Transforme o contact center da sua empresa do setor de varejo em um centro gerador de receita

Seu contact center é um centro de custos ou um centro gerador de lucro? É cada vez mais comum que os varejistas tratem o contact center como uma fonte de crescimento.

Para os clientes de hoje — e não só para os millennials —, falar com um agente é o último recurso. Eles querem usar o autoatendimento em aplicativos para dispositivos móveis. Responder em linguagem natural a um chatbot. Mudar de dispositivo várias vezes durante a mesma interação e esperar que sua empresa acompanhe todo o processo sem esquecer quem eles são. Esses clientes estão tranquilos em relação a que você custodie seus dados pessoais, sempre que sejam tratos com respeito e usados para o propósito correto. E, para eles, isso significa ajudá-los a tornar as coisas mais fáceis.

Neste e-book, você conhecerá as cinco tendências que podem ajudá-lo a transformar seu contact center em um centro gerador de receita.