Relatório de Pesquisa da Forrester
Genesys reconhecida como Líder — destacada por sua capacidade de oferecer uma plataforma moderna, altamente escalável e com recursos avançados de IA
Com a crescente pressão para comprovar ROI, as empresas estão priorizando estratégias de inteligência artificial (IA) que entreguem resultados imediatos e mensuráveis. Em um estudo da Genesys de 2024, mais de 50% dos líderes de experiência do cliente (CX) entrevistados acreditam que adotar IA aumentará a fidelidade do cliente e impulsionará os resultados financeiros nos próximos cinco anos.
A solução certa de IA pode transformar a forma como as empresas interagem com os clientes, otimizar processos e entregar jornadas mais personalizadas e sem fricção.
O relatório The Forrester Wave™ 2025 para Contact Center como Serviço é um recurso valioso para organizações que buscam formas de aplicar IA e alinhar tecnologia à sua estratégia de CX de longo prazo. Ele avalia 10 fornecedores com base em critérios-chave — incluindo arquitetura de IA — ajudando as empresas a identificar as plataformas mais adequadas às suas necessidades.
A Genesys foi reconhecida pela Forrester como Líder, destacando-se pela entrega de capacidades avançadas de IA, ferramentas poderosas para agentes e uma arquitetura que melhora o desempenho dos contact centers.
Baixe e acesse o relatório agora para obter os insights que você precisa para definir sua estratégia de IA e oferecer experiências impactantes aos clientes. Você também terá acesso a:
O The Forrester Wave™ é protegido por direitos autorais da Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave™ são marcas registradas da Forrester Research, Inc. O The Forrester Wave™ é uma representação gráfica da análise da Forrester sobre o mercado e é construído com base em uma planilha detalhada com pontuações, pesos e comentários visíveis. A Forrester não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço retratado no The Forrester Wave™. As informações são baseadas nos melhores dados disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento da publicação e estão sujeitas a alterações.
