IA agêntica
Genesys Cloud AI Studio
Agora, qualquer membro de sua equipe pode criar, configurar e gerenciar a IA a partir de um hub seguro e centralizado
IA agêntica
Agora, qualquer membro de sua equipe pode criar, configurar e gerenciar a IA a partir de um hub seguro e centralizado
Simplifique a criação e a expansão de experiências com IA na era da IA agêntica com o Genesys Cloud™ AI Studio. Com ele, qualquer pessoa em sua empresa pode melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as conversas.
Disponibilize à sua equipe um único lugar para criar, configurar e gerenciar a inteligência artificial (IA), garantindo consistência, controle e dimensionamento.
Capacite qualquer pessoa, mesmo as que não têm experiência em codificação, para criar IA, acelerando a inovação em toda a sua empresa.
Certifique-se de que cada experiência esteja alinhada à marca, às políticas e aos padrões da sua empresa por meio de mecanismos integrados de proteção e supervisão.
Veja como o AI Guides cria agentes virtuais em algumas etapas simples. Basta descrever suas metas em linguagem natural ou carregar a documentação do processo existente.
Coordene tarefas, conecte sistemas e gere resultados orquestrando fluxos de trabalho complexos para equipes voltadas para o cliente, operações internas e funções de back office. Com essa abordagem, é possível garantir que cada setor da empresa esteja trabalhando em sincronia para entregar experiências melhores.
Com o AI Guides, todos em sua empresa podem criar agentes virtuais com segurança. E eles podem fazê-lo sem qualquer conhecimento técnico ou de codificação.
Crie uma vez e implante em agentes virtuais, copilotos, entre outros, para economizar tempo e esforço e garantir que cada interação com o cliente seja consistente.
Acelere a distribuição de novos agentes virtuais gerando-os automaticamente a partir de documentos de processo, interações passadas ou prompts de linguagem natural.
Os mecanismos integrados de proteção ajudam a reduzir os riscos e garantem que cada interação com a IA permaneça apropriada e alinhada aos padrões e às expectativas da sua marca.
A plataforma Genesys Cloud facilita a criação de melhores experiências do cliente por meio da IA. Com o Genesys Cloud AI Studio, a sua equipe pode criar, testar e implantar interações com IA em um único local seguro.
42%
dos líderes de CX entrevistados dizem que usar a IA para melhorar a experiência do cliente é uma prioridade estratégica.
O Genesys Cloud AI Studio facilita a criação de IA para qualquer caso de uso. Com design intuitivo e governança preparada para o uso corporativo, ele oferece às equipes tudo o que precisam para criar, gerenciar e escalar experiências com IA de forma mais ágil e inteligente, sem começar do zero ou trocar de ferramenta.
Crie agentes virtuais poderosos usando o AI Guides em uma interface simples de página única, sem formulários complexos. Elimine a confusão e a codificação para se concentrar no design rápido.
Experimente a IA generativa em escala, mantendo controle total sobre os padrões de segurança, conformidade e padrão de marca criados para as empresas.
Crie uma vez e implante em inúmeros canais ou casos de uso. Isso permite dimensionar facilmente os casos de uso voltados para clientes e colaboradores.
Seja nas operações, no CX ou na TI, qualquer colaborador pode criar e gerenciar a IA com ferramentas intuitivas e orientações inteligentes, sem precisar escrever uma linha de código.
O Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides são nativamente integrados na plataforma Genesys Cloud, aprimorando sua CX existente para que ela funcione perfeitamente desde o primeiro dia.
Certifique-se de que todos os setores da sua empresa tenham o mesmo poder para criar experiências do cliente excepcionais, sejam elas orientadas por IA ou por pessoas.
O Genesys Cloud AI Studio permite que as empresas transformem os conhecimentos, as políticas e os processos em ações inteligentes, orientadas por IA. Ele oferece suporte à automação e ao aumento das experiências do cliente e dos colaboradores em escala, entregando clareza, controle e velocidade, sem a necessidade de conhecimento técnico aprofundado.
O AI Guides é o componente essencial da execução agêntica no Genesys Cloud. Ele define instruções estruturadas e acionáveis de IA, criadas para atender clientes ou colaboradores de maneira personalizada. Ele une a confiabilidade da lógica passo a passo, usada para raciocínio e tomada de decisões, com a flexibilidade da IA generativa, oferecendo a agentes virtuais e copilotos comportamentos consistentes, controláveis e alinhados à intenção.
O AI Guides foi criado para equipes de experiência do cliente, equipes de operações de CX e designers de bots, que talvez não tenham muita experiência em codificação. Ele permite que esses usuários criem, testem e implantem agentes virtuais, sem depender muito de desenvolvedores ou TI.
O AI Guides usa o processamento de linguagem natural baseado nos grandes modelos de linguagem (LLMs) para interpretar documentos e prompts do usuário, gerando fluxos agênticos completos, incluindo lógica de diálogo, slots e intenções. Ele também usa IA generativa para melhorar continuamente a qualidade e a relevância do fluxo.
Sim. As instruções executáveis de IA produzidas pelo AI Guides são totalmente editáveis no Genesys Cloud, permitindo que os usuários atualizem as mensagens, a lógica e as integrações de back-end antes da publicação.
Sim. O AI Guides foi desenvolvido para criar fluxos de bots modulares que podem ser combinados em um único agente virtual. Cada AI Guide geralmente trata de um caso de uso específico, como rastreamento de pedidos, redefinição de senha ou agendamento de consultas, e esses fluxos podem ser adicionados à configuração geral do agente virtual.
Custom Conversation Summaries são resumos pós-interação gerados por IA, que podem ser adaptados pelos administradores para se alinharem às metas comerciais, aos padrões de redação e às prioridades operacionais. Eles garantem que cada resumo capture os detalhes mais relevantes, mantendo a consistência e a conformidade.
No Genesys Cloud AI Studio, os Custom Conversation Summaries permitem definir:
