Relatório de pesquisa da Gartner
Escolha a Plataforma de Orquestração Agêntica: a Genesys foi reconhecida como Líder e recebeu a maior pontuação. em Casos de Uso para o Centro de Engajamento do Cliente e o Contact Center Global.
O relatório Critical Capabilities do Gartner® ajuda os líderes de atendimento ao cliente a superar a complexidade, comparando provedores de soluções de contact center nos principais casos de uso e recursos para identificar a plataforma mais alinhada às necessidades de seus negócios.
A Genesys tem orgulho de ser reconhecida pelo Gartner, recebendo as maiores pontuações nos casos de uso de Centro de Engajamento do Cliente e Central de Atendimento Global.
Acreditamos que esse reconhecimento reforça como a Genesys conecta as intenções aos resultados com base em um contexto compartilhado dos clientes e oferece os recursos empresariais de que as organizações precisam para atender às prioridades atuais, enquanto se preparam para os próximos avanços em IA e experiência do cliente.
Baixe o relatório completo do Gartner e tenha acesso a:
A Genesys tem orgulho de ser reconhecida com as maiores pontuações em dois dos cinco casos de uso de Recursos Críticos: Centro de Engajamento do Cliente (4,02 de 5) e Central de Atendimento Global (4,12 de 5).
Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Serviço, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 19 de outubro de 2026
Gartner, Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço, Drew Kraus Et Al, 19 de outubro de 2026
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Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais amplo e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento da Gartner está disponível mediante solicitação à Genesys.
