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Adicione novas funções conforme necessário, reúna seus sistemas e prepare seus agentes para atender às demandas dos clientes tudo isso sem incomodar a equipe de TI.
Mudar para um novo software de call center não significa necessariamente começar do zero. As soluções modernas funcionam com sua pilha de tecnologia atual de atendimento ao cliente. Isso permite que você maximize os investimentos sem precisar do suporte da equipe de TI. Integre sistemas de gestão da força de trabalho, software de CRM, PBX, ACD e outros sistemas legados. Uma solução unificada para contact centers, além de ser mais rápida, oferece mais valor.
Os aplicativos de terceiros ampliam o alcance do seu software de call center. Assim, você pode adicionar novas funções conforme elas são necessárias ou disponibilizadas.
As integrações fáceis permitem que você consolide todos os sistemas utilizados. Dessa forma, você terá menos dor de cabeça e melhores resultados comerciais.
O mercado de aplicativos é extremamente vasto, e muitas integrações e aplicativos populares não exigem configuração realizada pela equipe de TI. Portanto, os gerentes do call center podem, eles mesmos, adicionar novas funções enquanto a equipe de TI se dedica a outros projetos.
A integração completa reúne front offices, back offices e filiais. Os aplicativos de terceiros permitem que você adicione funcionalidade conforme necessário. Certifique-se de que cada área da sua empresa tenha as ferramentas e as informações necessárias para prosperar. E prepare-se para o futuro. A profunda integração com os sistemas existentes facilita a adaptação a mudanças na sua infraestrutura.
Monitore interações e adicione contexto às jornadas dos compradores. A integração de call center de CRM apresenta a você insights de seus clientes, de suas operações e de sua empresa. Não há necessidade de outra interface: os agentes têm todas as ferramentas que necessitam em um único sistema, que já é conhecido. Eles podem atender chamadas vindas de dentro do sistema de CRM e usar informações de clientes para manter o contexto durante toda a conversa.
Acesse o Genesys AppFoundry para explorar os mais de 315 aplicativos de terceiros e escolher o ideal para você. Encontre tudo o que necessita para ampliar a pilha de tecnologia do seu contact center: de integrações de CRM a novas maneiras de usar inteligência artificial e automação. Maximize o valor das soluções da Genesys e minimize o tempo de inatividade até a entrada em operação.
A mudança para uma nova solução de call center pode ser estressante, mas a integração em fases ameniza isso. Com a Genesys, você pode atualizar o software em função da sua disponibilidade de tempo e de equipamentos. Isso lhe permite aproveitar as novas ferramentas enquanto espera seu hardware, como um sistema de telefone baseado em SIP, ou seu software ser depreciado. Além disso, o AppFoundry oferece a você centenas de aplicativos pré-criados que você pode adicionar imediatamente a seu sistema.
Vitaly Polyakov
Diretor de Tecnologias de Varejo
Credit Bank of Moscow
Os aplicativos desenvolvidos e hospedados em uma nuvem multilocatário só precisam ser criados uma vez. Aproveite seu acesso a esse pool de recursos. Os aplicativos pré-criados significam economia de tempo e de dinheiro para sua empresa.
Um sistema de call center só é realmente bom se pode ser utilizado com facilidade. Encontre uma solução simples de usar e de manter. Sua equipe de TI lhe agradecerá sempre que você puder fazer mudanças sem precisar da ajuda dela.
Desenvolva integrações personalizadas mais rapidamente com um kit de desenvolvimento de software gerenciado. Ele define o estágio de desenvolvimento e permite que seus profissionais se concentrem nas partes de integrações que afetam diretamente seus aplicativos na web.
Acabe com os silos de informações. As ações de dados permitem que a URA (unidade de resposta audível) se comunique diretamente com seus outros aplicativos na web. Use essas informações para personalização, automação do fluxo de trabalho, validação de identidades e oportunidades de autoatendimento.
Envie informações de sistemas externos por push para sua plataforma de call center. Os webhooks permitem que sistemas externos gerem mensagens de chat em grupo na interface que seus agentes usam. Mantenha os agentes informados sobre atualizações importantes, notícias, tíquetes e muito mais.
A adição de novas funções ao seu call center não precisa ser uma tortura. As APIs abertas simplificam a adição de aplicativos pré-criados e integrações à sua plataforma de call center. Encontre a ferramenta que você necessita e adicione-a facilmente ao seu sistema.
É muito importante que haja uma boa integração entre seus sistemas e aplicativos. Agende uma demonstração para ver como a CTI (Computer Telephony Integration, integração de telefonia por computador) pode ajudar sua empresa a gerenciar melhor as jornadas dos clientes e aprimorar as experiências em geral.
Todos os anos, a Genesys® proporciona mais de 70 bilhões de experiências do cliente excepcionais em mais de 100 países. Por meio do poder da nuvem e da inteligência artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e serviços, além de melhorar as experiências dos colaboradores. A Genesys é pioneira em Experience as a Service℠ (Experiências como serviço), permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam uma personalização genuína em escala e interações com empatia, além de promover a confiança e a fidelidade do cliente. Tudo isso graças à Genesys Cloud™, uma solução all-in-one que é a maior plataforma pública de contact center na nuvem do mundo, criada para a inovação, a escalabilidade e a flexibilidade com rapidez.
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