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Melhore o atendimento na área de saúde com uma experiência do paciente conectada

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Transforme as jornadas dos pacientes por meio de interações empáticas

Jornadas do paciente de qualidade geram resultados, satisfação, adesão ao plano de tratamento e eficiência. E, embora os pacientes de hoje esperem interações seguras e empáticas entre os canais, suas experiências na área de serviços de saúde são fragmentadas.

Proporcione suporte a pacientes, equipes de atendimento, colaboradores e fornecedores com a Genesys, independentemente da hora ou do canal. Com nosso ambiente de nuvem segura de ePHI, você pode ter certeza de que está em conformidade com HIPAA, HITECH, GDPR, PCI e muito mais.

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Coloque os pacientes no centro de cada ponto de contato

Revolucione as experiências dos pacientes

Os pacientes e membros querem suporte integral. Dê a eles as ferramentas digitais e as experiências multicanal que esperam. Deixe que gerenciem o bem-estar deles no momento e canal mais convenientes e com o melhor recurso.

Concentre-se no que importa

Sua equipe de atendimento precisa de informações de qualidade para fornecer um atendimento excepcional. A automação orientada por inteligência artificial (IA) e as integrações de registros eletrônicos de saúde (RES) melhoram as experiências dos pacientes e dos membros.

Impulsione um atendimento eficiente e sustentável

Avalie e melhore as experiências dos seus pacientes e membros com soluções de gestão de qualidade. Aproveite os fluxos de trabalho baseados em tarefas para gerenciar referências, faturamento, reclamações, consultas sobre saúde e transferências de atendimento.

Capacite pacientes, membros e equipes de atendimento de modo adequado

Os pacientes e as equipes de atendimento devem navegar em mais canais do que nunca. A Genesys oferece as soluções que você necessita para oferecer experiências modernas aos pacientes, e tudo isso com uma plataforma unificada. Simplifique o engagement do paciente com uma solução de call center líder para a área da saúde.

Torne o acesso do paciente uma prioridade

Siga em frente com foco no acesso do paciente, mesmo quando as demandas pós-pandemia nos sistemas de saúde aumentarem. Dê aos pacientes as respostas e o apoio empático que eles merecem. A Genesys ajuda a eliminar interrupções na jornada do paciente, como tempos longos de espera ou dificuldade de conexão com o recurso certo.

Integre seus registros eletrônicos de saúde (RES) para colocar os dados em ação. Impulsione eficiências e reduza a perda de pacientes com automação, deflexão digital e gestão de qualidade. Aumente a fidelidade do paciente e a adesão ao plano de tratamento. E melhore a experiência do paciente em todas as interações com a IA.

Forneça atendimento virtual em escala

A demanda por serviços de saúde está aumentando. Desde o envelhecimento da população até a gestão de doenças crônicas, há uma necessidade cada vez maior de modelos de cuidados criativos. A Genesys tem soluções para dar suporte à gestão de planos de tratamento virtual e à enfermagem.

Obtenha os recursos para apoiar os contact centers focados em telessaúde, bem como no bem-estar de pacientes com doenças comportamentais e crônicas. Conecte os pacientes virtualmente com triagem de enfermeiros, monitoramento remoto de pacientes e fluxos de trabalho de atendimento domiciliar. Reduza a pressão sobre centros de atendimento de urgência e emergência, ao mesmo tempo que melhora o acesso do paciente.

Crie experiências melhores para membros, colaboradores e fornecedores

Os modelos de taxa por resultado estão se tornando a norma para Medicare, Medicaid e governos. Os planos de tratamento, programas de bem-estar e adesão são essenciais para alcançar os resultados do paciente. Os membros e os pacientes devem entender seus planos de tratamento e ser empoderados para que possam acompanhar o processo.

Entenda a qualidade das experiências que você está fornecendo. A Genesys facilita a localização de interações que precisam de suporte extra, como determinação de cobertura. Com nosso software de contact center, você pode melhorar as classificações CAHPS e Star, além de aumentar o engagement de membros e pacientes.

Automatize e melhore as interações de rotina em farmácias

Os pacientes sempre terão dúvidas sobre seus medicamentos. A automatização de chamadas sobre reabastecimentos, renovações e outras consultas farmacêuticas agiliza as respostas aos pacientes. E reduz a pressão sobre a gestão farmacêutica quando é necessário um engagement mais profundo do paciente e da equipe de atendimento.

Você pode inclusive automatizar interações de rotina. As equipes de tratamento podem lembrar os pacientes de seguir os planos de tratamento ou fornecer orientação sobre medicamentos, sem fazer uma chamada ao vivo. E as ferramentas de qualidade permitem identificar problemas com a adesão aos medicamentos.

Aproveite os insights da HIT e de dispositivos médicos

A tecnologia da informação em saúde (HIT), incluindo RES e dispositivos médicos de IoT, capacita a jornada de cada paciente. Os fornecedores têm mais insights sobre pacientes do que nunca, incluindo dados de dispositivos médicos e informações de saúde digitalizadas. As interações conectadas a essas informações orientam a medicina baseada em evidências.

Ligue os pontos em toda a jornada do paciente para melhorar as experiências dele e do colaborador. Comunique o que é importante aos pacientes, como lembretes de manutenção do dispositivo ou resultados de diagnóstico.

Ofereça apoio empático durante crises

Dê aos pacientes acesso aos serviços quando for mais importante. Durante a gestão de emergências ou a resposta a desastres, seu sistema de saúde deve estar sempre pronto para atender ao aumento da demanda. A tecnologia certa será dimensionada e adaptada imediatamente.

Os pacientes, as equipes de atendimento e as famílias precisam de serviços responsivos no caso de uma pandemia, desastres naturais ou humanos, ou crises de saúde pública. Forneça a eles acesso a informações sem filas longas. As capacidades com tecnologia de IA mantêm o tempo de resolução curto, garantindo que o serviço assistido esteja sempre disponível para aqueles que precisam dele.

Ofereça experiências seguras e conectadas em cada ponto de contato

Eleve seu padrão de atendimento em todos os canais. Migre de serviços tradicionais de call center para o engagement personalizado do paciente.

As principais organizações de saúde e seguradoras estão transformando a experiência do paciente

Experimente os processos automatizados e perfeitos que outras organizações de saúde tanto desejam.

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Mantenha os pacientes e os fornecedores no caminho certo com uma plataforma para a experiência do cliente

Transforme a experiência do paciente e dos fornecedores

O momento para o engagement integral do paciente é agora. Com a experiência do cliente multifuncional e o software para call center médico, você pode interagir em qualquer canal. Use comunicações personalizadas para melhorar os resultados da saúde.

Veja a Genesys em ação. Solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo. Veja como nossas soluções proporcionam experiências melhores para pacientes, membros, colaboradores e fornecedores.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

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