Soluções de atendimento ao cliente do setor de varejo
Ofereça as melhores experiências para que os clientes de varejo continuem voltando
Ofereça as melhores experiências para que os clientes de varejo continuem voltando
Integre os dados do cliente em cada etapa da jornada para personalizar a experiência de forma relevante. Use uma plataforma unificada para oferecer as melhores experiências possíveis, mesmo durante períodos de pico e em eventos.
Entenda seus clientes, antecipe os próximos passos e ofereça suporte no momento certo, usando a inteligência artificial para criar experiências mais consistentes.
Ofereça experiências fluídas em todos os canais e sistemas, tudo a partir de uma única plataforma.
Analise as jornadas para resolver problemas antes que aconteçam e entregue uma experiência tão boa que faz o cliente voltar.
A chave para oferecer um serviço incrível é conectar cada momento da jornada do consumidor. A Genesys oferece as soluções que as empresas de varejo necessitam para atender às expectativas em constante evolução, tudo a partir de uma plataforma unificada. Escale e inove a qualquer momento, sem arriscar a experiência do cliente.
Esteja presente onde o cliente quiser e vá além do suporte reativo, garantindo uma experiência realmente conectada e satisfatória.
Use dados históricos e em tempo real para prever necessidades e oferecer ao cliente suporte proativo e sem agentes. Atenda aos clientes nos canais que eles preferem e com mensagens com as quais se identifiquem. Use a IA para entregar aos compradores exatamente o que eles precisam, no momento certo.
Os clientes querem a liberdade de navegar na jornada de compras por conta própria. Ofereça a eles o poder de entrar em contato com sua marca e encontrar respostas em qualquer canal. E deixe-os fazer tudo isso sem precisar interagir com um agente.
Inclua o autoatendimento, como o WISMO, nas interações, identifique quando ele será útil e ofereça essa opção antes para evitar contatos desnecessários.
Compre, clique, colete. Conecte esses momentos entre canais com conveniência. Use a IA para acompanhar jornadas, identificar necessidades e gerar engagement por meio dos canais preferidos.
Facilite o acompanhamento de pedidos e a resolução rápida de problemas de forma satisfatória para o cliente e para os resultados finais.
Promover fidelidade significa conhecer os consumidores. A Genesys possibilita a coleta de dados transacionais e de comportamento do cliente em todos os canais para que você possa entender as necessidades e preferências do cliente em todas as etapas da compra.
Use IA para resolver problemas e oferecer sugestões de produtos no momento mais adequado para a venda. Conecte-se com seus clientes de forma proativa para além do ponto de venda com ofertas e engagement automatizados e personalizados.
Os consumidores têm muitas opções, especialmente on-line. Para manter as vendas estáveis e promover a fidelidade, um bom atendimento ao cliente é fundamental. Invista em uma solução que prioriza IA, cresce com o seu negócio e mantém a experiência do cliente sempre impecável.
Conquiste clientes fiéis por muitos anos. Para atender às crescentes expectativas, as marcas devem oferecer experiências omnichannel personalizadas. Isso significa conectar dados para entregar experiências perfeitas em grande escala. Gere engagement com os clientes por meio desses insights, seja qual for o canal ou local da compra.
Obrigado pelo seu interesse.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
Há uma grande variedade de coisas que o seu software de atendimento ao cliente deve ser capaz de fazer para ajudar a oferecer melhores experiências de compras, mas aqui estão alguns exemplos:
Não dá para subestimar a importância do atendimento ao cliente. De acordo com a pesquisa da Genesys, 30% dos consumidores afirmam ter parado de fazer negócios com alguma empresa após uma interação negativa de atendimento ao cliente. O software de atendimento ao cliente melhora a qualidade do atendimento, reduzindo os erros que podem levar à perda de um cliente.
Sim, qualquer varejista pode se beneficiar do uso de um software de atendimento ao cliente. Para um pequeno varejista, melhorar o atendimento ao cliente é ainda mais crucial do que para um grande, porque perder um cliente pesa muito mais. Com uma equipe de suporte menor, os benefícios da IA e do autoatendimento automatizado são ainda maiores, deixando os agentes humanos que estão disponíveis prontos para os desafios maiores e mais complexos que exigem encaminhamento.
Uma das coisas mais importantes que você pode fazer no processo de treinamento é obter adesão da equipe de atendimento ao cliente. Eles precisam entender que um software de atendimento ao cliente, especialmente com opções de autoatendimento usando automação e IA, é uma ferramenta que facilita o trabalho deles, e não um substituto.
Quanto a realmente ensinar os agentes a usar o software, seu fornecedor deve ter uma equipe de sucesso do cliente que possa ajudar. De qualquer forma, envolver os agentes no processo de demonstração e avaliação pode ser útil, pois dá a eles tempo para usar o novo software enquanto há uma rede de segurança em vigor.
