Harvard Business Review: Além do NPS – Medição da CX Reimaginada

Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhões de experiências notáveis de clientes para organizações em mais de 100 países. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organizações podem realizar a Experiência como Serviço℠, nossa visão para experiências empáticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de oferecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexão com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, além de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente.