E-Book da Genesys

Os millennials como parte da sua força de trabalho

4 maneiras de reduzir a rotatividade dos agentes do contact center

Os líderes dos contact centers mencionam a rotatividade dos agentes como o principal desafio. Essa rotatividade, combinada com um alto nível de absenteísmo e um baixo nível de satisfação no trabalho, acaba afetando significativamente o desempenho financeiro das empresas. Além disso, muitos agentes hoje são millennials com desejos e necessidades particulares como funcionários.

Saiba o que é mais importante para os millennials, e assim poderá desenvolver um ambiente de trabalho mais satisfatório e rentável.

Leia este e-book e saiba como você pode:

  • Utilizar as simulações para designar os horários dos agentes e reduzir os custos gerados pelas horas não planejadas.
  • Monitorar esses dados para saber por que os colaboradores com o melhor desempenho são os mais bem-sucedidos
  • Personalizar o treinamento para oferecer flexibilidade para alocar as pessoas em novos postos ou dar-lhes novas responsabilidades e que comecem a trabalhar rapidamente.

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