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IA agêntica

Genesys Cloud AI Studio

Agora qualquer pessoa da sua equipe pode criar, configurar e gerenciar IA a partir de um único hub seguro e centralizado.

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Crie e gerencie a próxima geração de CX impulsionada por IA com o Genesys Cloud AI Studio

Facilite a criação e a escalabilidade de experiências com IA na era da IA agêntica usando o Genesys Cloud™ AI Studio. Com ele, qualquer pessoa na sua organização pode proporcionar uma experiência do cliente (CX) melhor em cada conversa.

Orquestração de IA centralizada

Ofereça à sua equipe um único lugar para criar, configurar e gerenciar inteligência artificial (IA), garantindo consistência, controle e escala.

Inovação de IA democratizada

Capacite qualquer pessoa, mesmo sem experiência em programação, a criar IA, acelerando a inovação em toda a organização.

Entrega de IA segura e responsável

Garanta que cada experiência esteja alinhada à sua marca, políticas e padrões, usando guardrails e supervisão integrados.

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Conheça os Genesys Cloud AI Guides: a maneira mais fácil de criar agentes virtuais usando linguagem natural

Veja como os AI Guides criam agentes virtuais em poucos passos. Basta descrever seu objetivo em linguagem natural ou enviar documentos de processo existentes.

Conecte sistemas e fluxos de trabalho entre front e back office

Coordene tarefas, conecte sistemas e gere resultados orquestrando fluxos de trabalho complexos entre equipes de atendimento ao cliente, operações internas e funções de back office. Assim, você garante que todas as partes do negócio trabalhem em sincronia para oferecer melhores experiências.

Torne o desenvolvimento de IA acessível

Com os AI Guides, qualquer pessoa na sua organização pode criar agentes virtuais com segurança — sem necessidade de conhecimento técnico ou programação.

Construa uma vez, use em qualquer lugar

Crie uma vez e implante em agentes virtuais, copilots e muito mais — economizando tempo e garantindo consistência em cada interação com o cliente.

Implante IA mais rápido e com menos esforço

Acelere a criação de novos agentes virtuais gerando-os automaticamente a partir de documentos de processo, interações passadas ou prompts em linguagem natural.

Mantenha-se seguro e fiel à marca

Guardrails integrados ajudam a reduzir riscos e garantem que cada interação de IA permaneça apropriada e alinhada aos padrões e expectativas da sua marca.

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Facilite criar e lançar IA — tudo em um só lugar

A plataforma Genesys Cloud facilita a criação de melhores experiências do cliente com IA. Com o Genesys Cloud AI Studio, sua equipe pode criar, testar e implantar interações impulsionadas por IA a partir de um único local seguro.

42%

dos líderes de CX entrevistados dizem que usar IA para melhorar a experiência do cliente é uma prioridade estratégica

“O Estado da Experiência do Cliente”, Genesys, 2025

Um estúdio. Casos de uso infinitos.

O Genesys Cloud AI Studio facilita a criação de IA para qualquer caso de uso. Do design intuitivo à governança de nível corporativo, ele oferece às equipes tudo de que precisam para criar, gerenciar e escalar experiências impulsionadas por IA — mais rápido, de forma inteligente e sem começar do zero ou trocar de ferramenta.

Criação de agente virtual simplificada

Crie agentes virtuais poderosos usando AI Guides em uma interface limpa de página única, sem formulários complexos. Elimine distrações e código para focar em um design rápido.

Inovação e governança facilitadas

Experimente IA generativa em escala — mantendo controle total sobre segurança, compliance e padrões de marca exigidos pelas empresas.

Implantação em escala sem esforço

Crie uma vez e implante em qualquer número de canais ou casos de uso, permitindo escalar sem esforço para experiências de clientes e colaboradores.

IA para todas as equipes

Seja em operações, CX ou TI — qualquer pessoa pode criar e gerenciar IA sem escrever código, usando ferramentas intuitivas e orientação baseada em IA.

Nativo do Genesys Cloud

O Genesys Cloud AI Studio e os AI Guides são nativos da plataforma Genesys Cloud, aprimorando seu CX existente para que funcione perfeitamente desde o primeiro dia.

Coordenação de tarefas sem atrito

Garanta que todas as áreas da sua organização tenham o mesmo poder de criar experiências excepcionais — sejam impulsionadas por IA ou por humanos.

Veja o que mais você pode fazer com a Genesys

Perguntas frequentes sobre o AI Studio

Como o Genesys Cloud AI Studio ajuda as empresas?

O Genesys Cloud AI Studio permite que as empresas transformem seu conhecimento, políticas e processos em ações inteligentes impulsionadas por IA. Ele oferece suporte à automação e à ampliação das experiências de clientes e colaboradores em escala, proporcionando clareza, controle e velocidade sem exigir conhecimento técnico avançado.

O que são os Genesys Cloud AI Guides?

Os AI Guides são os blocos de construção essenciais da execução agêntica no Genesys Cloud — instruções estruturadas e executáveis por IA projetadas para atender intents específicos de clientes ou colaboradores. Eles combinam a confiabilidade de uma lógica passo a passo para raciocínio e tomada de decisão com a flexibilidade da IA generativa, alimentando tanto agentes virtuais quanto copilots com comportamentos consistentes, controláveis e alinhados ao intent.

Para quem os AI Guides foram desenvolvidos?

Os AI Guides foram criados para equipes de experiência do cliente, operações de CX e designers de bots que podem não ter experiência avançada em programação. Eles permitem que esses usuários criem, testem e implantem agentes virtuais sem depender fortemente de desenvolvedores ou TI.

Como os AI Guides utilizam IA generativa?

Os AI Guides utilizam processamento de linguagem natural baseado em grandes modelos de linguagem (LLMs) para interpretar prompts do usuário e documentos, gerando fluxos agênticos completos — incluindo intents, slots e lógica de diálogo. Eles também usam IA generativa para melhorar continuamente a qualidade e a relevância dos fluxos.

Posso personalizar a saída gerada pelos AI Guides?

Sim. As instruções executáveis por IA produzidas pelos AI Guides são totalmente editáveis no Genesys Cloud, permitindo que os usuários atualizem mensagens, lógica e integrações de back-end antes da publicação.

Posso combinar vários AI Guides em um único agente virtual?

Sim. Os AI Guides são projetados para criar fluxos de bot modulares que podem ser combinados dentro de um único agente virtual. Cada guide geralmente aborda um caso de uso específico — como rastreamento de pedidos, redefinição de senha ou agendamento de compromissos — e esses fluxos podem ser adicionados à configuração geral do seu agente virtual.

O que são os Custom Conversation Summaries?

Os Custom Conversation Summaries são resumos pós-interação gerados por IA que podem ser personalizados pelos administradores para alinhar com objetivos de negócios, padrões de escrita e prioridades operacionais. Eles garantem que cada resumo capture os detalhes mais relevantes, mantendo consistência e conformidade.

Como os resumos gerados por IA podem ser personalizados?

No Genesys Cloud AI Studio, os Custom Conversation Summaries permitem que você defina:

  • O estilo e o tom de escrita que melhor se ajustam à sua marca
  • A estrutura e o foco do conteúdo, como motivo do contato, etapas de resolução ou ações principais
  • Entidades específicas do negócio (datas) e insights do cliente (por exemplo, se o agente fez upsell, cumprimentou o cliente, verificação de identidade)
  • Se deve ocultar dados pessoais (PII)