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Harvard Business Review: Além do NPS – Medição da CX Reimaginada

Veja mais outros recursos do estudo Harvard Business Review aqui: https://resources.genesys.com/hbr-beyond-nps

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A Genesys patrocinou uma pesquisa da Harvard Business Review Analytics Services para explorar por que o NPS não é mais suficiente — e descobrir o que vem a seguir para as métricas de CX.

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