Saúde
Impulsione a qualidade dos resultados dos pacientes, a satisfação, a adesão ao plano de cuidados e a eficiência operacional com uma plataforma central de atendimento líder
Impulsione a qualidade dos resultados dos pacientes, a satisfação, a adesão ao plano de cuidados e a eficiência operacional com uma plataforma central de atendimento líder
O Genesys Cloud ajuda as organizações de saúde a simplificar a comunicação com o paciente, reduzir a carga sobre a equipe e elevar as medidas de qualidade.
Gerencie o acesso do paciente, triagem de comunicação da clínica, gestão de cuidados e integração — tudo em uma única plataforma.
Automatize tarefas de rotina e permita o acesso a informações precisas e oportunas para que sua equipe possa focar no que é mais importante.
Aprimore o cuidado baseado em valor com interações mais eficazes e fluxos de trabalho mais simplificados. Aproveite os dados de interação para ajudar a melhorar os resultados.
Com a plataforma Genesys Cloud™, mais de 700 organizações de saúde, incluindo oito das 10 maiores*, melhoram tempos de atendimento, identificam indicadores-chave de saúde, destacam triagens importantes e muito mais. Você também pode melhorar a ocupação dos médicos e reduzir o não comparecimento com a gestão de agendamentos. Fornecemos segurança e confiabilidade de dados, e facilitamos a proteção de Informações de Saúde Protegidas (PHI) com uma plataforma em conformidade com HIPAA, HITRUST, GDPR e PCI.
*Com base na receita reportada para os anos fiscais das respectivas empresas encerrados em ou antes de 31 de julho de 2025.
O Health CX gerencia as comunicações com os pacientes e se integra ao Epic para apoiar o acesso dos pacientes, encaminhamentos, triagem e muito mais, auxiliando os pacientes a receberem o atendimento necessário, independentemente da complexidade de sua jornada. A jornada do paciente pode ser aprimorada com a integração do sistema CRM, permitindo que a equipe navegue pelo seu sistema de registro enquanto oferece suporte aos pacientes.
Epic e Cheers são marcas registradas da Epic Systems Corporation
O roteamento preditivo conecta rapidamente os membros ao recurso certo para melhorar o tempo médio de atendimento, tempos de resposta e classificações de qualidade. Equipe os funcionários com conhecimento em tempo real baseado em IA para fornecer respostas precisas e um serviço simplificado. A Genesys conecta do Salesforce, ServiceNow e outros sistemas de gestão de planos de saúde, unificando interações e comunicações com pacientes aos dados dos beneficiários para gerar insights acionáveis.
O Genesys Cloud torna simples gerenciar comunicações para vendas e marketing; suporte e engajamento do paciente; ensaios clínicos; suporte médico e muito mais. Com a Genesys, você pode aproveitar canais digitais e automação para aprimorar o engajamento e a eficiência operacional. Você pode até usar o resumo automático impulsionado por IA para cuidar da documentação, reduzindo o esforço das equipes enquanto mantém os registros precisos.
Simplifique a comunicação com o paciente com uma plataforma para centralizar o atendimento de saúde que mantém os pacientes informados e respaldados em cada etapa de sua jornada de cuidado.
Veja em ação nosso software de call center para saúde. Descubra como nossas soluções completas impulsionam experiências melhores para pacientes, beneficiários, colaboradores e prestadores de serviços de saúde.
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As soluções de atendimento para o setor de saúde utilizam IA para aumentar a eficiência. Elas podem automatizar tarefas rotineiras, como agendamento de consultas, acompanhamento de pacientes e verificação de cobertura dos planos de saúde. Agentes virtuais com IA podem lidar com consultas básicas para ajudar a reduzir os tempos de espera. Análises preditivas ajudam a identificar as necessidades dos pacientes com antecedência, enquanto a análise de sentimento ajuda a garantir uma comunicação empática. Ferramentas de IA ajudam as organizações de saúde a fazer a triagem de pacientes para os departamentos certos. Elas também fornecem aos agentes assistência em tempo real para fornecer informações precisas.
Os softwares de atendimento para o setor de saúde podem aumentar a satisfação dos pacientes ao simplificar a comunicação e reduzir os tempos de espera. Recursos como retornos de chamada automatizados, suporte omnichannel e interações personalizadas com o paciente ajudam a garantir um atendimento oportuno e eficiente. Os pacientes se beneficiam de agendamentos precisos, lembretes proativos e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, promovendo confiança e melhorando sua experiência geral.
Os principais recursos dos call centers médicos incluem:
Escolher o melhor software de call center para sua organização de saúde depende das necessidades específicas da sua organização. Procure uma solução que ofereça recursos robustos como integrações de IA, conformidade com a HIPAA, suporte omnichannel e análises avançadas. Identifique a melhor opção para sua organização ao avaliar:
Considerações principais incluem:
O Health CX é a integração nativa da Genesys e Epic — e faz parte do programa Epic Workshop. O Health CX foi criado em resposta à crescente demanda das organizações de saúde por uma integração perfeita entre seu sistema de engajamento e seu sistema de registro.
Essa integração simplifica interações em jornadas como acesso do paciente, encaminhamentos, triagem, comunicação entre equipes médicas e muito mais. O Health CX usa bots de linguagem natural para identificar e validar a identidade do paciente. As APIs da Epic permitem que os sistemas de saúde identifiquem com quem estão interagindo, entendam o propósito do contato e equipem os times de atendimento com os insights certos para fornecer um melhor suporte.
