Relatório de Pesquisa

A Falta de Empatia no Setor de Saúde

Examinando a satisfação ao longo da jornada do paciente de ponta a ponta

O Relatório conclui que:

  • 38% dos pacientes estão confiantes de que escolheram o fornecedor certo para seus cuidados
  • 32% afirmam ter um relacionamento com seu provedor e que eles “sabem quem eu sou”
  • 30% dos pacientes sentem que receberam as informações antecipadas sobre o tratamento de que precisavam

Um novo relatório da Genesys sobre a qualidade das experiências de cuidados de saúde nos Estados Unidos descobriu que os pacientes têm pouca confiança em muitos momentos de sua jornada.

Pesquisamos 2.000 pacientes em todo o país para entender onde as experiências na jornada do paciente estão tendo sucesso e onde estão encontrando obstáculos.

Baixe o relatório para obter insights, oportunidades e o caminho a seguir para os prestadores de serviços que desejam fornecer aos pacientes jornadas sem interrupções.

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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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