Software para call center

Software mais inteligente. Colaboradores empoderados. Clientes mais satisfeitos.

Ofereça aos seus clientes o suporte que eles merecem

Os clientes esperam um suporte contínuo entre canais, e o sistema telefônico do passado não está à altura da tarefa. Responda em tempo real por meio de seu site, canais de mídia social e chat ao vivo. Crie experiências de cliente e agente que combinem facilmente os recursos humanos e os automatizados. Conheça seu cliente e tenha o contexto relevante para se envolver com a ajuda certa quando for importante.

70%

dos consumidores dizem que uma empresa é boa quando o seu serviço de atendimento é bom

Genesys + Savanta, 2021

80%

dos consumidores recomendarão e comprarão mais e com mais frequência de marcas que personalizam consistentemente as interações

Estado da CX da Genesys, 2021

87%

dos pioneiros da CX dizem que a IA permite jornadas mais empáticas para os clientes

Estado da CX da Genesys, 2021

Software de call center que gera experiências personalizadas

As expetativas do cliente estão mais altas do que nunca. Para alcançá-las, é necessário ter as ferramentas, as pessoas e as estratégias certas.

A Genesys possibilita oferecer experiências exclusivas e personalizadas que seus clientes vão adorar. Você pode dimensionar para acompanhar as preferências do cliente e as demandas de negócios. Com nossas capacidades abrangentes e recursos avançados, sempre é possível colocar os clientes em primeiro lugar.

Inbound

Facilite a conexão dos clientes com você. Esteja pronto para responder às perguntas, oferecer suporte e superar as expectativas dos clientes em todos os canais.

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Outbound

Alcance os clientes de forma proativa por meio dos canais que eles preferem. Aumente o customer engagement, as taxas de resposta e a receita com campanhas outbound direcionadas.

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Serviços de voz

Obtenha serviços de telefonia na nuvem, comunicações unificadas e call center da maneira mais adequada para você. Esteja presente para os clientes que sempre preferem suporte por telefone.

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Distribuição automática de chamadas (ACD)

Direcione as interações do cliente com o roteamento inteligente e baseado nas habilidades. Vá além do roteamento de chamadas e garanta que cada cliente receba o suporte certo, sempre.

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Digital

Ofereça aos clientes as experiências digitais fáceis e perfeitas que eles esperam. Além disso, ofereça suporte às suas equipes com um conjunto completo de capacidades digitais ou com sua própria solução.

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Colaboração e comunicação unificadas

Melhore a experiência dos seus colaboradores. Permita a colaboração integrada e a comunicação fácil, tudo a partir de uma única plataforma ou solução de terceiros.

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Gestão do engagement da força de trabalho (WEM)

Ofereça aos seus colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para se envolver e prosperar. Afinal de contas, as grandes experiências do cliente começam com eles.

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IA e automação

Impulsione experiências omnichannel com inteligência artificial (IA). Esteja alinhado com os clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.

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Unidade de resposta audível (URA) e autoatendimento

Ofereça experiências melhores aos clientes enquanto torna sua empresa mais lucrativa com a URA do call center da Genesys.

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Visualizar todas as funções

Crie um call center que vai além das chamadas

Genesys Cloud CX

Não importa onde a interação começa ou o rumo que a conversa vai tomar, a plataforma Genesys Cloud CX™ oferece uma familiaridade simples. Usando a orquestração inteligente, ela oferece conectividade entre equipes, ferramentas e interações, para que os clientes se sintam compreendidos e os agentes se sintam empoderados com soluções inteligentes e inovadoras.

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Encontre os seus clientes nos canais que eles preferem

Ao recorrer à Genesys com o objetivo de expandir as opções para entrar em contato com a Company Nurse (telefone, mensagens de texto, chat e muito mais), conseguimos aumentar as chances de um colaborador lesionado entrar em contato conosco e melhorar nossa capacidade de controlar lesões no local de trabalho.

— Henry Svendblad, CTO, Company Nurse

Leia a história

Crie resiliência com o poder de se adaptar

Orquestre possibilidades ilimitadas de experiência

Cada cliente é único. A jornada deles com você também deve ser. Vá além da personalização e da automação tradicionais para orquestrar experiências personalizadas que encantam os clientes e geram fidelidade. Use os dados do cliente em todos os pontos de contato, inclusive fora do contact center, para entender a intenção, antecipar as necessidades e conectar interações individualizadas em jornadas fluidas. Ofereça aos bots e aos agentes possibilidades de orquestração em tempo real com base nos comportamentos exclusivos de seus clientes em todos os canais, sem a necessidade de configurar regras e fluxos de trabalho complicados. Elimine as barreiras entre serviços, marketing e vendas para transformar seu contact center em um hub centralizado para um engagement consistente e centrado nas pessoas.

Combine canais digitais e de voz com tecnologia de IA

Ofereça experiências omnichannel perfeitas com uma solução digital e de voz all-in-one. Os chatbots de conversa empoderam os usuários com um autoatendimento satisfatório. O engagement preditivo inicia interações no momento certo para reduzir o esforço e a frustração do cliente, evitando que abandone as jornadas. Quando um toque humano é necessário, o roteamento com tecnologia de IA garante que cada cliente tenha acesso ao melhor agente para atender às suas necessidades. Os agentes gerenciam chamadas, chats, mensagens e muito mais a partir de um desktop unificado e intuitivo. A análise de discurso e de texto fornece suporte ao agente em tempo real com as melhores etapas a seguir. E com contexto completo e o histórico de conversas, os agentes oferecem experiências fluidas inclusive quando o cliente muda de canal.

Gerencie experiências de clientes e colaboradores em uma única plataforma

Simplifique seu investimento com uma solução integrada para experiências de clientes e colaboradores. A integração nativa acelera a implantação, diminui a carga de TI e reduz a sobrecarga. Ter ferramentas nativas de WEM no mesmo desktop que os agentes usam todos os dias incentiva a adoção e os empodera para que melhorem seu próprio desempenho. Dados históricos e contextuais de clientes e colaboradores se combinam para impulsionar o roteamento inteligente. A análise da conversa identifica os padrões de comportamento do agente e sinaliza oportunidades para o coaching direcionado em tempo real. E a plataforma unificada alinha a produtividade dos agentes com a satisfação do cliente para permitir melhores experiências para clientes e colaboradores.

Vá além de se preparar para o futuro: construa-o

Com a escala e a flexibilidade para abordar os desafios atuais e criar soluções futuras, a Genesys é a última plataforma de contact center que você necessitará. Aproveite os compromissos de nuvem existentes com a capacidade de hospedar software da Genesys em qualquer nuvem importante, incluindo Amazon Web Services, Microsoft Azure e Google Cloud Platform. Obtenha todos os componentes essenciais necessários para compor sua combinação ideal de recursos para oferecer experiências proativas e personalizadas que geram a fidelidade do cliente. Com a implantação contínua, os recursos da Genesys continuam se expandindo, assim como suas possibilidades. É como ter um parceiro de inovação que o empodera para ser pioneiro, independentemente de como será o futuro.

Empodere sua empresa para atender às expectativas do cliente

Crie experiências excepcionais com o software de contact center da Genesys

A Genesys facilita a entrega de melhores experiências do cliente e do agente. Solicite uma demonstração gratuita para ver como nosso software de call center na nuvem possibilita um excelente atendimento ao cliente. Simplifique as operações do seu call center e as demandas de TI. Ofereça às suas equipes de serviço mais tempo para se concentrar no que é mais importante: seus clientes.

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Perguntas mais frequentes sobre call center

O que é um contact center na nuvem?

Um contact center na nuvem é um ponto central de uma empresa que está hospedado em um servidor de internet e a partir do qual todas as comunicações inbound e outbound dos clientes são tratadas…

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O que é um contact center multicanal na nuvem?

O contact center multicanal na nuvem é uma solução para experiência do cliente que integra vários pontos de contato…

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O que é a gestão da força de trabalho?

A gestão da força de trabalho (WFM) é o processo de otimização estratégica da produtividade dos colaboradores, garantindo que todos os recursos estejam nos lugares certos nos momentos certos…

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E quanto aos preços?

Escolha o plano perfeito para a sua empresa: nossos preços flexíveis foram projetados pensando em você…

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