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Relatório de pesquisa do Gartner

CAPACIDADES CRÍTICAS PARA CONTACT CENTER AS A SERVICE

A Genesys alcançou as pontuações mais altas nos casos de uso para call centers com alto volume, customer engagement center e contact center a nível mundial.

Tenha a certeza de que seu fornecedor de soluções de experiência do cliente (CX) oferece as capacidades críticas que sua empresa necessita para escalar quando o volume aumenta, oferecer interações de atendimento mais sólidas e dar suporte ao seu call center, sem importar onde esteja localizado.

O relatório do Quadrante Mágico ajudará os líderes de aplicativos responsáveis ​​pelo atendimento ao cliente a encontrar o fornecedor certo para suas necessidades geográficas e funcionais, e o relatório de Capacidades Críticas ajudará os líderes a selecionar os fornecedores para uma avaliação mais detalhada.

A Genesys está orgulhosa de ter sido classificada em 1º lugar em Capacidades Críticas, oferecendo a solução all-in-one que permite que organizações de todo o mundo transformem suas interações isoladas em customer engagements totalmente conectados.

Obtenha o relatório completo do Gartner e veja por que a Genesys foi classificada em 1º lugar em Capacidades Críticas. Você também descobrirá:

  • Como o Gartner avalia as soluções de CCaaS de nove fornecedores
  • Como o Gartner avalia a capacidade de cada fornecedor em cinco casos de uso
  • As recomendações que vão ajudá-lo no seu processo de tomada de decisões

 

Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center as a Service, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, Pankil Sheth, 23 de agosto de 2021.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022

*O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.

Este Magic Quadrant foi anteriormente nomeado como Magic Quadrant for Contact Center as a Service, América do Norte e Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Europa Ocidental até 2019 A Genesys foi referida como Interactive Intelligence no relatório Magic Quadrant de 2015 e 2016.

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