Crie ótimas experiências com IA responsável
Genesys Cloud AI foi projetado para ser transparente, seguro e justo — para que você possa expandir as experiências dos clientes sem comprometer a ética ou a conformidade.
Genesys Cloud AI foi projetado para ser transparente, seguro e justo — para que você possa expandir as experiências dos clientes sem comprometer a ética ou a conformidade.
Genesys Cloud™ AI é projetado com responsabilidade em seu núcleo. Incorporamos princípios éticos como transparência, responsabilidade, justiça e privacidade em cada etapa do ciclo de vida da inteligência artificial (IA). Do desenvolvimento à implantação, nosso objetivo é garantir que a IA melhore as experiências sem introduzir riscos. Com salvaguardas integradas e governança alinhada aos padrões globais, a Genesys oferece às organizações a confiança para escalar a IA de forma responsável.
"Na Genesys, nos orgulhamos de executar uma estratégia sustentável." É um princípio fundamental de como lideramos, inovamos e servimos. Demos passos ousados para reforçar a confiança e a transparência. Implementamos diretrizes aprimoradas de ética em IA, estabelecemos um comitê de gerenciamento de riscos empresariais e mantivemos nosso forte histórico de resiliência operacional. Essas medidas refletem nosso foco contínuo em liderar com integridade e possibilitar o uso responsável de tecnologias emergentes.
Tony Bates
Presidente e CEO, Genesys
A IA responsável está fundamentada em um design ético e governança proativa. Os cinco princípios a seguir orientam como construímos, evoluímos e implementamos sistemas de IA para apoiar resultados éticos, seguros e centrados no ser humano.
A inteligência artificial requer supervisão clara. Governança, controles e salvaguardas com intervenção humana permitem que as organizações que utilizam o Genesys Cloud monitorem os sistemas para garantir que eles estejam agindo conforme o esperado.
Genesys Cloud AI é desenvolvido para proteger os dados dos clientes. Nossa IA é projetada para usar dados de forma mínima, isolar sistemas e nunca treinar modelos compartilhados com base nas comunicações dos clientes.
A inteligência artificial precisa ser compreensível e controlável. De explicações dentro do produto a cartões de produto para download, os clientes estão equipados para saber como a IA funciona e o que ela está fazendo.
A inteligência artificial deve funcionar bem para todos. Auditamos os dados de treinamento, avaliamos o desempenho dos modelos e ampliamos continuamente o suporte a idiomas para reduzir o viés e melhorar a equidade em diferentes regiões e contextos.
A inteligência artificial responsável é um processo, não um destino. Aplicamos revisões estruturadas de risco e supervisão multifuncional ao longo do ciclo de vida da IA para manter os sistemas alinhados e em evolução.
A inteligência artificial responsável na Genesys anda de mãos dadas com a sustentabilidade. Nossos esforços alinham a governança da IA com os padrões globais, reduzem o impacto energético e priorizam o desenvolvimento ético em larga escala.
Explore nossa página de sustentabilidade para obter informações sobre nossas práticas e nosso mais recente Relatório de Sustentabilidade da Genesys.
Nosso Conselho de Ética em IA multifuncional tem como objetivo garantir a inovação responsável em IA. Ao alinhar o desenvolvimento de IA com nossos padrões éticos — desde a privacidade até a mitigação de vieses — o conselho nos ajuda a oferecer capacidades de IA que são seguras, transparentes e centradas no ser humano por design.
"Grandes produtos de IA ultrapassam limites — mas precisam de diretrizes claras." Nosso trabalho é construir com ousadia e responsabilidade.
Rahul Garg
Vice-presidente, Produto, IA e Autoatendimento
"No P&D, velocidade é o mínimo necessário." "O que realmente importa é construir uma IA que conquiste confiança — e entregue resultados dos quais você possa se orgulhar."
Joe Smyth
Vice-Presidente Sênior de P&D, Digital, IA, Gestão de Jornada
“A sustentabilidade significa pensar a longo prazo. Com a IA, isso começa fazendo escolhas hoje das quais nos orgulharemos amanhã.
Bridgette Bell McAdoo
Diretor Global de Sustentabilidade
"A IA só será escalada se as pessoas confiarem nela." Isso significa colocar a privacidade no centro de como é projetado, construído e entregue.
William Dummett
Diretor de Privacidade e Vice-Conselheiro Geral
Genesys Cloud™ AI Studio e AI Guides capacitam as equipes a construir, implantar e gerenciar jornadas do cliente com confiança. Cada capacidade de IA do Genesys Cloud reflete nosso compromisso com um design responsável — priorizando a transparência, a confiança e resultados centrados no ser humano.
Crie experiências naturais e eficazes para os clientes com fluxos de trabalho de IA transparentes e intuitivos de arrastar e soltar — sem necessidade de codificação.
Guardrails para equidade, transparência e testes são incorporados, para que as equipes possam inovar sem comprometer a confiança.
Os dados pessoais podem permanecer seguros por padrão, com controles de nível empresarial alinhados aos padrões globais de privacidade.
A inteligência artificial aprende e se adapta ao longo do tempo — dentro de limites claramente definidos — para melhorar os resultados sem desvios não intencionais.
Entre em contato com nossa equipe hoje mesmo para explorar como o Genesys Cloud AI pode ajudá-lo a elevar as experiências dos clientes com automação inteligente, responsável e centrada no ser humano.
Obrigado pelo seu interesse.
Entraremos em contato diretamente para agendar uma data e horário que funcionem com sua agenda.
A IA responsável é a prática de projetar, desenvolver e usar inteligência artificial de maneiras que sejam justas, transparentes, conscientes da privacidade, seguras e guiadas pela supervisão humana. Coloca as pessoas em primeiro lugar e alinha a tecnologia com padrões éticos.
As organizações precisam considerar a privacidade dos dados, a precisão do conteúdo, a mitigação de vieses e os direitos de propriedade intelectual. Também é crucial manter a supervisão humana e ser transparente sobre como a IA generativa é utilizada.
Comece com uma governança clara, auditorias regulares e alinhamento com os padrões globais. Escolha parceiros que integrem a responsabilidade em todo o ciclo de vida da IA — desde o design e teste até a implementação e otimização contínua.