Serviços governamentais
Coloque as pessoas no centro dos serviços governamentais
Coloque as pessoas no centro dos serviços governamentais
Você trabalha incansavelmente para atender aos clientes. Escolha uma tecnologia que facilite o engagement dos colaboradores. Com a plataforma Genesys Cloud™, é possível obter um novo nível de controle sobre todos os aspectos da experiência do cliente (CX).
Garanta que residentes, militares, empresas e outros cidadãos obtenham o suporte que necessitam por meio de seus canais preferidos. Das interações inbound ao alcance proativo, as soluções da Genesys melhoram a eficiência e a eficácia.
Hoje, experiências centradas no cliente são possíveis e esperadas. Personalize cada interação, independentemente do departamento, da agência ou do canal. E faça tudo isso com a certeza de que seus dados estão seguros e em conformidade.
Sua força de trabalho não deveria realizar tarefas repetitivas. Use a automação e a inteligência artificial (IA) para reduzir as cargas de trabalho e priorizar as interações. Libere os colaboradores para que se concentrem nas interações que são fundamentais para a sua missão.
É difícil responder rapidamente com soluções pontuais e silos organizacionais. Reúna todas as ferramentas em uma solução integrada. Ofereça as melhores experiências do cliente possíveis, mesmo quando houver picos de demanda.
As pessoas querem obter suporte dos órgãos governamentais federais, estaduais e locais em tempo real. Ofereça experiências personalizadas com uma solução líder para contact center governamental. Reduza os custos, fortaleça a confiança pública e aumente a eficiência com o Genesys Cloud.
As necessidades das pessoas aumentaram em volume e urgência. Ofereça suporte às pessoas enquanto elas navegam por recebimento de benefícios, compensação trabalhista, serviços de saúde e bem-estar, apoio financeiro e muito mais.
Orquestre as comunicações inbound e outbound em todos os pontos de contato e canais. O conjunto abrangente de recursos de voz e digitais permite que os representantes de atendimento ao cliente e os clientes se envolvam em conversas perfeitas por telefone, chat, e-mail, texto e redes sociais.
A escolha do fornecedor certo faz toda a diferença na sua capacidade de trabalhar com segurança. O Genesys Cloud está disponível no portal do Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP®) dos Estados Unidos e está em conformidade com os padrões de segurança governamentais em todo o mundo, incluindo Cyber Essentials (Reino Unido), IRAP (Austrália) e AGID (Itália).
A Genesys está alinhada às melhores práticas do setor, às normas internacionais relevantes e adequadas e à legislação nacional, quando aplicável. Com a Genesys, você pode ter certeza de que sua agência, seus clientes e seus colaboradores estarão protegidos.
Não é necessário aumentar o número de colaboradores para atender à demanda do público. Reduza a necessidade do suporte de agentes ao vivo com canais de autoatendimento. Perguntas frequentes claras e artigos da base de conhecimento ajudam as pessoas a encontrar informações a qualquer hora, sem a necessidade de falar com um representante. Também é possível utilizar a IA e os bots para lidar com interações mais simples que não exijam um colaborador.
Com o Genesys Cloud, sua agência pode se concentrar no que importa: criar mais confiança e oferecer as melhores experiências para clientes e colaboradores.
Ofereça às pessoas acesso aos serviços do governo quando for mais importante. Durante a gestão de emergências ou resposta a desastres, sua agência precisa de tecnologia que possa ser dimensionada para atender ao aumento da demanda.
Em caso de condições climáticas extremas, desastres naturais ou provocados pelo homem, ou crises de saúde pública, as pessoas precisam de serviços responsivos. Proporcione acesso a informações sem filas longas. Os recursos com IA mantêm o tempo de resolução curto, garantindo que o serviço assistido esteja sempre disponível para aqueles que precisam dele.
Crie melhores experiências para clientes e colaboradores com uma plataforma de nuvem abrangente. Torne seus serviços do setor público omnichannel, automatizados e seguros.
Uma plataforma de CX unificada e abrangente que oferece soluções governamentais seguras e confiáveis para clientes que conta a autorização do FedRAMP.
Está na hora de criar melhores experiências para colaboradores e clientes. Gere confiança, satisfaça os clientes, inspire os colaboradores e melhore os resultados da missão com o Genesys Cloud. Experimente a liberdade e a flexibilidade do software de contact center governamental baseado na nuvem. Solicite uma demonstração hoje mesmo para ver como a Genesys melhora as experiências.
Obrigado pelo seu interesse.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
As plataformas de software de contact center oferecem painéis em tempo real para monitoramento contínuo, juntamente com gravação de chamadas, feedback dos clientes, métricas de desempenho e insights impulsionados por IA. Eles ajudam as agências a monitorar a qualidade do serviço, melhorar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados para servir melhor o público.
Sim, o Genesys Cloud CX® é seguro e atende aos padrões governamentais. Ele está autorizado pelo FedRAMP®, criptografa dados sensíveis e segue controles de segurança rigorosos. A plataforma está em conformidade com regulamentações como HIPAA e GDPR, ajudando agências governamentais a proteger informações sensíveis e manter a confiança pública enquanto oferece um serviço ao cliente seguro e confiável.
A Genesys garante a conformidade, a segurança e a privacidade dos dados utilizando criptografia sólida, infraestrutura de nuvem segura e auditorias regulares. Controles de acesso, rastreamento de atividades e políticas de armazenamento de dados ajudam a proteger dados governamentais sensíveis e a cumprir os padrões nacionais e internacionais de segurança e privacidade.
As agências governamentais devem procurar uma plataforma de contact center que ofereça forte segurança, flexibilidade na nuvem, integrações fáceis e suporte multicanal. Deve atender aos padrões de conformidade como o FedRAMP®, fornecer análises em tempo real, dar suporte a agentes remotos e garantir um tempo de atividade confiável. Um bom suporte ao cliente e escalabilidade também são fundamentais para o sucesso de longo prazo.
A autorização FedRAMP é concedida quando um fornecedor de serviços na nuvem atende aos rigorosos padrões de segurança do governo dos EUA. Especialistas do conselho do FedRAMP — que substituiu o Joint Authorization Board (JAB) em 2024 e é composto por representantes da Administração de Serviços Gerais, do Departamento de Defesa, do Departamento de Segurança Interna, do Departamento de Assuntos de Veteranos, do Departamento da Força Aérea, da Agência de Segurança Cibernética e Infraestrutura e da Federal Deposit Insurance Corporation — testam o sistema, revisam documentos e avaliam riscos.
Se o serviço passar na avaliação de segurança, ele será autorizado a armazenar ou processar dados federais. Isso garante forte proteção para informações governamentais na nuvem.
