreas da empresa trabalhem em sincronia para oferecer experiências melhores.
Com os AI Guides, qualquer pessoa da sua organização pode criar agentes virtuais com segurança, sem precisar de conhecimentos técnicos ou de programação.
Crie uma vez e implemente em agentes virtuais, copilotos e muito mais, economizando tempo e esforço e garantindo a consistência em todas as interações com o cliente.
Acelere a implementação de novos agentes virtuais, gerando-os automaticamente a partir de documentos de processo, interações anteriores ou comandos em linguagem natural.
As proteções integradas ajudam a reduzir riscos e garantem que todas as interações com IA sejam apropriadas e estejam alinhadas aos padrões e expectativas da sua marca.
A plataforma Genesys Cloud facilita a criação de melhores experiências para o cliente com IA. Com o Genesys Cloud AI Studio, sua equipe pode criar, testar e implementar interações com inteligência artificial a partir de um único local seguro.
42%
dos líderes de CX pesquisados afirmam que usar IA para melhorar a experiência do cliente é uma prioridade estratégica.
O Genesys Cloud AI Studio facilita a criação de IA para qualquer caso de uso. Do design intuitivo à governança pronta para empresas, ele oferece às equipes tudo o que necessitam para criar, gerenciar e escalar experiências com IA de forma mais rápida e inteligente, e sem precisar começar do zero ou trocar de ferramentas.
Crie agentes virtuais poderosos usando os AI Guides em uma interface limpa e de página única, sem formulários complexos. Elimine a desordem e o código para se concentrar no design ágil.
Experimente IA generativa em escala, mantendo o controle total sobre a segurança, a conformidade e os padrões de marca criados para empresas.
Crie uma vez e implante em qualquer número de canais ou casos de uso. Isso permite que você escale sem esforço para casos de uso voltados para clientes e colaboradores.
Seja em operações, experiência do cliente ou TI, qualquer pessoa pode criar e gerenciar IA sem escrever código, usando ferramentas intuitivas e orientação baseada em IA.
O Genesys Cloud AI Studio e os AI Guides estão integrados nativamente à plataforma Genesys Cloud, aprimorando sua CX existente para que funcione perfeitamente desde o primeiro dia.
Garanta que todas as áreas da sua organização tenham o mesmo poder para criar experiências excepcionais para o cliente, independentemente de que a experiência seja conduzida por IA ou por humanos.
O Genesys Cloud AI Studio permite que as empresas transformem seu conhecimento, políticas e processos em ações inteligentes orientadas por IA. Ele oferece suporte à automação e ao aprimoramento das experiências de clientes e colaboradores em escala, proporcionando clareza, controle e velocidade sem exigir conhecimento técnico profundo.
Os AI Guides são os principais componentes da execução de agentes no Genesys Cloud: instruções estruturadas e executáveis por IA, projetadas para atender a intenções específicas de clientes ou colaboradores. Eles combinam a confiabilidade da lógica passo a passo para raciocínio e tomada de decisões com a flexibilidade da IA generativa, oferecendo aos agentes virtuais e copilotos comportamentos consistentes, controláveis e alinhados à intenção.
Os AI Guides foram desenvolvidos para equipes de experiência do cliente (CX), equipes de operações de experiência do cliente (CX) e designers de bots que podem não ter experiência profunda em programação. Eles permitem que esses usuários criem, testem e implementem agentes virtuais sem depender muito de desenvolvedores ou da equipe de TI.
Os AI Guides utilizam processamento de linguagem natural baseado em grandes modelos de linguagem (LLMs) para interpretar prompts e documentos do usuário, gerando fluxos de agentes completos, incluindo intenções, slots e lógica de diálogo. Também utilizam IA generativa para aprimorar continuamente a qualidade e a relevância do fluxo.
Sim. As instruções executáveis de IA geradas pelos AI Guides são totalmente editáveis no Genesys Cloud, permitindo que os usuários atualizem mensagens, lógica e integrações de back-end antes da publicação.
Sim. Os AI Guides são projetados para criar fluxos de bot modulares que podem ser combinados em um único agente virtual. Cada guia geralmente aborda um caso de uso específico — como rastreamento de pedidos, redefinição de senha ou agendamento de consultas — e esses fluxos podem ser adicionados à configuração geral do seu agente virtual.
Os resumos de conversa personalizados são resumos pós-interação gerados por IA que podem ser adaptados pelos administradores para se alinharem aos objetivos de negócios, padrões de escrita e prioridades operacionais. Eles garantem que cada resumo capture os detalhes mais relevantes, mantendo a consistência e a conformidade.
No Genesys Cloud AI Studio, os resumos de conversas personalizados permitem que você defina:
