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Os Novos Rumos da CX em Finanças

Tendências em tecnologia e a importância de uma experiência do cliente positiva no setor de finanças.

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A experiência dos clientes pode ser definida pela sua percepção em relação à forma com que a empresa o trata. Essa percepção é baseada nas suas necessidades e desejos e em como esses fatores impactam no nível de envolvimento com seu banco e como eles influenciam suas decisões futuras. Basicamente, se o cliente receber experiências positivas, ele deve continuar fiel e pode, até, se tornar um defensor da marca.

Baixe nosso e-Book e saiba como você pode melhorar a experiência do seu cliente, leia sobre:

  • Digital em primeiro lugar, mas sem deixar de lado o atendimento tradicional;
  • Como ter uma visão 360º do Cliente;
  • Canais unificados;
  • Otimizando a força de trabalho;
  • Empatia para interações fluídas e completas.
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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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