Sociedade Digital (JovemPan)

Como a Inteligência Artificial Está Moldando o Customer Experience no Brasil

Debate Genesys e Sociedade Digital

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Confira os principais destaques, como:

  • Brasil: laboratório de CX. Alta exigência do consumidor + ambiente regulatório complexo criam a arena ideal para inovação.
  • Gap de percepção. 88 % das empresas acreditam entregar ótima experiência, mas só 10 % dos clientes concordam.
  • IA generativa: ainda no “Vale da Desilusão”.
  • Três pilares vencedores: hiperpersonalização em escala, atendimento proativo e experiência do colaborador.