Serviços de voz
Potencialize todas as conversas, sejam elas com humanos ou agentes virtuais, com serviços de voz de alta qualidade e confiáveis
Potencialize todas as conversas, sejam elas com humanos ou agentes virtuais, com serviços de voz de alta qualidade e confiáveis
A plataforma Genesys Cloud™ oferece opções de áudio flexíveis e com inteligência artificial (IA) para atender às necessidades da sua empresa. Seja optando pelo nosso serviço nativo ou conectando o seu próprio, você obterá a agilidade, a confiabilidade e a inteligência necessárias para impulsionar a eficiência e a fidelização em escala.
Sua jornada com IA de voz é única. Escolha o Genesys Cloud Voice ou use seu próprio operador (BYOC) para oferecer aos agentes virtuais e às pessoas uma voz clara e confiável.
Mantenha-se flexível com configuração de autoatendimento, escalonamento automático e preços baseados no uso. Use IA para automatizar, rotear e fornecer contexto.
Toda conversa começa com uma voz clara e resiliente. Com IA e análises, obtenha insights sobre desempenho, tom e sentimento.
Os serviços de voz da Genesys oferecem telefonia de nível empresarial, criada para oferecer alcance global e controle descomplicado. Com arquitetura e resiliência nativas da nuvem, administração simplificada e insights baseados em IA, você pode oferecer conversas mais claras, rápidas e confiáveis em qualquer lugar.
Compre, provisione e gerencie números em minutos por meio de uma interface de autoatendimento. Sem hardware, atrasos ou complexidade.
Desfrute de cobertura de voz confiável em todo o mundo. Nossa estrutura de mídia global (GMF) reduz a latência para que a qualidade das chamadas nunca decepcione.
Conte com mídia redundante na nuvem, abrangendo várias zonas da Amazon Web Services. A resiliência e o monitoramento integrados garantem o tempo de atividade em que seus clientes podem confiar.
Proteja cada interação com criptografia e controles de conformidade específicos da região que atendem a rigorosos padrões globais.
Aproveite inovações nativas de IA e mídia exclusivas da nuvem, como transcrição em tempo real e Genesys Cloud™ Agent Copilot, disponível exclusivamente na nuvem.
Os clientes querem ser ouvidos e compreendidos, especialmente quando os problemas são complexos. A Genesys combina voz confiável e cristalina com inteligência, precisão e orquestração baseadas em IA, fazendo com que cada conversa seja personalizada e conectada em toda a sua empresa.
O Genesys Cloud Voice e o BYOC foram criados para crescer com a sua empresa. Do provisionamento instantâneo à cobertura global, nossa arquitetura nativa da nuvem oferece a resiliência, a segurança e a inteligência necessárias para dar suporte a cada conversa com confiança.
Mantenha tudo simples, rápido e sem hardware com o tronco SIP nativo da nuvem. Aproveite os recursos mais recentes com tecnologia de IA e as inovações da plataforma disponíveis somente na nuvem.
Incorpore o Genesys Cloud AI em cada interação de voz. A inteligência, a precisão e a orquestração estão integradas à plataforma. Sem soluções pontuais. Apenas experiências realistas e ricas em emoção para o cliente.
Expanda a cobertura e gerencie números em mais de 46 países. Com uma estrutura de mídia global (GMF) de baixa latência que abrange 20 regiões e IA integrada, as chamadas permanecem claras, contextuais e conectadas em qualquer lugar.
Escalabilidade sem esforço. Os serviços de voz podem se ajustar automaticamente, sem planejamento da capacidade ou custos desnecessários. Elásticos por natureza, os serviços crescem com a sua empresa e se adaptam a experiências aprimoradas por IA.
Conte com tempo de atividade de nível empresarial. Com o respaldo de operadoras de primeira linha, o Genesys Cloud Voice oferece confiabilidade ininterrupta para que seus clientes possam se conectar com agentes ou colaboradores virtuais quando seja mais importante.
Os serviços de voz com inteligência artificial são projetados para atender aos rigorosos e crescentes requisitos globais de segurança e conformidade. Proteja suas conversas de voz com criptografia TLS e SRTP. Mantenha o áudio privado, seguro e confiável.
Ofereça experiências de voz claras, confiáveis e inteligentes que gerem confiança e fidelidade. Agende uma demonstração agora para descobrir como pode fazer isso.
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A IA de voz é uma inteligência artificial para interações por voz, e é usada para compreender, agir e otimizar experiências baseadas em voz. Ela oferece recursos como conversão de fala em texto, detecção de intenção, análise de emoções, agentes virtuais, copilotos, roteamento preditivo, análises e orquestração, ajudando a automatizar consultas, orientar agentes humanos com insights e melhorar a precisão do roteamento.
Quando os serviços de voz e a IA trabalham juntos em uma única plataforma, seu call center opera com mais eficiência e oferece uma melhor experiência para clientes e colaboradores. Não há necessidade de conectar sistemas separados para chamadas, automação, roteamento, copilotos e análises. Tudo compartilha os mesmos dados e contexto. Cada conversa por voz é aprimorada pela compreensão da fala natural, captura precisa de dados complexos e orquestração de resoluções mais rápidas e integradas.
Os serviços de voz são qualquer tipo de serviço de comunicação que permita a transmissão de voz, geralmente por meio de uma conexão de internet. Isso pode incluir chamadas telefônicas tradicionais, chamadas de longa distância, telefonia pela internet, como chamadas de voz sobre protocolo de internet (VoIP), teleconferências, transmissões de voz, videoconferências e muito mais.
A rede telefônica pública comutada (RTPC) abrange a gama completa das redes telefônicas do mundo, composta por diferentes tipos de sistemas. Os tipos de sistemas telefônicos incluem serviços de telefonia fixa tradicionais, serviços de telefonia móvel, telefonia IP ou VoIP, centrais telefônicas privadas (PABX) e serviços de telefonia na nuvem. Esses serviços facilitam a comunicação por voz em diferentes distâncias e por diferentes meios, como canais com fio, sem fio ou baseados na internet.
Os serviços de voz oferecem diversos benefícios. Eles facilitam a comunicação em tempo real, o que é crucial para as empresas. Eles também podem aprimorar o atendimento ao cliente, proporcionando um toque pessoal e resposta imediata. Com os avanços tecnológicos, o serviço de voz digital oferece uma boa relação custo-benefício, escalabilidade, flexibilidade e integração com outros softwares de comunicação e negócios.
A telefonia na nuvem oferece benefícios significativos em relação a outras opções, como um sistema VoIP mais padrão ou sistemas PABX tradicionais, incluindo eficiência de custos, escalabilidade, confiabilidade e gerenciamento simplificado. Isso reduz as despesas de capital e os custos operacionais por meio de modelos de consumo baseados no pagamento conforme o uso. A telefonia na nuvem é altamente flexível e escalável para lidar com volumes de chamadas sazonais ou não planejados. Os colaboradores podem acessar facilmente a telefonia na nuvem usando uma linha telefônica tradicional ou um celular, um navegador ou um aplicativo móvel para facilitar o trabalho remoto. Com garantias de alta disponibilidade e redundância integrada, ela aumenta a confiabilidade e a continuidade dos negócios. Além disso, o gerenciamento e o controle centralizados proporcionam a agilidade necessária para se ajustar rapidamente às mudanças nas exigências dos negócios sem precisar entrar em contato com o fornecedor.
