Torne o seu site um iniciador de conversas utilizando o software de chat ao vivo

Converse com clientes atuais e potenciais para criar interações pessoais em tempo real

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Transforme seu site em uma conversa bilateral

As pessoas procuram seu site com um objetivo em mente, mas, às vezes, precisam de ajuda para concluir a tarefa. O suporte para chat ao vivo transforma qualquer página da web em uma conversa em tempo real; assim, você poderá solucionar dúvidas rapidamente e fornecer informações adicionais para concretizar a negociação.

Os chats ao vivo aumentam as chances de transformar clientes potenciais em clientes reais. Estudos revelam que chats ao vivo exibem o mais alto nível de satisfação em relação a outros canais. Para que isso ocorra, escolha uma solução de chat ao vivo que seja simplesmente outro canal no seu aplicativo all-in-one, e não uma solução independente.

Obtenha resultados amplamente vantajosos com conversas em tempo real

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Aumente as taxas de conversão

Maximize suas vendas on-line. Os chats ao vivo são uma ótima maneira de intervir com informações adicionais do produto e solucionar dúvidas antes que os clientes abandonem o carrinho de compras.

Customer care

Melhore a experiência do cliente

Ajude os clientes a concluírem suas tarefas oferecendo ajuda personalizada em tempo real. Os chats facilitam a solução de um problema sem ter que começar tudo de novo em uma chamada telefônica.

Agent

Melhore a utilização dos colaboradores

Os agentes de atendimento ao cliente podem lidar com várias conversas utilizando um desktop unificado. Com um único clique, compartilham URLs, documentos ou até mesmo fazem encaminhamentos para uma chamada telefônica.

Desfrute de uma ferramenta de chat ao vivo equipada com tudo o que você precisa

Chats ao vivo geram mais vendas on-line, aumentam as conversões e elevam a satisfação do cliente. Implante-os como parte de uma solução completa para contact center e beneficie-se com desktop de agente único, dados e análises unificados e um único aplicativo administrativo para executar todas essas tarefas.

Intelligent automated routing

Omnichannel all-in-one

À medida que aumenta o número de canais oferecidos por você, assim aumenta a complexidade de gerenciá-los. Uma solução omnichannel pré-integrada, como a da Genesys, reúne tudo em um único lugar.

Isso significa um único desktop de agente e um único agendamento de agente em todos os canais. Há uma fonte única de dados e relatórios e um único administrador para movimentações, adições e alterações.

Chat female

Perfis de clientes e históricos de conversas

Dê a seus agentes tudo o que eles precisam para tornar um chat ao vivo pessoal. Com a Genesys, os agentes visualizam os perfis dos visitantes do seu site e seu histórico de conversas; dessa forma, terão um contexto para personalizar a interação.

Os agentes também têm acesso a uma base de conhecimento centralizada, coaching particular ou conferências com um especialista no assunto para promover resoluções de primeiro contato.

Laptop chat orange

Engagement proativo

Seja proativo. Nossas ferramentas de chat ao vivo permitem que você entre em contato proativamente com os consumidores com base em suas atividades em determinada página da Web.

É possível definir uma ação em que os convites sejam estendidos com base em regras de negócios, como comportamento do cliente, disponibilidade do agente e perfil ou segmentação do cliente. É uma questão de conectar-se no momento certo.

Contact center security compliance

Segurança obsessiva

Fique tranquilo sabendo que seus chats estão seguros e de acordo com as exigências. A Genesys utiliza HTTPS e Segurança de Camada de Transporte (TLS) para proteger e promover sessões de chat.

Cartões de crédito e outras informações pessoalmente identificáveis podem ser detectadas e mascaradas de modo que as transcrições não contenham informações confidenciais; há também uma opção para mascarar em tempo real, se essa for a sua preferência. Sendo assim, com o chat na Web autenticado, é possível optar por requerer que os usuários façam login com suas credenciais antes de iniciar uma sessão de chat.

"Quando usam chat, os clientes veem a imagem do consultor. Se ligarem, a inteligência da Genesys conclui que geralmente conversam com alguém na mesma região ou cidade que conhece sua situação local. Assim, sempre terá um aspecto pessoal."

Henry van Veldhuizen

Gerente de Produtos de Comunicações Unificadas

Rabobank

Dê aos agentes tudo o que necessitam para promover ótimas conversas

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Chat proativo

Dê o primeiro passo. Seja proativo convidando os visitantes do site a bater um papo em momentos críticos com base em regras de negócios. Concentre-se em fatores como atividade do visitante, perfil do cliente e disponibilidade do agente.

Roteamento baseado nas habilidades

Roteamento do jeito certo. O roteamento baseado em habilidades correlaciona os visitantes à melhor forma de ajuda em termos de recursos. É possível definir regras e lógicas de negócios para garantir o encaminhamento de cada chat ao agente certo.

Encaminhamento de canal sem complicações

Mantenha a conversa fluindo. Às vezes, um chat precisa ir para outro canal. Encaminhe-o facilmente para uma chamada telefônica ou para uma sessão de compartilhamento de tela, mantendo uma única conversa.

Indicadores de digitação

Não fique tentando adivinhar. Com indicadores de digitação, seus agentes podem visualizar quando o cliente está digitando regularmente. Por sua vez, os clientes visualizarão um indicador quando você estiver digitando também.

Respostas prontas

Seja consistente e rápido. Há respostas prontas em todos os canais; assim, sua equipe poderá usá-las em chats também. Os agentes podem editar respostas prontas para criar mensagens personalizadas.

Pesquisas pós-chat

Obtenha feedback. As pesquisas pós-chat oferecem aos visitantes a oportunidade de ouvir suas vozes. Use os dados das pesquisas e formulários de inscrição para encaminhar os chats ao agente certo.

Recursos

Engage with Customers in an Ultra-Connected Era

O atendimento ao cliente em uma era ultraconectada

Three ways chatbots improve customer experience eb resource center en1

Chat da Genesys – Folha de dados

Three ways chatbots improve customer experience

Três maneiras pelas quais os chatbots melhoram a experiência do cliente

Forrester Report - Stop trying to replace your agents with chatbots

Relatório da Forrester – Pare de tentar substituir seus agentes por chatbots

Confira como o software de contact center da Genesys facilita o início de uma conversa

Solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo. Você verá como nosso software de contact center na nuvem facilita a inclusão de chat ao vivo em seu site. Dê o primeiro passo rumo à personalização da sua experiência on-line com mensagens proativas em um canal da preferência de seus clientes.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

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