Crie conexões pessoais e em tempo real com mensagens na web

Web messaging hero

Conecte-se e converta clientes potenciais com mensagens na web

Diga adeus às conversas perdidas

Ofereça aos clientes suporte on-line ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Use o chat ao vivo para responder a perguntas e fornecer informações sobre o produto no momento certo.

Resolva os problemas do cliente logo no primeiro contato

Realize uma transição perfeita de um chatbot de autoatendimento para um agente ao vivo, mantendo o contexto total e a visibilidade para simplificar as experiências do cliente.

Dê aos seus agentes uma ferramenta para realizar tudo isso

Mantenha os agentes de atendimento ao cliente focados em um desktop unificado. Permita que eles compartilhem URLs, documentos ou até mesmo escalem para uma chamada telefônica com apenas um clique.

Torne seus agentes os heróis de seus clientes

Mensagens proativas

Converse com os visitantes do site no momento certo com base em regras de negócios contextuais. Considere alguns fatores, como atividade de visitantes, perfis de clientes e disponibilidade de agentes. Dê aos clientes o suporte omnichannel fácil que eles desejam.

Conversas assíncronas

Comunique-se com os clientes 24 horas por dia, 7 dias na semana, com conversas de mensagens persistentes. Deixe que eles se reconectem sempre que quiserem, sem ter que repetir a informação, retomando uma conversa contínua com a sua marca.

Bots com IA

Automatize tarefas simples ou de rotina com bots nativos ou de terceiros para aliviar o estresse do agente. Obtenha respostas dos clientes mais rapidamente ou encaminhe-as para um agente, com fluxos de conversa automatizados fáceis de personalizar.

Fácil configuração e personalização

Ativar mensagens na web é fácil. Configure e implante o novo recurso de mensagens em minutos. Faça atualizações futuras sem depender do seu departamento de TI.

Experiência de mensagens avançada

Use imagens para ter melhor contexto e respostas rápidas para resoluções mais imediatas. Visualizações no aplicativo, validação de arquivos, emojis e gifs animados criam experiências mais suaves entre clientes e agentes.

Interface do agente omnichannel

Proporcione experiências contextuais e unificadas em todos os canais de mensagens. Encontre seus clientes onde eles estiverem, incluindo aplicativos como WhatsApp, SMS e Facebook Messenger.

Mensagens na web deixam clientes e colaboradores mais felizes

As pessoas entram em seu site com um objetivo em mente, mas, às vezes, precisam de ajuda para terminar a tarefa. Estudos mostram que chats na web têm o mais alto nível de satisfação em comparação com outros canais. O sistema de mensagens na web aumenta as chances de transformar clientes potenciais em clientes fidelizados.

Os colaboradores percebem o valor e também adotam esse canal. Eles podem facilmente implantar e personalizar o recurso de mensagens em qualquer site com uma mínima intervenção do pessoal de TI. Você verá a eficiência aprimorada e a equipe otimizada à medida que os agentes lidam com várias conversas assíncronas que se tornam mais bem distribuídas ao longo do tempo.

Conecte-se com os clientes no canal que eles preferem – dia ou noite

Os clientes esperam respostas rápidas para perguntas e soluções para os problemas. Use chatbots para entrar em contato proativamente em momentos decisivos e ajudá-los a obter o que desejam. Ou permita que os clientes iniciem ou continuem uma conversa a qualquer momento, mesmo quando os agentes ao vivo não estiverem on-line.

Transforme as mensagens em uma grande conversa

Oferecer mais canais significa gerenciar mais complexidade. Para não errar, escolha uma solução em que o sistema de mensagens na web faça parte de um aplicativo omnichannel all-in-one e de uma plataforma aberta, e não uma solução independente. Isso significa que há um único desktop do agente e uma única programação de horários dos agentes para todos os canais. Há uma única fonte de dados e relatórios, e uma única administração para personalização, lógica de fluxo de negócios e integrações de terceiros.

Conecte-se com seus clientes com confiança

Acione conversas no momento certo com base em regras de negócios, como comportamento do cliente, disponibilidade do agente e perfil ou segmentação do cliente. Com a solução da Genesys, os agentes veem os perfis dos visitantes do seu site e o histórico da conversa, tudo em uma única visualização, sem a necessidade de abrir guias diferentes.

Pausar e retomar conversas

Oferecer aos clientes a capacidade de pausar e retomar conversas torna a interação com sua marca mais conveniente. Deixe os clientes mais felizes e satisfeitos, tornando essas conversas contínuas, independentemente do dispositivo ou do canal. Ofereça suporte imediato ao cliente com informações claras, independentemente do horário.

Proteja os dados comerciais e as informações dos clientes por chat

Controle informações confidenciais por meio de chat ao vivo sem hesitação. A solução da Genesys usa HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) e TLS (Transport Layer Security) para proteger e dar suporte às conversas. As informações pessoais identificáveis podem ser detetadas e mascaradas em tempo real para que as transcrições não contenham informações confidenciais.

Obtenha recursos de mensagens assíncronas em uma solução que funcione para você

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Leve a experiência do cliente para o próximo nível com as mensagens na web

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