A inovação é a força que impulsiona as organizações que estão redefinindo a excelência em experiências. É ela que transforma visão em ação, conectando estratégia, tecnologia e pessoas para gerar resultados mensuráveis.

É exatamente isso que o Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 celebra.

A premiação reconhece organizações e líderes que estão expandindo os limites da inovação, transformando ambição em resultados concretos e criando experiências que geram valor para clientes, colaboradores e para o negócio.

E este ano? O padrão foi elevado novamente.

Temos orgulho de revelar os finalistas do Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026 — um grupo de destaque selecionado de um dos campos de indicações mais competitivos e inspiradores que já vimos. O nível de inovação, criatividade e impacto mensurável entre as inscrições deixa uma coisa clara: a orquestração de experiência está acelerando o sucesso das organizações.

Em diferentes setores e regiões, de grandes organizações globais a instituições movidas por propósito, estes finalistas estão aproveitando o poder da orquestração de experiências impulsionada por IA, dos insights orientados por dados e do design centrado nas pessoas para elevar o padrão da excelência em experiências.

Seu progresso estabelece um novo padrão para todos.

A todos que enviaram suas indicações: nosso muito obrigado. É o trabalho de vocês que torna esta comunidade tão especial e inspiradora. Vocês não estão apenas transformando experiências, estão redefinindo o que é possível.

Vamos celebrar esses finalistas incríveis — e revelar os vencedores — no Xperience 2026.

Até lá, prepare-se para se inspirar…

Aqui estão os finalistas do Genesys Orchestrators Innovation Awards 2026:

Prêmio de Excelência em Orquestração de Experiência

Melhor exemplo de uma organização que oferece experiências excepcionais para clientes e funcionários em jornadas de ponta a ponta

 

Australian Retirement Trust

Computacenter

Emtelco

Latitude Financial Services

Sistecrédito

Swisscom

TELUS

Utility Warehouse

Prêmio Level Up

Melhor exemplo de organização que utiliza IA em larga escala para transformar experiências e gerar melhorias comprovadas nos resultados de negócio

 

Admiral

AIONOS

Bradesco Seguros

Computacenter

Direct Line – Aviva

JLL

Sistecrédito

Steinberg Diagnostic Medical Imaging

Utility Warehouse

Impacto Humanitário

Melhor exemplo de organização sem fins lucrativos ou beneficente que utiliza a plataforma Genesys Cloud™ para ampliar seu impacto e transformar a vida das pessoas

 

Child Bereavement UK

InspiriTec

Lifeline Australia

Refuge

StepChange

World Vision Australia

Impacto de Sustentabilidade

Melhor exemplo de uma organização usando o Genesys Cloud para ajudar a alcançar suas metas de sustentabilidade

 

Achmea

Astro

BCD

CLEAResult Consulting

e& United Arab Emirates

Infosys BPM

Orquestrador(a) do Ano — Liderança Executiva (C-Level)

Líder C-Level que demonstra excelência na condução da inovação em experiência do cliente (CX), na definição de estratégias de experiência e na transformação da experiência dos colaboradores

 

Henry Zagastizabal Cahuin, Banco de Credito del Peru

Trond Prestø, DNB Bank

Vijay Narsapur, Infosys BPM

Robbie Freeman, Mount Sinai Health System

Bryan Cofrin, Yale New Haven Health System

Orquestrador do Ano/Líder de CX

Um líder de CX que se destaca por impulsionar mudanças e o engajamento da equipe

 

Pamela Bou Zeid, Al Wathba Insurance

Cynthia Seow, Astro

Lorena Lovric, Aterian

Andre Muniz, Bradesco Seguros

Jessica Peters, Charles Sturt University

Aki Savolainen, Electrolux

Camilo Rodriguez, Emtelco

Laxmi Gollapudi, Infosys BPM

Ben White, Nespresso

Orquestrador(a) do Ano — Colaborador(a)

olaborador(a) da linha de frente que se destaca por oferecer, de forma consistente, experiências excepcionais e empáticas, gerando valor para clientes, para a organização e para cada interação

 

Maribeth Lagman, Aterian

Darius Redmond, Lighthouse Works

Shakira Bannister, Lighthouse Works

Angela Ochoa-Alverez, Steinberg Diagnostic Medical Imaging

Orquestrador(a) do Ano — Desenvolvedor(a)

Desenvolvedor(a) de CX que se destaca pelo uso inovador da tecnologia e cuja atuação permite à organização criar, conectar e entregar experiências excepcionais para clientes e colaboradores

 

Luis Teran, Banco Pichincha

Anna Luyza de Oliveira Ventura, Brisanet

Chris Rodriguez, Clearwave Fiber

Eystein Kylland, DNB Bank

Mike Fox, Lighthouse Works

Phaneendra Avatapalli, Monash University