Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

Embora sejam complicados, os picos de atividade sazonais são comuns nas operações da maioria das empresas. E, apesar de que não seja possível padronizar completamente todos os níveis de atividade dos negócios, essas mudanças podem ser administradas com um planejamento adequado. A maioria das empresas, de um modo ou de outro, já tiveram que lidar com essa situação. No entanto, algumas organizações contam com menos recursos para se expandir e contrair com facilidade.

Os problemas de capacidade sazonal podem variar ao longo do ano e não estão estritamente limitados a períodos específicos, embora alguns deles sejam catalisadores das preocupações em relação à capacidade do call center.  Para solucionar esse problema, o primeiro passo é analisar seus dados históricos e identificar os altos e baixos que sua empresa experimenta. Planeje o cronograma da equipe a partir dessa informação e depois concentre-se nos problemas mais complexos que vão além das flutuações normais nos negócios.

Neste e-Book, você descobrirá:

• Como resolver os problemas de alocação de pessoal para lidar com seu volume operacional
• Como substituir as tecnologias desatualizadas que geram experiências ruins
• Quais são as melhores ferramentas para resolver os problemas de capacidade sazonal