ALCANCE O SUCESSO NO VAREJO COM EXPERIÊNCIAS EXTRAORDINÁRIAS PARA O CLIENTE

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Gere fidelidade e aumente o ``wallet share`` com compras fáceis e personalizadas

Atenda às demandas dos clientes, não importa onde estejam, quando compram e através do canal que eles preferem usar. Colete e conecte dados em todo o ciclo de compras para gerar uma personalização profunda. Use uma plataforma unificada para oferecer as melhores experiências de varejo possíveis — inclusive durante períodos de pico e grandes eventos de vendas.

Com a Genesys, você pode orquestrar experiências de marca omnichannel exclusivas e em grande escala. Conquiste a fidelidade do cliente com engagement memorável em seus canais de compras on-line e físicos.

Conecte a jornada do cliente ao suporte de varejo escalável

Thumbprint

Personalize as experiências de compra

Entenda seus clientes, preveja as próximas etapas e ofereça suporte em tempo hábil. Engaje consumidores usando dados históricos e em tempo real para que se sintam compreendidos. Ajuste perfeitamente as mensagens e as ofertas com base no comportamento do comprador.

Agent

Ofereça aos representantes uma plataforma unificada

Colaboradores satisfeitos oferecem um excelente atendimento ao cliente. Uma plataforma de engagement all-in-one oferece aos agentes os insights necessários. Crie experiências do cliente sem esforço em todos os canais, a partir de uma única plataforma.

Feature

Conquiste clientes fiéis e habituais

Ofereça aos clientes experiências de compra fáceis e convenientes que se adaptem a seus estilos de vida. Resolva rapidamente os problemas do cliente e ofereça promoções contextuais. Aumente a média de valor do pedido e incentive a fidelidade duradoura.

Ofereça uma experiência ao cliente além do carrinho de compras

Os varejistas, agora, devem navegar em mais canais, fusos horários e preferências do que nunca. A chave para oferecer um serviço de referência é conectar cada momento da jornada do consumidor. A Genesys oferece as soluções que as empresas de varejo necessitam para atender às demandas e às crescentes expectativas dos compradores, tudo a partir de uma plataforma unificada. Escale e inove a qualquer momento, sem arriscar a experiência do cliente.

Customer journey

Preveja as necessidades dos clientes

Prepare-se para atender aos compradores por meio de mídias sociais, aplicativos de mensagens, telefone, e-mail e muito mais. Mantenha-os satisfeitos, indo além do suporte multicanal reativo.

Use dados históricos e em tempo real para prever necessidades e oferecer suporte proativo ao cliente. Atenda aos clientes nos canais que eles preferem e com mensagens com as quais se identifiquem. Use a inteligência artificial (IA) para proporcionar o que os compradores necessitam, exatamente quando necessitam.

Partner network

Engaje os consumidores nos termos deles

Os clientes querem a liberdade de navegar na jornada de compras por conta própria. Dê a eles o poder de entrar em contato com sua marca, fazer pagamentos e encontrar respostas em qualquer canal. E deixe-os fazer tudo isso sem precisar interagir com um agente.

Os consumidores podem acessar atualizações de pedidos com ferramentas de autoatendimento, diminuindo as interações com o call center WISMO. Concentre-se nas interações do agente de maior prioridade, e observe o aumento da FCR e da satisfação do cliente.

Intelligent automated routing

Atenda aos pedidos e às expectativas em todos os canais

Compre, clique, colete. Conecte esses momentos entre canais com conveniência e transparência. Use a IA para acompanhar jornadas, identificar necessidades e interagir por meio dos canais preferidos dos clientes.

Facilite o rastreamento do status do pedido, seja para entrega sem contato ou retirada na calçada. Resolva os problemas rapidamente, de forma que todas as partes fiquem satisfeitas. A visibilidade completa facilita a resolução de devoluções, reembolsos, substituições e reclamações.

Approve

Incentive a satisfação do cliente e seus resultados

Promover fidelidade de longo prazo significa conhecer os consumidores. A Genesys possibilita a coleta de dados de interação entre os canais. Use esses dados para entender as necessidades do cliente e as preferências de interação.

Resolva problemas e ofereça sugestões de produtos no melhor momento para uma venda. Estenda sua marca além do ponto de venda com ofertas personalizadas e engagement. Permita que os compradores se tornem clientes habituais — e defensores da marca ao longo da vida.

Techstyle logo

“Com a Genesys, temos uma plataforma de CX robusta, com todos os recursos necessários para elevar o nível do serviço que oferecemos aos membros.”

–  Aarde Cosseboom, Diretor Sênior de Tecnologia GMS, Análise e Produto, Grupo de moda TechStyle

Leia a história

Ofereça experiências omnichannel com soluções de atendimento ao cliente do setor de varejo

Os consumidores têm opções ilimitadas, especialmente ao fazer compras on-line. Para manter as vendas estáveis e promover a fidelidade, é fundamental oferecer um bom atendimento ao cliente. Invista em uma solução com capacidades digitais que se adaptam e escalam sem sacrificar a experiência do cliente.

Inteligência Artificial (IA)

Promova experiências personalizadas em grande escala com a IA da Genesys.

Autoatendimento

Equipe seus clientes com as ferramentas de autoatendimento que eles tanto desejam.

Software para call center

Facilite o contato com você por meio do canal preferido por eles.

Engagement preditivo na web

Saiba quem está visitando seu site e oriente a jornada.

Chatbots

Envolva seus clientes usando bots com tecnologia de IA nos momentos mais importantes.

Voicebots

Automatize seu canal de voz com bots habilitados para linguagem natural.

Engagement da força de trabalho

Atraia os melhores talentos e crie experiências mais prazerosas para os colaboradores.

Vendas digitais e automação de serviços

Reduza custos e crie melhores experiências do cliente em todos os canais.

Relatórios e análises

Obtenha os insights necessários para criar experiências mais direcionadas.

Roteamento automatizado

Encaminhe a interação sempre para o agente certo com o poder da IA.

Redes sociais

Interaja com os clientes nas plataformas que eles já usam.

Veja nossas capacidades

Com a confiança dos principais varejistas em todo o mundo

Coloque um excelente serviço de atendimento ao cliente à frente de sua estratégia de vendas de varejo e comércio eletrônico.

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Recursos

Predictive engagement

Como melhorar o varejo on-line com engagement preditivo

É hora de aprimorar a experiência digital de seus clientes.

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Saiba mais

Reformule o software de atendimento ao cliente do varejo

Conquiste clientes fiéis por muitos anos. Para atender às crescentes expectativas, as marcas devem oferecer experiências omnichannel personalizadas. Isso significa conectar dados para entregar experiências perfeitas em grande escala. Envolva os clientes com esses insights, independentemente de como eles compram — no site ou em sua loja de varejo.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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