Após uma avaliação detalhada de estratégias e capacidades, a IDC posicionou a Genesys na categoria de Líderes em sua avaliação IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment.
Como provedora global de soluções de comunicação e colaboração, a Genesys oferece uma variedade de opções para apoiar a orquestração da experiência do cliente alimentada por inteligência artificial (IA) e a gestão da experiência do funcionário. Isso inclui capacidades de IA conversacional que podem ser implantadas em uma ampla gama de canais digitais e baseados em voz, assim como em várias indústrias e casos de uso, incluindo marketing e vendas.
Destaques do relatório incluem:
- “Considere a Genesys se estiver procurando por uma plataforma de IA conversacional empresarial baseada em nuvem que funcione em toda a experiência do cliente e do colaborador, fornecendo recursos como assistência ao agente, resposta a perguntas de autoatendimento, alcance automatizado e roteamento de chamadas preditivo.”1
- “A ampla gama de capacidades da Genesys pode torná-la uma boa escolha para centros de contato alimentados por AI em diversas indústrias, bem como para outros casos de uso, como vendas e marketing.”1
Leia o trecho do relatório para saber mais sobre por que a Genesys foi posicionada na categoria de Líderes.
1IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023
