Vá além do chat ao vivo com as mensagens na web

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Conecte-se e converta clientes potenciais com mensagens na web

Diga adeus às conversas perdidas

Ofereça aos clientes suporte on-line ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Use o chat na web para responder a perguntas e fornecer informações sobre o produto no momento certo.

Resolva os problemas do cliente logo no primeiro contato

Realize uma transição perfeita de um chatbot de autoatendimento para um agente ao vivo, mantendo o contexto total e a visibilidade para simplificar as experiências do cliente.

Dê aos seus agentes uma ferramenta para realizar tudo isso

Mantenha os agentes de atendimento ao cliente focados em um desktop unificado. Permita que eles compartilhem URLs, documentos ou até mesmo escalem para uma chamada telefônica com apenas um clique.

Torne seus agentes os heróis de seus clientes

Mensagens proativas

Converse com os visitantes do site no momento certo com base em regras de negócios contextuais. Considere alguns fatores, como atividade de visitantes, perfis de clientes e disponibilidade de agentes. Dê aos clientes o suporte omnichannel fácil que eles desejam.

Conversas assíncronas

Comunique-se com os clientes 24 horas por dia, 7 dias na semana, com conversas de mensagens persistentes. Deixe que eles se reconectem sempre que quiserem, sem ter que repetir a informação, retomando uma conversa contínua com a sua marca.

Bots com IA

Automatize tarefas simples ou de rotina com bots nativos ou de terceiros para aliviar o estresse do agente. Obtenha respostas dos clientes mais rapidamente ou encaminhe-as para um agente, com fluxos de conversa automatizados fáceis de personalizar.

Fácil configuração e personalização

Ativar mensagens na web é fácil. Configure e implante o novo recurso de mensagens em minutos. Faça atualizações futuras sem depender do seu departamento de TI.

Experiência de mensagens avançada

Use imagens para ter melhor contexto e respostas rápidas para resoluções mais imediatas. Visualizações no aplicativo, validação de arquivos, emojis e gifs animados criam experiências mais suaves entre clientes e agentes.

Omnichannel agent interface

Provide contextual and unified experiences across all messaging channels. Meet your customers where they are, including web messaging and other digital channels like WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business and Facebook Messenger.

Os chats deixam os clientes e os colaboradores mais satisfeitos

As pessoas entram em seu site com um objetivo em mente, mas, às vezes, precisam de ajuda para terminar a tarefa. Estudos mostram que chats na web têm o mais alto nível de satisfação em comparação com outros canais. O sistema de mensagens na web aumenta as chances de transformar clientes potenciais em clientes fidelizados.

Os colaboradores percebem o valor e também adotam esse canal. Eles podem facilmente implantar e personalizar o recurso de mensagens em qualquer site com uma mínima intervenção do pessoal de TI. Você verá a eficiência aprimorada e a equipe otimizada à medida que os agentes lidam com várias conversas assíncronas que se tornam mais bem distribuídas ao longo do tempo.

live chat vs messaging image

15–30%

maior produtividade dos agentes com mensagens da web assíncronas em comparação com a funcionalidade de chat ao vivo tradicional sozinha

The Case for Asynchronous Messaging Report, Forrester, 2020

Conecte-se com os clientes no canal que eles preferem – dia ou noite

Os clientes esperam respostas rápidas para perguntas e soluções para os problemas. Use chatbots para entrar em contato proativamente em momentos decisivos e ajudá-los a obter o que desejam. Ou permita que os clientes iniciem ou continuem uma conversa a qualquer momento, mesmo quando os agentes ao vivo não estiverem on-line.

Transforme as mensagens em uma grande conversa

Oferecer mais canais significa gerenciar mais complexidade. Escolha uma solução na qual o sistema de mensagens na web seja parte de um aplicativo all-in-one omnichannel e de uma plataforma aberta. Isso significa que há um único desktop do agente e uma única programação de horários dos agentes para todos os canais. Há uma única fonte de dados e relatórios, e uma única administração para personalização, lógica de fluxo de negócios e integrações de terceiros.

Conecte-se com seus clientes com confiança

Acione conversas em uma janela de chat no momento certo com base em regras de negócios, como comportamento do cliente, disponibilidade do agente e perfil ou segmentação do cliente. Com a solução da Genesys, os agentes veem os perfis dos visitantes do seu site e o histórico da conversa, tudo em uma única visualização, sem a necessidade de abrir guias diferentes.

Pausar e retomar conversas

Oferecer aos clientes a capacidade de pausar e retomar conversas torna a interação com sua marca mais conveniente. Deixe os clientes mais felizes e satisfeitos, tornando essas conversas contínuas, independentemente do dispositivo ou do canal. Ofereça suporte imediato ao cliente com informações claras, independentemente do horário.

Proteja os dados comerciais e as informações dos clientes por chat

Controle informações confidenciais por meio de chat ao vivo sem hesitação. A solução da Genesys usa HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) e TLS (Transport Layer Security) para proteger e dar suporte às conversas. As informações pessoais identificáveis podem ser detetadas e mascaradas em tempo real para que as transcrições não contenham informações confidenciais.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

Quando vemos a necessidade de adicionar mais canais, iniciamos a busca por uma plataforma versátil com a capacidade de gerenciar o ecossistema omnichannel… Depois de um ano, estamos convencidos de que escolher a solução da Genesys foi a maneira certa de seguir em frente.

— Damián Cruz, Consultor de Canal Digital, Banco Solidario

Leia a história do cliente

A Singapore Airlines unificou todas as equipes que lidam diretamente com o cliente. O Genesys Multicloud CX trabalha lado a lado com um chatbot com base na Google, que responde a 85.000 perguntas por semana e pode ser acessado pelo Facebook Messenger. Junto com um serviço altamente personalizado, a companhia aérea se beneficia de chat ao vivo, relatórios em tempo real e conecta cada cliente com o recurso humano mais adequado para atendê-lo.

— Marvin Tan, Vice-presidente Sênior, Operações e Atendimento ao Cliente, Singapore Airlines

Leia a história do cliente

Obtenha recursos de mensagens assíncronas em uma solução que funcione para você

Genesys Cloud

Personalize e implante conforme necessário

Com a plataforma Genesys Cloud, você terá o poder do chat ao vivo e das mensagens assíncronas. Implante recursos e modifique a funcionalidade de chat à medida que os requisitos de negócios mudam. Aproveite os chatbots de inteligência artificial (IA) e os anexos de imagem e inicie facilmente o novo Genesys Messenger em seus sites.

Saiba mais

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Assistentes virtuais

Automação do trabalho e roteamento de tarefas

Chatbots

Conavegação e compartilhamento de tela

E-mail

Engagement digital do cliente

Engagement preditivo

Ferramentas de gestão do conhecimento

Mensagens SMS

Mídias sociais

Explore todas as funções

Leve a experiência do cliente para o próximo nível com as mensagens na web

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O estado da experiência do cliente

Leia o relatório
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Crie um contact center que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas com este recurso interativo.

Crie sua própria solução
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Coloque os bots em ação para melhorar a FCR, acompanhar o volume de chamadas e muito mais.

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Descubra os insights da Forrester sobre prioridades pós-pandemia e tendências emergentes.

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Nosso software facilita ainda mais o início de uma conversa

Solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo. Você verá como nosso software de contact center na nuvem facilita a ativação digital de sua marca com mensagens na web. Dê o primeiro passo para personalizar sua experiência on-line com chat ao vivo e mensagens assíncronas nos canais preferidos do seu cliente.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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