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Simplifique a forma como você se conecta com os clientes utilizando o software de contact center na nuvem

Opere seu contact center com um software que facilita em muito a experiência do cliente

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Crie um contact center que seja capaz de lidar com as situações, e não apenas atender a chamadas

Antigamente, a obrigação dos tradicionais call centers era a de atender aos clientes apenas por telefone. Hoje, é preciso lidar com muito mais do que ligações telefônicas, e os clientes também buscam suporte em seu site, canais de mídia ou aplicativos.
Um sistema de telefonia simples já não é mais suficiente. Você deve estar pronto para responder em tempo real nos canais preferenciais do cliente.
Sendo assim, é necessário um software de contact center baseado na nuvem com todos os recursos essenciais incorporados. Isso inclui inbound e outbound, do roteamento de chamadas e URA a e-mail, chat, mídias sociais, mensagens, compartilhamento de tela, opções de autoatendimento, otimização da força de trabalho, análises e maneiras fáceis de se conectar com seus demais sistemas de negócios. A Genesys já pensou em todas as formas pelas quais você deverá se conectar com os seus clientes.

Ofereça melhor suporte ao cliente com uma melhor tecnologia de call center

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Melhore a experiência do cliente

Ter a possibilidade de solucionar problemas e preocupações do cliente com rapidez, no canal de sua escolha, dá a você a chance de criar melhores experiências e deixá-los mais satisfeitos.

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Reduza os tempos de atendimento

Solucionar problemas mais rapidamente reduz a duração de chamadas e os custos. Encaminhe as informações e interações certas aos colaboradores mais aptos para ajudar.

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Aumente a receita

Os clientes provavelmente gastarão mais quando a experiência for excelente. Conecte os compradores ao agente certo, no momento certo, para aumentar as conversões e as vendas.

Opere seu contact center com um software que simplifica o dia a dia

Para manter-se atualizados com os canais de comunicação emergentes e os consumidores que os adotam, muitos call centers enfrentaram dificuldades ao adicionar novas funcionalidades. Isso resultou em uma abordagem omnichannel acidental, com soluções pontuais distintas e fundidas em uma só de modo grosseiro. Isso criou sistemas complicados, difíceis de usar e dispendiosos de gerenciar. O software de contact center da Genesys simplifica o uso de uma estratégia omnichannel.

Intelligent automated routing

Software criado para navegação ininterrupta pelo canal

Proporcione interações prazerosas com os clientes em todos os canais, gerenciados em um único lugar. Seja qual for a ferramenta pela qual os clientes entram em contato com você, nós cuidamos de tudo.

Desenvolvido desde o início para lidar com qualquer tipo de canal, nosso software de contact center acompanha as conversas em qualquer lugar. Ele transforma chamadas, comentários em redes sociais e mensagens instantâneas em conversas dinâmicas utilizando uma única ferramenta. Pare de se preocupar com canais e comece a se preocupar com experiências.

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Interface do usuário intuitiva projetada para suas equipes

Tenha o cuidado de não deixar passar uma boa experiência do usuário. Um software mal projetado leva mais tempo para as equipes de atendimento ao cliente aprenderem a usar, o que pode atrasar as tarefas.

Nosso software de contact center foi projetado em estreita colaboração com os agentes e administradores que realmente o utilizam. A interface do usuário é fácil de aprender, fácil de usar e fácil de gerenciar. Isso se traduz em um aumento na produtividade do contact center e em seus resultados.

Contact center security compliance

Arquitetura de nuvem moderna e segura

Muitas soluções comuns na nuvem o forçam a sacrificar a funcionalidade, a confiabilidade ou a flexibilidade.

Com o software de contact center na nuvem da Genesys, você obtém uma arquitetura multilocatário de microsserviços confiável, com a escalabilidade, a flexibilidade e a segurança que necessita. Nosso código passa por exaustivos testes automatizados de integração e unidade que verificam o desempenho de componentes individuais e como eles funcionam juntos. Nossa equipe dedicada de especialistas em segurança e privacidade trabalha com afinco para mantê-lo protegido contra ameaças.

Ethics and compliance

Inovação constante e implementação contínua

Software de call center legado é sinônimo de atualizações pesadas e tempo de inatividade forçado, o que torna difícil e dispendioso o esforço de acompanhar as mudanças.

Com a Genesys, fica mais fácil manter-se atualizado. Nossa equipe de P&D está constantemente inovando, e nosso modelo de DevOps é sinônimo de novas funcionalidades regularmente disponíveis, além de conter atualizações do navegador. Portanto, suas atualizações são eventos que não apresentam altos riscos, nem dificuldades, nem tempos de inatividade.

Você obtém rápido acesso a novas funcionalidades, incluindo inovações em jornadas de clientes e colaboradores proporcionadas por inteligência artificial (IA). É por isso que milhares de empresas confiam em nosso software premiado para promover suas conversas com clientes: agora e no futuro.

"Tivemos que ir aonde os clientes estavam indo, ou seja, para além do canal telefônico. Ao recorrer à Genesys com o objetivo de expandir as opções de entrar em contato com a Company Nurse (telefone, mensagens de texto, chat e muito mais), pudemos aumentar as chances de um colaborador ferido fazer contato conosco e melhorar nossa capacidade de controlar lesões no local de trabalho."

Henry Svendblad

CTO

Company Nurse

Software de contact center contendo tudo o que você necessita para personalizar as experiências

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Elementos essenciais de voz

O canal de voz é o canal original do contact center. Simplifique e dimensione seu sistema de telefonia. Com as ferramentas de entroncamento de VoIP e SIP, o sistema URA e o ACD, você tem o que necessita para lidar com as chamadas telefônicas.

Canais digitais

Torne mais fácil para os clientes obter o que necessitam, sem importar como eles entraram em contato com a sua empresa. Use o mesmo ACD para rotear interações a partir de canais digitais, como chat ao vivo, e-mail, mensagens e redes sociais.

Autoatendimento

Esteja sempre disponível, inclusive fora dos horários de funcionamento. Com opções de autoatendimento, incluindo voicebots e chatbots, sua empresa pode oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem incorrer em todos esses custos.

Gestão da força de trabalho

Obtenha tudo o que você necessita para deixar suas equipes satisfeitas e eficazes. Gere rapidamente previsões e programações, monitore a qualidade e a adesão e envolva e capacite seus colaboradores.]

Relatórios e análises

Obtenha insights avançados. Os painéis com dados em tempo real e relatórios históricos facilitam a compreensão de seus negócios e o gerenciamento das experiências do cliente em todos os canais.

Integrações fáceis

Torne seu software de contact center mais avançado e personalizado. Implante e administre facilmente integrações prontas para uso voltadas para a sua solução de CRM e outras ferramentas comerciais críticas.

Recursos do software de call center

Global Research - Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

Os call centers de médio porte estão adotando uma abordagem digital

considerations for consolidating call center tech

Considerações para a consolidação da tecnologia do call center

call center technology migration playbook

Manual de migração da tecnologia de call center

Make a call center technology move with confidence

Migre a tecnologia do seu call center com confiança

Confira como o software de contact center na nuvem da Genesys facilita a criação de experiências excepcionais

Solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo. Você verá como nosso software de contact center na nuvem facilita a prestação de um excelente atendimento ao cliente e aumenta as vendas. Simplifique as operações do seu contact center e as demandas sobre a equipe de TI; assim, você terá mais tempo para se concentrar no que é mais importante.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

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