IA agêntica
Genesys Cloud AI Studio
Agora qualquer pessoa da sua equipe pode criar, configurar e gerenciar IA a partir de um único hub seguro e centralizado.
IA agêntica
Agora qualquer pessoa da sua equipe pode criar, configurar e gerenciar IA a partir de um único hub seguro e centralizado.
Facilite a criação e a escalabilidade de experiências com IA na era da IA agêntica usando o Genesys Cloud™ AI Studio. Com ele, qualquer pessoa na sua organização pode proporcionar uma experiência do cliente (CX) melhor em cada conversa.
Ofereça à sua equipe um único lugar para criar, configurar e gerenciar inteligência artificial (IA), garantindo consistência, controle e escala.
Capacite qualquer pessoa, mesmo sem experiência em programação, a criar IA, acelerando a inovação em toda a organização.
Garanta que cada experiência esteja alinhada à sua marca, políticas e padrões, usando guardrails e supervisão integrados.
Veja como os AI Guides criam agentes virtuais em poucos passos. Basta descrever seu objetivo em linguagem natural ou enviar documentos de processo existentes.
Coordene tarefas, conecte sistemas e gere resultados orquestrando fluxos de trabalho complexos entre equipes de atendimento ao cliente, operações internas e funções de back office. Assim, você garante que todas as partes do negócio trabalhem em sincronia para oferecer melhores experiências.
Com os AI Guides, qualquer pessoa na sua organização pode criar agentes virtuais com segurança — sem necessidade de conhecimento técnico ou programação.
Crie uma vez e implante em agentes virtuais, copilots e muito mais — economizando tempo e garantindo consistência em cada interação com o cliente.
Acelere a criação de novos agentes virtuais gerando-os automaticamente a partir de documentos de processo, interações passadas ou prompts em linguagem natural.
Guardrails integrados ajudam a reduzir riscos e garantem que cada interação de IA permaneça apropriada e alinhada aos padrões e expectativas da sua marca.
A plataforma Genesys Cloud facilita a criação de melhores experiências do cliente com IA. Com o Genesys Cloud AI Studio, sua equipe pode criar, testar e implantar interações impulsionadas por IA a partir de um único local seguro.
42%
dos líderes de CX entrevistados dizem que usar IA para melhorar a experiência do cliente é uma prioridade estratégica
O Genesys Cloud AI Studio facilita a criação de IA para qualquer caso de uso. Do design intuitivo à governança de nível corporativo, ele oferece às equipes tudo de que precisam para criar, gerenciar e escalar experiências impulsionadas por IA — mais rápido, de forma inteligente e sem começar do zero ou trocar de ferramenta.
Crie agentes virtuais poderosos usando AI Guides em uma interface limpa de página única, sem formulários complexos. Elimine distrações e código para focar em um design rápido.
Experimente IA generativa em escala — mantendo controle total sobre segurança, compliance e padrões de marca exigidos pelas empresas.
Crie uma vez e implante em qualquer número de canais ou casos de uso, permitindo escalar sem esforço para experiências de clientes e colaboradores.
Seja em operações, CX ou TI — qualquer pessoa pode criar e gerenciar IA sem escrever código, usando ferramentas intuitivas e orientação baseada em IA.
O Genesys Cloud AI Studio e os AI Guides são nativos da plataforma Genesys Cloud, aprimorando seu CX existente para que funcione perfeitamente desde o primeiro dia.
Garanta que todas as áreas da sua organização tenham o mesmo poder de criar experiências excepcionais — sejam impulsionadas por IA ou por humanos.
O Genesys Cloud AI Studio permite que as empresas transformem seu conhecimento, políticas e processos em ações inteligentes impulsionadas por IA. Ele oferece suporte à automação e à ampliação das experiências de clientes e colaboradores em escala, proporcionando clareza, controle e velocidade sem exigir conhecimento técnico avançado.
Os AI Guides são os blocos de construção essenciais da execução agêntica no Genesys Cloud — instruções estruturadas e executáveis por IA projetadas para atender intents específicos de clientes ou colaboradores. Eles combinam a confiabilidade de uma lógica passo a passo para raciocínio e tomada de decisão com a flexibilidade da IA generativa, alimentando tanto agentes virtuais quanto copilots com comportamentos consistentes, controláveis e alinhados ao intent.
Os AI Guides foram criados para equipes de experiência do cliente, operações de CX e designers de bots que podem não ter experiência avançada em programação. Eles permitem que esses usuários criem, testem e implantem agentes virtuais sem depender fortemente de desenvolvedores ou TI.
Os AI Guides utilizam processamento de linguagem natural baseado em grandes modelos de linguagem (LLMs) para interpretar prompts do usuário e documentos, gerando fluxos agênticos completos — incluindo intents, slots e lógica de diálogo. Eles também usam IA generativa para melhorar continuamente a qualidade e a relevância dos fluxos.
Sim. As instruções executáveis por IA produzidas pelos AI Guides são totalmente editáveis no Genesys Cloud, permitindo que os usuários atualizem mensagens, lógica e integrações de back-end antes da publicação.
Sim. Os AI Guides são projetados para criar fluxos de bot modulares que podem ser combinados dentro de um único agente virtual. Cada guide geralmente aborda um caso de uso específico — como rastreamento de pedidos, redefinição de senha ou agendamento de compromissos — e esses fluxos podem ser adicionados à configuração geral do seu agente virtual.
Os Custom Conversation Summaries são resumos pós-interação gerados por IA que podem ser personalizados pelos administradores para alinhar com objetivos de negócios, padrões de escrita e prioridades operacionais. Eles garantem que cada resumo capture os detalhes mais relevantes, mantendo consistência e conformidade.
No Genesys Cloud AI Studio, os Custom Conversation Summaries permitem que você defina: