Soluções de Contact Center como Serviço (CCaaS) permitem que as organizações tenham capacidades-chave para maximizar a eficiência do agente, fornecer uma vantagem competitiva por meio de experiências excepcionais do cliente e fornecer novas eficiências comerciais por meio de autoatendimento alimentado por IA.
Avaliada entre 11 provedores, a Genesys foi reconhecida como líder no Relatório da Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023 com base em suas pontuações nas categorias de ofertas atuais, desempenho e estratégia – com algumas das maiores pontuações nos critérios de arquitetura de IA, otimização de força de trabalho, autoatendimento do cliente e capacidades de outbound.
Baixe o relatório completo para descobrir por que a Forrester reconhece a Genesys como líder em CCaaS, e você também terá:
- Tendências-chave do mercado
- O que procurar em uma solução CCaaS
- Gráficos de comparação de fornecedores sobre ofertas atuais, estratégias e presença no mercado
A Forrester Wave™ é protegida por direitos autorais da Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave™ são marcas registradas da Forrester Research, Inc. A Forrester Wave™ é uma representação gráfica da chamada da Forrester em um mercado e é plotada usando uma planilha detalhada com pontuações expostas, ponderações e comentários. A Forrester não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço retratado na Forrester Wave™. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações.
