Obtenha mais controle, flexibilidade e opções com serviços de voz

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Obtenha confiabilidade e alcance global com os serviços de voz da Genesys

Adote a nuvem de acordo com suas condições

Sua jornada rumo à nuvem é única, assim como seus requisitos de telecomunicações. É por isso que você precisa de opções flexíveis para conectividade de voz. Com a Genesys, você pode optar por manter seu provedor atual de serviços de telecomunicações ou optar por nosso pacote de serviços de telefonia baseados na nuvem.

Dimensione globalmente, implante localmente

Estenda a voz da sua marca para novos mercados à medida que seu alcance global cresce. Obtenha os benefícios de usar provedores regionais de telefonia para áreas que os serviços existentes não cobrem suficientemente. A capacidade de adicionar facilmente serviços locais pode oferecer flexibilidade valiosa e auxiliar na conformidade com normas.

Não comprometa a qualidade e a confiabilidade

A baixa qualidade de voz e as chamadas perdidas continuam sendo um pesadelo para a experiência do cliente. Fique tranquilo sabendo que nossos serviços de entroncamento Bring Your Own Carrier (BYOC) e SIP nativo oferecem chamadas de voz nítidas, com o respaldo da disponibilidade de serviço resiliente com que você pode contar.

Faça mais com serviços de telefonia escaláveis e adaptáveis

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Telefonia 100% na nuvem

Mantenha as coisas simples, rápidas e livres de hardware com o entroncamento SIP pronto para a nuvem. Aproveite os mais novos recursos e aprimoramentos, disponíveis apenas na nuvem.

Segurança integrada

Os serviços de voz da Genesys usam o Transport Layer Security e o Secure Real-time Transport Protocol. Confie em que as interações de voz da sua empresa são criptografadas e seguras.

Conformidade

Acompanhar as mudanças na conformidade normativa global pode ser uma grande interrupção e um erro dispendioso se houver violações. Escolha o fornecedor mais adequado para atender aos seus requisitos de conformidade regional.

Telefonia empresarial BYOC

Conecte facilmente seus sistemas de telefonia locais existentes ao seu contact center aproveitando o VoIP. Elimine os silos de comunicação estendendo sua rede de comunicações com clientes na sua empresa.

Roteamento eficiente e econômico

Alguns provedores de serviços de voz podem fornecer preços melhores, dependendo do país ou da região dos seus clientes. Crie planos de discagem que minimizem seus custos selecionando ou equilibrando de forma inteligente o tráfego entre diferentes provedores de voz.

Rede de voz onipresente

Combine o BYOC com provedores de serviços de voz regionais ou locais para estender seu alcance global e atender clientes e agentes onde quer que estejam. Ao incluir vários provedores, você pode criar uma rede de voz robusta e resiliente.

Obtenha recursos de voz poderosos

Os clientes podem entrar em contato com sua empresa por meio de uma quantidade de canais nunca vista antes, mas o canal de voz continua sendo o mais usado. Os contact centers na nuvem atuais precisam de telefonia confiável e pronta para a empresa. Com a Genesys, você terá a flexibilidade que necessita para conectar facilmente seu contact center às suas soluções de comunicação existentes e aos fornecedores de telecomunicações preferenciais. Além disso, você também pode mudar para o nosso serviço de telefonia na nuvem nativo de alta qualidade. Use o serviço telefônico que melhor se adapta à sua empresa.

62%

dos líderes de serviço listam a atualização da tecnologia de contact center legada como uma das principais prioridades de 2021

Achieving Customer Amazement Survey Report, 2020

Gerencie serviços de VoIP e telefonia do seu jeito

De grandes a pequenas empresas, cada marca é única. A melhor maneira de gerenciar suas soluções de telefonia comercial e VoIP também deve ser. A Genesys oferece a flexibilidade que você necessita.

Personalize sua solução de voz

Aproveite a velocidade e a agilidade da tecnologia da Genesys e use os sistemas telefônicos que melhor se adaptam às suas necessidades comerciais. Uma série de opções de serviços de voz oferece flexibilidade e alternativas, para que você possa personalizar sua solução ideal.

Não importa o quão simples ou complexa seja sua infraestrutura de contact center, ajudaremos você a fornecer os serviços necessários, quando e onde você precisar deles.

Dimensione suas comunicações

Elimine a complexidade do planejamento de capacidade e as despesas desnecessárias que estão tradicionalmente vinculadas ao suporte de pico de volume de chamadas. Os serviços de voz baseados na nuvem podem ser facilmente dimensionados para lidar com as mudanças na demanda.

Permita que seu call center VoIP atenda perfeitamente aos picos de necessidades de atendimento ao cliente. Esteja pronto para qualquer situação, incluindo eventos globais sem precedentes.

Veja o que nossos clientes estão dizendo

A mudança foi notavelmente simples. Levamos apenas cinco minutos para mudar o tráfego SIP de 160 números e 150 países, resultando em uma melhor qualidade de chamada.

— Vichaig Douangpaseuth, Gerente Sênior, Service Improvement SDN Network and Voice Practice, SITA

Leia a história

Obtenha serviços de voz em uma plataforma que funcione para você

Genesys Cloud

Use our bundled telephony service or BYOC in an all-in-one solution

The straightforward administration of the Genesys Cloud™ platform lets you scale your cloud communications with ease for a 100% cloud-based call center solution. Purchase, provision and manage your voice services anytime, anywhere with a simple web interface.

Saiba mais

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

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Transforme seus serviços de voz digitalmente

Desde o suporte ao cliente até o engagement dos colaboradores, cada área da sua empresa se beneficia de trabalhar com um parceiro de telefonia em que você pode confiar. Diga adeus à preocupação com problemas de tempo de inatividade ou capacidade. Com uma base sólida para seus serviços de voz, você está posicionado para expandir-se e ter sucesso a qualquer momento.

A Genesys proporciona os serviços de voz flexíveis que as empresas necessitam para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Podemos ajudar a determinar a solução ideal para você. Solicite uma demonstração hoje mesmo para saber mais.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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