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Uma plataforma. Um codigo-base.

Obtenha uma arquitetura tudo-em-um, com foco em API

Escolha a plataforma com o conjunto mais abrangente de capacidades nativas da indústria — todas construídas em um único código-base para funcionarem perfeitamente juntas. Com uma base construída em uma única plataforma aberta, o Genesys Cloud é inerentemente mais seguro, confiável e ágil.

Disponibilidade comprovada e garantida

A plataforma Genesys Cloud® é projetada para fornecer o máximo de tempo de atividade e resiliência. Isso garante uma recuperação suave sem interrupções no serviço ou perda de dados em caso de falha. É suportada por um SLA robusto, oferecendo uma garantia de crédito de até 100%.

Escalabilidade incomparável

Nunca se preocupe com limitações de capacidade. A arquitetura de microsserviços de dimensionamento automático do Genesys Cloud é projetada para fornecer escala instantânea e virtualmente ilimitada para suportar até as cargas de trabalho mais exigentes, temporadas movimentadas e negócios em crescimento.

Qualquer que seja o desafio de amanhã, o Genesys Cloud pode lidar com ele

Mantenha sua pilha de tecnologia de experiência do cliente (CX) avançando em direção ao futuro com uma arquitetura em nuvem unificada e moderna. Componentes simples, sem estado e seguros chamados microsserviços fornecem uma solução poderosa, confiável e escalável que está sempre atualizada. A plataforma é composta por quase mil microsserviços pré-integrados e funções sem servidor que se comunicam por meio de APIs RESTful — cada um fornecendo funcionalidades especializadas agrupadas nos principais serviços do Genesys Cloud.

Veja como esses grupos de serviços trabalham juntos no diagrama arquitetônico abaixo.

Canais de comunicação

Ofereça suporte a todos os canais digitais e de voz necessários para construir as experiências de cliente coesas e consistentes que o negócio deseja. Capacite-os a participar de conversas sem interrupções em todos os canais — chat, e-mail, mensagens de texto e mídias sociais.

Regiões Principais

Todo o conjunto de serviços do Genesys Cloud — interfaces públicas, base, análises, aplicativos alimentados por IA e mídia — são implantados em cada uma de nossas regiões principais ao redor do mundo. Escolha a região principal mais próxima de você e de sua operação para acessar esses serviços.

Interfaces públicas

Todos os canais e serviços fluem através da interface pública, seja ela construída por você, pela Genesys ou por outra pessoa. Conecte-se através do mesmo conjunto único de interfaces públicas seguras e padronizadas — APIs REST, APIs de streaming, webhooks e WebRTC.

Serviços de base para segurança e controle

Um conjunto de serviços fundamentais gerencia solicitações e permite autenticar usuários; gerenciar e controlar acesso, funções e permissões; garantir conformidade contínua; auditar comportamentos suspeitos; modelar jornadas; e muito mais.

Serviços Analíticos

Aplique serviços de análise que utilizam uma grande quantidade de dados em tempo real e históricos gerados pela plataforma para identificar, enriquecer e analisar informações do cliente. Em seguida, utilize esses dados para informar a orquestração e automação em todo o seu ecossistema.

Serviços de aplicativos habilitados por IA

Invista em uma plataforma com o conjunto mais abrangente de capacidades nativas de orquestração de experiência habilitada por IA da indústria, com automação inteligente, recursos de colaboradores, digitais e de voz adicionados semanalmente.

Global Media Fabric

Mantenha mídias em tempo real, como voz e vídeo, mais próximas das localizações de seus agentes e clientes para minimizar a latência, melhorar a qualidade do serviço ao cliente e atender aos requisitos de residência de dados.

AppFoundry® Marketplace

A Genesys e seus parceiros fornecem aplicativos e conectores pré-construídos para outros sistemas usando nosso único conjunto de APIs, que permitem adicionar valor em poucos cliques a partir de um amplo marketplace.

Gerenciamento de Jornadas

Permita que os líderes de CX transformem dados de bilhões de interações com clientes em pipelines de dados de jornada que impulsionam análises, modelagem e orquestração em tempo real para aprimorar as jornadas.

Veja o que os nossos clientes tem a dizer

O tempo de inatividade costumava ser uma ocorrência semanal, mas agora eu nem consigo lembrar quando foi a última vez que tivemos um incidente. Só em termos de produtividade, acreditamos que economizamos cerca de 2.000 horas.

— Jack Roberts, Diretor, Tecnologia GMS e Aplicativos, TechStyleOS

Leia a história

As funcionalidades embutidas de omnichannel e engajamento da força de trabalho, além de uma arquitetura de API aberta para integração e desenvolvimento simples, abriram possibilidades que não poderíamos obter com outro fornecedor.

— Henry Svendblad, CTO, Company Nurse

Leia a história

Gerencie elegantemente a mudança com uma arquitetura de microsserviços, API-first

O Genesys Cloud foi projetado para aproveitar ao máximo as estratégias e tecnologias modernas em nuvem. Diga “Sim” a mais iniciativas de TI e sustente a diferenciação capacitando cada camada de seu negócio a se adaptar conforme os requisitos mudam ou surgem novas oportunidades. Direcione seus recursos de desenvolvimento para projetos de alto impacto em vez de construir serviços que já estão comercialmente disponíveis ou perder tempo realizando atualizações de manutenção manual e mantendo as luzes acesas.

Garanta a continuidade dos negócios em andamento e operações sempre ativas

Uma solução bem arquitetada na Amazon Web Services (AWS), os serviços do Genesys Cloud são implantados em várias regiões e zonas de disponibilidade independentes da AWS em todo o mundo. Uma Zona de Disponibilidade da AWS consiste em um ou mais data centers discretos, permitindo-nos operar ambientes de produção que são mais altamente disponíveis, tolerantes a falhas e escaláveis do que seria possível a partir de um único data center.

Obtenha escalabilidade horizontal sob demanda

A maioria dos serviços do Genesys Cloud utiliza Elastic Load Balancing (ELB) e balanceadores de carga de rede com grupos de dimensionamento automático (ASG). O Genesys Cloud distribui a carga e monitora os grupos de acordo com políticas específicas do serviço. Quando um limite é excedido, o grupo adiciona ou remove recursos adicionais automaticamente, conforme necessário. Muitos dos serviços mais recentes aproveitam tecnologias serverless, respondendo instantaneamente às mudanças na carga sem a necessidade de gerenciar servidores.

Permaneça resiliente com a auto-recuperação automatizada

Quando um servidor individual falha, a verificação de integridade associada ELB/ASG detecta e remove a instância não saudável do balanceador de carga. Se esse erro não for transitório, políticas adicionais desencadeiam o comportamento de auto-recuperação. Isso significa que o nó com erro para de funcionar e um novo servidor é criado completamente para ocupar seu lugar. Seu tráfego continua sem interrupções e o Genesys Cloud se recupera antes que você perceba qualquer interrupção no serviço.

Processamento e teste à prova de falhas

Falhas ocasionais são inevitáveis ​​— mas boas práticas de desenvolvimento de software são projetadas para considerá-las. Uma arquitetura de microsserviços significa que a falha de um microsserviço não afetará outro. Testamos e validamos ativamente caminhos de falha e recuperação por meio de testes automatizados de caos e simulações de incidentes. Em média, 500 experimentos de caos automatizados são realizados diariamente para antecipar e, em última análise, prevenir falhas para que elas não afetem você.

Implemente atualizações e novas capacidades sem esforço

Tenha acesso imediato aos avanços em áreas-chave de inovação à medida que acontecem. E se for detectado um pequeno defeito, nós o corrigimos e lançamos novas versões dos serviços afetados imediatamente. Nossa arquitetura distribuída e canal de implantação contínua permite o lançamento de atualizações contínuas sem a necessidade de desligar todo o sistema para manutenção. O balanceamento de carga e técnicas como “implantações canário” garantem que as atualizações não afetem adversamente seu sistema.

Construa com APIs extensivas e métodos de integração

Seus desenvolvedores podem construir praticamente qualquer coisa, em qualquer linguagem de programação, utilizando as mesmas APIs REST públicas, completamente seguras e versionadas, que são usadas para construir o Genesys Cloud e os aplicativos e integrações dos nossos parceiros de mercado. Como uma solução nativa em nuvem centrada em APIs, a plataforma Genesys Cloud lida com bilhões de solicitações de API semanalmente. Nossas mais de 3.000 APIs são públicas por padrão e podem ser totalmente exploradas e testadas no Centro de Desenvolvedores.

Veja o que mais você pode fazer com Genesys

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Explore tudo o que você pode fazer com Genesys Cloud

Escolha a arquitetura de centro de contato líder mundial. Existe uma razão pela qual o Genesys Cloud é a principal solução de centro de contato para integração perfeita de canais de voz e digitais — capacitando agentes, encantando clientes e criando melhores resultados comerciais em geral. Solicite uma demonstração para ver o que o Genesys Cloud pode fazer por você.

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Perguntas Frequentes

Como o Genesys Cloud aprimora os centros de contato com seu design nativo em nuvem?

O Genesys Cloud oferece uma arquitetura de centro de contato em nuvem unificada e moderna, utilizando uma única plataforma e código-fonte para garantir operações contínuas e máximo tempo de atividade. Com SLAs robustos e um compromisso com segurança de dados e recuperação de desastres, prioriza a resiliência e agilidade, garantindo que seu centro de contato esteja sempre disponível e adaptável às necessidades de serviço ao cliente em constante evolução.

Como o Genesys Cloud garante a segurança dos dados?

A segurança de dados é primordial no Genesys Cloud. Aproveitando uma arquitetura de microsserviços API-first em um robusto framework AWS, ele garante que as interações e os dados dos clientes estejam seguros e em conformidade com os padrões da indústria. Com monitoramento ativo e implantações globais, ele protege contra perda de dados e interrupções no serviço para manter interações seguras e confiáveis com os clientes. Visite nosso Centro de Confiança para mais detalhes.

Quais mecanismos o Genesys Cloud possui para recuperação de desastres?

O Genesys Cloud prioriza a recuperação de desastres ao empregar uma arquitetura resiliente e nativa da nuvem, o que garante uma recuperação suave sem interrupções no serviço ou perda de dados.

Each core region is associated with an AWS Region and services are deployed across a minimum of three AWS Availability Zones running in an Active/Active/Active mode versus a traditional active-failover model. Automated testing, self-healing behaviors and fail-safe processing, backed by a robust SLA and up to a 100 percent credit guarantee, ensure that the system stays resilient and recovers promptly in the event of failures.

Como o Genesys Cloud pode reduzir os custos operacionais?

O Genesys Cloud minimiza os custos operacionais ao simplificar os requisitos de TI e ao utilizar uma arquitetura de microsserviços API-first que permite integrações e inovações sem interrupções. Sua infraestrutura nativa em nuvem impulsiona experiências profundamente conectadas e completas para os clientes, com insights impulsionados por IA para personalizar interações, aumentando a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, otimizando recursos e reduzindo custos operacionais no centro de contato.

O Genesys Cloud pode fornecer interações personalizadas?

Sim, o Genesys Cloud é especializado em facilitar interações personalizadas ao integrar de forma coesa e consistente vários canais digitais e de voz. Com capacidades para participar de conversas sem interrupções em chats da web, e-mail, mensagens de texto e mídias sociais, o Genesys garante que seus agentes de centro de contato possam encontrar os clientes onde eles estão, aumentando a satisfação do cliente ao oferecer experiências personalizadas em seus canais preferidos.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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