Integração do WhatsApp Business no Genesys Cloud
Experiências de chamadas e mensagens empresariais impulsionadas por IA, entregues pelo WhatsApp.
Experiências de chamadas e mensagens empresariais impulsionadas por IA, entregues pelo WhatsApp.
O Genesys Cloud permite que as empresas se conectem com os clientes no WhatsApp, unificando canais de mensagens em uma única plataforma para oferecer uma visão mais holística do cliente. Com a orquestração agêntica, as organizações podem transformar interações desconectadas em jornadas consistentes, conectadas e personalizadas.
Vá além de interações fragmentadas para oferecer jornadas contínuas ao cliente que combinam automação, IA e suporte humano dentro de uma única conversa no WhatsApp.
Engaje clientes com mensagens multimídia, incluindo imagens, documentos, carrosséis, listas interativas e botões de chamada para ação.
Habilite mensagens de voz e transferências fluidas para conversas por voz com agentes via Business Calling, mantendo o contexto em todas as interações com o cliente.
Traga conversas do WhatsApp para uma única plataforma e interface, permitindo que os agentes gerenciem todas as interações de suporte ao cliente com contexto e visibilidade completos.
Alcance clientes com notificações ativas, lembretes e atualizações por meio de templates de mensagens, campanhas e gatilhos automatizados, além do gerenciamento de regras pré e pós-contato.
Ajude a eliminar silos e simplificar operações com integrações corporativas, de CRM e APIs, enquanto obtém uma visão holística da jornada do cliente.
As marcas estão reconhecendo o papel cada vez maior de plataformas como o WhatsApp na geração de engajamento nos canais que os clientes já usam todos os dias. Isso permite respostas mais rápidas, interações mais personalizadas e jornadas contínuas que levam a maiores conversões, melhor CSAT e redução do custo de atendimento.
O Genesys Cloud combina uma integração nativa com a plataforma WhatsApp Business e engajamento do cliente impulsionado por IA para unificar mensagens empresariais com voz, e-mail e chat em uma única plataforma. Isso permite tomada de decisão em tempo real, reconhecimento de intenção e transferência contínua para humanos.
A integração do WhatsApp Business é incorporada diretamente ao Genesys Cloud, permitindo jornadas unificadas em vez de interações desconectadas.
Agentes virtuais com capacidade de ação entendem a intenção, agem e resolvem problemas, indo além de apenas responder a consultas.
Permita a comunicação entre canais, incluindo mensagens, voz e canais digitais em uma jornada contínua.
Habilite o Business Calling e notas de voz diretamente nas conversas do WhatsApp.
Gerencie campanhas de mensagens em alto volume com segurança e conformidade de nível corporativo.
Descubra como o Genesys Cloud pode ajudar sua empresa a oferecer engajamento do cliente conectado e impulsionado por IA no WhatsApp, em escala. Dê o primeiro passo para melhorar a eficiência, os tempos de resposta, a personalização e a satisfação do cliente hoje mesmo.
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Ao contrário de integrações independentes, o WhatsApp é uma integração nativa incorporada ao Genesys Cloud, permitindo a orquestração completa da jornada, contexto persistente e transições perfeitas entre canais.
Com o fluxo de cadastro do WhatsApp integrado ao Genesys Cloud, as organizações podem implementar a plataforma WhatsApp Business rapidamente, diretamente dentro do Genesys Cloud. A configuração guiada simplifica a criação da conta, o registro do número de telefone e a configuração do Meta Business Manager.
Uma vez configurado, os usuários podem gerenciar números de telefone, perfis empresariais e templates de mensagens no Meta Business Manager, além de acessar insights de mensageria no Genesys Cloud.
Agentes virtuais autônomos entendem a intenção, agem e resolvem problemas de forma autônoma, enquanto o agent copilot auxilia agentes humanos em tempo real.
A Meta exige consentimento explícito para mensagens no WhatsApp. Esses consentimentos podem ser capturados via URA, site ou SMS para garantir total conformidade com as políticas da Meta. Mais detalhes podem ser encontrados no site para desenvolvedores da Meta.
Os clientes podem enviar mensagens de voz ou escalar para uma conversa por voz com um agente por meio do Business Calling iniciado pelo próprio usuário, mantendo o contexto dentro da mesma conversa.
Desde notificações proativas e campanhas até solicitações de serviço e resolução de problemas, as empresas podem oferecer suporte a uma ampla gama de interações usando recursos de mensagens avançados.
Sim. Com o Genesys Cloud, as interações do contact center via WhatsApp podem ser escaladas para lidar com grandes volumes. Isso inclui tanto o aspecto técnico, com a solução projetada para alto volume de interações, quanto o operacional para as marcas, por meio de automação, IA e campanhas de comunicação. As organizações podem aproveitar agentes virtuais, fluxos de trabalho automatizados e mensagens proativas para gerenciar com eficiência um grande número de conversas, mantendo a qualidade e a capacidade de resposta.
A IA é mais adequada para interações rotineiras de alto volume, como perguntas frequentes, status de pedidos, agendamento de consultas e triagem inicial. Agentes virtuais autônomos da Genesys podem entender a intenção, agir e resolver a muitas solicitações de forma autônoma. Para interações mais complexas, sensíveis ou de alto valor, as conversas podem ser transferidas perfeitamente para um agente humano com o contexto completo preservado para ajudar a garantir uma experiência fluida ao cliente.
Sim. O WhatsApp usa criptografia de ponta a ponta para proteger as mensagens, permitindo uma comunicação segura entre empresas e clientes. Quando combinado com o Genesys Cloud, as organizações também se beneficiam de recursos de segurança, conformidade e governança de nível empresarial, ajudando a garantir a proteção de dados e o alinhamento regulatório.
Casos de uso comuns incluem notificações proativas (atualizações de entrega, lembretes de pagamento, etc.), suporte ao cliente e resolução de problemas, agendamento de consultas, rastreamento de pedidos, solicitações de serviço, alertas de fraude e muito mais. As empresas também podem habilitar conversas ricas e interativas usando mídia, botões e listas, e escalar para voz por meio do Business Calling quando necessário.
Sim. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais utilizadas no mundo, tornando-se ideal para o engajamento de clientes em escala global. Com o Genesys Cloud, as organizações podem oferecer suporte a interações multilíngues, gerenciar operações globais em uma plataforma unificada e entregar experiências consistentes e personalizadas em diferentes regiões.
