Unifique o CCaaS e o CRM de forma inédita
As integrações tradicionais entre Contact Center as a Service (CCaaS) e sistemas de CRM começam de forma relativamente simples Os clientes e os agentes precisam ser conectados usando aspectos desses dois sistemas. Contudo, à medida que as operações crescem e que mais departamentos contribuem para a experiência do cliente (CX), o stack tecnológico e as integrações necessárias podem se tornar extremamente complexas.
Essas soluções improvisadas atrapalham o crescimento e a eficiência, dificultam a transferência do contexto do cliente entre canais, carecem de dados e análises unificadas e obrigam os departamentos a adaptarem seu próprio engajamento isolado com o cliente, agravando o problema. Em vez disso, é hora de consolidar as experiências de seus clientes e colaboradores em uma única solução unificada.
CX Cloud da Genesys e da Salesforce
Essa solução, lançada conjuntamente, combina de forma nativa um workspace unificado de agentes, impulsionado por inteligência artificial (IA), no Salesforce Cloud, com recursos de contact center corporativo e gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) da plataforma Genesys Cloud CX®. A partir de um único mecanismo de orquestração no Genesys Cloud®, projete experiências de ponta a ponta profundamente conectadas que mesclam dados, IA e canais de ambas as plataformas. Dados bidirecionais e pré-integrados, aliados a um esquema comum, eliminam pontos cegos de dados, enriquecem e conectam a IA da Genesys e da Salesforce e aprimoram a personalização
