IDC MarketScape
Genesys é nomeada uma Líder pelo IDC MarketScape e reconhecida por suas forças na amplitude da oferta e capacidades omnicanal
Soluções de inteligência artificial conversacional para casos de uso de experiência do cliente, help desk de TI e operações de negócios tornaram-se essenciais para muitas organizações. Essas soluções podem automatizar interações rotineiras; aumentar as equipes com Copilots em tempo real; permitir que Supervisores Copilot ampliem o monitoramento e o coaching; e oferecer um engajamento personalizado e sensível ao contexto. Tudo isso enquanto impulsionam a eficiência e melhoram os resultados para clientes e colaboradores.
Gerar valor a longo prazo com IA para conversação para call centers requer uma solução que orquestre inteligência em todas as interações, se adapte a casos de uso em evolução e escale com o crescimento dos negócios. Também se faz necessário um fornecedor que possa entregar resultados hoje enquanto proporciona um modelo de maturidade para acelerar a transformação impulsionada por IA para o que vem a seguir.
O “IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms Vendor Assessment” avalia os fornecedores com base na amplitude de suas ofertas e na facilidade de uso. A Genesys foi reconhecida por suas forças na amplitude de oferta e capacidades omnichannel.
Escolher um líder em IA conversacional é importante, porque decisões robustas, precisão monitorada e roteamento escalável garantem que os agentes ajam de forma segura e consistente em escala. Obtenha o relatório e descubra por que a Genesys é reconhecida como Líder pela segunda vez neste mercado. Você também verá:
