IDC MarketScape
A Genesys foi nomeada Líder no IDC MarketScape — e reconhecida por sua abrangência de oferta e recursos omnichannel
As soluções de Inteligência artificial (IA) e Inteligência conversacional para experiência do cliente, vendas e marketing tornaram-se essenciais para impulsionar interações personalizadas e fluidas em grande escala. Essas soluções podem automatizar o engajamento do cliente; viabilizar o autoatendimento inteligente e a Assistência ao agente; simplificar fluxos de trabalho complexos; e oferecer experiências personalizadas e contextuais.
Gerar valor a longo prazo com IA conversacional exige uma solução que se integre perfeitamente em todos os canais, aprenda e melhore a cada interação e seja escalável de acordo com as necessidades do seu negócio. Também exige um fornecedor que ofereça inovação, confiança e expertise.
O relatório “IDC MarketScape: Worldwide IA conversacional Platforms for Front Office Use Cases 2025-2026” aborda esse tema . A “Avaliação de Fornecedores” avalia fornecedores em suas estratégias e capacidades. A Genesys foi reconhecida por suas forças na amplitude de oferta e capacidades omnichannel.
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O modelo de análise de fornecedores IDC MarketScape foi desenvolvido para fornecer uma visão geral da competitividade da tecnologia e dos fornecedores em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontuação baseada em critérios qualitativos e quantitativos, resultando em uma representação gráfica da posição de cada fornecedor em um determinado mercado. A pontuação de Funcionalidades mede o produto, a estratégia de entrada no mercado e a execução de negócios do fornecedor no curto prazo. A pontuação de Estratégia mede o alinhamento das estratégias do fornecedor com os requisitos do cliente em um horizonte de 3 a 5 anos. A participação de mercado do fornecedor é representada pelo tamanho dos ícones.
