Relatório da Forrester

As três megatendências do atendimento ao cliente em 2019: Como a inteligência artificial come tarefas, os agentes são mais valorizados

 

Um excelente serviço de atendimento ao cliente não significa apenas reduzir os custos ou tornar as operações mais eficientes. Na verdade, é uma reinvenção sistemática do estabelecido em relação à tecnologia, aos dados e às operações, aproveitando os recursos de automação, os dados e os agentes em conjunto para explorar cada um de seus pontos fortes exclusivos e oferecer experiências que satisfaçam as expectativas do cliente.

Com automação e inteligência artificial (IA), as operações de atendimento ao cliente tornam-se cada vez mais eficientes. E isso permite que sua empresa possa proporcionar experiências diferenciadas, descobrir novas fontes de receita e reinventar seus modelos de negócios.

Obtenha este relatório agora e descubra:

  • As três megatendências para 2019 que os profissionais dedicados ao atendimento ao cliente devem levar em consideração para transformar suas operações com a IA
  • Grandes mudanças nos perfis dos agentes e a evolução dos superagentes
  • Como a IA e a automação dos processos robóticos podem melhorar seus resultados financeiros

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