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Harvard Business Review

Além do NPS — a Medição da CX Reimaginada

Esqueça as medidas de sucesso ultrapassadas. O mundo da CX evoluiu. A experiência é agora o principal diferencial – e medi-la requer muito mais do que uma única pontuação.

O universo da CX está evoluindo rapidamente. As métricas que usamos para medi-lo também precisam evoluir. 

As organizações líderes em CX já estão indo além do NPS para realmente entender a experiência do cliente em todos os momentos importantes. Sempre buscando a resposta para a pergunta: estamos oferecendo uma ótima experiência de forma consistente ao longo da jornada do cliente?

A Genesys patrocinou uma pesquisa da Harvard Business Review Analytics Services para explorar por que o NPS não é mais suficiente — e descobrir o que vem a seguir para as métricas de CX.

Baixe o relatório para saber o porque:

  • Líderes de CX estão repensando estratégias para medir a experiência do cliente
  • Identificar as métricas que impulsionam a fidelidade do cliente e o desempenho financeiro é essencial – e como medir a experiência do colaborador também é importante
  • Trazer vozes de especialistas cria credibilidade para redesenhar como o sucesso do cliente é medido

E muito mais! 😉

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