Plataforma de atendimento ao cliente digital para uma CX sem interrupções
Entre em contato em qualquer lugar e a qualquer hora com um conjunto abrangente de canais digitais
Entre em contato em qualquer lugar e a qualquer hora com um conjunto abrangente de canais digitais
Um conjunto abrangente de capacidades digitais impulsionadas por inteligência artificial (IA) permite que os clientes se envolvam em conversas sem interrupções através de chat, e-mail, SMS, aplicativos de mensagens e canais de redes sociais. Proporcione as experiências de atendimento unificadas e sem interrupções que os clientes desejam.
O engagement proativo e as conversas assíncronas em todos os canais permitem que os clientes se comuniquem quando e onde escolherem.
Alcance resultados mais rápidos e eficazes enquanto minimiza as interrupções. Dê suporte à personalização com insights em tempo real sobre a intenção do cliente.
Aproveite todo o potencial da IA. Analise dados para descobrir oportunidades, adapte-se rapidamente e aumente a satisfação do cliente proativamente.
Alcance os clientes em seus canais preferidos Reforce a eficiência com opções de autoatendimento e a consolidação de ferramentas de interação. Simplifique a experiência do agente e mantenha o nível de desempenho em todos os canais.
Expanda sua presença digital enquanto otimiza o autoatendimento. Dê aos seus agentes acesso a ferramentas avançadas e use IA para identificar o melhor momento para interagir com os clientes por meio de ações iniciadas automaticamente.
Acelere a transformação digital do seu contact center. A plataforma Genesys Cloud™ oferece uma ampla gama de canais digitais, recursos e capacidades. Juntos, eles preparam as empresas para oferecer experiências ricas, conectadas e sem esforço em todos os pontos de interação.
Elimine os silos de dados e comece a entender melhor os seus clientes com a visualização da jornada do cliente. A Genesys consolida as pistas que os clientes deixam sobre si mesmos e o que necessitam quando interagem com bots, agentes e conteúdo em diferentes canais. O resultado é uma visão unificada com insights profundos sobre o cliente.
Um único espaço de trabalho para todas as interações nos diferentes canais equilibra usabilidade com personalização, oferecendo dados e insights ao alcance dos agentes. A base de conhecimento entrega interações relevantes aos clientes, fornecendo informações por meio de um portal de conhecimento onde se pode pesquisar, bots de autoatendimento e agentes com assistência de conhecimento.
Aproveite a IA preditiva para alcançar proativamente os clientes que podem precisar de ajuda ou faça com que a IA apresente uma oferta de conteúdo no momento perfeito para aumentar as conversões. Quando a intervenção de um agente seja necessária, aproveite uma série de opções de roteamento para diminuir o tempo de atendimento.
Use análises para entender como os KPIs estão sendo acompanhados. O monitoramento em tempo real fornece uma visão de toda a atividade que está ocorrendo em todos os canais, enquanto os administradores contam com insights práticos que podem ser usados para melhorar o autoatendimento e a experiência do agente.
Com o Genesys Cloud, diga adeus aos silos e dê boas-vindas a jornadas do cliente contínuas, unificadas e harmoniosas em todos os canais digitais.
Obtenha uma visão de 360 graus em tempo real de todos os pontos de contato com o cliente e dados contextuais. Use os insights impulsionados por IA para personalizar cada interação.
Utilize mensagens assíncronas e sempre ativas que os clientes podem pausar e retomar quando for conveniente. Reduza o esforço do cliente com conavegação e compartilhamento de tela.
Gere resultados positivos reduzindo a pressão sobre o serviço de atendimento e impulsionando as conversões, envolvendo os clientes de forma proativa com a mensagem certa no momento certo.
Otimize as experiências com sua marca por meio de interações ricas e personalizadas, e conecte-as em jornadas contínuas que se estendem por todos os canais que seus clientes usam todos os dias.
Aproveite APIs de mensagens abertas, SDKs móveis ou mensagens universais por meio do portal AppFoundry® para trazer ainda mais canais. Ofereça aos clientes experiências de marca ricas e personalizadas.
A partir de uma única plataforma, os agentes podem interagir com os clientes, e uns com os outros, a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer canal. E seus clientes podem usar os canais que preferem e seguir a conversa onde quer que ela leve. Descubra como os seus negócios se beneficiarão com a nossa abordagem abrangente de atendimento ao cliente digital.
Obrigado pelo seu interesse.
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O atendimento digital ao cliente, às vezes abreviado como “DCS”, significa fornecer suporte ao cliente por meio de canais digitais. Um grande número de diferentes canais se enquadra no suporte digital. Isso inclui e-mail, chat (variantes assíncronas e síncronas) e mensagens de texto SMS.
Uma série de serviços de terceiros também são definidos como suporte digital, como WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais. O fax é uma inclusão discutível, embora geralmente seja gerenciado por e-mail e como anexos, independentemente.
O atendimento digital ao cliente oferece aos contact centers uma gama de vantagens. Isso inclui escalabilidade adicional do suporte, opções de recursos visuais (imagens, vídeos incorporados, etc.) não disponíveis ao dar suporte a alguém por voz e atender os clientes onde eles desejam ser atendidos.
O chat proativo permite que você direcione um visitante do site, inicie uma conversa no momento certo e capture leads e conversões. Ele emite automaticamente um convite com base no comportamento predefinido do visitante do site, tipos de compradores, páginas visitadas e mais. Você pode criar conjuntos de regras ilimitados e testar automaticamente os convites de chat entre si para ajustar sua estratégia.
Os chatbots de IA conversacional podem ajudar na aquisição de clientes, qualificação de leads e conversão. Com IA proativa, você pode oferecer um engagement inteligente em cada etapa da jornada do cliente, nos idiomas que seus clientes falam. Você também pode oferecê-lo por meio de chat, e-mail, redes sociais, SMS e muito mais. Este nível de suporte aumenta a fidelidade à marca e permite oferecer um serviço de atendimento mais econômico.
