Relatório de pesquisa do Gartner®
A Genesys é reconhecida no relatório de Capacidades Críticas — e recebeu as pontuações mais altas de casos de uso para call center de alto volume de clientes, centro de engajamento de clientes e contact center global.
O relatório Gartner® Critical Capabilities fornece aos líderes de atendimento ao cliente uma pequena lista de provedores de soluções de contact center para avaliar em relação às suas necessidades de negócios e os diferenciais críticos a serem considerados ao selecionar a plataforma certa.
A Genesys tem o orgulho de ser reconhecida com as pontuações mais altas em três dos cinco desses diferenciadores críticos, ou Casos de Uso de Capacidades Críticas: Centro de Atendimento ao Cliente de Alto Volume, Centro de Engajamento do Cliente e Contact center Global.
Acreditamos que esse reconhecimento destaca como a Genesys oferece uma solução impulsionada por IA que capacita organizações globalmente a desbloquear valor real, transformando interações desconectadas em experiências de cliente contínuas e impulsionadas por IA.
Baixe o relatório completo da Gartner e tenha acesso a:
A Genesys tem o orgulho de ser reconhecida com as pontuações mais altas em três dos cinco Casos de Uso de Capacidades Críticas: Centro de Atendimento ao Cliente de Alto Volume (3,99/5), Centro de Engajamento do Cliente (3,94/5) e Contact center Global (4,13/5).
Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Serviço, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 de setembro de 2025
Gartner, Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 de setembro de 2025
GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e MAGIC QUADRANT é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
