Principais Capacidades para Contact Center como Serviço

A Genesys ocupa o primeiro lugar entre os fornecedores de 2021 para Principais Capacidades para CCaaS nos caso de uso da América do Norte e da Europa Ocidental

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Nem todas as soluções CCaaS são criadas da mesma forma. As soluções líderes integram novos canais digitais, empoderam e comprometem os colaboradores por meio de um sólido engagement da força de trabalho e de escala para oferecer suporte ao serviço multirregional.

O relatório Principais Capacidades para CCaaS do Quadrante Mágico do Gartner de 2021 oferece uma avaliação detalhada da capacidade das empresas de fornecer funções críticas. Acreditamos que é um recurso valioso para ajudá-lo a navegar pelo mercado de CCaaS.

Baixe o relatório completo para obter:

  • Avaliação do Gartner sobre as ofertas de CCaaS de 12 diferentes fornecedores
  • A visão do Gartner sobre a capacidade de cada empresa de fornecer 11 principais capacidades
  • Recomendações importantes para orientar seu processo de tomada de decisões
  • Dicas sobre onde se concentrar se você estiver fazendo a transição das plataformas de contact center legadas

Gartner Principais Capacidades para Contact Center como Serviço, por Steve Blood, Pri Rathnayake e Drew Kraus, 9 de agosto de 2021.

O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.

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